Marketing en la red en bibliotecas (2010)

Marketing en la red Marketing en la red en bibliotecasCurso de formación del PAS 2010

Rhut López Zazo

contenidos

� De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0?� Marketing online

Estrategias y herramientas Web� Estrategias y herramientas Web� Personas. El Community Manager� Prácticas

De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0?De la Web 1.0 a la Web 2.0…3.0?

De la web 1.0 a la Web 2.0…3.0?

Web 2.0: Definición� El término Web 2.0 es asociado usualmente con

Tim O'Reilly debido a la referencia hecha en la conferencia O'Reilly Media Web 2.0 en el año 2004.2004.

� El término fue utilizado para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis ...que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.


� La Web 2.0 también es llamada web socialpor el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta

� En ocasiones se ha relacionado el término � En ocasiones se ha relacionado el término Web 2.0 con el de Web semántica.Sin embargo ambos conceptos, corresponden más bien a estados evolutivos de la web, y la Web semántica correspondería en realidad a una evolución posterior, a la Web 3.0 o Web inteligente


Otro concepto: los Social Media (Medios sociales):

“Son plataformas de publicación de contenidodonde emisor y receptor se confunden en capacidades y funciones. Las herramientas… capacidades y funciones. Las herramientas… permiten a los usuarios convertirse en medios de comunicación donde ellos toman las decisiones de los contenidos que se publican, cómo se clasifican y cómo se distribuyen”

Chema Martínez Priego


Social Media vs. Web social

Así, “En muchos casos ambos términos, web 2.0 y medios sociales, son intercambiables y usados para describir los mismos conceptos relativos a las comunidades en línea que comparten información y recursos. mismos conceptos relativos a las comunidades en línea que comparten información y recursos. No obstante…el término web 2.0 se refiere a las aplicaciones actuales disponibles en Internet, mientras que el término medios sociales se refiere más ampliamente a conceptos como el uso de estas aplicaciones y la formación de comunidades en línea (Rogers, 2009).”

Nieves González


Pero el desarrollo de Internet y su evolución es conocido por todos, y no es el objeto de este curso.

� Sí lo son los cambios que trajeron, primero el perfeccionamiento de Internet en los años 90, y después el desarrollo de la llamada Web social o después el desarrollo de la llamada Web social o Web 2.0, a las estrategias de promoción y comunicación en el mundo empresarial

� Actualmente se utiliza métodos y herramientas online tradicionales y las que ha traído la Web 2.0 de forma integrada: se utilizan todas las herramientas en un Marketing integrado.

Marketing en la redMarketing en la red

Marketing en la red

� Los usuarios ya no se fían de que las marcas digan la verdad en los anuncios.

Y entonces, Y entonces, ¿de quién me fío?

De la gente como yo

Marketing en la red

� Así, en el terreno del marketing y la comunicación, hay una serie de hechos que han marcado un cambio:

– Cambio de foco en el lenguaje– Cambio de foco en el fondo– Cambio de foco en la forma

(Burgos y Cortés, 2009)

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� Cambio de foco en el lenguaje :La publicidad ya no es el único elemento en la relación entre la empresa y el cliente. Aparecen conversaciones entre los usuarios, Aparecen conversaciones entre los usuarios, y entre los usuarios y las marcas

Háblame, te escucho

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� Cambio de foco en el fondo : el producto, el mensaje, deja de ser el centro. Ahora el centro es el cliente (ahora le es el cliente (ahora le cambian hasta el nombre, se empieza a llamar usuario)

Marketing en la red

� Cambio de foco en la forma : el cliente ya no se conforma con recibir, ahora quiere participar, en diversos participar, en diversos grados, de forma activa. Deja de ser un elemento pasivo.

Marketing en la red

� Y todo esto ha ido unido a cambios importantes:– Del cliente se pasa al usuario. De ser un simple

receptor pasa a ser un ser activo.– De la comunicación unidireccional de la empresa

al cliente, se pasa a un modelo de comunicación participativa. Recibimos un mensaje y lo volvemos a remitir creando “conversaciones participativas”

La biblioteca se convierte en “uno más”

Marketing en la red

“ Se está produciendo una evolución desde las clásicas 4 P del marketing (Producto, Precio, Promoción y Distribución) hacia Precio, Promoción y Distribución) hacia las 4 Cs del Social Media Marketing”

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Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios desarrollan hoy en día miles de Contenidos , publicados bajo un Contexto , diversidad de ubicaciones en la Web (redes sociales, wikis, blogs…) que son realmente

Social Media Marketing


la Web (redes sociales, wikis, blogs…) que son realmente útiles para el resto de usuarios con los que establecen Conexiones , que a su vez están en contacto con otras marcas y productos, de modo que crean Comunidades de intereses, aficiones, etc.

Marketing en la red

Usuario como generador de

Usuario como consumidor de redes

contenido sociales

En España en un año ha pasado del 63 al 70 % el porcentaje de usuarios que son consumidores de las redes sociales (Social Network User Demographics, 2009)

Marketing en la red

Que ha traído la Web 2.0 que hay que tomar en cuen ta– Conversación: la marca se relacionará con los clientes,

o los clientes entre ellos hablando de la marca

VALORES

– Conversación: la marca se relacionará con los clientes, o los clientes entre ellos hablando de la marca

– Participación: será necesario participar, estar presentes, hablando o escuchando

– Reputación/confianza: la confianza estará basada en el valor de la intervención en las conversaciones, y eso veremos que es importante en nuestra reputación online

Marketing en la red

– Recomendación: la gente se fía de lo que dicen aquellos que ellos conocen. Es importante que te

VALORES (y 2)

aquellos que ellos conocen. Es importante que te recomienden

– Transparencia: no servirá de nada inventar o maquillar, hay que mostrarse tal cual se es. Mostrar lo mejor que se puede ofrecer

– Valor: ofrecer información interesante para ser leído

Marketing en la red

– Tono cercano: acercar la distancia entre

VALORES (Y 3)

– Tono cercano: acercar la distancia entre todos los participantes

– Software social o abierto: hay que dejar que nuestros contenidos viajen (a través de herramientas como los blogs o los RSS, que analizaremos más adelante).

