Tomas liefooghe 20141125 facesofcontent lezing_omnichannel_update

Omnichannel Best Practices

Topics

•Wie ben ik?

•Voorstellen Colruyt Group

•Marketing Data Beheer

•Historiek

•Best Practices

PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-20143

0 Wie ben ik?

•Tomas Liefooghe

•Sinds 2002 binnen Colruyt Group

• Data Warehouse Consultant

• Business Proces Analyst

•Sinds 2011 Team Manager ‘Marketing Data Beheer’

•Premedia, Intern Communicatiebureau

1 Colruyt Group

Groei van ‘de groep’ …

Bakery1900-1930

Wholesale trade1930-1955

Discounter1955-1995

Retail Group1995-Present

Onze missie:Samen duurzaam

meerwaarde creëren door waardegedreven

VAKmanschap in retailRetail GroupJef ColruytFrans Colruyt

Retail: 76% of group revenue

Wholesale and foodservice: 16% of grouprevenue

Other activities: 8% of group revenue

Brussel13

11

10

4

3

15

16

5

9

12

3

8

4

1

14

19

18

72

20

2

6

11

17

Éoliennes dans le parc éolien d’Ieper

Centre de distribution de Dassenveld

Fraxicor (Lot )

1

1

2

3

4

Centre de distribution de Ghislenghien

Participation dans le parc éolien Belwind (phase 1 )

Énergie solaire

Énergie éolienne

Biomasse

Colruyt Aarschot

Colruyt Alsemberg

Colruyt Ekeren

Colruyt Geel

Colruyt Herentals

Colruyt Liedekerke

Colruyt Ninove

Colruyt Hasselt

Colruyt Wetteren

Colruyt Merksem

Colruyt Kontich

Centre de distribution

de Dassenveld (Halle)

Colruyt Merelbeke

Colruyt Sint-Gillis-Waas

Colruyt Wondelgem

Colruyt Vilvoorde

Colruyt Aalst

Centre de distribution

de Laekebeek (Lot )

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Bio-Planet Leuven

OKay Welle

Corporate activities

Business Processes & Systems (IT)

Finance

Logistics & Production

People & Organisation (HR)

Support services:

Corporate Marketing

Premedia

Technics, Real Estate & Energy

Vlevico

2 Marketing Data Beheer

Marketing Data Beheer

•Dienst binnen Premedia

• Voortgevloeid uit opzet Web CMS FatWire

• “configuratie” van ons PCCMS - STEP

• Opzetten van boomstructuur

• Aanmaken van attributen, attribuutwaarden

• Beheren van toegangen & users

• Referencetypes…

• Ondersteuning & Opleiding aan de Gebruikers

• Content gebruikt voor Papier, Web, Email Mkt


3 Historiek opzet PCCMS

Historiek

• Project geïnitieerd vanuit premedia

• Nood aan gestructureerde content + ondersteuning voor creatie publicaties

• Short List : Heiler – Perigee – Stibo

• POC Stibo

• KlasseWijnen

• Non-Food CommercesCollishop/DreamLand/Dreambaby

• Food Commerces Colruyt/Okay/BIO-planet


MaturiteitQua content

Tijd

MainFrameModules BVAK/WARA/NWAR

E-MailWord doc

Excel

PCCMSMarketing STEP

PIMMDM STEP

Niet of weinig gestructureerd

Gestructureerd – focus op multichannel marketing

Gestructureerd –multidisciplinair

4 Ervaringen uit PCCMS Project

Project Owner

•Project STEP PCCMS geïnitieerd door PREMEDIA

•Ondersteunende organisatie

•Geen EIGENAAR van de data

•Geen draagvlak/buy-in bij de commerces


Project Manager

•Veel wissels qua PM

•6 ProjectManagers van Proof Of Concept tem implementatie Non-Food

•Goede PM skills primordiaal


Resources

•Te beperkte resources

•Kant Business Processes & Systems (~Colruyt IT)

•Kant Business

• KernGebruiker


Added Value

•Toegevoegde waarde van het project an sich

• Niet duidelijk

• Niet voldoende gedragen

• Niet voldoende gefedereerd naar achterban


Time to Market

• Lange tijd vóór eerste oplevering

•Vermoeidheid bij projectteam

•Nood aan tussentijdse opleveringen

•Nood aan tussentijdse successen !


