UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR.

PROYECTO FINAL MARKETING

OPERATIVO

LAAR SEGURIDAD CIA.LTDA

Karla Mena, Milhenna Aguilar, María del Mar

Sánchez

LAAR SEGURIDAD CIA LTDA.

LAAR es una empresa de seguridad y vigilancia privada que inició sus negocios en el país

desde el año 1979 debidamente autorizada por la Superintendencia de Compañías,

Ministerio de Defensa, Ministerio del Interior y Ministerio de Relaciones Laborales.

Con 33 años de servicio, somos una empresa integradora caracterizada por desarrollar e

implementar soluciones a las necesidades de seguridad con personal capacitado para cubrir

sus requerimientos generando confianza y credibilidad en el ámbito de seguridad en el país.

Contamos con tecnología e infraestructura propia y adecuada con equipos de última

generación; brindando valores agregados que nos diferencian de la competencia con otros

servicios a parte de los usuales (guardias), como por ejemplo escoltas, custodia de

transportes, asesorías y consultorías en seguridad.

Nuestro personal administrativo, operativo y financiero está altamente calificado para

responder a las necesidades de los clientes.

Constantemente manejamos mejoramientos en la escala salarial y horarios de servicio de

los vigilantes que permite elevar su perfil y optimizar el servicio.

Ofrecemos servicios como:

• Vigilancia General Uniformada

• Custodia al Transporte de Mercaderías

• Asesoramiento de Seguridad

• Investigación privada

• Cursos de seguridad para ejecutivos

• Cursos de seguridad familiar

• Seguridad Administrativa

• Seguridad Bancaria

• Seguridad Industrial

• Seguridad Petrolera

• Seguridad VIP

• Consultoría de Seguridad

• Auditoría y Análisis de Seguridad empresarial

• Verificación de Antecedentes

• Verificación de Domicilios

• Investigación Completa

• Canes adiestrados

AN Á LISIS DE ENTORNOS

MACRO ENTORNO:

Socio- cultural:

Los orígenes de la seguridad pública en Ecuador se remontan a la era republicana, la

administración colonial genero que los primeros cuerpos policiales tengan relación con

cabildos locales. Funciones de ornato e higienismo eran cumplidas por los policías de cada

ciudad.

En el Ecuador la seguridad pública fue definida por el Presidente José María Placido

Caamaño y esta dependía del Ministerio de Gobierno y Relaciones Exteriores.

En el año de 1923 la policía recibió el nombre de “Policía Nacional” y gracias a una misión

francesa se crearon las escuelas de policía en Quito y Guayaquil para el año 1925.

Durante la década de los 80 y 90 Ecuador y distintos países de Latinoamérica empiezan a

experimentar altos índices de violencia y criminalidad, así la tasa de homicidios para 1999

llego a 14,8%. En el año de 1990 se empieza a incrementar la tasa de denuncias de delitos

contra la propiedad.

Los avances que han surgido en cuanto a la seguridad ciudadana van de la mano de las

decisiones políticas tomadas por parte de los alcaldes de Quito, Guayaquil y Cuenca a

principios del año 2000 para tomar acciones contra las presiones ciudadanas provocadas

por el aumento de cierto tipo de delitos desde mediados de la década de los 90.

Quito ha sido la ciudad con más avances en institucionalización y desarrollo de actividades

de seguridad ciudadana mediante la implementación del Pacto por la Seguridad Ciudadana

en el Distrito Metropolitano de Quito en el año 2002, la creación de la Dirección

Metropolitana de Seguridad Ciudadana y el Observatorio de Seguridad Ciudadana en el año

2003. En la ciudad de Guayaquil se implemento un modelo similar con la creación de la

corporación de Seguridad Ciudadana para Guayaquil y también se introdujo un modelo de

información estadística en criminalidad y violencia gracias a la Escuela Politécnica del

Litoral.

El presidente Rafael Correa para el año 2007 declaro estado de emergencia la Policía

Nacional y otorgo 300 millones de dólares para su modernización.

En mayo del 2007 por decisión del presidente se prohíbe la importación de armas.

El principal problema de seguridad que aqueja a la ciudadanía son los robos y asaltos, tanto

en Quito como en Guayaquil las dos ciudades donde opera LAAR SEGURIDAD tienen

índices muy altos de inseguridad.

En Ecuador y en otros países de la región desde 1990 se observa un crecimiento importante

de la privatización de la seguridad, este fenómeno se puede explicar por diversos puntos

como el crecimiento de la inseguridad ciudadana, incremento de la criminalidad y la

violencia urbana, la desconfianza en el Estado y autoridades de control, e incluso la

ideología de mirar las privatizaciones como una forma más eficaz y eficiente de solucionar

problemas sociales.