Marketing en la red

El uso de estas herramientas, además:– Mejorará la visibilidad en Internet de la Biblioteca

(mejora la posición en SEO o buscadores de forma natural)forma natural)

– Y mejorará la cultura de participación interna en la empresa, creando un ambiente comunicativo dinámico que genera grandes beneficios para la cultura corporativa, ya que sirve como vehículo de transmisión de su capital intelectual

Marketing en la red

Aplica siempre esto:

Escucha a los usuarios para aprender de ellos, y así mejorarán nuestros servicios y productosEl esfuerzo que hagas, obtendrá más resultados que una campaña tradicional, porque la segmentación está más focalizada en un público que responde, critica, alaba…que se da más a conocer

Marketing en la red

Y controla tu reputación online:Es importante conocer lo que se dice de nosotros, de nuestra Biblioteca, en la red. Para ello podemos utilizar las RSS, crear alertas para detectar posibles crisis, usar Technoratipara detectar posibles crisis, usar Technorati(buscador en blogs), usar BlogPulse (analiza quién ha mencionado nuestro blog, frecuencia de su publicación en la red…), Swotti (buscador especializado en rastrear opiniones en web social sobre todo tipo de servicios y marcas), etc.

(Javier Celaya, 2009)

Marketing en la red

La Marca es lo que queremos ser como institución, como Biblioteca.La Reputación, se forma a través de la percepción que los otros tienen de nosotros.percepción que los otros tienen de nosotros.El objetivo será alinear marca y reputación

(Javier Leiva, 2009)

Marketing en la red

¿Cuál es el primer paso para tener la reputación de ser una buena biblioteca? Siendo una buena biblioteca y siéndolo cada día. Yo apuntaría como valores imprescindibles la honestidad, la coherencia y la transparencia. honestidad, la coherencia y la transparencia.

Antes de entrar en las redes sociales, es conveniente redactar una estrategia:

(Javier Leiva, 2009)

Marketing en la red

Javier Leiva considera importante tanto Escuchar como Reaccionar:Enterarnos de lo que se dice de nosotros es fundamental. fundamental. Para ello propone el uso de un panel de control en Netvibes, donde agreguemos recursos que nos permitan recuperar esa información: Google, Twitter Search, Youtube…

Y decidir qué conceptos queremos monitorizar: nombre de la biblioteca, personas conocidas, enlaces a nuestra web, servicios específicos…

Marketing en la red

Y reaccionar manteniendo la calma, analizando la crítica y el lugar donde se ha producido. Si la persona tiene razón, dárselaSi la persona tiene razón, dárselaSi no la tiene, hacer una respuesta razonada a sus críticasAnte todo, no perder la calma, educación y firmeza.

Marketing en la red

Estrategias de marketing 2.0Estrategias de marketing 2.0

Estrategias de marketing 2.0

� Marketing de relaciones� Marketing One to One

Marketing Dinámico� Marketing Dinámico� Marketing Viral� Marketing en móviles� Marketing en Medios sociales

Estrategias de marketing 2.0: Marketing de relaciones

El marketing de relaciones“Tiene como objetivo construir a largo plazo, una relación consistente y continua con el consumidor (usuario) que, basada en la consumidor (usuario) que, basada en la satisfacción de sus necesidades y preferencias, permita su retención y fidelización” (Maqueira y Bruque, 2009)


� Algunas tácticas usadas en el ámbito empresarial son las Tarjetas de fidelización, con los puntos que permiten conseguir regalos, descuentos, etc.

� En estos casos se hace una segmentación en unidades cada vez más pequeñas, llegándose a que el segmento sea un único usuario. un único usuario.

� Esto es posible gracias a las tecnologías actuales, que permiten focalizar más las acciones personalizándolas.

� En el ámbito de los servicios en el que nos movemos, podemos destacar:– las campañas de e-mail marketing– el marketing de proximidad.


El uso del email como herramienta es una de las técnicas más eficientes para comunicarse con los usuarios. Permite construir relaciones con ellos fomentando la confianza entre la institución y el usuario. la confianza entre la institución y el usuario. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo , ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de la biblioteca y puede llevar a la pérdida tanto de usuarios fieles, como de potenciales usuarios.Por ello, es importante que les pidamos que se unan a nosotros, no unirlos sin dar otra opción (huir del spam)


El Marketing de proximidad es la reinterpretación tecnológica del reparto de folletos a mano. Se basa en el Bluetooth.

� El usuario recibe en su dispositivo móvil un � El usuario recibe en su dispositivo móvil un mensaje de texto cuando se encuentra en el radio de acción, normalmente reducido, de una empresa o institución.

� Se pregunta al usuario si quiere recibirlos.


Veremos el caso de la Library of Congress, o el de La Alhambra de Granada, que permite mediante Bluetooth descargarse una mediante Bluetooth descargarse una aplicación en algunos puntos determinados del recorrido con información turística de interés.

En la UAM ya lo utilizan o lo han utilizado:

Mensajes cortos a móvilesDesde el día 19 de noviembre de 2007, está en Desde el día 19 de noviembre de 2007, está en funcionamiento el servicio de envío de mensajes cortos a móviles, en los que se informa de la disponibilidad de ejemplares reservados o de los ejemplares con retraso. Estos avisos son complementarios a los envíos por correo electrónicos, en los que se ofrecen más detalles sobre los ejemplares.

Estrategias de marketing 2.0: Marketing One to One

El Marketing One to One es la personalización llevada a su máxima expresión

� Se pasa a considerar a cada consumidor como un � Se pasa a considerar a cada consumidor como un segmento, es decir, aplicamos cada acción de marketing de forma personalizada, individualizada.

� Internet permite esto, hace sentir al usuario como un ser único, privilegiado, aunque realmente se esté llegando a una gran cantidad de personas


iGoogle, Netvibes, son ejemplos de esta personalización extrema.

Son escritorios virtuales que permiten Son escritorios virtuales que permiten crear un portal personalizado en el que los contenidos son actualizados diariamente.Además, favorecen el marketing viral y la distribución de los contenidos a los usuarios.

� Permiten:– ofertar servicios

personalizados y distribuidos– Permiten agregar Widgets y

RSS, compartir servicios

Ejemplos:� Mediatheque de Lille� Universidad de Zaragoza.

Veterinaria� Facultad de Económicas

de la UCM


También tenemos los Avatares , personajes que guían al usuario en su navegación, que dan información e interactúan. Por ejemplo, los avatares Por ejemplo, los avatares en Second Life de la Biblioteca UC3M.

Australian Libraries in Second Life: http://www.slideshare.net/sirexkat/slvs-lgreenhil-slideshare

Ejemplo de Avatares Avatares de la Mediatheque de Lille, las Geemiks

En empresas privadas tenemos ejemplos en la Web, fuera de realidades virtuales: IKEA y su personal assistant.


