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jose-cuadrado-ortiz
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OBJETIVO CASO PRÁCTICO: AUMENTAR REPETICIÓN Y SUSCRIPCIÓN: En este momento comefruta tiene una base de clientes consolidada y de compra habitual en su página y sigue creciendo con distintas acciones de captación, principalmente online. El reto es mejorar el grado de repetición de un cliente satisfecho con el producto pero que tiene poco tiempo o no se acuerda de comprar. En este momento se está utilizando para generar recurrencia: Mailings generales a bbdd propia (principalmente compradores) en inicio de temporada de productos. Mailings segmentados por compra o interés en producto Campañas de remarketing en adwords Ofertas puntuales de descuento o regalo de un producto para clientes Mensajes de inicio de campaña de productos y ofertas en redes sociales Compra anticipada de 4 entregas sin gastos de envío Suscripción sin gastos de envío para algunos productos Se quiere desarrollar una oferta y campaña de captación y fidelización que vía suscripción o alguna acción periódica generen recurrencia de compra. Definir la oferta de producto: La oferta podrá estar basada en los productos actuales o generar nuevos tipos de productos, siempre alineados con la estrategia de comefruta de compra rápida y sencilla para el cliente. Una oferta muy abierta en tamaños, pesos, variedades, … además de ser difícilmente compatible con el concepto de simplicidad de compra y mejores productos de temporada puede ser muy compleja de preparar e incrementar los costes o introducir errores o problemas en el embalaje. La oferta podrá enfocarse en uno de los segmentos de clientes o varios y se podrán tomar como referencia las ofertas de los competidores mencionados u otros. Habrá que definir el proceso de compra de este tipo de producto, variedad, periodicidad, tamaño … especialmente en todas las variables que sean de elección para el cliente Acciones para generar recurrencia en clientes actuales: Se definirá alguna acción para dar a conocer la nueva oferta a los clientes actuales o un segmento de los mismos. Se podrá utilizar cualquiera de las herramientas actuales de comunicación de comefruta (mailing, redes sociales, correo postal, …) La acción o acciones se deberá concretar con propuesta, público, objetivos y KPIs de seguimiento. Acciones para captar nuevos clientes recurrentes: Se definirá alguna acción para captar nuevos clientes, para ello se podrán utilizar las herramientas actuales de promoción de comefruta o cualquiera nueva que permita con un coste reducido medir su efectividad. La acción o acciones se deberá concretar con propuesta, público, objetivos, y KPIs de seguimiento.
Citation preview
I. Análisis de la situación actual
a. El consumo de frutas y verduras en España
a. Consumo de frutas y hortalizas en España
a. Consumo de frutas y hortalizas en España
Consumo de frutas en función de las características de los hogares
b. Análisis DAFO
Debilidades
Fortalezas
Amenazas
Oportunidades
• Grandes supermercados competencia online• Pequeños distribuidores con servicio de calidad
(competidores directos)• Aumento de los precios de frutas y verduras (caída en la
oferta, malas cosechas..)• Aumento de los tipos impositivos• Disminución de la renta disponible de las familias• Competencia entre operadores españoles• Frenos del target en la compra online de productos de
alimentación
• Logística complicada• Márgenes muy ajustados• Productos perecederos• Producción no propia• Riesgo de integración vertical del proveedor• Coste de adquisición de nuevos clientes elevado• Frecuencia de compra baja• Conocimiento escaso de los clientes• Estrategia de segmentación deficiente• Base de datos muy pequeña
• Producto de calidad• Fruta fresca sin refrigeración• Entrega a domicilio o al lugar indicado por el cliente• Ahorro de tiempo
Análisis interno Análisis externo
• Nicho de mercado• Incremento de la compra por Internet en España: +13.4%
respecto al 2012• La catergoría de alimentación y bazar está en crecimiento• España es la cuarta economía mundial en consumo de
frutas y verduras con 17.923€ gastados en 2012.• Numerosos estudios que respaldan los beneficios del
