Uvod u digitalni marketing

FFDI Alumni godišnje okupljanje

18.06.2016.

Jelena Debeljak

Sadržaj

• Što je marketing?

• Digitalni marketing?

• Taktike digitalnog marketinga

• Sadržajni (content) marketing

• SEO

• Search advertising

• Online advertising

• Društveni mediji

• Email marketing

• Video marketing

• Mobile marketing

• Case Study/ Pitanja

Što je marketing?• Def. „znanost i umjetnost istraživanja, kreiranja i isporuke

vrijednosti kako bi se zadovoljilo ciljno tržište radi ostvarenja dobiti. Marketing identificira neispunjene potrebe i želje. Definira, mjeri i kvantificira veličinu identificiranog tržišta i potencijal za ostvarenje profita” (Kotler, 2012.)

• Zadovoljavanje potreba potrošača

„Cilj marketinga jest učiniti prodaju suvišnom. Cilj je poznavati i razumjeti kupca toliko dobro da proizvod ili usluga odgovaraju... I prodaju sami sebe”

- Peter Drucker

Potrebe, želje i potražnja

Marketinška ponuda (proizvodi, usluge i doživljaji)

Vrijednost i zadovoljstvo

Razmjena transakcija i

odnosi

Tržišta

Temeljni marketinški

pojmovi

Mktng = socijalni i upravljački proces kojim pojedinci i skupine dobivaju što trebaju i žele putem stvaranja i razmjene proizvoda i vrijednosti s drugima.

Digitalni marketing?• Potiče stvaranje potražnje putem interneta – na nove i

inovativne načine

• Internet – interaktivni medij

• Mjerljiv – više od bilo kojeg drugog oblik marketinga

Novčana razmjena i razmjena

vrijednosti

Business: vrijeme, pažnja

i zagovaranje od kupca

Korisnik: zabava,

edukacija, korist

Taktike digitalnog marketinga

Taktika Ishod

SEO Zadržavanje i akvizicija korisnika

Search advertising Prodaja, zadržavanje i akvizicija kupaca

Online advertising Branding i akvizicija

Affliate marketing Prodaja i akvizicija

Video marketing Branding, zadržavanje kupaca i kreiranje vrijednosti

Društveni mediji Branding, kreiranje vrijednosti i praticipacija

Email marketing Zadržavanje kupaca i kreiranje vrijednosti

Content marketing

„Marketinška tehnika kreiranja i distribucije relevantnog i vrijednog sadržaja sa ciljem privlačenja, stjecanja i uključivanja jasno definirane ciljne publike koju razumijemo (Content Marketing Institut, 2013.),

Pr. Hair Salon blog

Primjenjuje se na sav prostor unutar kojeg dijelimo sadržaj: webstranicu, kampanje, blog, društvene medije, i načine

Npr, kada se kada se interesi kupaca Coca-Cole filtriraju kroz esenciju brenda „Coca Cola donosi radost”, rezultat su stupovi:1. Prijateljstvo2. Sharing is caring3. Širimo osmjehe

Povezivanja sadržajnih formata sa ciljevima

SEO (Search Engine Optimization)

• Optimiziranje webstranice kako bi postigla što viši rang u rezultatima pretrage određenih termina pomoću tražilica

– Kreiranje relevantnog, svježeg i user-friendly sadržaja koje će tražilica prikazati kada netko u nju unese termin vezan uz vaš proizvod/uslugu (akvizicija kupaca)

– Dobro optimizirana stranica je i jasna, relevantna i dobro dizajnirana (retancija kupaca)

Search Advertising• = PCP (pay-per-click) – plaćate samo kada netko klikne na

vaš oglas• Temelji se samo na ključnim riječima

Plaćeni oglas se pojavljujeu rezultatima pretragesamo kao odgovor natermin koju kupac unese u tražilicu

--> Prodaja, akvizicija, zadržavanje kupaca

Online Advertising

• Pokriva sva područja oglašavanja na internetu – oglase u emailovima, na društvenim mrežama i mobilnim uređajima, te display (prikazne) oglase na webstranicama

svjesnost o brendu online

• Može se usmjeriti(targetirati) na fizičkelokacije, tematskapodručja, prošloponašanje kupaca itd.

Društveni mediji• Mediji (u obliku teksta, vizuala i audia) kreirani da bi

se dijelili

– generirani od strane korisnika

– Suradnja i povezivanje na način kako to nijedan kanal do sada nije – promijenili lice marketinga

– Kreiranje svjesti o brendu i

– dopušta kupcu da se uključi u brend što mu omogućuje da vrijedan sadržaj dijeli direktno sa svojim fanovima (brendiranje, kreiranje vrijednosti i participacija)

Email marketing• Oblik direktnog marketinga kojim se postojećim i potencijalnim

kupcima isporučuju komercijalne poruke temeljene na sadržaju– Troškovno učinkovit, suženo targetiranje, prilagodljiv i potpuno

mjerljiv– Alat za izgradnju odnosa s kupcima putem korisnog sadržaja i

promotivnih poruka-> Zadržavanje kupaca i kreiranje vrijednosti

Video marketing

• Sve popularniji – kreiranje video sadržaja

– video oglašavanje ili koristan content marketing

– Interaktivan, zabavan, koristan, inspirativan

• Podržava imidž brenda – brending, zadržavanje kupaca i stvaranje vrijednosti

Nike 'She Runs' Case Study - MFA Awards 2012 (Best Integrated Media Campaign)

Affiliate marketing• Sustav nagrađivanja pri

čemu referrer (affiliate)dobiva „finders fee” za svakog referala(consumer) kojeg isporuči advertiseru

• Za promociju webstranica za e-trgovinu

• Referer je nagrađen a svakog posjetitelja, pretplatnika ili kupca kojeg e-commerce web stekne putem referera

Brendiranje i akvizicija

Pitanja za raspravu

• Što mislite, kako je internet utjecao na marketing i načine kako ga razumijemo?

• Slažete li se sa idejom da kupci imaju veću moć nego prije nego su digitalni načini komunikacije toliko prevladavali?