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ESTUDIO CUALITATIVO DE
MERCADO
Lollipop Swimwear es una marca de trajes de baño creada en el año 2012 con la
finalidad de ocupar un espacio en el mercado que estaba desatendido, la finalidad es
ofrecer diseños exclusivos de excelente calidad a un precio accesible, el producto va
dirigido a la clase media y a mujeres entre 18 y 30 años.
Misión: Proveer a nuestros clientes productos de alta calidad, excelente confección y
finos diseños que sean altamente rentables para el cliente y la empresa y que cumpla
con las exigencias del mercado.
Visión: Ser una empresa de comercialización de indumentaria bien posicionada en el
mercado, conocida por la calidad de sus productos y servicios con presencia en toda el
territorio nacional y en las islas del caribe.
Mujer de 17 a 30 años de edad, casada o soltera, estudiante o
profesional, de estatus económico medio alto, que disfruta de
pasar el tiempo libre y de lucir lo último que la moda tiene para
ofrecer , puede llegar a ser fiel a una marca si esta cumple con
sus expectativas, utiliza sus prendas de vestir para demostrar
cierto status e invierte constantemente sin importar la cantidad
para lucir siempre una pieza de última moda que la haga sentir
bien y que le permita destacarse en su grupo de referencia.
Objetivo General
Definir la percepción que tiene el cliente del
producto además de las posibilidades de mejora
de las cualidades del producto para aumentar las
ventas del mismo.
Objetivos específicos
Determinar si el cliente se encuentra satisfecho con los
productos de Lollipop Swimwear.
Establecer una idea sobre la percepción que tiene el
usuario sobre la marca.
Indagar sobre las oportunidades de mejora en las
características del producto.
Obtener información sobre la opinión de los clientes
acerca de los productos de la competencia.
La primera actividad que se llevó a cabo para esta investigación de
mercados fue la entrevista o grupo focal, la idea de esta modalidad
de investigación cuantitativa es que el grupo de estudio pueda
expresar libremente su opinión sobre diferentes aspectos de interés
en un ambiente abierto para el libre intercambio de ideas. Se
contactaron a siete mujeres que hayan o no adquirido algún
producto de la marca para que nos dieran sus opiniones sobre los
trajes de baño en general y la marca Lollipop Swimwear.
Guia de la entrevista:
1. ¿Cómo te gusta sentirte al usar un traje de baño?
2. ¿Qué te tipo de traje de baño te gusta usar?
3. ¿Qué buscas en un traje de baño?
4. ¿Prefieres estampado o unicolor?
5. ¿Hasta cuanto estas dispuesta a pagar por un traje baño?
6. ¿Qué marca la diferencia en un traje de baño para ti, es
decir, que te hace preferir un traje de baño sobre otro?
7. ¿Cuál es tu marca favorita de trajes de baño?
De esta actividad pudimos obtener informaciónrelevante para la empresa como que elproducto de la empresa cumple el gustoespecifico de la población, también el nivel degasto que están dispuestas a hacer las clientassi están conformes con el producto.Descubrimos también que marca la diferenciaen una pieza de traje de baño y quienesrepresentan mayor amenazas en lacompetencia.
Esta técnica consiste en la realización de una
entrevista personal no estructurada, cuyo objetivo
principal es indagar de manera exhaustiva a una sola
persona, de forma de que la misma se sienta cómoda
y libre de expresar en detalle sus creencias, actitudes
y sentimientos sobre un tema en estudio.
Guia de la entrevista
¿Cómo les gustaría verse cuando usan un traje de baño?
¿Con cuales características les gustaría ser asociadas cuando usan un traje de baño?
¿Qué cosas son las que más les gustan en un traje de baño?
¿Qué cosas son las que menos les gustan en un traje de baño?
Tomando en cuenta sus necesidades, ¿Cuáles son los 3 aspectos más importantes que Ud. considera debe tener un traje de baño? ¿Por qué?
¿Cuál es su marca favorita de traje de baño? ¿Por qué?
¿Qué es lo mejor de esa marca? ¿Qué es lo peor?
¿Qué cosas son las que más les gustan de los trajes de baño Lollipop?
¿Qué cosas son las que menos les gustan de los trajes de baño Lollipop?
¿Con cuales características describirías los trajes de baño de Lollipop Swimwear?
¿Qué proyectan los trajes de baño Lollipop?
¿Asocias la marca con lujo?
