UXAARUser Experience Analytics Audit Report Tanıtım Sunumu

İÇİNDEKİLER

1. UXAAR Nedir?

2. Executive Summary

3. First Impression

4. Implementation Audit

5. Analytics Evaluation

6. Engagement Analysis

7. User Feedback Analysis

8. Competitive Analysis

9. Trigger Efficiency Analysis

10. Başlamak için Nelere İhtiyacımız Var?

UXAAR NEDİR?

Dijital varlıklardan alınan verimi arttırmanın yolu, kullanıcıya özel optimize edilmiş deneyimler tasarlamaktan geçiyor.

Tasarımın amacına uygun yapılabilmesi için öncelikle mevcut durumun gözlemlenmesi, ölçümlenmesi ve çözüm adına problemin kaynağına inilmesi gerekiyor.

İşte, tam bu noktada, UXAAR (UX Analytics Audit Report) devreye giriyor. UXAAR, içgüdülerden ziyade verilere dayanarak karar almanızı sağlıyor. Zamanı ve kaynaklarınızı efektif kullanabilmenizi mümkün kılıyor.

UXAARUX Analytics Audit Report

UXAARNe dediler?

“KolayOto.com’un geliştirme ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanmaya başlayınca dış kaynaklı çözüm ortağı arayışına girdik. Geniş araştırmaların neticesinde, Sherpa’nın konuya uluslararası standartlarda kabul görmüş metodolojilerle yaklaşması ve sonuçlara olan tutkuyla bağlılıkları sonucunda uzun vadeli bir iş birliğine adım atmaya ikna olduk. İlk adımda KolayOto.com’un kullanıcı deneyiminin, kullanım alışkanlıklarının ve kullanıcı datasının da değerlendirildiği “UX Analytics” aşamasında, doğru soruları soruyor olmaları, kısa zamanda kritik önem taşıyan noktaları aktarmamızı kolaylaştırdı.

Akabinde “UX Analytics” sunumu esnasında analiz sonuçlarıyla ilgili yaptıkları geri bildirim ise, etrafımızda karmaşık bir bulut halinde bulunan iyileştirme gereksinimlerini, analitik bir şekilde netleştirerek ortaya koydu, ölçülebilir kılarak önceliklendirdi ve harekete geçmemizi tetikledi.”

Onur ErenCEO of SekizGen

EXECUTIVE SUMMARY

Executive Summary

Bazılarının, kısa ve öz bir senteze ihtiyacı var. Biliyoruz.

UXAAR çok derin bir rapor olduğundan açılışı, raporun tamamını okuyacak zamanı ayıramayacak olan karar mercileri ve yöneticiler için en can alıcı noktaları barındıran bir özeti ile yapıyoruz.

UXAAR Executive Summary bölümünden bir kesit

FIRST IMPRESSIONS

First Impressions

Detaylara girmeden, büyük resmi inceliyor, gözümüze çarpanları not ediyoruz.

UX Analytics ve UX Design takımlarımızdan oluşan bir ekiple, UXAAR’a konu olan dijital ürün(ler) – web sitesi, mobil site, mobile app, native/ embedded app – kullanıcı gözüyle inceliyor ve dikkat çeken ayrıntılar ve sorunları raporluıyoruz.

IMPLEMENTATION AUDIT

Implementation Audit

Acaba Analytics araçlarınızı doğru şekilde kullanıyor musunuz?

Oluşturmuş olduğumuz test kurgusu ile, veri takibi için birincil olarak kullanılan aracın (Google Analytics, Core Metrics, Omniture, Kissmetrics) kurulumunu test ediyoruz.

Test sonuçlarımızı, test kurgusu ve eksiklerin giderilmesi için atılması gereken adımlarla birlikte raporluyoruz.

Listedeki maddelerin toplamındaki puanlar, Analytics araçlarınızın kullanımındaki başarı oranınızı da gösteriyor.

ANALYTICS EVALUATION

Analytics Evaluation

“İyi hoş da, bizim veriler size ne söylüyor?”

Raporun belki de en can alıcı kısmı olan bu bölümde, “Ne oluyor?” sorusunun yanıtını arıyoruz.

Kurulum testinin ardından veri takibi için kullanılan aracın topladığı verileri, ziyaretçi kitlesi, edinim kanalları, etiketleme, mevcut event ve hedef kurgusu ekseninde analiz edip, raporluyoruz. Eğer gerekiyorsa; etiketleme, içerik gruplaması gibi verilerin sağlıklı olarak değerlendirilebilmesi için ihtiyaç olan konularla ilgili önerilerimizi de iletiyoruz.