Los principales delitos que se cometen en contra de las personas son:

• Homicidio

• Plagio

• Robo agravado

• Secuestro express

• Violación

Los delitos cometidos en contra de la propiedad son:

• Robo simple

• Hurto

• Robo en domicilio

• Robo de vehículos

• Robo de motos

• Robo en local comercial

• Robo en banco

Conclusiones:

Positivas:

• El robo a personas, domicilios, locales comerciales, automóviles y asaltos a

personas son algunos de los crímenes que han incrementado en nuestro país.

• Se ha incrementado la ideología de mirar las privatizaciones como una forma más

eficaz y eficiente de solucionar problemas sociales.

Negativas:

• En la actualidad se observa un crecimiento importante de las empresas privadas en

nuestro país.

• La inseguridad en nuestro país ya no solo se da en las grandes ciudades sino desde

los más pequeños pueblos.

Tecnológico:

La tecnología en Ecuador es bastante escasa la cual nos ha traído graves consecuencias con

respecto al desarrollo, ya que la falta de esta no nos ha permitido avanzar de una manera

optima en el mercado competitivo a nivel mundial. Ecuador se encuentra en una notoria

desventaja con los demás países, generando un gigantesco abismo entre nosotros y los

demás países, como Estados Unidos; este abismo basado en la desventaja, y sobretodo en la

dependencia de estos, ya que ellos nos brindan la tecnología que nosotros carecemos.

Hoy en día todo se mueve a través de la tecnología; los avances tecnológicos nos ayudan a

facilitarnos mucho los procesos de elaboración, los hacen con mayor rapidez y eficacia que

con la mano de obra, y abaratando así el costo de producción, es decir la productividad y

competitividad de las empresas. No hay como descartar tampoco la fuerte inversión que

uno hace para adquirir la maquinaria indicada. En la ciencia, en la comunicación, factores

geográficos, industrias, petróleo, cultivos, etc.; la tecnología ha tenido un gran alcance, y

nos ha demostrado que sin esta actualmente no podemos progresar. Ecuador se ubicó en la

posición 108 en cuanto a la capacidad de desarrollar y aprovechar las TIC´s, de acuerdo al

Global Information Technology Report (GITR) 2010-2011 presentado por el Foro

Económico Mundial, que cada año compara y analiza la capacidad tecnológica de 138

países. En esta lista, ningún país latinoamericano se ubica entre los primeros 25 del mundo.

Durante los próximos años, el hardware continuará mejorando y el software seguirá

avanzando conforme diseñemos nuevas herramientas de desarrollo y asumamos enfoques

que nos permitan aprovechar chips más poderosos, mayor almacenamiento de datos y

acceso más “omnipresente” al ancho de banda. Un fuerte protagonismo en inversiones en el

sector de tecnología tiene el gobierno ecuatoriano, de acuerdo a los distribuidores

ecuatorianos y la Asociación Ecuatoriana de Software (Aesoft). Según el presidente de esta

última agrupación, Antonio Sánchez, el estado capta el 60% de las compras tecnológicas, lo

que significa un flujo de inversiones de US$350 millones anuales.

En la actualidad las tendencias de seguridad se han visto visiblemente modificadas debido a

la implantación dinámica y armonía de elementos tecnológicos y humanos, que han permito

compenetrar un trabajo más eficiente y eficaz y de notables resultados.

Con el avance de la tecnología de video digital IP, los responsables de seguridad y de la

jefatura de informática, pueden adoptar una solución verdaderamente integrada que es

capaz satisfacer las necesidades de seguridad existentes, mientras que al mismo tiempo

reduce los costos operativos al integrarlos a la red de datos, facilitando su administración,

protegiendo la inversión y optimizando la demanda de ancho de banda. La tecnología

digital está cada día más extendida, y sustituye progresivamente a las propuestas

analógicas. Empleando estándares y protocolos abiertos, de forma que el sistema pueda

migrar fácilmente a entornos nuevos y mejorados.

Conclusiones

Positivas:

• La tecnología digital IP avanzó grandemente en estos últimos años.

• Todas las nuevas tecnologías en la actualidad reducen los costos operacionales a lo

que son agregados a la red de datos.

Negativas:

• La tecnología en nuestro país es muy escaza ya que la mayoría de ella importamos

de otros países.

• El Ecuador se ubicó en el lugar número 108 del ranking de los países más

tecnológicos.

Económico:

La economía Ecuatoriana ha presentado un robusto y continuado crecimiento en los últimos

años, cultivando varios logros como no haber entrado en recesión durante la crisis

económica global. Ecuador concentró sus esfuerzos en diversificar su matriz energética,

pagar la enorme deuda social e incrementar la inversión pública en infraestructuras:

hidroeléctricas, carreteras, aeropuertos, hospitales, colegios, etc. A pesar del crecimiento

vigoroso de los últimos años su economía sigue dependiendo de las exportaciones de

materias primas y el petróleo es la principal fuente de riqueza del país. Para superar aquella

situación, el Estado está haciendo inmensos esfuerzos en pasar de una economía

extractivista a una economía del conocimiento y valor agregado. Existen diferencias

importantes del ingreso donde el veinte por ciento de la población más rica posee el 54,3 %

de la riqueza y el 91 % de las tierras productivas. Por otro lado, el 20 % de la población

más pobre apenas tiene acceso al 4,2 % de la riqueza y tiene en propiedad sólo el 0,1 % de

la tierra.

