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Digital Marketing Customer feedbacks ROI Retail & E-commerce

Programme Customer Voice - ROI

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Page 1: Programme Customer Voice -  ROI

Digital

MarketingCustomer feedbacks ROI

Retail & E-commerce

Page 2: Programme Customer Voice -  ROI

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tés

¼ avant

d’effectuer l’achat

en magasin

60% des

français possèdent

un smartpho

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d’effectuer un

achat en ligne”

Chiffres 2016

Lisent les commentaires des internautes

Page 3: Programme Customer Voice -  ROI

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ce

Ajouter des avis clients en ligne

augmente la conversion des

visiteurs web en consommateur

de 34%

Optimiser l’expérience client

permet une progession moyenne du Chiffre d’Affaires

de 10% et une réduction des

coûts opérationnels de 20%,

sur 2 à 3 ans “Le verbatim d'un client est 7

fois fois plus efficace qu'un

message que la marque pourrait diffuser“ Tim Wirth

Page 4: Programme Customer Voice -  ROI

Sour

ces

• INSEE• McKinsey&Co• Tim Wirth – Facebook

• Je Donne Mon Avis

Page 5: Programme Customer Voice -  ROI

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Avis

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tatio

nCapter, analyser, et communiquer des avis clients à chaud

Julien Hervy09 51 77 21 29

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