Şirket hedefleri çerçevesinde eksik görülen etkileşim takiplerine ve hedef & funnel yapılarına dair görüş ve önerilerimizi paylaşıyoruz.

Analytics Evaluation

designedbysherpa.com.com > UXAAR Analytics Evaluation > Demographics bölümünden bir kesit

ENGAGEMENT ANALYSIS

Engagement Analysis

Çoğu zaman, “ne” olduğunu anlamak yetmiyor, “nasıl” olduğunu da analiz edebilmek gerekiyor.

İncelediğimiz verilerin, nasıl ortaya çıktıklarına ışık tutacak olan kullanıcı davranışlarını, bu başlık altında gözlemliyor ve anlamlandırıyoruz.

Varsa, etkileşim takibi için kullanılan araçların (Hotjar, Kissmetrics, Google Analytics In-page, Usabilla, Clicktale, Crazyegg) konfigürasyonları kontrol edildikten sonra, mevcut verileri inceliyoruz.

Gerekli görülür ise, yeni araçların kurulumu ile birlikte, ürünün varoluş amacına daha iyi hizmet edebilmesi için yapılacak geri bildirim ve gözlem planı çerçevesinde heatmap, scroll map ve ziyaretçi videoları aracılığı ile yeni veriler topluyoruz.

Engagement Analysis

SHERPA BLOG ziyaretçilerinin davranışlarını daha iyi analiz edebilmek için yaptığımız çalışmanın ufak bir kısmını da sol alanda görebilirsiniz.

blog.designedbysherpa.com > UXAAR Engagement Analysis > Heatmaps bölümünden bir kesit

USER FEEDBACK ANALYSIS

User Feedback Analysis

Kullanıcı geri bildirimlerini, onlara dokunduğunuz tüm kanalları esas alarak dinliyoruz.

Müşteri yorumları, sosyal medya, call center kayıtları ve ek araçlarla toplanmış olan mevcut kullanıcı bildirimlerine, yeni araçlar (Hotjar, Clicktale, Intercom) üzerinden toplanan kullanıcı görüş ve yorumlarını da ekleyerek dijital ürün bazında analiz ediyor ve raporluyoruz.

Kullanılan mevcut araçların daha etkin kullanımına yönelik stratejiler geliştiriyor ve öneriler sunuyoruz.

User Feedback Analysis

UXAAR User Feedback Analysis bölümünden bir kesit

COMPETITIVE ANALYSIS

Competitive Analysis

Kullanıcılarınızın gözündeki konumuz kadar, pazarda rekabet içerisinde olduklarınıza göre konumuz da önemli...

İşte bu amaçla, öncelikle SimilarWeb ve Google Benchmarking araçları ile sektör ortalamalarını tespit ediyoruz. Sonrasında ise rakipleriniz ile trafik, anahtar kelime, edinim kanalları ve ziyaretçi davranışları eksenlerinde doyurucu bir karşılaştırma raporu hazırlayarak, dijital ürün ya da servisinizi, referans noktalarınıza göre koordinatlarını çok daha net görebileceğimiz bir değerlendirme konumuna çekiyoruz.

Competitive AnalysisÖrnek:

designedbysherpa.com > UXAAR Competitive Analysis bölümünden bir kesit

TRIGGER EFFICIENCY ANALYSIS

Trigger Efficiency Analysis

Daima sale-in yapılmadığının farkındayız. Peki siz sale-out modundayken kullanıcılarınızın tarafında neler olduğunu merak etmiyor musunuz?

Doğrudan iletişim kanalları (push message, e-mail, SMS, etc) ile kurulan iletişimin verimliliği ve etkisini değerlendiyoruz. Open rate, CTR gibi metrikler ile içerik bağlantısı incelenerek bulgularımızı raporluyor, önerilerimizi iletiyoruz.

BAŞLAMAK İÇİN NELERE İHTİYACIMIZ VAR?

Siz de kullanıcınızın görüşlerine değer veren bir deneyim tasarımlarıyla yolunuza devam etmek istiyorsanız, aşağıdaki butona tıklayın.

Gerisini biz hallederiz.

UXAAR

Başlamak İçin Nelere İhtiyacımız Var?

UXAAR HİZMETİNİZDEN FAYDALANMAK İSTİYORUM

TEŞEKKÜRLER