Al finalizar el cuarto mes del 2014, los índices de Riesgo País bajó en relación a marzo del

2013. Nos muestra un informe la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (ABPE). El

índice de Riesgo País del Ecuador sigue manteniéndose a la baja y mostró una importante

mejoría en abril del 2014; factor que es positivo para la economía en general, al presentar

una recuperación de 94 puntos porcentuales (p.p.) en relación a marzo y de 223 p.p. frente a

abril del año anterior.

La economía ecuatoriana tiene una proyección de crecimiento del 5 por ciento en el 2014

de su PIB. El presidente Rafael Correa indica que el 2014 y 2015 serán años difíciles para

el Ecuador a nivel fiscal.

• Inflación: para finales de este año, la proyección es de 3,20%. Es una de las más

bajas de la región.

• PIB: 100 mil millones en 2014.

• PIB per Cápita: $6.000.

• Salario básico: $341,00.

• PIB por sectores: servicios (41.57 %)

Conclusiones

Positivas:

• A pesar de los grandes problemas económicos a nivel mundial, nuestro país ha

sabido mantenerse y no caer en la gran crisis mundial.

• La economía ecuatoriana tiene una proyección de crecimiento del 5% para este año

2014.

Negativas:

• Los nuevos avances tecnológicos son muy costosos.

• Solo las empresas económicamente estables podrán adquirir estas nuevas

tecnologías.

Político legal:

El presidente Rafael Correa para el año 2007 declaro estado de emergencia la Policía

Nacional y otorgo 300 millones de dólares para su modernización. En mayo del 2007 por

decisión del presidente se prohíbe la importación de armas de fuego al Ecuador y se impone

severos controles a la fabricación interna de armas.

Según la Constitución Política del Ecuador del año 1998 (ver Anexo), la Policía Nacional

del Ecuador es parte de la fuerza pública cuya misión fundamental es garantizar la

seguridad y el orden público y se constituirá en fuerza auxiliar de las Fuerzas Armadas para

la defensa de la soberanía nacional. Por otro lado, como actividad complementaria al

sistema de seguridad pública debemos hechar una mirada al sistema global de justicia y

penitenciario. Según en Centro de Estudios de Justicia de las América (CEJA), en Ecuador,

el sistema de justicia está compuesto por la Función Judicial, el Tribunal Constitucional, el

Ministerio Público, la Procuraduría General del Estado, la Defensoría del Pueblo y la

Policía Judicial. Por su parte el sistema penitenciario está regulado por el Consejo

Nacional de Rehabilitación Social que ejecuta sus políticas a través de Dirección Nacional

de Rehabilitación Social. En cuanto tema de policía judicial o la investigación e indagación

criminal, dos son las instituciones que tienen competencia en esta materia: el Ministerio

Público y la Policía Judicial del Ecuador. El Ministerio Público es un órgano de control

indivisible e independiente de las demás ramas del poder público que posee autonomía

administrativa y financiera, el cual está encargado de dirigir y promover la investigación

pre procesal y procesal penal y de hallar fundamento, acusará a los presuntos infractores

ante los jueces y tribunales competentes, e impulsará la acusación en la sustanciación del

juicio penal. Para el cumplimiento estas funciones, el Ministro Fiscal General organizará y

dirigirá un cuerpo policial especializado a cargo de la Policía Judicial y un departamento

médico legal.

la cuestión carcelaria en Ecuador está a cargo de la Dirección Nacional de Rehabilitación

Social (DNRS) el cuál es la entidad ejecutora del sistema penitenciario ecuatoriano. Tiene

como tareas específicas ejecutar las penas, tratar y rehabilitar integral y productivamente a

las personas privadas de libertad, así como el control post carcelario. A su cargo tiene el

control y administración de 36 centros de rehabilitación social en todo el país. A partir del

marzo de 2006, la DNRS es una institución con personería jurídica de derecho público, con

autonomía técnica, funcional, administrativa y financiera, dentro de un régimen de carrera

penitenciaria y con sujeción a una política nacional de rehabilitación social de los internos.

Ley seguridad nacional:

ARTÍCULO 1.- La Seguridad Nacional del Ecuador, es responsabilidad del Estado.

ARTÍCULO 2.- El Estado garantiza la supervivencia de la colectividad, la defensa

del

patrimonio nacional y la consecución y mantenimiento de los Objetivos nacionales;

y, tiene la función primordial de fortalecer la unidad nacional, asegurar la vigencia

de los derechos fundamentales del hombre y promover el progreso económico,

social y cultural de sus habitantes, contrarrestando los factores adversos internos y

externos, por medio de previsiones y acciones políticas económicas, sociales y

militares.

Ley de Fabricación, Importación, Exportación, comercialización y Tenencia de Armas,

Municiones, Explosivos y Accesorios.