consumo de frutas y verduras• Auge de la promoción de la dieta mediterránea• Incremento del mercado potencial en UE• Campañas institucionales de apoyo a la exportación y al
consumo interno
c. Análisis SEO
c. Análisis SEOc. Análisis SEO
C. Análisis SEOc. Análisis SEO
Aspectos positivos
Autoridad SEO
URL limpias SEO y facilidad de uso
Flash no
Backlinks (off-page) BuenoLinks entrantes: 2296
SEO Básico
Dirección sin WWW Redirecciona bien
Páginas indexadas 3300
Error 404 personalizado
c. Análisis SEO
Aspectos a mejorar
Optimizar la velocidad de la web
Page rank #4
Imágenes 4 sin atributo ALT
Cuenta de Twitter No direcciona a comefruta.es
C. Análisis SEOc. Análisis SEO
Tráfico bajo Metadescripción No hay
Mapa del sitio XML No disponible Texto/Código HTML Bajo . Se sugiere agregar más texto
Títulos No hay.Se recomienda incluir al menos un título y añadir las mejores palabras clave
C. Análisis SEOc. Análisis SEO
Aspectos a corregir
d. Análisis SEM
93,5% tráfico orgánico
d. Análisis SEM
Análisis de Competidores
e. Análisis de Competidores
Página Web
Experiencia de compra
Redes Sociales
Cuadro Resumen(Anexo)
e. Análisis de Competidores
• Registro muy sencillo. Te pide los datos necesarios para localizarte. • Muy fácil navegar por el site y encontrar todos los productos buscados. Hay muchas variedades de productos y
de cestas
Proceso de compra y registro
• El pedido llega a las 48 horas salvo que lo hayas hecho antes de las 12 de la mañana que te llega a las 24 horas. • Email de confirmación del envío el día anterior. Posibilidad de ver el estado de pedido en la cuenta de cliente
de la página web.• Tour Express encargado del reparto. Un chico muy amable te hace firmar el documento de recepción del
pedido.
Entrega
e. Análisis de Competidores
• La caja está personalizada, tiene asas. • Muy buena presentación, separadas las frutas en cajoncitos de manera limpia y en varios pisos
(evitando que unas frutas aplasten a otras)
Producto
•Encuesta de satisfacción simple y personalizada vía email
Post Venta
• Registro muy sencillo. Datos: Nombre completo + número de teléfono• Navegación y selección de los productos de forma muy intuitiva• Variedad en la oferta.• Suscripción obligatoria semanal, bisemanal, mensual pero puedes darte de baja en el momento que decidas.• Finalización del a compra por teléfono• No email de número y confirmación de pedido
Proceso de compra y registro
• Lunes, jueves y viernes. Posibilidad de elegir horario de entrega.• Servicio de entrega propio y puntual• Envío gratuíto• Repartidor muy amable• Caja personalizada con albarán y lista de productos comprados
Entrega
e. Análisis de Competidores
e. Análisis de Competidores
• Packaging muy cuidado• Fruta y verdura ordenada y protegida de forma individualizada• Muy buen olor al abrir la caja• Carta de agradecimiento con el pedido
Producto
• Emails con sugerencias para la próxima compra enviados de forma semanal
Post Venta
• Proceso de compra muy ágil y visual.• Garantías, ayuda y justificación de compra y oferta de envío gratis siempre presente.• Oferta de cross-selling• Diferentes alternativas de pago• Selección del destino de la entrega y la opción para recogerlo en paquetería. El usuario elige el día y el horario
en que se le puede ser entregado. • Email de confirmación de compra.
Proceso de compra y registro
e. Análisis de Competidores
e. Análisis de Competidores
• Ningún correo de confirmación de entrega, ni agradecimiento de la compra, ni encuesta de cliente nuevo.
Post Venta
• La entrega fue en tiempo.• La caja llegó en perfectas condiciones e identificada con el contenido y mi nombre.• El producto fue lo esperado físicamente y en sabor muy rica.
Entrega y producto
Experiencia del consumidor con Comefruta
• Registro sencillo y rápido, email automático de confirmación de suscripción y compra. • Poco personalizado, sin fotos del pedido. • Única posibilidad de contacto: email.
Proceso de compra y registro
• El repartidor no se identifica, ni hace firmar nada, deja la caja y se va. • Se equivoca y entrega una sola caja y de otro cliente. No hay teléfono de contacto.• A la hora vuelve el repartidor con mis tres cajas. • No me hace firmar nada ni se identifica.
