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Marketing 360ºTaller
1.1 QUE ES EL MARKETING 1.2 MARKETING 3.0 EL MARKETING MIX (9 P´S)
*PROYECTO: Marketing Mix
2.1 LA DIVISIÓN DEL MARKETING 2.2 ESTRATEGIA Y PLANEACIÓN 2.3 OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
3.1 SEGMENTACIÓN 3.2 ANÁLISIS DEL TARGET *PROYECTO: Análisis del Target 4.1 PROMOCIÓN 4.2 MERCHANDISING 4.3 CUADRANDE PUBLICITARIO
5.1 SEGUIMIENTO Y CONTROL 5.2 ROI (RETORNO DE INVERSIÓN)
5.3 SISTEMA DE VENTAS Y FIJACIÓN DE PRECIOS
*PROYECTO: Desarrollo Publicitario
6.1 MARKETING EN EL MUNDO 6.2 CONCLUSIONES
WTF is Marketing?!What
“ ”Primero tenemos el Marketing 1.0, que se centraba en los productos. Luego, vino el Marketing 2.0, que se centraba en los consumidores. Finalmente, apareció el Marketing 3.0, que se centra en valores y causas sociales.
2010
Marke&ng de Experiencia
Observación Dinámica
Redes Sociales
Mercadotecnia de 360°
Inteligencia Ar&ficial
Mercadotecnia de ExperienciaLa piedra angular del
futuro, ya que crear una experiencia memorable para el cliente, como lo
ha hecho Starbucks, Apple y Honda.
Observación Dinámica
Hoy en día existen nuevas y poderosas técnicas de
investigación de mercado basadas en observación dinámica, que permiten
entender como realmente funciona el mundo.
Segmentar…Segmentar…Segmentar…
Observación Dinámica. .. INNOVACIÓNComo y porqué la colaboración y la co-creación
esta transformando el mundo:
Ofrece soluciones efectivas no previstas por los esquemas
tradicionales de negocio.
Permite hacer más con menos, aumentando rentabilidad.
Fomenta un ambiente de respeto y transparencia que saca lo mejor de
la gente.
Convierte a la empresa en ser más inteligente, flexible y competitivo.
Procter & Gamble: como duplicó el valor de la empresa a través de la colaboración con empleados, socios estratégicos y el mundo en general. 3M: como crear una estructuras que fomenta la colaboración. Google: Porqué la colaboración y co-creación son la clave del éxito y su arma estratégica para construir, guardar y fomentar el liderazgo. Toyota: como construyó la empresa más rentable de la industria a través de la colaboración con los empleados. Entre otros
Cinco reglas para una colaboración más efectiva:
1. Usa los nuevos medios para escuchar y colaborar.
2. Capitaliza todo el talento de tus empleados. 3. Co-crea con clientes y socios de negocios. 4. Conviértete en una empresas flexible que
aprende. 5. Se brutalmente honesto.
Cómo capitalizar las redes sociales a favor de su negocio
Redes SocialesLa importancia de las redes sociales permite crear su
propia red para interactuar con su clientes y prospectos.
El mundo ya esta usando las
redes sociales para asociarse, divertirse, consigue empleo,
aprender, presionar a las autoridades y hace negocios
entre ellos.
Ahora, es el momento para que el empresario aprenda a capitalizar esta oportunidad de oro. En esta
conferencia aprenderá cómo utilizar las redes sociales, para
escuchar, hablar, y brindar soporte a sus clientes, para construir un empresa fuerte,
flexible y visionaria.
Mercadotecnia de 360°¿Hay herramientas que
midan el impacto de estas nuevas formas de
comunicar? ¿El brand content es medible?
Mercadotecnia de 360°Consumidor digital
Mirar al consumidor con una visión de 360 grados
impone comprenderlo en su total esencia. Especialmente, como un ‘ser digital’.
El estudio Born to be wired (Nacido para estar conectado) que se conoció hace tres años en EU. Aquella investigación, auspiciada por Yahoo y la consultora Carat, mostró que los adolescentes y los adultos jóvenes pasan más tiempo en internet que mirando televisión o leyendo. Sobre 2,618 casos consultados (de 13 a 24 años), los jóvenes indicaron que pasan 16 horas semanales navegando, 13.6 frente a la televisión, 12 horas escuchando radio, 7.7 hablando por celular y apenas seis horas leyendo libros, diarios o revistas. Esa generación es la que definirá los mayores volúmenes de compra del futuro.
Mercadotecnia de 360°Las mismas técnicas que se usan en antropología para estudiar las culturas antiguas las podemos utilizar para conocer las culturas actuales.
¿Cómo tendrá que ser el planificador de medios con visión de 360 grados?
Dividimos los segmentos no por edades, sino por muchachos de
secundaria, ‘prepa’, universidad y jóvenes profesionista. Gracias a este
estudio hemos aprendido hasta el lenguaje que usan estas tribus para
chatear. Por ejemplo, analizamos los símbolos
que utilizan para decir que están contentos o medimos cuáles son las frases iníciales que si yo las uso me
da más chance de que la otra persona me conteste.
Inteligencia ArtificialConstruir campañas y relaciones comerciales
muchísimo más poderosas, duraderas y rentables.
CRM"Customer Relationship
Management“.