� También los códigos Bidi(bidimensionales)

� Y la publicidad en juegos de ordenador(product placement) o el Advergaming,

� Y la publicidad en juegos de ordenador(product placement) o el Advergaming, creación de juegos de ordenador interactivos que permiten comunicar mensajes relacionados con una determinada marca, o un servicio, a los usuarios.

� Este juego publicitario utiliza tu perfil en Facebook.

� Necesitas otro contrincante con perfil contrincante con perfil en esa red socialLas redes sociales están muy presentes en la mente de los publicistas

Para saber más: www.adverblog.com/archives/cat_advergames.htm

Estrategias de marketing 2.0: Marketing dinámico

� El Marketing Dinámico consiste en la sustitución de la cartelería tradicional por dispositivos de audio-vídeo, como pantallas informativas, que conforman un pantallas informativas, que conforman un nuevo canal multimedia de difusión. Está a medio camino entre la publicidad en medios (publicidad tradicional masificada), y el Marketing One to One que acabamos de ver.


Como ventajas podríamos nombrar:

� el poder promocionar los servicios propios, eliminando los costes asociados a la cartelería eliminando los costes asociados a la cartelería tradicional

� Los medios audiovisuales tienen mayor impacto� permite combinar la promoción con la

comunicación, haciendo los mensajes más atractivos al usuario al ser informativos


Permite crear, gestionar, distribuir y publicar contenidos digitales, de forma personalizada, según el perfil de usuario, la localización, las franjas horarias…

Proceso:• Creación de contenidos: captura de vídeo, selección de

imágenes, generación de audios, redacción de textos breves…• Gestionar los contenidos: almacenarlos en base de datos, crear

una parrilla de programación, creación de plantillas tipo para su distribución

• Visualización de contenidos: presentación en los terminales


� En la Biblioteca de la Universidad Autónoma podemos encontrar un ejemplo, las pantallas CanalBibliosCanalBiblios

� También en otras muchas bibliotecas e instituciones culturales, como son las universidades, museos…

Estrategias de marketing 2.0: Marketing viral

� Marketing Viral: es la estrategia que permite explotar las relaciones que se establecen en redes sociales ya existentes para producir incrementos exponenciales en la difusión de incrementos exponenciales en la difusión de un determinado mensaje.

Este mensaje guarda cierta similitud con la propagación de un virus informático.


� Sus objetivos pueden ser:– dar a conocer un nuevo servicio– aumentar el conocimiento rápido de nuestra marca.

� En la práctica suelen utilizar las historias � En la práctica suelen utilizar las historias inusuales para generar cierto interés en el usuario, que se convierte así en redifusor del mensaje.

� Se basa en el “boca a boca”, elemento fundamental en las redes sociales.


� Pueden ser vídeos, juegos, flash interactivos, imágenes o textos. Reciben el nombre técnico de Buzz o memes

Lo viral no es el mensaje en sí, sino la difusión que se hace del mismo. Puede ser que se logre viralizar el buzz o no. Depende de factores ajenos a nosotros.


Tácticas:– Pásalo (mensaje que anima al usuario a pasarlo a otros,

vídeos cortos enviados por e-mail, invitaciones para acceder a un servicio (Tuenti)…)

– Viral incentivado (se ofrece una recompensa por reenviar – Viral incentivado (se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la dirección de alguien)

– Marketing encubierto (la campaña no es inmediatamente aparente, parecen cosas espontáneas)

– Marketing del rumor o polémica (buscar polémica para conseguir la atención, como si fuera un detonador y todos hablaran de ello después)

(Maqueira y Bruque, 2009)


Métodos de transmisión:A través de una web, de e-mail, recomendación verbal, a partir de un mensaje instantáneo (en Messenger, GoogleTalk…), de miembro a miembro en una comunidad social, bluetooth…

Barreras:• El tamaño del buzz: que los vídeos enviados sean demasiado

pesados para las cuentas de correo• El formato: que el formato sea inusual y mucha gente no pueda

verlo• Que los usuarios de redes sociales lo boicoteen, algo que pasa a

veces en campañas de marketing encubierto

(Maqueira y Bruque, 2009)


Famosa Kedada de la BN, difundida a través de Facebook, celebrando sus mil fans.fans.Ahora son casi 20000.Salió en medios de ámbito nacional

Estrategias de marketing 2.0: Marketing en móviles

Este es el futuro, el uso de internet y el marketing a través del dispositivo más pequeño, transportable y más extendido en la actualidad.

Estrategias de marketing 2.0: Marketing en móviles

Estrategias de marketing 2.0: Marketing en Medios sociales

Los Social Media VS. Mass Media

MEDIOSSOCIALESUsuarios

MEDIOS DE MASASEmpresas Usuarios

Compartiendo informacióny experiencias

con otros usuarios

Empresas difundiendo información

a gran cantidad de personasal mismo tiempo

BlogsMicroblogs

PodcastVideo streamming

Redes sociales

Tv, radio, internet


Social Media Optimization (SMO)

Son las actuaciones para optimizar el uso de estos medios sociales para llegar al mayor número de usuarios a través de mensajes y conversaciones.de mensajes y conversaciones.Rohit Bhargava lo define en 2006 como el concepto que establece las medidas necesarias que un portal corporativo debe tener para adaptarse al espíritu de la Web 2.0. Así será más fácil enlazarla, que esté presente en buscadores, sea nombrada más a menudo en blogs y portales influyentes…en definitiva, que se beneficie de las redes sociales existentes y sea más visible.


16 Reglas del SMO

1. Incrementa tu capacidad de ser enlazado2. Facilita que tu página se agregue a favoritos o acepte tags3. Premia a los que incluyan tu web como un link en sus páginas o blogs4. Ayuda a que tu contenido viaje5. Promueve el uso de Mashups5. Promueve el uso de Mashups6. Sé una fuente útil para tus usuarios, incluso si no los ayudas directamente7. Premia a los usuarios valiosos y útiles8. Participa9. Conoce cómo llegar a tu audiencia10. Crea contenido11. Sé auténtico12. No olvides tus raíces, sé humilde13. No tengas miedo de probar nuevas cosas, mantén fresca tu propuesta14. Desarrolla una estrategia para el SMO15. Escoge tus tácticas inteligentemente16. Haz del SMO parte de tu proceso de mejores prácticas

(Burgos y Cortés, adaptado de Bhargava)

Fines con los que se usa la web social en bibliotecas

“En cuanto al tipo de herramientas, sitios y redes sociales que se están usando en las bibliotecas para las actividades de marketing, traemos aquí los resultados de la

– Promoción de los serviciosgenerales de la biblioteca (79 %).