Entrega
Experiencia de compra con Comefruta
• La fruta y verdura está rica y fresca, pero no percibimos mayor calidad en comparación con “la tienda de la esquina”.
• Huele rara, quizá debido a la humedad de la caja. • La caja no tiene etiquetas, ni pone a quien va dirigida.
Producto
• No hemos recibido ningún correo de confirmación de entrega, ni consulta sobre el producto, ni newsletter a la que nos hemos registrado.
Post Venta
Experiencia de compra con Comefruta
f. Situación en RRSS
Facebook (Likes) ID Twitter
Twitter (Tweets)
Twitter (Following)
Twitter (Followers) You tube Pinterest Google + Linkedin
ComeFruta 6,822 @comefruta_es 2,675 1,908 2,448 38 33 155 42
Disfruta&Verdura 2,618 @disfrutaverdura 594 211 395 16 12 Seguidores 39 ✗
LaMejorNaranja 2,194 @LaMejorNaranja 764 674 645 Vimeo 20 seguidores 13 ✗EL Portal de la
Fruta 3,716 @portaldelafruta 373 231 313 ✗ ✗ ✗ ✗
Freshvana 13,061 @freshvana_es 40 187 235 ✗ ✗ 16 ✗
Huertalis 26,207 @huertalis 199 47 160 ✗ ✗ ✗ ✗
f. Situación en RRSS
f. Situación en RRSS
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People Talking About This
1. Facebook: Status
Fecha Post Tipo de Contenido16/Enero/2014 Anuncio de la tienda en Rakuten
14/Enero/2014 Acción para realizar pedido oferta mandarinas, mix de verduras
09/Enero/2014 Mefio.es
08/Enero/2014 Share de receta
04/Diciembre/2013 Blog Come fruta
01/Diciembre/ 2013 Oferta sin gastos de envio
26/Noviembre/2013 Blog Come Fruta
21/Noviembre/2013 Noticia de Industria
18/Noviembre/2013 Seguir en Linkedin
5/Noviembre/2013 Come Fruta Oficina
2. Posteo
3.¿Qué está haciendo la competencia?
Contenido de la semana
Menú Semanal y recetas
Fotos de clientes
f. Situación en RRSS
Beneficios de la fruta
Personalización
f. Situación en RRSS
Descuentos
Regalos noticias de la empresa
Acciones benéficas
f. Situación en RRSS
Prevención de
enferemdades
Recetas
f. Situación en RRSS
Datos Curiosos
Fin e inicio de temporada
Apoyo a los agricultores
Agradecimineto a los
clientes
f. Situación en RRSS
LaMejorNaranja.com
El Portal de la…
Disfruta & Verd…
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Fan Page Comparison: Brand Posts
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Publicación de comentarios y respuestas
Twitter Follower Report
On average, your audience has 1.2x as many followers as users they are following.
You
2,449Audience (Avg)
3,441
Followers Tweets
On average, your audience tweets 1.3 times per day.
You
2,676Audience (Avg)
3,449
(Lifetime)Klout Score
25% of your total followers are above the Worldwide Klout Score of 40.
You
48.3Audience (Avg)
28.4
Twitter: Status
Twitter: Status
Twitter: Status
Followers Come Fruta: 2,408Followers La mejor Naranja: 605 Followers ambas marcas: 40
Followers Come Fruta: 2,403Followers Disfruta & Verdura: 351 Followers ambas marcas: 45
Fuente:FollowerWonk
Twitter: Status
Followers Come Fruta: 2,429Followers Freshvana 216 Followers ambas marcas:19
Followers Come Fruta: 2,340Followers El Portal de la Fruta: 205 Followers ambas marcas:108
Fuente:FollowerWonk
Twitter: Status
Followers Come Fruta: 2,435Followers Huertalis: 147 Followers ambas marcas:13
Fuente:FollowerWonk
Twitter: Status
Twitter: Status
2,448
395
645
313 235 160
Come Fruta
Disfruta&Verdura
La Mejor Naranja
El Portal de la Fruta
Freshvana
Huertalis
Conclusiones• Todas las empresas analizadas tienen muy abandonadas las
redes sociales.• En algunos casos poseen un amplio número de seguidores. • Dejarlas de lado es un error común en todas ellas, abriendo un
campo en el que Come Fruta puede hacerse fuerte y marcar la diferencia.