Inteligencia Artificial"Revolucione su productividad con
Blogs Interno"
Entender como funcionan como herramientas de comunicación, mecanismos de marketing, formas de escuchar a clientes y empleados y medio para interactuar uno a uno hacia dentro y fuera de la empresa.
¿Cómo hacer un blog de ideas que realmente le da vida a las ideas, permitiendo a todos contribuir, para tener rápidamente una visión de 360 grados de si la idea va a funcionar?
“ ”Mezcla de Marketing
489
7
De 12 a 4 (y no es horario de oficina)
• Producto• Precio• Plaza• Promoción
Producto
• Distribución
De 1984 al 2014
Mucho ha sucedido en estos 30 años, el marketing a sido re-definido una y otra vez, desde su enfoque hacia los consumidores como las herramientas comerciales y la interacción con el consumidor. Por ello, 4 P´s no eran suficientes. De ahí que se quisiera nutrir este modelo, con uno de 5 P´s que poca relevancia tuvo, en donde la P añadida era “Posicionamiento” pero que no era contundente en su propuesta.
Fue a finales de los 90´s cuando el “boom” en servicios y su importancia como industría hace necesario recurrir a modelos más robustos, siendo estos los modelos de Marketing Mix de 7 P´s (por Dave Chaffey y PR Smith ) y 8 P´s. Estos modelos eran conformados por las 4 P´s originales más:
• Personas• Procesos• Physical Evidence (Presentación)• Partners (Alianzas)
• Producto• Precio• Plaza• Promoción
Esta última (Partners) la manzana de la discordia ya que cierto grupo de académicos no la reconocían como indispensable a considerar para el desarrollo de estrategias (de ahí que fueran 7 u 8 dependiendo de quien las ocupará).
Las 9 P´s y la necesidad de hacer un modelo 360º
… pero los consumidores NO lo saben
Una estrategia no termina con tener una buen Mix Comercial, sino hasta que el cliente valora cada uno de los puntos de ese Mix y del como la empresa ha convert ido cada elemento en un valor agregado.
“ ”Areas de especialización
+
Branding
Investigación
Publicitario
Comercial
Publicitario
* Diseño Mul&media * Producción * Imagen * Relaciones Publicas * Crea&vidad * Comunicación * Merchandising * e-‐Marke&ng
Branding
* Identidad de Marca * Identidad de Corporativa* Opinión y Percepción* Engagement* Fidelización del Cliente* Social Media Optimization
Investigación
* Segmentación * Análisis del Consumidor * Metodología de Inves&gación * Estadís&ca * Proyección * Análisis de Mul& variables * ROI (Return of Investment) * Auditoria de Marke&ng * Web Analy&cs
Comercial
* Fijación de Precios * Planes Estratégicos * Desarrollo Comercial * Cadena de Valor * Administración Empresarial * Promoción * CRM (customer rela&onship management) * Modelo de Negocio
“ ”La información es poder… Poder ejercer ese poder es un arte.
Info
ObjetivosEstrategia TácticaPlaneación
Método Plan
AccionesTécnicasControlCuantificar
Coordinación
Plan Estratégico de la Empresa
Plan Estratégico de Marke&ng
Plan Estratégico Comercial
Plan Anual de Marke&ng
Plan de Medios Plan de
Promociones Plan Digital y Social
Media
Plan Anual de Ventas
DONDE QUIERO ESTAR
DONDE ESTOY
El FODA del Frijol con Cajeta
“ ”Divide y Vencerás
Nichos
Segmentar
Los segmentos son los plurales y tienen en común ser creados por uno o más elementos que homogenicen a sus integrantes.
Segmento no es igual a Mercado
¿Por qué hay que segmentar?
Variables de Segmentación
Recuerda, tu Empresa tendrá una Marca y esa Marca tendrá una interacción con los clientes
Tu cliente tiene que sentir que le hablas a él, que eres para él…
de lo contrario no será jamás tu cliente.
1.- Segmenta
2.- En general ¿qué esperan los clientes del producto o servicio?
3.- ¿Qué te hace diferente?
“ ”¿Qué vas a perder hoy por tus clientes de
mañana?
Dar para Recibir
Tipos de Promoción
• APOYO AL PUNTO DE VENTA• MUESTREOS Y DEGUSTACIONES• IMPULSO A LA DISTRIBUCIÓN• CUPONES• PROMOCIONES EN EL PRODUCTO• PLANES DE INCENTIVOS• LICENCIAS DE PERSONAJES• SORTEOS, CONCURSOS Y PREMIOS INSTANTÁNEOS• CENTROS DE CANJE
Tipos de Promoción• PROMOCIONES CON BONIFICACIONES AL COMERCIO• PROMOCIONES DE CONTINUIDAD• EL COMPRADOR MISTERIOSO• RELACIONES CLIENTE-AGENCIA• PROMOCIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD• PROMOCIONES BTL• PROMOCIONES EN INTERNET Y TELEFONÍA CELULAR• LAS PERSONAS QUE HACEN LAS PROMOCIONES
• ASPECTOS LEGALES
Promoción de Ventas
José Luis Chong
“ ”El Canal es el Mensaje
4X4
ATL
ON LINE
BTL
OFF LINE
@elraulrivera
GRACIAS