Art. 1.- La presente Ley regula la fabricación, importación, exportación,

comercialización, almacenamiento y tenencia de armas de fuego, municiones,

explosivos y accesorios, materias primas para la producción de explosivos y

accesorios para satisfacer las necesidades de las Instituciones, Organismos Públicos;

y, en general para satisfacer las necesidades de las personas naturales o jurídicas.

Art. 2.- Las características, calibre y más especificaciones técnicas de las armas de

fuego, municiones, explosivos y accesorios para uso militar, policial o paramilitar,

serán determinadas por el Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas, de acuerdo

con las necesidades de organización, preparación y empleo de las respectivas

instituciones.

Art. 3.- Las características y calibre de las armas de fuego, municiones, explosivos

y accesorios para uso de Organismos de Derecho Público o Derecho Privado con

finalidad social o pública, Instituciones bancarias, empresas de seguridad privada y

para uso personal o particular, no podrán ser otras que las determinadas en la

presente Ley y su Reglamento.

Conclusiones

Positivas:

• La Super Intendencia de bancos y seguros controlan los labores de las empresas de

seguridad y las guían para que tengan un buen desenvolvimiento.

• En la actualidad nuestro país fabrica varios tipos de armas e insumos

correspondientes lo que impulsa al gobierno a promover el uso de productos

nacionales.

Negativas:

• Desde el año 2007 el presidente Rafael Correa prohibió las importaciones de armas.

MICRO ENTORNO:

Nuevos competidores:

• PROTEGUARVA CIA. LTDA: una empresa especializada en protección e

investigación con más de 12 años de experiencia en el Mercado y representada por

oficiales superiores de policía de servicio pasivo con formación académica nacional

e internacional en seguridad pública y privada y especializados en USA, Colombia,

Bolivia, Inglaterra, España. Sus principales servicios son:

o Seguridad de instalaciones.

o Seguridad empresarial.

o Seguridad personal (protectores).

o Custodias móviles de transportes y carga.

o Escoltas móviles de seguridad

o Capacitación de seguridad para personas y empresas.

• EMINSER CIA. LTDA: Inició sus servicios de seguridad privada en el país en el

año 1982, debidamente autorizada por la Superintendencia de Compañías,

Ministerio de Defensa, Ministerio de Gobierno y Ministerio de Relaciones

Laborales.

o Vigilancia general uniformada y armada.

o Asesoramiento de seguridad.

o Seguridad bancaria, industrial, petrolera, domicilios, edificios,

urbanizaciones, PMI, etc.

o Supervisión: La supervisión es motorizada y armada, con radio patrullas que

están al servicio de cada Supervisor con equipos MOTOROLA, que lo

realizamos con personal calificado y experimentado durante las 24 horas del

día durante los 365 días del año, monitoreadas continuamente por un

centralista de operaciones de radio-comunicación.

• INVESCOL Cía. Ltda: Empresa que ofrece seguridad física armada y uniformada

contando para el efecto con un departamento de selección, evaluación, calificación

y preparación del personal que va a cumplir las delicadas funciones de control y

seguridad en las instalaciones asignadas. INVESCOL es una empresa de seguridad

con 29 años de servicio, contando con un selecto staff de Funcionarios, así con una

clientela de primer orden a la que servimos durante varios años.

o SEGURIDAD PERSONAL: Para su seguridad personal contamos con

personas altamente capacitadas que resguardarán un integridad física las 24

horas del día. Escolta de Seguridad V.I.P Seguridad física, armada y

uniformada. Garantizamos nuestro servicio, porque contamos con personal

calificado en todos los procedimientos que exige la seguridad integral.

o SEGURIDAD A TRANSPORTACIÓN: Seguridad en transportación de

mercadería, custodiamos sus viajes las 24 horas y le garantizamos la llegada

a su destino. Seguridad física, armada y uniformada de acuerdo a sus

requerimientos, precautelamos sus productos en forma honesta, solidaria y

Profesional. Nuestro personal está capacitado para cualquier contratiempo.

o SEGURIDAD EMPRESARIAL: Seguridad para centros Educativos en

general; eventos deportivos; Conciertos musicales, exposiciones, seguridad

para camaroneras, haciendas, y más actividades agrícolas. Seguridad física,

armada y uniformada. Estamos a la vanguardia de la seguridad integral

contamos con todos los recursos logísticos, tecnológicos y científicos.

o ASESORIA TÉCNICA: Ofrecemos asesoría técnica en seguridad

empresarial y/o personal, contamos con personas capacitadas para

solucionar cualquier problema técnico y tecnológico, queremos su

satisfacción y su seguridad.

Proveedores: CAVATEL es una empresa de radio y comunicación que nos provee radios

para la comunicación entre los guardias con sus supervisores y las bases de control,

SMARTH OFICE es una empresa que nos provee todo el sistema tecnológico

Distribuidores: no hay distribuidores.