4 Proces

STEP in ondersteuning van 2 processen

Campagne geDreven Flow (CDF)

Artikel geDrevenFlow(ADF)

WerkMethoden

•Nieuwe processen uitgewerkt in WerkGroepenvanuit ideale situatie/theorie

•Te grote gap met de praktijk

•Wordt werkmethode wel gevolgd?

• Rol chef/team manager

• Rol ProcesVerantwoordelijke


KernGebruiker

•Nood aan KernGebruiker voor analyse en uitwerken WerkMethode

•KernGebruiker

• Duidelijke verwachtingen

• Gedragen door chef

• Beschikbare resource

• Achterban/collegae betrekken


‘omgevingsdiagram’

• Impact op stap ervoor/erna

•ProcesVerantwoordelijke betrekken

•Na go live is korte opvolging door PV primordiaal


SLEs

•SLEs vastleggen

•SLEs opvolgen

•Handelen in functie van de rapportering


5 Informatie

CMS vs DATA

•Geen CMS project zonder DATA track

• Migratie (iets iets)

• Niets iets

• Bvb nieuwe attributen nodig voor website

• Defining attributes


Positionering

•Master to the Slave or Slave to the Master?

• Defining attributes

• Andere attribuutnamen

• Kortingspercentages

• Hoofdbeeld website vs referentietypes STEP

• Overview beeld

• Reeksen STEP vs product – SKU

• Inhoud l <> inhoud g


Mandaten/Rollen/Governance

•Wie is eigenaar van

• De data

• De boomstructuur

• De attributen

• De attribuutwaarden

•Wie beslist

•proces

•Naar wie escaleren


Eigenheid commerce vs uniformiteit

•Gebruik van informatie ombuigen van

• ‘mijn’ info op maat van

•Naar

• ‘onze’ info op maat van de gehele organisatie


Attribuut definities

•Geen definitie = geen attribuut

•Weerstand & wordt niet toegepast


Data Quality

•Product Data als asset

•Vereist data quality opvolging

•Nood aan definities, regels en resources om op te kunnen volgen


6 Personen

Verschillende rollen

•Veel verschillende rollen geïmpacteerd• Aankoop Ondersteuning

• Copywriters

• Digital Asset Managers

• Foto

• Ontwerp

• Accounts

• Marketing klant

• Aankoop

• Klantendienst

• E-geranten….


Weerstand

•Gebrek aan draagvlak – cfr owner

•Gebrek aan vrijmaken resources

•Anders werken

•Gemiddelde (Colruyt) medewerker is gewoontedier

•Eigen ontwikkeling vs pakketimplementatie


7 Technologie

Eigen systeem vs pakket

•Technisch gezien ook grote change

•Vraagt tijd – veel tijd

• Integratie als bijkomende complexiteit


Support

•Bij afsluiten project werd support overgenomen door Support Center

•Geen positieve ervaringen

• Traag

• Naast te kwestie

• Gevoel support center te trainen in de tool


Performance

•Mainframe <> Web-based

•130000+ products, maar nu al traag gepercipieerd


Graphical User Interface (GUI)

•STEP implementatie is standaard interface

• Via java-workbench

• “te veel” knoppen etc

• Combinatie user privileges & gui setup niet evident


Customisaties

•Gebruik pakket maximaal out of the box

•Customisaties zijn

• Duur, traag, slechte kwaliteit

• Vertragende factor in upgrades

•Tracht change request om te buigen naar improvement requests!

•Gebruik Contacts/Linkedin voor medestanders


Patches

•Release notes onduidelijk

•Soms een verrassing na een upgrade

•Helptexten niet up to date

•Customisaties komen mee met patch


‘Silos’

•MF/Legacy

•STEP~MDM

•ESB~integratie

•WCS~web

•Email

•papier

•Probleem – waar zoeken?

•Wie kent de ketting?


Expertise

•Tool step biedt veel mogelijkheden

•Vereist inzicht in

• Tool

• Proces

•Via support, trial & error…


Veel succes!