Nuevos Enfoques Sociales y

Colaborativos. Claves de la

Adaptación Al Cambio.

Junio 2015

Ismael Pascual

Integrated Marketing Communication Director

The Coca-Cola Company

Mexico, Business Unit.

Consumer Interaction Center

Fail Fast Culture

ListeningConsumer Interaction Center

ESCUCHA Y MONITOREO

El CIC permite tener mas Información de la

gente (mayor conocimiento y tener un single

view de su actividad en toda la red)

ACCIONES REACTIVAS Y

PROACTIVAS EN TIEMPO REAL

Nuestras campañas ahora optimizarán mejor la

conversación social gracias al CIC

Podremos responder en tiempo real a cualquier cosa

que la gente diga en la red.

Publishing

Amplificando publicaciones y segmentando

audiencias

Social Media Buying

Listening

• Scope

• Operación día a día

• Herramientas

• Indicadores y Métricas

Para los reportes de marketing se fija una periodicidad de acuerdo a los objetivos ynecesidades de las marcas y campañas. Con estos guidelines se realiza el monitoreo y se bajala información con los datos requeridos y el formato autorizado.

REPORTE SEMANAL DE TARGETS BUZZ DE CAMPAÑAS BRAND CENTRIC

Reportes

Listening – CIC

Herramientas

El monitoreo se realiza con diferentes herramientas; sin embargo la herramienta principal esel Brain, el cual ha sido desarrollado específicamente para las necesidades de Coca-Cola y seha ido perfeccionando para que las extracciones integren términos clave, imágenes y videos.El Brain filtra información de la totalidad del entorno digital y redes sociales abiertas.

Listening – CIC

Publishing

• Scope

• Operación día a día

• Métricas

Publishing – CIC

FACEBOOK (15)

INSTAGRAM (4)

TWITTER (12)

VINE (2)LINE (1)

ILLUSTRATOR PHOTOGRAPHY DESIGNER VIDEO

DESIGN LEADERS

FAC

EB

OO

K C

ON

TE

NT

PLA

NCREATIVE

WEEKLY MAP

• DRIVERS + TARGET

PASSION POINTS • ENGAGEMENT

1. WE CREATE CONVERSATION STRATEGIES BASED ON MAIN CAMPAIGNS, GUIDELINES AND

OBJECTIVES:

TONE OF VOICE / DRIVERS / TARGET PASSION POINTS / DO’S AND DON’TS / VISUAL IDENTITY

2. PLANNED CONTENT (70%), REAL TIME CONTENT (30%), IS BASED ON THAT STRATEGY, BUT

REQUIRES PLANNED OR REAL TIME APPROVAL FROM KO’S DIGITAL TEAM

3. Almost 3000 CREATIVITIES PER MONTH, aprox 20% is “video” (but progressing….)

4. WE RECEIVE CONSTANT LEADS FROM LISTENING, AND CIC TOOLS, TO CREATE CONTENT AND

SEIZE OPPORTUNITIES

5. WE MEASURE EACH CONTENT’S CREATIVE EFFECTIVENESS, AND WORK ALONGSIDE CIC’S

SOCIAL MEDIA BUYING, TO PUSH CONTENT WITH GREAT ORGANIC PERFORMANCE

FacebookKOER: 42.09 / benchmark: 75.9Alcance: 6,922,240Interacciones: 232,300

TwitterKOER: 20.25 /benchmark: 11.6Alcance: 165,732Interacciones: 686

FacebookKOER: 42.09 / benchmark: 75.9Alcance: 4,909,056Interacciones: 126,043

TwitterKOER: 44.46 /benchmark: 11.6Alcance: 1,289,248Interacciones: 592

FacebookKOER: 40.03 / benchmark: 75.9Alcance: 4,902,912Interacciones: 257,913

TwitterKOER: 171.81 / benchmark: 11.6Alcance: 340,336Interacciones: 89

FacebookKOER: 72.3 / benchmark: 75.9Alcance: 4,902,912Interacciones: 257,913

TwitterKOER: 53.42 / benchmark: 11.6Alcance: 1,856,738Interacciones: 95,328

Social Media Buying

• Scope

• Operación día a día

• Herramientas

• Métricas

El KO Engagement Ratio (KO-ER) es la

métrica que refleja el desempeño que tienen

las publicaciones en redes sociales.

Un KOER alto muestra que a muchos de los

usuarios que vieron una publicación les atrajo

su contenido e interactuaron con ella; como por

ejemplo dar “like”, comentar sobre ella o

compartirla con sus amigos.

KO-ER USF

El USF, por sus siglas Unique Social Factor es

la métrica que evalúa la efectividad de

inversión en un anuncio.

Contempla en su fórmula 3 variables

fundamentales: KO-ER (relación entre alcance e

interacción), el Alcance Total de una campaña o

pieza y el costo (por impresión u objetivo).

Métricas y Action Standard

Social Media Buying – CIC

“Darwinismo creativo”

Lo malo desaperece en la inmensidad, y lo bueno sobrevive y destaca.

Lanza mucho, arriésgate, falla y aprende…

En internet no hay pretest, hay darwinismo creativo.