– Marketing específico para servicios y programas de adultos (57,3 %).

– Dirigido a nuevos usuarios, traemos aquí los resultados de la encuesta realizada en EE.UU por Curtis R. Rogers (2009), director de Comunicación de la South Carolina State Library, según los cuales el uso de las herramientas de la web social como marketing se dirige sobre todo a los siguientes fines :

– Dirigido a nuevos usuarios, nueva audiencia de usuarios potenciales (53,1 %).

– Ofrecer actualizaciones rápidas a los usuarios de la biblioteca (53,1 %).”

González Fernández-Villavicencio (2009)

Principales herramientas de redes sociales utilizadas en Bibliotecas

“De las herramientas que más se usan con fines de marketing, sobresalen los blogs (70,7 %), redes sociales (66,7 %) y el chat (50,7 %); mientras que las que menos se usan con estos fines son los foros y los mundos virtuales (4 %).”mundos virtuales (4 %).”“Se trata de una herramienta más que hay que usar, de la misma manera que anteriormente se han usado otros medios, para llegar a un mayor número de usuarios, ser más visibles y tener un mayor impacto en la comunidad. Otro dato significativo es que estas herramientas seusan en combinación con los medios tradicionales. “

¿Y qué pasa en España?

“En España no tenemos estudiosque demuestren el uso que las bibliotecas están haciendo de las herramientas de la web social en sus planes de marketing. Los resultados de la

encuesta…confirmaron que las bibliotecas …que las usan Una pequeña aproximación

podría ser la encuesta (Arroyo et al., 2009) diseñada para los asistentes al curso "Comunidad de prácticas sobre promoción de servicios de información en las redes sociales…

encuesta…confirmaron que las bibliotecas …que las usan lo hacen en mayor proporción para difundir noticias y eventos (25 %) o para dar formación (11%) ”

Estrategias de marketing: Marketing On-line

El Marketing en Medios Sociales es solo una de las estrategias del Marketing Online.Existen otras estrategias on-line:– Portales corporativos (www.ucm.es/BUCM) y todas las

herramientas de uso en ellos, como el podcasting, el videocast, los mashups y la geolocalización, los RSS…videocast, los mashups y la geolocalización, los RSS…

– El Marketing en sitios web, como el Search Engine Marketing/SEM con los enlaces patrocinados en buscadores

– El Search Engine Optimization (SEO) o posicionamiento en buscadores

– …

Estrategias de marketing: Marketing On-line

Ahora nos vamos a centrar en las herramientas que podemos usar para nuestras actividades de nuestras actividades de promoción, difusión y comunicación en la Biblioteca

Herramientas webHerramientas web

E-mailingE-mailing

Herramientas web: e-mailing

El uso del email como herramienta es una de las técnicas más eficientes para comunicarse con los usuarios. Permite construir relaciones con ellos fomentando la confianza entre la institución y el usuario. la confianza entre la institución y el usuario. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo , ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo para la imagen de la biblioteca y puede llevar a la pérdida tanto de usuarios fieles, como de potenciales usuarios.


� Existen dos grandes formas de hacer e-mailing. La primera sería la que conocemos por spam . Esta no es aconsejable en ningún caso.

� La segunda sería el e-mail consentido o de permiso (Godin, 1999): sirve para aumentar el valor de la marca, y construir una mejor relación con nuestros usuarios.


� Un ejemplo de marketing de permiso lo encontramos en Amazon, o la Casa del Libro

� Al buscar un libro, se nos dan automáticamente referencias y recomendaciones de libros que nos pueden interesar. Y otros productos que se eligen pueden interesar. Y otros productos que se eligen en base a nuestros gustos, y que probablemente sean de nuestro interés.

� Esto se puede ver de forma incipiente en las Bases de datos, y en los catálogos actuales.


� Así, el E-mail Permission Marketing sería la publicidad personalizada de un servicioenviada por e-mail a los usuarios que han prestado su consentimiento explícito para prestado su consentimiento explícito para recibir esa comunicación.

� Suelen adoptar la forma de Newsletters institucionales


� Existen diversas maneras de obtener el permiso de los suscriptores para enviarles nuestros e-mails:– Doble Opt-in. Con este sistema el usuario te solicitará su

registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad. Hasta que ese email no sea confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. Es lo mejor para construir una lista de a formar parte de tu lista. Es lo mejor para construir una lista de calidad.

– Opt-in. En esta ocasión el usuario solicita su registro en tu listado pero no has de confirmar su registro.

– Opt-out. En este caso el usuario no solicita su registro. Se le añade a la lista y luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja. En ningún caso se recomienda esta técnica.

� En nuestro caso particular, tenemos acceso a Listas de distribución creadas a partir de los directorios de la Universidad.


Recuerda: es mucho más importante la calidad de los contactos que la cantidad

� El siguiente paso es la segmentación de la lista. Es muy importante organizar los contactos en diferentes muy importante organizar los contactos en diferentes grupos, ya sea por edad, idioma, tipo de alumno, si es PDI o PAS, si es un miembro de un grupo de investigación, etc.

� No todos los mensajes que enviemos serán relevantes, por lo que esta segmentación nos ayudará a conseguir unos resultados mejores para la consecución de los fines de la campaña de promoción o de difusión en la que los utilicemos .


� Es fundamental que el e-mail aporte valor .

� Debemos generar contenidos de interéspara el suscriptor a la lista, para que así

� Debemos generar contenidos de interéspara el suscriptor a la lista, para que así mejoremos la imagen de la Biblioteca, y desarrollemos una relación más fuerte con nuestros usuarios

� Son interesantes las Newslettersinformativas, veamos algunos ejemplos

Esta es la intefaz de la BNE para darse de alta en su Boletín de darse de alta en su Boletín de Actividades Culturales

Ejemplo de formulario

Confirmar la direccion de correocorreoSi quieres que te envíen mensajes por wifi (mensajes de texto, sms)?