Empresa: LAAR SEGURIDAD CIA LTDA realizó una integración horizontal comprando

a la empresa PROTEGUARVA CIA LTDA

Sustitutos: Personas no capacitadas que por bajo salario brindan servicios de guardianía a

distintas empresas.

Consumidores:

Empresas privadas que por su ejercicio tienen gran cantidad de activos y patrimonio por lo

cual requieren servicios de seguridad privada para proteger los mismos.

1 Aeromaste S.A.

2 AFB Genesis Administradora de Fondo y Fideicomiso

3 Ales C.A.

4 Alianza Francesa

5 Alicorp Ecuador S.A.

6 Almacenes DePrati

7 Arrayanes Country C.

8 Arrendamiento las Violetas

9 Benalcar S.A.

10 Biofactor S.A.

11 Borsea S.A.

12 Centro Comercial San Marino

13 CNPC Chuanquing Drilling Engineering Co. Ltd.

14 Condominio Edificio Xerox

15 Condominios Cominver

16 Conservación Internacional

17 Consorcio Generación Ecuador

18 Consorcio Pichincha

19 Cnostructora Herdoiza Guerrero S.A. (Panamericana

Via)

20 Cooperativa de Ahorro y Credito de la Policia Nacional

21 Ecarni S.A.

22 Ecuaquimica

23 Edificio Banco Bolivariano

24 Edgar S.A.

25 Empresas Pinto

26 Enkador S.A.

27 Exportamederas

28 F.C.M.E.

29 Fabrica de Baterias FABRIBAT Cia. Ltda.

30 File Storage/Venice

31 Flores del Valle Cia. Ltda.

32 Glaxo Smith Kline

33 Herdoiza Crespo Constructores S.A.

34 Imbalnor

35 Imocom

36 Impordenin Cia. Ltda.

37 Indura Ecuador

FODA

• Fortalezas:

• 33 años en el mercado lo que genera mayor confianza y credibilidad en

el ámbito de seguridad privada en el país.

• Cuenta con tecnología e infraestructura propia y adecuada acorde a las

necesidades y requerimientos de los clientes.

• LAAR CIA. LTDA. brinda valores agregados que nos diferencian de la

competencia como: como por ejemplo escoltas, custodia de transportes,

asesorías y consultorías en seguridad

• Capacidad de respuesta en el ámbito administrativo, operativo y

financiero en caso de requerimiento de clientes.

• Oportunidades:

• Debido al incremento de la delincuencia y la baja cobertura que brinda

La Policía Nacional por su escaso número de elementos que la

conforman actualmente, aumenta la demanda de servicios de seguridad

privada.

• Buenas referencias de nuestros clientes lo que permite que por las

mismas, se incrementen puestos de servicio.

• El mejoramiento en la escala salarial y horarios de servicio de los

vigilantes, permite elevar el perfil de los mismos y por ende el optimizar

el servicio.

• Debilidades:

• Falta de personal en el equipo de supervisión lo que no permite la

cobertura total de supervisión en los puestos de servicio.

• La plataforma informática actual no cumple con ciertos parámetros

exigidos especialmente en el área de tributación respecto al ingreso de

datos y generación de reportes que en su momento son requeridos por el

organismo de control.

• Amenazas:

• Los problemas económicos generados por la crisis financiera a nivel

mundial.

• Punto de vista sobre las empresas de seguridad por parte del gobierno

central y entidades de control.

• El cambio de la matriz productiva, que implica cuatro procesos: diversificar la

producción (industrias estratégicas y nuevas actividades productivas), aumentar

el valor agregado de la producción existente, sustitución de importaciones y

fomentar las exportaciones de nuevos productos y diversificar los destinos.

• Ley de Fabricación, Importación, Exportación, Comercialización y

Tenencia de Armas, Municiones, Explosivos y Accesorios

FODA PONDERADO

VALOR DESEMPEÑO TOTAL PORCENTAJEFACTOR 0-1 01-10.

F

Credibilidad debido a su experiencia de 33 años en el

mercado. 0,15 8 1,2 14,63Tecnología e infraestructura propia y adecuada 0,25 8 2 24.39Valores agregados en el servicio ofrecido 0,40 9 3,6 43,90Capacidad de respuesta en el ámbito administrativo,

operativo y financiero. 0,20 7 1,4 17,078,2 100%

Incremento de la delincuencia y baja cobertura de la

Policía Nacional 0,60 9 5,4 63,90

O

Buenas referencias de nuestros clientes 0,25 8 2 23,66Mejoramiento de escala salarial y horarios de servicio de

los vigilantes 0,15 7 1,05 12,428,45 100%

D

Falta de personal en el equipo de supervisión 0,60 7 4,2 60Problemas con la plataforma actual 0,40 7 2,8 40

7 100A Crisis financiera a nivel mundial 0,30 8 2,4 30

Postura del Gobierno frente a la seguridad privada 0,20 7 1,4 17,5Cambio en la Matriz Productiva 0,15 7 1,05 13,12Ley de Fabricación, Importación, Exportación,

Comercialización y Tenencia de Armas, Municiones,

0,35 9 3,15 39.37

Explosivos y Accesorios

8 100

Las oportunidades son mayores a las

fortalezas en un 1,51%.

