Ict spring 11-05-2016

Engagement: ROI is king

11/05/2016Julien HENKY

Contexte: intervention lors de l’ICT Spring 2016

Photo: Farvest

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Julien HENKYHead of Digital MarketingBanque Internationale à Luxembourg

Enseignant à l’Université de Lorraine

[email protected]

Julien HENKY - ICT Spring

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4Julien HENKY - ICT Spring

ROI

Le KPI ultime considéré par tous

Comment parvenir à l’optimiser ?


Bref historique


Publicité « classique » 2000 2004/2006


Bref historique

La situation actuelle

• Les clients veulent choisir ce qu’ils regardent et avoir du contenu à réelle valeur ajoutée.

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• Des clients de plus en plus exigeants / contenus et aux habitudes de consommation et de plus en plus connectés (smartphones).

• Des « bloqueurs » de pub de plus en plus fréquents et efficaces (principalement pour contrer la publicité intrusive).


Content marketing et ciblage


Bref historique


ROI


Bénéfices / pertes

Investissement de base

Coût de la conversion

Optimisation continue

Expérience utilisateur et engagement

Fidélisation / acquisition client

Culture du feedbackAspect financier

ROIL’ultime KPI


Bénéfices / pertes

Investissement de base

Coût de la conversion

Optimisation continue

Expérience utilisateur

Fidélisation client

Culture du feedbackAspect financier

ROIL’ultime KPI


Bref historique


ROI

La culture du feedback

• Créer des systèmes d’alerte / moments clés identifiés.

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• Faire fonctionner vos outils ensembles…ici aussi on brise les silos.

• Automatiser les rapports.


Adopter une méthodologie pertinente

• Ne pas perdre de vue les objectifs fixés et les KPI’s pertinents.


contact@

Instaurer et entretenir le dialogue pour engager les utilisateurs.


Mesurer

Web Analytics

Rapporter

AnalyserOptimiser

Innover

Adopter une logique d’optimisation continue


Capitaliser / feedback pour

favoriser l’engagement.

Engager et co-créer.

Co-créer et optimiser le

ROI.


Bref historique


ROI


Hyperconnexion

BIG DATA

Croissance exponentielle des

innovations…

…des contenus…

…donc des données en général.

…des outils/supports…

Ce n’est pas parce que c’est mesurable et quantifiable

que c’est important…

Croissance exponentielle des

innovations…

…des contenus…

…donc des données en général.

…des outils/supports…

Un trésor complexe à exploiter sans guides

Outils de gestion (Data Mining / CRM et Web Analytics)

Outils de gestion de campagnes

Définition claire des objectifs et KPI’s


Bref historique


ROI


Innover pour engager

BIG DATA


L’expérience utilisateur ultime…

… pour un ROI souverain.


Marketing prédictif

OUTILS

BIG DATA

METHODOLOGIE

Pikes PeakHill Climb

- 20 % sur les smart TV

25

• Une publicité ciblée et personnalisée est plus acceptable pour l’internaute qu’une publicité impersonnelle ou intrusive.

• Génération de trafic qualifié, via des publicités plus orientées comme des « conseils » et donc de meilleures chances d’optimiser son ROI.


• Considérer les éléments clés:


Contenu original et de qualité

Publier au bon moment sur le bon canal

Trouver la bonne fréquence

Perfect timing


• Fidéliser les clients en perfectionnant la relation commerciale: montrer au client qu’on le connait personnellement et que sa fidélité peut-être récompensée.

Fidéliser est toujours moins onéreux qu’acquérir.

Placer le client au cœur des réflexions

• Data Mining et temps réel: vers la quête de la connaissance individuelle des clients et des prospects.

• Mieux se positionner pour mieux attirer l’attention d’un prospect.


Avancer étape par étape

Clients existants

Prospects

Co-créer

Verizon

1400 idées200 réalisées

ROIL’ultime KPI


L’engagement c’est donc…


…mais aussi…

Ne pas se cloisonner au numérique pour exploiter ces données

Merci !

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