MARKETING ET COMMUNICATION

Cours Marketing du 18 mars 2014

SUITE…

AIDA

A

I

D

A

Quoi but

ATTENTION

INTERET

DESIR

ACTION

Retenir l’attention du prospect

Susciter son intérêt

Eveiller un désir

Provoquer l’achat

LES SUPPORTS DE PUB médiaPresseEx:

TVEx:

RadioEx:

CinémaEx:

AffichageEx:

InternetEx:

LES SUPPORTS DE PUB média

PresseEx: Quotidiens, magazines, presse spécialisée

TVEx: pub, sponsoring

RadioEx: sponsoring, publicité

CinémaEx: publicité (possibilité de faire également du tabac et alcool!)

AffichageEx: format mondial,

InternetEx: bandeau, pub dans le site - yahoo! -

LES SUPPORTS DE PUB hors-média

• Marketing directEx:

• PromotionEx:

• Publicité sur lieu de venteEx:

• Publicité par l’événementEx

• Les Relations Publiques (RP)Ex:

LES SUPPORTS DE PUB hors-média

•Marketing directEx:E-mail, téléphone, imprimés (sans adresse), fax…

•PromotionEx: concours, cadeaux, primes

•Publicité sur lieu de venteEx: affichettes, démo vidéo, animations, démonstrations dégustations

•Publicité par l’événementEx parrainage, mécénat

•Les Relations Publiques (RP)Ex: Dossier de presse

LES RELATIONS PUBLIQUES

Les relations publiques doivent:

- Susciter l’intérêt des publics concernés

- Maintenir les relations à travers différentes manifestations

Comment les définir ?

Les RP internes:

S’occupent du personnel actif et retraité ainsi que des actionnaires et de la direction générale

Les RP externes:

S’occupent de l’environnement de l’entreprise pour obtenir des relations privilégiées

LE PRODUIT- Le produit c’est l’ensemble des satisfactions

psychologiques et physiologiques qu’un acheteur retire de sa consommation

On vend plus si l’on joue sur les émotions que sur la rationalité

S O N C A S

- Le produit est une promesse de satisfactions!

- On ne vend pas des caractéristiques mais des avantages!

Mix-produitMix-produitMarqueMarque

Emballage (packaging)Emballage (packaging)

Assortiment vs GammeAssortiment vs Gamme

SAVSAV

QualitéQualité

AccessoiresAccessoires

LA MARQUEPeut se décliner sous forme de:

Sigle: initiales (FSP - fédération suisse de pétanque)

Logo: éléments graphiques (un crocodile)

Marque: Nom pour identifier un produit (Lacoste)

Emblème: symbole graphique (drapeau)

Cela sert à se différencier des concurrents

EMBALLAGE

Permet à l’acheteur de reconnaître son produit.

Un produit à l’emballage attirant et percutant, à prix égal, sera préféré!

L’ASSORTIMENT

Ce que le produit est à même d’offrir pour

- Satisfaire la clientèle

- Gagner des parts de marché

- Se diversifier

- S’affirmer

SAVPermet de se distinguer de ses concurrents par

le service que l’on peut offrir:

EXEMPLES

Voiture: 3 ans de garantie sur pièces et mains d’œuvre

Natel: changement immédiat

TV: Nouvelle télévision amenée sur place et programmée avec le client…

LA QUALITE

- Elle véhicule des « vérités » relatives au produit

Ex: Quand on achète « Philips » on a un appareil fait pour durer dans le temps

Ex: Quand on prend un livre de la collection « Hazan » on sait que l’on peut s’y fier

ACCESSOIRES

Tout ce que l’on peut trouver en magasin ou sur internet pour améliorer notre achat ou en apporter des compléments:

IPHONE: Applications nouvelles Mise à jour Kit mains libres Housse de protection …

EXEMPLE TYPE…

L’HOMME… Le postulat: il cherche du travail

1) La Qualité: prouver que l’on est bon…le meilleur

2) Le Design: on va à l’entretien bien habillé

3) l’Assortiment: on est pas figé dans une activité mais on est polyvalent

4) Caractéristiques et options: on correspond au poste et l’on apprend vite

5) La Marque: nous sommes référencés

ON SE VEND!