Las amenazas superan a las

debilidades en un 6.67%

FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS

EXTERNOS:

Las oportunidades superan a las

amenazas en un 2,73%

INTERNOS:

F 8,2 49,24O 8,45 50,75

16,65

D 7,0 46,66A 8,0 53,33

15

O 8,45 51,36A 8 48,63

16,45

Las fortalezas superan a las

debilidades en un 7,88%

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Problema: La delincuencia es uno de los temas más preocupantes para la sociedad actual,

esta además de estar aumentando, cada vez es más violenta. La inseguridad figura en tercer

puesto entre las principales preocupaciones de la población con un 15.49%. La ciudadanía

ante estos índices alarmantes busca medidas para proteger sus bienes, una de estas medidas

es la contratación de sistemas de seguridad privada.

Objetivo General:

Conocer si nuestro nuevo sistema de seguridad para conjuntos habitacionales tendrá

aceptación en el mercado.

Objetivos específicos:

Determinar la importancia que otorgan las personas a la seguridad privada con la que

cuentan actualmente en su conjunto.

Conocer el interés de las personas que residen en conjuntos habitacionales por contratar los

servicios de seguridad privada.

Determinar la cantidad que las personas estarían dispuestas a pagar por la dotación regular

de un sistema de seguridad privada.

Muestra:

Se desea aplicar la encuesta a las familias que residen en el conjunto habitacional “Las

Retamas” ubicado en el Valle de los Chillos, sector Capelo.

Número total de familias: 50

F 8,2 53,94D 7,0 46,05

16,55

Se aplicará la encuesta a la población completa.

Alcance:

La encuesta será realizada los días viernes 27 y sábado 28b de junio a los moradores del

conjunto habitacional “Las Retamas” a partir de las 18 horas en vista de que la mayor parte

de los habitantes son personas con obligaciones laborales.

Fuente de Investigación: Primaria

Herramienta: Encuesta

Buenas tardes/noches estamos realizando una encuesta para el lanzamiento de un nuevo

sistema de seguridad privada para conjuntos habitacionales. Le agradeceremos brindarnos

un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:

1. ¿Conoce en qué consiste la seguridad privada a diferencia de la seguridad que

brinda la policía nacional?

Si

No

2. ¿Se siente satisfecho con la guardianía que ofrece su conjunto habitacional?

Si No

Porqué

……………………………………………………………………………………

3. ¿Conoce usted si en su conjunto habitacional se han dado actos de delincuencia

como robos? Si su respuesta es NO, por favor pase a la pregunta 5.

Si

No

4. ¿Estos actos delictivos han recaído en su propiedad?

Si

No

5. ¿Le interesaría contar con un sistema de seguridad que cuente con cámaras, cercado

eléctrico, monitoreo central y asistencia personalizada en caso de intento de delito

las 24 horas del día, todos los días del año? Si su respuesta es NO, le agradecemos

por su atención.

Si

No

6. ¿Hasta cuanto estaría dispuesto a pagar por este servicio por familia?

$30 mensuales $40 mensuales $50 mensuales

Gracias

TABULACIÓN

INFORME.

Una vez aplicada la encuesta a los residentes del Conjunto Habitacional “Las Retamas” y

de acuerdo con los objetivos especificos antes señalados se llego a las siguientes

conclusiones:

• Un 70% de los habitantes de las retamas no se sienten satisfechos con la guardiania

que ofrece su lugar de residencia.

• Un 90% de los encuestados estan interesados en contar con un sistema de seguridad

que incluya camaras, cercado electrico, monitoreo cental y asistencia personalizada

en caso de intento de delito las 24h todos los dias del año.

• Un 40% de los moradores estan dispuestos a pagar $40 mensuales por familia para

adquirir este servicio.

SEGMENTACIÒN

Segmento: Empresas privadas (gran masa)

Variables de segmentación

• Por ventajas buscadas: Nuestro servicio va dirigido a empresas con

altos ingresos que buscan salvaguardar sus activos y patrimonio.

• Por características socio demográficas: El servicio de LAAR

SEGURIDAD va dirigido a empresas grandes con más de 250

miembros.

• Geográfico: Nuestra empresa cuenta con sucursales en las ciudades de

Quito y Guayaquil, por lo tanto va dirigido a empresas que se

desempeñan en estas dos ciudades.

• Económico: Empresas cuyos ingresos anuales son mayores a $10000

dólares.

• Sociales: Clase Media, Media-alta, Alta.

Segmento meta: LAAR SEGURIDAD brinda servicios de seguridad privada a Empresas

grandes de clase media, media – alta, alta con más de 250 miembros y con ingresos anuales

mayores a $10000 que se desempeñan en las ciudades de Quito y Guayaquil cuyo origen de

capital es privado y pertenecen al sector industrial, comercial o de servicios que buscan

salva guardar sus activos y patrimonio.