¿Crees que las piezas de Lollipop Swimwear proyectan lujo?
¿Qué marcas existentes en el mercado asocias con lujo?
¿Crees que los precios están acorde con la calidad del producto? ¿Consideras que están muy altos o muy bajos?
¿Le parece que la marca cuenta con suficiente variedad de modelos o debe ofrecer más?
¿Cuáles características le adicionaría a los trajes de baño Lollipop? ¿Por qué?
¿Le cambiarían algo?, ¿qué le cambiarían?, ¿por qué?
¿Cómo califica usted el servicio de venta de Lollipop Swimwear?
¿Con que frecuencia compra la mercancía?
¿Cuál es la marca de mayor rotación en la tienda? ¿Por qué?
¿El empaque es un factor influyente para la compra de un traje de baño?
¿Cree usted que Lollipop Swimwear debe mejorar su empaque?
¿Cómo le gusta sentirse al cliente cuando usa
trajes de baño?
Las mujeres cuando lucen un traje de baño
desean sentirse sexys, bonitas, cómodas,
deseadas, delgadas y libres. También que
proyectan estar a la moda.
¿Qué les aporta la marca
Lollipop con respecto a esas
características?
Las clientas se mostraron
bastantes satisfechas en cuanto
a las características de los trajes
de baño de Lollipop Swimwear ya
que sienten que fueron
diseñados pensando en las
tipologías de las mujeres reales.
¿Cuáles son las
oportunidades de mejora
de la marca?
Las clientas sugirieron
añadir características al
producto para hacerlo más
cómodo a la hora de usarlo
y así potenciar las ventas.
Categoría Persona 1 Persona 2 Resultado
Características
importantes en un traje
de baño.
La clienta desea sentirse
cómoda y sexy.
La moda, el confort y
como luzca el traje de
baño son factores
determinantes para
comprar la pieza
Las mujeres desean
sentir que se ven
maravillosas y desean
que los trajes de baño las
ayuden a disimular sus
defectos.
Posición de Lollipop en
cuanto a las
características
determinantes para la
compra.
Las creaciones de
Lollipop ofrecen
comodidad y libertad de
movimiento por un buen
precio.
El producto presenta
buen diseño y buena
calidad pero podría ser
mejorado.
En líneas generales las
clientas se encuentran
satisfechas con calidad,
precio, diseño pero están
de acuerdo en que el
producto podría mejorar.
Oportunidades de
mejora.
La clienta se inclinaría
aún más por el producto
si ofreciera mayor
variedad de modelos,
mejor presentación y más
detalles.
El producto podría tener
más detalles como
decoraciones y relleno en
la parte superior.
Entre las oportunidades
de mejora que las
clientas proponen
sugieren variar los
modelos, incluir mayor
variedad de estampado,
así como también
características como
relleno y pantys sin
costura y por ultimo
mejorar el empaque
Triangulación
Los clientes se encuentran satisfechos con el producto.
El factor principal a la hora de elegir un traje de baño será la manera en la que el
mismo luzca en el cuerpo de la clienta al contrario del modelo más económico como
se creía.
Las clientas están dispuestas a pagar altas sumas de dinero si se sienten cómodas
con el traje de baño ya que no siempre es fácil conseguir uno favorecedor.
El empaque es un factor importante a la hora de elegir el producto a comprar.
La mayoría de las entrevistadas no tienen una marca favorita. Su decisión de
compra se basa en factores como diseño, calidad y precio.
Sera necesario hacer mejoras en las características del producto, como costuras y
rellenos.
A las clientas les gusta proyectar lujo y comodidad.
Las clientas creen que el precio del producto es bajo y que podría valer más.
Después de llevar a cabo la investigación se podría decir que los trajes de
baño de Lollipop Swimmear cumplen en líneas generales con los
requerimientos de los clientes, presentan diseños agradables que sientan bien
al cuerpo y a un precio módico, aun así los clientes sugieren que el producto
debe ser mejorado para seguir manteniéndose vigente en el mercado. Será
necesario actualizar modelos e incluir más características para poder
convencer al cliente de adquirir el producto. Algunos clientes opinaron que el
precio del producto es bajo y de ser añadidas las mejoras no tendrían
problema en pagar más por las piezas de la marca ya que cumplen con las
expectativas el target. Será importante tomar en cuenta la opinión de los
entrevistados ya que es posible que la marca pierda participación en el
mercado si no se realizan las mejoras sugeridas.
