Mariusz Czykier T-Mobile Trendy Power of Content Marketing

T-MOBILE TRENDY !

Wartościowy content, który pracuje

Rok 2009 - czyli prehistoria

rynek telefonów:

- wyłącznie wielcy producenci

- mnogość systemów (Symbian, Bada, Android, BB, iOS, Windows Mobile i in.)

- silna segmentacja urządzeń (dla biznesu, do rozrywki, dla seniorów itp.)

- główna motywacja do wyboru operatora: warunki cenowe oferty

- migracje abonenckie: ok. 400.000 osób

- koncentracja telekomów na zbudowaniu lojalności klienta

Rok 2014 - czasy obecne (jeszcze ;)

rynek telefonów:

- mały producent oferuje podobne możliwości, co wielka marka

- świat trzech systemów (Android, iOS, Windows Phone) i ponad miliona aplikacji

- brak segmentacji urządzeń - użytkownik decyduje o funkcjach urządzenia

- główna motywacja do zakupu: prosta oferta i bogactwo możliwości

- migracje abonenckie: ok. 1,6 mln

- koncentracja telekomów na dostarczeniu jak najszerszej gamy rozwiązań (np. pakiety usług dodatkowych (MyBox), wirtualne portfele (MyWallet, płatności mobilne etc.)

co się zmieniło? !

(prawie) wszystko!

w niespełna pięć lat…

jak na tak szybkie zmiany zareagowała marka T-Mobile (do 2011 r. ERA)?

Rok 2009 - czyli znowu prehistoria

„TWOJA ERA” narzędzie bezpośredniej komunikacji marki Era z jej klientami

- kwartalnik - 600.000 egzemplarzy - ok. 2 mln odbiorców rocznie - wysyłka imienna do wybranych klientów marki - główne cele: budowanie lojalności wobec marki,

informowanie o nowościach, zachęta do przedłużenia umowy

mocne strony: - silnie angażujące, budujące lojalność medium - skuteczna zachęta do odnowienia umowy

słabe strony: - zasięg ograniczony wyłącznie do wybranej grupy klientów - wysokie koszty produkcji - długi czas reakcji na szybko zmieniający się rynek

T-Mobile Trendy - serwis informacyjny dla obecnych i przyszłych klientów marki T-Mobile !- 4,5 mln unikalnych użytkowników w roku - główny cel: informowanie użytkowników o

możliwościach, oferowanych przez sieć i producentów urządzeń

Rok 2014

mocne strony: - znacznie większy zasięg, nie ograniczony wyłącznie

do obecnych klientów marki - aktualny i szeroki content - znacznie niższe koszty produkcyjne

słabe strony: - relatywnie niewielkie zaangażowanie odbiorców

co się zmieniło? !

również (prawie) wszystko!

w niespełna pięć lat…

Korzyści ze zmiany strategii

koszt produkcji

!

zasięg !

+125%

bezpośrednie - stosunek kosztów do zasięgu

Korzyści ze zmiany strategiibezpośredni wpływ na sprzedaż w kanale online

t-mobile-trendy.pl

t-mobile.pl

ale to nie wszystko…

Jeszcze raz rok 2009…liczba publikacji w sieci nt. oferty marki ERA (IQ 2009)

15%

71%

819portale i serwisy

14%

wydźwięk: negatywny neutralny pozytywny

…a w roku 2014liczba publikacji w sieci nt. oferty marki T-Mobile (IQ 2014)

T-Mobile TRENDY

215589portale i serwisy

28,5%

63%

8,5%

59%

41%

wydźwięk: negatywny neutralny pozytywny

• marka przestała „mówić” do swoich klientów - zaczęła z nimi rozmawiać

• zamiast przekonywać - zaczęła informować

• z dodatkowego kanału „dla wybranych” - stała się uczestnikiem dyskusji,

dostępnym dla wszystkich

Kluczowe zmiany

• 27% informacji dotyczących marki i oferty T-Mobile pojawia się w kanale

własnym marki - serwisie T-Mobile Trendy

• wzrost udziału publikacji o wydźwięku pozytywnym w portalach i serwisach

informacyjnych o 13,5 p.proc.

• spadek udziału publikacji o wydźwięku negatywnym w portalach i serwisach

informacyjnych o 5,5 p.proc.

!

Kluczowe korzyści

• Analizowane okresy: IQ 2009, IQ 2014

• Analizowane serwisy: Serwisy informacyjne – 5869

• Kodowanie wydźwięku: automatyczne

• Język źródeł: polski, język wyszukiwania: polski

• Zapytanie/słowa kluczowe:

- T-Mobile Trendy – wszystkie publikacje z portalu

- pozostałe serwisy internetowe:

- słowa wymagane: Era / T-mobile lub tmobile

- słowa opcjonalne: pakiet, oferta, usługa

- słowa wykluczone: odnoszące się do kampanii reklamowych (kampania, spot, slogan, Wodecki), usług finansowych i innych działań T-Mobile (bank, plusbank, fashion, kibic, mecz, liga, gol), miejsc (warsaw spire, centrum galardia, turawa park, galeria, blue city), firm i organizacji (carat polska, quatar airlines, biedronka, arc, wośp, twoja sprawa, symantec, cd project, directX, publicis groupe), tematów pokrewnych dla słowa „era” (polityka, podróże itp)

• Jednostka analizy: jeden tekst zawierający przynajmniej jedno wystąpienie słowa kluczowego oraz jednego ze słów opcjonalnych i nie zawierający żadnego ze słów wykluczonych

• Liczba tekstów: 819 (Iq2009) i 589 (IQ2014) wyników w serwisach internetowych

!!

Źródła danych

• system analizy ilościowej i jakościowej treści, publikowanych w Internecie oraz

innych mediach (prasa, radio, tv)

• monitoring w czasie rzeczywistym portali, serwisów internetowych oraz kanałów

social media (blogi, mikroblogi, serwisy społecznościowe, kanały video)

• analiza wydźwięku komunikatów (pozytywny / neutralny / negatywny)

• monitoring porównawczy marki oraz konkurencji

• szczegółowe raporty i analizy wizerunku marki w mediach

• ochrona antyplagiatowa dla autorów treści

• zarządzanie w trakcie kryzysu wizerunkowego w sieci, monitoring prewencyjny

• szkolenia z zakresu budowania wizerunku w kanałach społecznościowych

!!

O narzędziach NEWSPOINT



Klienci

Zapraszamy do współpracy

Mariusz Czykier [email protected] !!

Robert Stalmach [email protected] !!