• Tener presencia y contacto con el público es siempre necesario, a pesar de que no provoque un retorno de inversión directo.
• Lo contrario puede generar desconfianza, algo letal para el E-Commerce.
• Se debe valorar la opción de emplear estos medios para generar una reputación de marca positiva.
Conclusiones
Propuesta
a. Definición de la Estrategia
Captación
Fidelización
Aumento de
las Venta
s
Mejora ProductoMejora Página webAtracción de tráfico:
• Estrategia SEO y SEM• Estrategia Inbound• Marketing Afiliación
Mejora de la experiencia de compraCRMMejora del servicioPrograma de fidelización
b. Estrategia de Segmentación
Productor Distribuidor Consumidor
Contenidos Prosumidor Contenidos
Transformación en la cadena de valor:
Contenidos ContenidosContenidos
Como Consumidor
Como Productor
b. Estrategia de segmentación
Modelo tradicional
Modelo emergente
Estamos evolucionando de un marketing centrado en el producto a un marketing centrado en la experiencia de compra.
P P P P C C C CProducto - Precio –Plaza Promoción Conveniencia - Coste - Comunicación - Consumidor
b. Estrategia de segmentación: evolución del sector agroalimentario
ANTESGestión centrada en el PRODUCTO(Tengo el producto, tengo el cliente)
Antes AHORAGestión centrada en el CLIENTE(Estudio al cliente para desarrollar el producto)
Ahora
Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades
Estamos viendo un cambio de paradigma en las estrategias de marketing.
ANTES
Estrategia de marketing basada en la SEGMENTACIÓN SOCIAL
Variables de segmentación
fácilmente medibles
b. Estrategia de segmentación
Segmentación de clientes: Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades
Estamos viendo un cambio de paradigma en las estrategias de marketing.
AHORA
Estrategia de marketing basada en la SEGMENTACIÓN SINGULAR
Actualmente prima la PRECISIÓN a la hora de adaptar los productos y los servicios a las necesidades del consumidor
Principal driver de compra: Comodidad, calidad y ahorro de tiempo
• Se trata de personas trabajadoras con poco tiempo.• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo.• Viven en grandes ciudades.• Pueden comprar en cualquier momento del año.• El tiempo es más importante que el dinero.• Aprecian la calidad de los productos.• Si es bueno, están dispuestos a pagar más por ello.• Es un tipo de cliente que gasta mucho dinero por lo que hay que
invertir en recursos para que compre más y haga de prescriptor • Necesita información y crear productos acordes a su medio de vida,
sus gustos recogidos, recordatorios e información concisa.
Segmentación de clientes: Nuevos segmentos, nuevos perfiles, nuevas necesidades
Variables de segmentación
complejas
Salud
Bienestar
Empresas y colectivos
Familias numerosas
Segmentación de clientes: Tipología 1 - Salud
• Personas preocupadas por su salud, la prevención de enfermedades, familias con niños, mayores, enfermos, con limitaciones de movilidad o sin vehículo...
• Están dispuestos a pagar más si consiguen su objetivo.• Son desconfiados, no se puede fallar nunca con ellos, hay que cuidar el servicio.• Hay que crear contenido específico para ellos, informar sobre beneficios de
cada producto, recetas bajas en grasa, bajas en calorías…• Necesitan conocer las ofertas existentes de una forma sencilla y fácil de
comprender.
Segmentación de clientes: Tipología 2 - Bienestar
• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo, pero predominan los hogares de singles, jóvenes, jóvenes parejas sin hijos.
• Son clientes preocupados por su aspecto físico (dieta sana y variada), sus hobbies se centran en el deporte.
• No tienen tiempo.• Son aventureros, prueban todo, no son fieles a un solo producto.• Necesitan información y crear productos acordes a su medio de vida y sus
gustos recogidos.