Frecuencia al recibir los e-mailsSi quieres aumentar la Si quieres aumentar la privacidad añadiendo un password…

Puedes pedir el tipo Puedes pedir el tipo de información que te interesa

Y aprovechan para “captarte” para otras listas de distribución, para que te suscribas a otros Newsletters

Ejemplo de mensaje de bienvenida

Otro ejemplo, esta vez de la BNE

Publicitan sus recursos en medios sociales

Ejemplo de mensaje

Ejemplo de contenidos a los que enlazan: Enlace a página con un vídeo

Ejemplo de promoción de la lectura

Formulario de la NYPL en Facebook


Consejos ¿Cómo mejorar ese contenido?

– Informar brevemente del tipo de contenidos que van a recibir si se dan de alta en nuestra lista

– Aportar un toque de “cercanía”, una actitud “2.0”, que se note que hay una persona detrás de esos se note que hay una persona detrás de esos mensajes

– Hacer periódicamente un sondeo entre los suscriptores, para ver si vamos por el buen camino, si el contenido sigue siendo el adecuado, si sus gustos y objetivos han cambiando…

– Incluir elementos visuales que promocionen algún servicio (nuevo chat, actividades de acogida, etc.)


Más claves:– En los e-mails, solemos limitarnos a leer el remitente

y el asunto. Por eso es clave que el asunto sea atractivo al usuario.

• Debe tener entre 20 y 50 caracteres (si es más largo • Debe tener entre 20 y 50 caracteres (si es más largo normalmente los clientes de correo lo cortarán)

• Podemos dejar una parte fija y otra variable, para que el usuario pueda reconocer lo que va a recibir a primera vista.

– Podemos utilizar estos títulos: • Newsletter número 11• Novedades de (mes) en la biblioteca…• Boletín electrónico Noticias y propuestas de la Biblioteca…


Más claves:– Utilizar el e-mail institucional para hacer los

envíos– Enviar los e-mails los martes, miércoles y – Enviar los e-mails los martes, miércoles y

jueves, preferiblemente entre las 10 y las 12 de la mañana (periodo en el que más e-mails se abren). No lanzar más de una campaña a la semana (lo ideal es una vez al mes)


El diseño del e-mail es importante.

– Se suele utilizar el HTML, pocas veces se utiliza el “texto plano”el “texto plano”

– No existen unos estándares de diseño oficiales de e-mails en HTML, pero podemos seguir unas pautas


� - Formato:– Mantén el ancho del email entre los 500 y 600 píxeles.– Evita el diseño con tablas anidadas.– Utiliza siempre colores planos como fondo.– Evita el uso de estilos o CSS.– Evita superar los 100kb de peso del email.– Evita los scripts.– Evita los scripts.– Incluye siempre una versión en “texto plano” del email– Utiliza el atributo “alt” en todas las imágenes (información escrita sobre las

imágenes).� - Estructura y Usabilidad:

– Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email en tu web. Este será un enlace al que dirigirse si su lector de correo no soporta nuestro e-mail (como en los teléfonos móviles)

– Sitúa siempre el contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda.– Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los usuarios darse de

baja de los envíos.– Incluye un enlace de “envía este mail a un amigo” para fomentar la viralidad del

mensaje.

Enlace por si tenemos problemas para ver las imágenes

Ejemplo de Newsletter del Museo del Prado

Colores de fondo neutros, información sencilla con enlaces a más información

Línea para darse de baja

Ejemplo de e-mail para promocionar nuevos servicios

Ejemplo de Boletín enlazado en la web de la BNE


Por último, es conveniente valorar la efectividad de los envíos

No todos los usuarios están en las redes sociales, y No todos los usuarios están en las redes sociales, y esta es una vía para acercarnos a ellos y mantener una comunicación fluida, ya que un e-mail, hoy en

día, lo tiene cualquiera.


Software gratutito para crear listas de distribución:

http://www.phplist.com/

http://www.comm100.com/http://www.comm100.com/

Software para crear contenido HTML:

Adobe Dreamweaver CS4Microsoft Office Publisher

Herramientas web: Social Media

Widgets /GadgetsBlogsNanoblogging / MicrobloggingPodcast / Video (streamming)Redes sociales y comunidades

Widgets-Gadgets Widgets-Gadgets

Herramientas web:Widgets-Gadgets

¿Qué es un widget ?“Los widgets son aplicaciones que puedes instalarte en un blog, tu red social favorita o descargarte en tu ordenador, permitiendo la descargarte en tu ordenador, permitiendo la recepción de contenidos en formato texto, imágenes, audio o vídeos, y que te permiten poder interactuar con éste, expresarte y compartirlo, favoreciendo así su propagación de un modo viral.”

(Enrique Burgos, 2009)

� “Una pieza de código que los usuarios pueden agregar en su página web, página de inicio, navegador, escritorio, blog o red social. Normalmente asume una forma gráfica, y funcionará como una mini aplicación o programa”.funcionará como una mini aplicación o programa”.

� Faltan los móviles, ya que el 2010 se prevé que será el año de expansión de los teléfonos móviles y sus widgets.

(En Social Media Predictions)


Clasificación:– Widgets para web. Pueden publicarse en un

blog o red social y te permiten compartir información o promocionar contenidos. También insertados como Mashups en otras aplicaciones.insertados como Mashups en otras aplicaciones.

– Widgets de escritorio. Te permiten recibir en el escritorio de tu ordenador contenidos gracias a la conexión a Internet.

– Widgets para móviles. Muestran tus contenidos favoritos en tu terminal móvil.


Ofrecen información en tiempo real.Pueden viralizarse, distribuirse entre los contactos o redes sociales de un usuario, y que se expanda el mensaje con ellos. Aporta posibilidades de el mensaje con ellos. Aporta posibilidades de multidistribución en redes sociales, blogs, etc., incluso en el escritorio del PC del usuario.Aumenta la presencia y el recuerdo de la marca, de la Biblioteca, en el usuario. Y genera además un lazo emocional entre ambos.

Widgets, Gadgets

Y Widget del catálogo WorldCat

Chat de la Olin Library @Rollins College

WorldCat

BloggingBlogging

Herramientas web: Blogs

Son las herramientas más usadas en bibliotecas para la comunicación, tanto interna como externa, y para la promoción de la Biblioteca y sus servicios.

Un blog requiere inspiración, motivación y dedicación

(Fischer, 2003)

la Biblioteca y sus servicios.