Diferenciación: LAAR SEGURIDAD semestralmente reúne a su equipo para analizar los

servicios que ofrece la competencia y poder desarrollar estrategias con el fin de crear mayor

valor para el cliente.

Posicionamiento: LAAR SEGURIDAD se encuentra posicionada en el mercado; los

excelentes servicios brindados en su trayectoria de 33 años le han permitido ocupar un

lugar claro y distintivo en la mente de sus consumidores meta.

Utilizamos una estrategia diferenciada de acuerdo a los diversos servicios que ofrecemos.

MARKETING MIX

Producto:

LAAR SEGURIDAD ofrece servicios de:

o Vigilancia general uniformada y armada.

o Asesoramiento de seguridad.

o Investigación privada.

o Cursos de seguridad para ejecutivos.

o Cursos de seguridad familiar.

o Seguridad Administrativa.

o Seguridad Bancaria

o Seguridad Industrial.

o Seguridad Petrolera.

o Seguridad VIP.

Al contratar nuestros servicios los clientes obtendrán beneficios únicos que les brindaran

tranquilidad protegiendo de esta manera sus bienes como activos y patrimonio.

Complementos del producto:

LAAR SEGURIDAD como:

• Empaque primario tiene a todo su personal tanto administrativo como sus guardias,

supervisores, personal de limpieza, muebles y enseres.

• Empaque secundario contado con un edificio de 3 pisos con los colores de la

organización con una valla publicitaria de la empresa, sus parqueaderos y

publicidades en distintas ciudades donde elaboramos.

Marca única: LAAR SEGURIDAD es una marca única ya que no existe otra empresa con

el mismo nombre, nuestra empresa brinda sus servicios que son únicos en el mercado.

Características primarias: contamos con guardias altamente preparados en el manejo de

armamento.

Características agregadas: contamos con supervisores que manejan armamento y portan

licencias profesionales de conducción de vehículos.

Valor agregado: brindamos servicio de seguridad VIP

Ciclo de vida del producto (MADUREZ):

LAAR SEGURIDAD al existir ya 33 años tiene posicionamiento en el mercado de

seguridad privada, nuestra empresa se renueva frecuentemente lo que permite el incremento

continuo de contratos de nuestros servicios, esto facilita que nuestros clientes disfruten en

su totalidad los beneficios de seguridad, tranquilidad y el buen vivir.

Precio:

Factores internos:

• Objetivos de mercadotecnia: LAAR SEGURIDAD mantiene una participación en

el mercado de un 40% ofreciendo cada uno de sus servicios con precios justos.

• Mix de mercadotecnia:

Factores externos:

• Precios en relación del mercado: para establecer precios adecuados se analiza a la

competencia tomando en cuenta empresas de nuestro mismo nivel de desarrollo

también analizando la calidad del servicio que LAAR SEGURIDAD ofrece y de

acuerdo a estos factores se fija un precio dirigido a nuestro segmento meta.

• Percepción de valor y precio: para agregar valor al servicio ofrecido al cliente

LAAR SEGURIDAD ofrece valores agregados que nos diferencian de la

competencia con otros servicios a parte de los usuales (guardias), como por ejemplo

escoltas, custodia de transportes, asesorías y consultorías en seguridad.

• Condiciones económicas: para el establecimiento de precios se realiza

constantemente investigaciones acerca de la economía del país.

Descuento y promociones: las empresas que anualmente renuevan sus contratos

después de 3 años consecutivos de haber utilizado los servicios de LAAR

SEGURIDAD reciben un 5% de descuento por antigüedad.

Compensaciones: LAAR SEGURIDAD no maneja compensaciones.

o Uso: En el caso de nuestro servicio es el bienestar y la seguridad que los

clientes tienen al momento de optar por un sistema de seguridad privado.

o Compra: nuestros clientes reciben un precio acorde al segmento de mercado

con el que se trabaja y regulado por la Súper Intendencia de Compañías.

o Final: el precio final estipulado en el contrato depende de los servicios que

el cliente requiera como por ejemplo: $3100 servicio de guardiana 24 horas.

o Psicológico: nuestro servicio para cada cliente significa su tranquilidad y el

hecho de que en medio de un tiempo donde la delincuencia ha incrementado

pueden estar seguros en sus trabajos.

Plaza:

• Nuestro canal de distribución es corto directo, ya que de esta manera los interesados

pueden acercarse a nuestras oficinas ubicadas en Matriz Quito: Gonzalo Noriega

N38-53 y Portete y en la Sucursal Guayaquil: Cdla. Santa Leonor Mz 11 Solar 10-

11 y contratar el servicio sin necesidad de intermediarios.

Elementos de la plaza (LOGISTICA).