Segmentación de clientes: Tipología 3 - Empresas y colectivos
• Se trata de oficinas, hoteles, colegios, gimnasios…• Deben tener flexibilidad a la hora de configurar sus pedidos.• Piden volúmenes mayores.• La presentación y el packaging debe ser impecable.• Es un tipo de cliente que busca rapidez, eficacia y comodidad, debemos resolver
una necesidad o problema, pero no crearlo o no volverán a comprar nunca.
Segmentación de clientes: Tipología 4 - Familias numerosas con niños
• Se trata de personas trabajadoras con poco tiempo.• El núcleo familiar puede ser muy heterogéneo, pero son familias
grandes con niños, los padres trabajan y no tienen tiempo.• Piden volúmenes mayores.• Es un tipo de cliente que busca ahorrar tiempo y dinero.• Son muy sensibles a las ofertas.
Pre Compra
Des
arro
llo A
PP
FORMATO TARIFAS HORAS PERFILES
Apliciaciones móviles
Basica 1.500 € - 2.000 € 1 semana Analista+Progr.
Simple 5.000 €-7.000 € 1 semanaD.Arte + Analista + Progr.
Medium 8.000 €-12.000 € 1,5 - 2 semanasD.Arte + Analista + Progr.
Aplicaciones en diferentes sistemas operativos
Solo Iphone iphone+ ipad iphone+android
Básica 2.000 € 3.000 € 3.500 €
Simple 5.000 €-7.000 € 7.500 €-10.000 € 9.000 €-13.000 €
Medium 8.000 €-12.000 € 12.000 €-18.000 € 15.000 €-22.000 €
Premium Presupuestar
g. Servicio
Mejora el conocimiento sobre el
cliente
Aumenta Capacidad de
análisis
Mejora del seguimient
o y relaci
ón con los
clientes
Focalización de las estrategias
de marke
ting (p.e.
cross-selling
)
Maximizar oportunidades de ventaDisminución de los ciclos de venta
Incremento de los ingresosAumento del ROI
Incremento de la productividad
C. Estrategia de CRM
¿Qué datos nos interesa registrar?
Nombre y correo
electrónicoRegistro de
pedidos Remarketing Customer Insights
Tamaño de la familia
Quién es el decisor de
compraFrecuencia Automatización
de las ventas
C. Estrategia de CRM
C. Estrategia de CRM
d. USP y Claim de la marca
USP
Claim
e. Estrategia de Captación
1. Rediseño de la página web
HOME
Comefruta
Sobre Comefruta Familias Empresas Guía Saludable Recetas
Sign In
Sign up
Forgot your password?
Sign In
TextboxPassword
TextboxE-mail
¿Por qué comprar en Come Fruta?
30kcal
Naranjas
Information
January 1, 2014 InformationJanuary 1, 2014 Information
January 1, 2014 Information
more...
Copyright ©2014by *****************. All rights reserved.
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AboutComefruta Comefruta Tienda Guide Blog
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HelpFAQ
INaranjas
Haz tu pedido en menos de...
legumbres
Pack fruta 3Mix variedadMix clásico
kiwis Manzanas
€ € €
Comprar Comprar Comprar
ComprarComprarComprar
30kcal 30kcal
€€€
Garantías
Legumbres ConservasFruta y Verdura
Necesitas ayuda?
Teléfono de contacto
1-2 personas2-3personas3-4 personas
Verdura ComplementosFruta
¿Cómo funciona Come Fruta?
BANNEREnvío gratuito con compras superiores a 39€
e. Estrategia de Captación
• Navegación más sencilla que invita al usuario a explorar la página.• Productos visibles en el site principal (no es necesario hacer ningún clic
más)• Nuevos contenidos: guía saludable y recetas
Rediseño de la página web
• Banners personalizados: ofertas de temporada, promociones, recetas publicadas, etc.