� Un blog sirve como:– Elemento de publicación– Elemento de conversación– Elemento de conversación– Elemento de generación de influencia– Además, permite incentivar el marketing viral– Y descubrir el comportamiento de nuestros

usuarios a través del feedback(Marc Costa, 2009)

Generar influencia: en contraposición al control que se cree tener con la comunicación unidireccional , mediante un blog podemos tratar de GENERAR OPINIÓN O POSICIONAMIENTO.

EMPRESA CONSUMIDORWEBLOGS:

MARKETING DEEMPRESA CONSUMIDORMARKETING DEIDA Y VUELTA

Marketing de servicio, comunicación corporativa, Marketing Viral

Adaptado de Fernando Polo (2006). El blog permite hacer acciones de marketing, llevar a cabo comunicación corporativa o incentivar el marketing viral


En la Biblioteca, sirve para:

– Difundir noticias de interés de la propia biblioteca– Difundir contenidos sobre la gestión de la propia

biblioteca, de interés profesional– Difundir contenidos sobre la gestión de la propia

biblioteca, de interés profesional– Promocionar eventos en nuestra biblioteca o

institución– Difundir alertas: sobre nuevas adquisiciones,

nuevos servicios


…y para:– Difundir contenidos externos de interés para

nuestros usuarios…– Crear vínculos con nuestra comunidad de – Crear vínculos con nuestra comunidad de

usuarios– Ser plataforma de difusión de la que beben

contenidos otras plataformas de medios sociales: Facebook, Tuenti, RSS


Para ello, es fundamental la segmentación de usuarios, segmentación de usuarios, para así poder crear distintos blogs orientados a distintas necesidades


Clasificación de blogs:

– Personales: incluyen la opinión personal de un individuoun individuo

– Temáticos/Profesionales: escritos por profesionales a título personal. Suelen ser “líderes de opinión”

(Jose Luis Orihuela, 2006)


Nieves González en este tema es líder de opinión con su blog Bibliotecarios 2.0


Clasificación de blogs (y 2):– Corporativos:

• Externos: deben tener un enfoque definido, de promoción/marketing, de comunicación o de atención al usuario

• Internos: como elemento relacional y comunicativo entre todos los servicios y personal de la institución. Pueden tener:

– Enfoque conocimiento: uno o varios expertos intentan dinamizar su conocimiento internamente en la compañía

– Enfoque colaborativo: buscan crear una cultura corporativa generando y desarrollando proyectos compartidos


Crearemos blogs especializados

– por áreas temáticas, por – por áreas temáticas, por facultades

– Por segmentos: PDI, alumnos, personal bibliotecario…

– De servicios: promoción de la lectura…

Blogs de curators de la BL

Claves del éxito de nuestro Blog:

1. Alinear el contenido con Objetivos bien marcados y remitir información solo sobre esos temas

2. Involucrar a la Biblioteca entera en su desarrollo3. Que esté escrito por un equipo de personas, identificados e 3. Que esté escrito por un equipo de personas, identificados e

identificables4. Emplear textos cortos e imágenes de recurso 5. Alojamiento y dirección web propia6. Enlazar a otros blogs, dar un valor añadido7. Citar las fuentes8. Establecer un diálogo con el usuario, acercándote d e igual a

igual


Es importante que el personal que lo lleva demuestre que escucha y controla las conversaciones que surgen, y que participa:

– A través de los comentarios– A través de encuestas (permiten conocer los

puntos de vista de los usuarios)

Los principales beneficios obtenidos serán que:

– Estableceremos una línea directa de comunicación bidireccional con los usuarioscomunicación bidireccional con los usuarios

– Posicionaremos a nuestra biblioteca como puntera, creando y mejorando su imagen de marca y aumentando su presencia en Internet (SEO)…

…y que:

– Podremos intentar generar marketing viral– Facilitará el intercambio de información entre

los trabajadores de la bibliotecalos trabajadores de la biblioteca– Será una ventana para estar a la última en los

temas relacionados con nuestro sector– Generará relaciones, enlaces, conversaciones

conformando una red .


Ejemplo de promoción de un blog en otro medio social, como es Facebook.


Para saber más: Why and How to Use Blogs to Promote Your Library's Servicesto Promote Your Library's Servicesby Darlene Fichter

Vamos a crear nuestro propio Blog

MicrobloggingMicroblogging

El nanoblogging o microblogging es una forma de comunicación, o sistema de publicación en Internet.Consiste en enviar mensajes cortos de texto, Consiste en enviar mensajes cortos de texto, con una longitud máxima de 140 caracteres.Su finalidad es explicar qué se está haciendoen un momento determinadoPara ello, se utilizan herramientas determinadas

Herramientas web: microblogging

� Cuanta más gente utilice una herramienta, más útil nos será porque llegaremos a un público más amplio:– La herramienta de nanoblogging

o microblogging más utilizada en España es Twitter.España es Twitter.

– También existe Yammer, dirigida a grupos y empresas para comunicarse y enviarse información sobre ¿en qué estás trabajando?

– Picotea.com acaba de nacer pero ya se está haciendo un hueco (permite insertar 160 caracteres)


TWITTER

Creado en principio para narrar los acontecimientos de la vida diaria de los acontecimientos de la vida diaria de los twitteros, actualmente ha crecido su uso como herramienta de envío de información profesional.


Los bibliotecarios utilizan Twitter para:

– comunicarse en conferencias y eventos– para mantenerse al día en las novedades en el mundo

bibliotecario, editorial, tecnológico...bibliotecario, editorial, tecnológico...– para promover sus servicios

Un caso curioso es el de la Biblioteca del College of DuPage, qus usa su cuenta LibrarySecrets para hacer marketing sugiriéndole a sus seguidores que son parte de una tribu especial que conoce una información que le es negada a los demás


Cuentas de bibliotecas en Twitter

Cuenta de la Missouri River Regional Library

El primer post nos da acceso a un podcast: un archivo mp3 con la entrevista a una escritora

Ejemplo de uso para sondear la opinión de los usuarios acerca de cómo lo están haciendo

Twitter de las Bibliotecas del CSIC

Twitter de la Biblioteca de la Universidad Rey Juan Carlos

Twitter de las Bibliotecas del Instituto Cervantes


Y para redifundir mensajes, dar difusión a enlaces con información de la biblioteca, ya puestos en el blog, o en facebook…Twitterfeed


Para saber más:A Guide to Twitter in Libraries by Ellyssa Kroski

Buenas prácticas en Twitter. Pilar Auserón Marruedo. Grupo de trabajo Web 2.0 de SEDIC

Redes socialesRedes sociales

Herramientas web: Redes sociales

Las tres actividades básicas que las definen son:ComunicaciónCooperación Cooperación ComunidadSe establecen relaciones de amistad, profesionales, de conocimiento, de información, entre varios individuos.