• Almacenamiento: la empresa cuenta con una bodega donde se ubica ordenadamente

los suministros de oficina que son usados en cada área administrativa, también se

guarda el armamento, municiones, gases lacrimógenos, radios, chalecos antibalas;

los uniformes (botas, chompas, camisas, pantalones, gorras) de los guardias son

debidamente ordenados en anaqueles por tallas que facilita a la persona encargada

de bodega adquirir cada material en el momento dado.

• Transporte: contamos con 6 camionetas D-Max 4x4, 2 camionetas Toyota, 4 Grand

Vitaras, 12 Vitaras Clásicos, 15 Motos lo cual permite la llegada ágil y rápido de los

supervisores a sus puestos de servicios para el control diario y necesario de los

guardias en las entidades.

Cadena de suministros:

• Socios superiores: CARVATEL Y SMARTHOFICE. Los créditos obtenidos para

las diversas actividades de nuestra empresa nos han otorgado tanto el Banco del

Pichincha y el Banco de Guayaquil. Los permisos de funcionamiento fueron

entregados por Superintendencia de Compañías, Ministerio de Defensa, Ministerio

del Interior y Ministerio de Relaciones Laborales.

• Socios inferiores: publicidad propia a cargo de la Ingeniera en Marketing Alexandra

Arteaga; Ing. Luis Mena y en Ing. Galo Cerda las dos personas que son encargadas

de las ventas del servicio ellos son los que realizan las inspecciones del lugar donde

darán el servicio y se dirigen a las reuniones previas antes de ser contratados.

Gente:

• Área administrativa y Supervisores:

• Guardias:

o Requerimientos físicos

Estatura mínima 1,65 cm.

Contextura física mediana.

Edad comprendida entre 23 y 45 años.

Sin problemas ni enfermedades físicas.

Debe saber hablar y escribir correctamente.

Debe saber leer correctamente.

o HABILIDADES REQUERIDAS:

Buena comprensión de instrucciones.

Buen a capacidad de retentiva de datos.

Buena memoria de retención (instrucciones escritas y orales).

Facilidad de interrelación personal

Capacidad de respuesta ante situaciones de riesgo.

Equilibrio emocional.

o Estudios:

Dependiendo del perfil requerido van desde Ciclo Básico hasta

Bachilleres.

Proceso: proceso para contratar nuestros servicios

1. Investigar por varios medios:

• Web

• Paginas amarrillas

• Referencias por conocidos en el ámbito empresarial

2. Contacto para solicitar cotización del servicio requerido:

• Vía mail, teléfono, detallando el tipo de servicio que el cliente necesita

3. Posterior a la cotización el cliente será visitado por un representante de la empresa

de seguridad para presentarle los valores del servicio.

4. Evaluar cotización:

• Costos

• Beneficios

• Prestigio

• Condiciones del servicio

• Operación y administración de la empresa

5. Toma de decisión por parte del cliente.

Evidencia física:

LAAR seguridad cuenta con instalaciones adecuadas, con oficinas amobladas para cada

departamento, señaléticas específicas para que los clientes sepan a donde deben dirigirse.

La limpieza es primordial en cada área para que tanto el cliente como los funcionarios de la

empresa se desempeñen en un ambiente adecuado; también contamos con vehículos y

motocicletas en buen estado para las supervisiones que ofrecen dentro de los servicios

brindados.

Promoción:

• Publicidad: vallas publicitarias, publicidad en autos, revista alerta, radio, televisión

página web: www.grupolaar.com

• Relaciones públicas: LAAR SEGURIDAD realiza capacitaciones sobre sus

servicios y charlas para implementar la seguridad privada en el país, en los que

proporcionan materiales como cds, informativos y de esta manera dan a conocer los

beneficios que la empresa puede obtener al contratarnos.

• Fuerza de venta: Ing. Luis Mena y Ing. Galo Cerda son las dos personas encargadas

del sector de ventas, los clientes interesados pueden contactar con ellos, realizarles

las preguntas necesarias y ellos se encargaran todos los beneficios de nuestro

servicio, manejar las objeciones, cerrar los negocios y realizar el seguimiento del

servicio para cerciorarse que sea satisfactorio

• Promoción: LAAR SEGURIDAD no cuenta con promociones.

CONCLUSIONES:

• En la actualidad la cantidad empresas de seguridad han incrementado notablemente

ya que también ha incrementado la delincuencia.

• El actual gobierno del presidente Rafael Correa apoyo en gran manera al desarrollo

de las empresas de seguridad debido a que la Policía Nacional; encargada de

salvaguardar la seguridad interna del país, no se abastece para controlar en gran

incremento de la delincuencia.

• Las nuevas leyes con respecto a las importaciones afectan a las empresas de

seguridad ya que muchas de ella importa armas e insumos de diferentes países.

RECOMENDACIONES:

• Se recomienda a las empresas, instituciones y organizaciones con altos activos y

patrimonio que desean salvaguardar los mismos que contraten los servicios de

empresas de seguridad privada.

• De la misma manera se recomienda a dichas empresas capacitar a su personal para

brindar un servicio de excelente