• Behavioural Marketing
Página personalizada de acuerdo con IP y registro
• Mostrando garantías, teléfono de contacto y chat de ayuda al usuario.• Descripción del funcionamiento de Come Fruta + vídeo explicativo•
Aumentar la confianza del site
• Display de promociones y ofertas (banners)• Behavioural content (logueado)Remarketing
1. Rediseño de la página web
e. Estrategia de Captación
2. Estrategia SEO
Generar buen contenido que atraiga al público objetivo
Calendario de acciones basado en Calendario de temporada
Estrategia Inbound
MARCA CAMPAÑAS
e. Estrategia de Captación
3. Estrategia SEM
COMEFRUTA
COMEFRUTACOMEFRUTA ONLINEFRUTA A DOMICILIOFRUTA ONLINEFRUTA POR INTERNETCOMPRAR FRUTA ONLINECOMPRAR FRUTA POR INTERNET
COMPRAR FRUTA ONLINECOMPRAR FRUTA POR INTERNEFRUTA ONLINE EN UN CLIK
COME FRUTA SANA ONLINECOME FRUTA DE CALIDAD ONLINEAHORRA TIEMPO COMPRANDO FRUTA ONLINESENTIRSE BIEN COMIENDO FRUTA ONLINEFRUTA SANA POR INTERNETFRUTA DE CALIDAD POR INTERNETFRUTA ONLINE EN UN CLICK
MARCA
TOP MISPELLING LONG TAIL
e. Estrategia de Captación
3.Estrategia SEM
CAMPAÑAS: Palabras Clave
e. Estrategia de Captación
3.Estrategia SEM
ENERODIETA DE LA PIÑAPACK FRUTAS Y VERDURASZUMOSVITAMINAS
FEBREROTEMPORADA DEL FRESÓNFRUTAS SAN VALENTÍNFRESAS CON CHOCOLATE
MARZOCONSERVASRECETAS POSTRES CON FRUTA
ABRILNÍSPEROSFRUTA DE PRIMAVERAOPERACIÓN BIKINI
MAYOCEREZASFRUTA DE TEMPORADATEMPORADA DE MELOCOTÓNTEMPORADA DE MELOCOTONESIDEAS POSTRE FRUTA
JUNIOTEMPORADA DE HIGORECETAS CREMAS
JULIOTEMPORADA DE PERASTEMPORADA DE AGUACATES
AGOSTOTEMPORADA DE MANGOSOY LA PERA
SEPTIEMBREVUELTA AL COLETEMPORADA DE GRANADA
OCTUBRETEMPORADA DE KIWISTEMPORADA DE CHIRIMOYA
NOVIEMBRETEMPORADA DE LIMÓNNO TE CONSTIPES
DICIEMBRETEMPORADA DE POMELOUVAS NOCHEVIEJA
e. Estrategia de Captación
4.Creatividades
Buen contenidoBuen posicionamiento
Aumento del
Tráfico al site
e. Estrategia de Captación
5.Estrategia Inbound
e. Estrategia de Captación
¿Cómo ofrecer buen contenido?
Guía saludable Recetario Blog Corporativo
Beneficios de la fruta, hortalizas, legumbres
Postres con frutasRecetas originales
Batidos y smoothiesRecetas ligeras
Recetas enviadas por los usuariosConcurso de recetas
Conoce a nuestros productoresLanzamiento de nuevos productos
Inicio de temporadaOfertas
e. Estrategia de Captación
¿Cómo ofrecer buen contenido en RRSS?
Enlaces al blog
Concurso soy la pera Ofertas Adivinanzas
Concurso de recetas de los
clientesChistes y refranesBeneficios de las
frutas y verduras
Vídeos: Arguiñano,
juanita banana
Chistes y refranes
Y en RRSS….
e. Estrategia de Captación
e. Estrategia de Captación
Y en RRSS..
¡¡¡¡ Genera Engagement !!!
f. Propuesta de producto
Cliente B2C
FrutasVerduras y hortalizas
Frutas y verduras Legumbres
Canti
dad
Prod
ucto
2-3 personas
8 kg
3-4 personas
12 kg
1 personaPiezas 5kg
Paquetes de 1 kg.