Herramientas web: Redes sociales

Ejemplos de redes sociales son Facebook, Tuenti, MySpace, Hi5, Xing, LinkedIn

Facebook

Facebook para la promoción de las bibliotecas:

– Da muchas posibilidades para aumentar la visibilidad de las bibliotecas.– Asumir la responsabilidad de conectar los servicios bibliotecarios con los usuarios.– Creación de grupos y eventos.– Es fundamental dejar poner comentarios.– Hay grupos muy activos y otros que no lo son: el secreto es crear debates sobre temas generales,

no muy específicos y mantener un estilo de gestión activo y dinámico.no muy específicos y mantener un estilo de gestión activo y dinámico.– Hay que usar el muro– Podemos realizar envíos masivos de noticias relacionadas con la Biblioteca, cambios y recursos

nuevos que la biblioteca les ofrece, adquisición de libros y documentos, servicios ofrecidos, eventos previstos, y todo tipo de información externa a la biblioteca que pueda ser de interés: exposiciones, vídeos, etc.

– También hacer difusión de actividades de alfabetización en información, cursos de autoformación, tutoriales, formación de usuarios...

– Ahora veremos tipo de contenidos que podemos enviar: enlaces a podcasting, material audiovisual, etc.

(Nieves González, 2009)

Facebook

Vamos a ver ahora ejemplos de contenidos

Eventos, conferencias, recitales, propios de la Biblioteca

Facebook

En algunos casos se generan controversias, al ser temas candentes.

Facebook

Difusión de Premios

Facebook

Promoción de nuestros productos. productos. En este caso, de la Hemeroteca Digital, repositorios…

Facebook

Avisos, como aperturas extraordinarias

Facebook

Avisos para el usuario. Alertas

Facebook

En este caso tenemos un ejemplo de envío de noticias de interés, relacionadas con el mundo bibliotecario y, mundo bibliotecario y, a la vez, con un tema de interés general muy actual.

Facebook

En este caso, tenemos una variante: comunicación institucional

Facebook

Este es un ejemplo de información sobre nuevas adquisiciones

Facebook

Y de noticias de interés profesional

Facebook

Es muy importante EVALUAR

Podemos fomentar la participación

Incluso gastar bromas en el día de los Inocentes.Hubo 112 Hubo 112 comentarios, y a más de 200 personas les gustó mucho la “noticia”.

GRUPOSGRUPOS

Estos son algunos de los Grupos en los que yo estoy interesada. Existen grupos de lo Existen grupos de lo más variopinto.Con el enlace de la derecha, podemos crear un Grupo.

Podemos crear un Grupo para un Club de Lectura de nuestra Biblioteca

Este es un ejemplo de una página que debería ser un grupo…

Facebook

Y tienen 35000 miembros

…y de grupos que sí son grupos…¡y hablan sobre bibliotecas!

Y tienen 35000 miembros

PÁGINASPÁGINAS

Facebook

Facebook

Facebook

Facebook

Facebook

Blog con página en Facebook.Con los feed podemos alimentar varios recursos desde una sola página

Facebook

Facebook

Facebook

Aplicaciones

Facebook

Páginas sobre aplicaciones para bibliotecas, y teléfonos móviles

Facebook

WIDGETS DE FACEBOOKWIDGETS DE FACEBOOK

Para saber más:Presentación sobre Facebook y Bibliotecas académicasacadémicas

Podcast Podcast Video (Streaming)

Herramientas web: Podcast

¿Qué es el podcasting?

El podcasting es la creación de un canal sindicable con archivos de audio o vídeo sindicable con archivos de audio o vídeo concebidos para ser descargados por el usuario con el fin de ser oídos o vistos cuando y donde él quiera

(Jordi Pérez, 2009)


Desde el punto de vista del marketing, el podcasting es una herramienta versátil para comunicarte con tu target, con tus usuarios, ya que ellos deciden qué, cuándo y dónde lo escuchan, sin las restricciones de la radiodifusión tradicional (en las restricciones de la radiodifusión tradicional (en directo).Está en auge, debido a la rápida expansión que están teniendo los dispositivos móviles actualmente. Ya no dependemos solo del PC.


Usos:Crear un canal podcast específico para boletines de novedades de tu biblioteca, para tus servicios...Crear un canal podcast específico para difusión Crear un canal podcast específico para difusión de eventos: conversaciones y entrevistas grabadas…Crear un canal podcast como servicio añadido : por ejemplo, en museos, en los que desde su web el visitante se pueda descargar a su terminal móvil un podcast de la visita guiada en su idiomaSu principal valor: posibilidad de actualización constante, es interesante para el usuario, y permite su fidelización

Podcast en Netvives en la Mediatheque de Lille

Podcast de la Library of Congress

Recordemos este caso: el post de un blog nos da acceso a un podcast, un archivo mp3 con la entrevista a una escritora

Herramientas web: Podcast/Video (Streaming)

Para saber más:http://wiki.sedic.es/index.php/Podcast

Herramientas web: Video (Streaming)

“Un vídeo online es un recurso interactivo que sirve para que el usuario pase de ser ACTIVO a PASIVO en lo que sus ojos ven”

“Con el vídeo online, el usuario pasa a dejar de “Con el vídeo online, el usuario pasa a dejar de hacer clicks, para simplemente, ver y escuchar. Eso sí, él debe decidir cuándo quiere ser espectador de una visualización. De ahí su interactividad”

(Jordi Pérez, 2009)


“Un vídeo te permite realizar acciones de CrossMedia , es decir, aplicación de una herramienta de comunicación en múltiples plataformas. Por ejemplo, un mismo vídeo de 20 segundos te puede servir como banner, como contenido en Por ejemplo, un mismo vídeo de 20 segundos te puede servir como banner, como contenido en YouTube o como un contenido en la home de tu web. El marketing viral se ha nutrido de acciones basadas en vídeo, con grandes dosis de creatividad, y aprovechando las herramientas de comunicación y sociales”


Usos:– Uso del vídeo para retransmitir en directo , en lo que se

conoce como webcast.– Uso del vídeo para comunicar en diferido , en lo que se

conoce como on demand.conoce como on demand.