Conservas y complemen
tos
f. Propuesta de producto
Cliente B2C
Frutas
Pack: combinación de
varias frutas
Pack: un solo tipo de fruta
Cantidad
2-3 personas
8 kg
3-4 personas
12 kg
1-2 personas
5 kg
frecuencia
Mensual
Prueba (pedido
inferior a 39€)
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Enví
o gr
atui
to
f. Propuesta de producto
Pack: combinación de
varias frutas
Cliente B2C
Pack clásicos
Nuevas ideas Caja de cítricos
Mix Clásico
Fruta de temporada
Mix Variedad
f. Propuesta de producto
Un solo tipo de fruta
Pomelo
Albaricoques
Manzanas
Melocotones
Melón
Mandarinas
Sandía
Uvas
Naranja
CiruelasCerezas/ picotas Peras
Cantidad
2-3 personas
8 kg
3-4 personas
12 kg
1-2 personas
5 kg
f. Propuesta de producto
Cliente B2C
Verduras y hortalizas
Pack: combinación de varias verduras y
hortalizas
Un solo tipo
Cantidad
2-3 personas
8 kg
3-4 personas
12 kg
1 persona5 kg
Frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Enví
o gr
atui
to
f. Propuesta de producto
Cliente B2C
Verd
uras
y
hort
aliz
as
Cocido
Cantidad
2-3 personas
3-4 personas
1 persona
Frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Enví
o gr
atui
to
Sopa de verdura
Tomate frito
pisto Crema de verduras
menestra
básico: Cebollas, ajos y patatas
f. Propuesta de producto
Un solo tipo de Verdura/ hortaliza
Cebolla
Tomate Raf
Patatas
calabaza
Tomate Kumato
Berenjenas
Cantidad
Calabacines
Alcachofas
Pepinos
2-3 personas
8 kg
3-4 personas
12 kg
1 persona5 kg
f. Propuesta de producto
Cliente B2C
Frutas y verduras
Pack: combinación de varios productos
Cantidad
2-3 personas
8 kg
3-4 personas
12 kg
1 persona5 kg
frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Enví
o gr
atui
to
f. Propuesta de producto
Cliente B2C
Legumbres
Al peso
Cantidad
1 saco
1 kilo
frecuencia
Mensual
Prueba
Bisemanal
Packs: p.e. “Especial Invierno
f. Propuesta de producto
Mermeladas
Conservas
Tomate frito
Complentarios
Cliente B2C
Productos Gourmet
f. Propuesta de producto
Pack: combinación de varios productos
Mix Frutas
Mix Verduras
Mix Frutas y verduras
Pers
onal
izac
ión
Propuesta Modificación
Lista de productos en función de la
cantidad solicitada
Eliminar hasta 4 ingredientes
añadiendo otros 4
Cliente B2C
f. Propuesta de producto
f. Propuesta de producto
Frutas
Verduras
Frutas y verduras
Cros
s-Se
lling
Propuesta de productos X-selling
Cliente B2C
Tomates, patatas*, patatas baby, aguacates
Legumbres
Mermeladas, tomate frito, conservas
Plátanos, kiwis, melón, sandía, fresas, piña
f. Propuesta de producto
Cliente B2B
FrutasVerduras y hortalizas
Frutas y verduras Legumbres
Canti
dad
Prod
ucto
Tamaños 100% personalizables a partir de 5 kg
Paquetes desde 1 kg.
Conservas y complementos
f. Propuesta de producto
Cliente B2B
Cualquier combinación entre: frutas,
verduras, legumbres y
conservas
Pack: combinación de
varias frutas/verduras
Pack: un solo tipo de fruta o verdura
Cantidad
Tamaños 100% personalizables a partir de 5 kg
frecuencia
Quincenal
Mensual
Bisemanal
Personalización*
Cross-selling
Enví
o gr
atui
to
f. Propuesta de producto
Cualquier combinación entre: frutas,
verduras, legumbres y
conservas
Cliente B2B
Pack clásicos
Nuevas ideas Cestas de
regalo
Mix Clásico
“Fruteros”
Mix Variedad
Pack: Fruta fácil de
comer con las manos
f. Propuesta de producto
Pre Compra
Experiencia guiada
Calls to action
Apariencia de garantía y site
seguro
Vídeo explicativo, mejora usabilidad,
¿qué estás buscando? ¿necesitas ayuda?
Promociones, muestra del producto
Garantías, testimonios,Consumidores famosos,Darse de baja , garantía
de devolución
Necesitas ayuda?
g. Servicio
Cambio de la página web
Pre Compra
Des
arro
llo A
PP1. APP RESPONSIVE: 3500 €
2. Invitar al usuario a descargarla
- Desde la web introducir nº de teléfono y modelo de terminal.
- Se manda un sms con un link de descarga (8 cent SMS envíado).
- Al concluir la compra ver si tiene la app descargada: en caso
negativo recuerda que tenemos para ti una app (poner un link).
g. Servicio
3.CONTENIDO DE LA APPProgramaciónAnálisis de datosAgenda/Calendario con alertas de pedidos y ofertas de temporada compra Diseño básico basado en la web.
Pre Compra
Des
arro
llo A
PP
FORMATO TARIFAS HORAS PERFILES
Apliciaciones móviles
Basica 1.500 € - 2.000 € 1 semana Analista+Progr.
Simple 5.000 €-7.000 € 1 semanaD.Arte + Analista + Progr.
Medium 8.000 €-12.000 € 1,5 - 2 semanasD.Arte + Analista + Progr.
Aplicaciones en diferentes sistemas operativos
Solo Iphone iphone+ ipad iphone+android
Básica 2.000 € 3.000 € 3.500 €
Simple 5.000 €-7.000 € 7.500 €-10.000 € 9.000 €-13.000 €
Medium 8.000 €-12.000 € 12.000 €-18.000 € 15.000 €-22.000 €
Premium Presupuestar
g. Servicio
Compra
Disposición Producto Atractivo
Calls to Action
X-selling
FUNNEL SENCILLO!
Provocar la compra
Incrementar la cesta
g. Servicio
Postcompra
- Email de recencia (semanal) FRUTA DE TEMPORADA- RECETAS- OFERTAS DE LA SEMANA- Muy VISUALES
NewslettersEtiquetas en
producto QR
-Código-Calorías-Frase graciosa
-Recompra-Encuesta de satisfacción-Descarga de la App-Imán nevera con todos los productos + código
Regalos/carta con el pedido
EngagementSimpatía hacia la marca
g. Servicio
Postcompra
Simple y personalizada
3 preguntas:- Valoración- Mejoras y recomendación- ¿Volverías a comprar?
Adaptar al móvil y a tabletas.
Incluir un gracias por su colaboración al finalizar.
Encuesta de satisfacción de cliente
Pregunta: ¿Por qué nos abandonas?
Sugerencias de mejora
Motivos de abandono de la compra
Cuestionario salida al abandonar el carrito de compra/cierre de la página
g. Servicio
g. Servicio
Clientes no suscritos
(eventuales)
Clientes suscritos Cada 5 compras, un producto de los ofrecidos en Cross-Selling gratis
Cada 5 compras, envío gratis
Tras primera compra
Regalo de un producto….
Estrategia de fidelización
g. Servicio
ELLOS COMEN FRUTA…..Y TÚ…..
¿COMES FRUTA DE CALIDAD? ENTRA EN COMEFRUTA
Famosos comen fruta
h. Estrategia de ComunicaciónFamosos comen fruta
h. Estrategia de Comunicación
Concurso Soy la Pera
h. Estrategia de Comunicación
• Twitter• #Soylapera porque…
h. Estrategia de Comunicación
http://www.youtube.com/watch?v=PZPV3vZbM9k
Carrera
Marketing de guerrilla
Acciones a famosos
Acciones de patrocinio
Compra una fruta y roba otra
Branding y Captación -Solidaria – Patrocinio -Partnership A3 MEDIA
“No cargues peso, te lo llevamos a casa!
Caja de granadas a Putin: come fruta y no hagas la guerra
http://www.youtube.com/watch?v=PZPV3vZbM9k
Premios Naranja y limón
i. Estrategia de internacionalización
Algunas conclusiones
I. Estrategia de internacionalización
CPC medio en los distintos idiomas
Alemania
Francia
I. Estrategia de internacionalización
I. Estrategia de internacionalización
I. Estrategia de internacionalización
% de compra online de fruta y verdura por país
I. Estrategia de internacionalización
I. Estrategia de internacionalización
Penetración del uso de smartphone en la
compra de fruta y verdura online
Muchas gracias