Podemos difundir vía vídeo cualquier acto de relaciones públicas que realicemos, conferencias, entrevistas…y difundirlo posteriormente on demand a través de distintos canales: e-mail, blogs, redes sociales, Youtube…

Webcast de la Library of Congress

Canal Youtube de la BNE

Pestaña para Youtube en su Página de Facebook

Ejemplo de promoción de una Exposición, y el canal de difusión es Facebook.

Estudio de caso:The New York Public Library:

� http://www.nypl.org/voices� http://www.nypl.org/voices/connect-nypl� http://www.nypl.org/voices/connect-nypl� http://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary� http://www.flickr.com/photos/nypl/� http://twitter.com/nypl� http://www.youtube.com/profile?user=NewYorkPubl

icLibrary

Herramientas web

Todas estas herramientas tienen que ser promocionadas a su vez, para que la gente las conozca. Aquí funciona el boca-oreja. conozca. Aquí funciona el boca-oreja.

Y debemos evaluar su efectividad periódicamente utilizando encuestas, estudiando a los usuarios, sus comentarios, etc. Podemos utilizar herramientas como Polldaddy

Personas: el Community ManagerPersonas: el Community ManagerLlegan los profesionales 2.0

Personas: el Community Manager

Las comunidades virtuales son espacios de colaboración entre miembros que tienen algún rasgo identitario en común o lo crean por la pertenencia misma al dicho grupo. A diferencia de las redes sociales, donde lo crucial es la relación que se establece entre sus miembros, las comunidades tienen algo más de racional y/o emocionalcomunidades tienen algo más de racional y/o emocionalque viene determinado por su Misión.En este sentido, Facebook o LinkedIn son redes sociales y los grupos que se forman en ellos pueden llegar a ser comunidades.

(Chema Martínez Priego, 2009)


� Las comunidades te permiten comunicarte con grupos muy segmentados en función de unas características concretas a las que puedes llegar de forma sencilla e individual.

� Pero la importancia de las comunidades virtuales no sólo radica en la comunicación con grupos muy

� Pero la importancia de las comunidades virtuales no sólo radica en la comunicación con grupos muy específicos de personas sino que ayudan a reunir a éstas alrededor de conceptos abstractos que forman parte de la personalidad de una marca.

� Con esta mirada CocaCola creó Happing.es, una comunidad alrededor a la felicidad, un valor primordial en la construcción de su marca.


� Una comunidad es un espacio de interacción entre usuarios, por tanto dicha comunidad tiene que proporcionar al usuario algo que le dé sentido al tiempo que le pueda dedicar.

� Para crear comunidad debes proponer una iniciativa, un movimiento, un concepto o ideario con el que tus usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar.movimiento, un concepto o ideario con el que tus usuarios se identifiquen, e incluso estén dispuestos a luchar.

� Su valor radica en lo que consigue el usuario, es decir, las relaciones que establece, los contenidos que genera o consume y el reconocimiento que alcanza.

� Si ya tienes el espacio creado,¿qué puedes hacer para desarrollar esa comunidad? Surge de forma natural la figura del Community Manager.


� Es la persona que se relaciona directamente con el usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad, y sus intereses.comunidad, y sus intereses.

� Será un facilitador, un maestro de ceremonias con ningún afán de protagonismo

� Puede ser corporativo o personal


� Corporativo: responde bajo la identidad de la marca, de la Biblioteca. Esto es bueno para aumentar la imagen de marca en la comunidad y para que diferentes personas trabajen de forma simultánea, y pueda incluso modificarse completamente el equipo de trabajo sin que el usuario note diferencia alguna.

� A pesar de esta ventaja los Community Manager � A pesar de esta ventaja los Community Manager corporativos tienen dos inconvenientes muy importantes: la exigencia del usuario al Community Manager es tan alta como la que pide a la marca. Por tanto, no caben errores personales porque todos serán percibidos como errores corporativos. Por otro lado, al no existir un rostro detrás de ese logotipo, la imagen de “amigo”, esa capacidad social percibida se limitará considerablemente.


� Personal. En este caso, actua como un empleado concreto de la biblioteca con nombres, apellidos y/o fotografías.

� Ante ti, los usuarios pueden llegar a encontrar a un amigo al que dirigirse informalmente y, quizás, con cierta complicidad.

� Los Community Manager personales superan las � Los Community Manager personales superan las limitaciones del perfil corporativo, aunque los usuarios necesitarán tiempo para entenderlos como similares.

� El problema más inmediato al que se enfrenta este perfil es el efecto arrastre que puede originarse cuando un Community Manager cambia de trabajo.


� Por último, serán los responsables de la comunicación directa con los usuarios, de las relaciones con los usuarios, serán cazadores de tendencias, y, lo más importante: crear cientos de pequeños hitos que obliguen a los usuarios a participar de forma activa, hasta que las relaciones y conversaciones surjan de forma natural por los miembros.

� Tiene que hacer de la comunidad un espacio vivo y � Tiene que hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico a través de la proposición de temas, agitar los ya existentes, etc. Detectar las necesidades funcionales y sociales de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo.

� Y es muy importante que saber encontrar a aquellos usuarios especialmente activos y permitirles de alguna forma ser líderes de los grupos a los que pertenecen.

Para aprender más en la red, una breve Bibliografía :Marketing online para Bibliotecas públicas:

http://librarianinblack.net/librarianinblack/2009/12/online-marketing-for-public-libraries.html

Marketing online para Bibliotecas Académicas: http://librarianinblack.typepad.com/librarianinblack/files/online_marketing_for_academic_libraries.pdf_for_academic_libraries.pdf

Claves del nuevo marketing: http://www.clavesdelnuevomarketing.com/Bibliotecas y marketing en red : http://www.ub.edu/bid/23/gonzalez2.htmPromoción de servicios de información en las redes sociales. Cómo difundir

nuestros servicios en la web social.: http://eprints.rclis.org/16587/La empresa en la Web 2.0: http://www.estrategiamagazine.com/libros-

recomendados/la-empresa-en-la-web-20-javier-celaya/Iníciate en el marketing 2.0: http://www.marketingdospuntocero.com/Marketing 2.0: el nuevo marketing en la Web de las Redes Sociales:

http://theorangemarket.com/index.php/2009/04/20/marketing-20-l-el-nuevo-marketing-en-la-web-de-las-redes-sociales-de-juan-manuel-maquieira-y-sebastian-bruque/

Gracias por vuestra atenciónGracias por vuestra atención