Eyetracking SeminarUsability Specialist Nanna Gelineck fra Adapt & Tobii Technology

April 2015

Business understanding, design and innovative technology

Agenda• Introduktion og velkomst v. adm. direktør i Adapt Kresten Wiingaard

• Hvad er eyetracking? (Nanna)

• Hvad kan vi bruge eyetracking til? (Nanna)

• Resultater fra eye tracking tests (talsmand fra Tobii)

• Live-session af eye tracking test (talsmand fra Tobii)

Kort om Adapt● Vi har skabt solide resultater for Danmarks førende brands siden 1998

● Erfaring med lancering af 1500+ digitale løsninger

● 70+ passionerede medarbejdere

● Adapt forener forretningsforståelse, design og innovativ teknologi

● Hos Adapt er du ikke bare et projekt, men en del af familien

Komplette e-handelsplatforme

Integration (ERP, CRM)Markeds-versionering

PersonaliseringCustomer engagement

Digital Strategi

E-commerce

ForretningsanalyserUser Experience

BrugerundersøgelserVisuel identitet / design

Go-to-market strategiKoncept

Mobil strategi Udvikling af apps til:

ForretningKampagner Social media

Spil

IOS, Android, Windows

PortalerCorporate sites

Kampagner sitesIntranetExtranet

Backend systemer

Drupal, Magento, Umbraco, Sitecore,

wordpress.

Usability Lab

KonverteringstestEye tracking

UXMobiltest

Faciliteret tests

Mobile Web

Forretningsområder

http://www.graphicstock.com/search/?keywords=

Adapts UX afdeling

Frank HansenCreative Director

Kirstine BernesStrategic Planner

Malene KirkegaardUX Designer

Victor PedersenInteractive Art Director

Nanna GelineckUsability Specialist

Heidi MortensenQA Tester

Rikke FrelleSenior UX designer

Hvad er eyetracking?

illustration - brugerinddragelse er the shit

Usability

● Tænke-højt-test

● Eye tracking

● Fokusgrupper og workshops

● Brugertest/usability test

● Brand perception

● Koncept test

● Papir-prototyper og

kortsortering

● Personas

● Derudover findes der

organisationsanalyser,

produkttest,

produktudvikling m.m.

E

Før & Nu

● Hvordan afkoder brugerne siden?

● Ser de bannere og reklamer - og hvilke?

● Kan de finde et udpeget produkt eller

link, og hvordan er deres process

derhenimod?

Hvad kan eyetracking sige noget om?

Hvordan er en eyetracker proces?

For-interview Eyetracking Opsamlende interview

Hvilket segment hører respondenten til?

Hvad har de af manifeste holdninger på forhånd?

Hvilke forventninger har de til siden?

Respondenten interagerer med sitet

De udfører pre-definerede opgaver som:

● Find en bog du synes er interessant og har en god value for money

● Send bogen til en adresse, der ikke er faktureringsadressen

Hvad var din opfattelse af sitet?

Tilbydes der rabatter på nogle typer bøger eller magasiner?

Hvad har været det bedste?

Og hvad har været det værste?

Evt. Afspilning af video eller visning heat-map

The mind-eye hypothesis

At være opmærksom på at indvirke bias

● Give indblik i brugernes ubevidste processer i interaktion med din digitale løsning

● Forstå hvilke områder og elementer der spiller en (u)hensigtsmæssig rolle i en beslutningsproces

● Kortlægge hjemmesidens styrker og svagheder i forhold til brugernes ønsker og adfærd

● Give input til udvikling og optimering af et website eller en anden digital løsning

● Kunne skræddersy din digitale løsning til din målgruppes specifikke behov

Vi eyetracker for at….

Eksemplet - facebook, store runde øjne der glor og glor, selvom der står en måne på himlen ellerdet nye eksempel

(Selv-)Observation og rapportering

Eyetracking belyser blinde vinkler

Bestil

Fortsæt

Hvorfor?

Optimering af:

Navigation

Informationsarkitektur

Findability

Ikonografi

Call to action

Indblik i det ubevidste

Hvor mange brugere?

Hvad kan eyetracking sige noget om?

Ingen data uden kontekst

Best practice ændrer sig...

En holistisk analyse...

Kvalitativt & Kvantitativt

areas of interest

Areas of interest

areas of interest

Areas of interest

Heat-maps

Gaze-plots

Den operative handling

!

Eksempel

Problematik og Testdesign

Har du ikke prøvet at have et ærinde på nettet, men så havnet på en hjemmeside, der besværliggjorde den handling, som troede tog et øjeblik?

Hvor mange så reklamen?

Spørgsmål?Spørgsmål?

Tilmeld dig Adapts brugerpanel på Facebook - og tjen 500 kr.

Tilmeld dig Adapts nyhedsbrev og bliv:

Holdt opdateret om trends inden for den digitale verden

Inviteret til spændende seminarer og

Få indblik i, hvilke slags opgaver vi løser for både nye og eksisterende kunder.

Nyhedsbrevet udkommer ca. 1 en gang om måneden.

Få rabat på en eyetracking test

● Som deltager på dette seminar får du en eyetracking test for 20.000 kr.

● Normalprisen er 50.000 kr. +

● 5-8 respondenter

● Find ud af, hvad du gerne vil teste - det skal være konkret såsom f.eks. inmeldelsesflow, købsflow osv.

● Testen foregår med mig (Nanna), og respondenterne bliver derfor ikke sat til at udføre testen alene derhjemme

● Tilbuddet gælder til og med 30. juni 2015, hvor testen skal være gennemført.

Kontakt info

Twitter: twitter.adapt.dkFacebook: facebook.adapt.dk

Youtube: youtube.adapt.dkLinkedIn: linkedin.adapt.dk

Instagram: instagram.com/adaptdk

Foursquare: foursquare.com/adaptdk

Nanna Gelineck

• Usability specialist i Adapt A/S.

• Telefon: 33 41 10 50

• Mobil: 60 62 48 73

• Mail: nanna@adapt.dk

• Linkedin: dk.linkedin.com/in/nannagelineck

1

Surprise me!Eye tracking use case

Anne JansenArea Manager - UX

2

3

• Established in 2001

• Headquartered in Sweden, with offices in the US, China, Japan, Germany, Norway and UK

• 570 employees worldwide (of which 200 in R&D)

• 13 years of consecutive growth

• 621 MSEK group revenue 2014

• Three strong, independent business units:

Tobii – the global leader in eye tracking

Note: 1) Pro forma 2014

4 1538

64

110

199218

315333

369

412

621

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

SE

K m

illio

n

7451Europe31%

North America

55%

Rest of World14%

Envision human behavior

Our mission is to help business and science professionals gain real insights into human behavior using world-leading eye tracking and analytics.

Surprise me!

Use case by Concept 7

www.concept7.nl

User Research forSRPRS.ME

SRPRS.MEA start-up in the travel industry that is specialised in

Blind breaks. People book their holidays without

knowing their destination. Embrace adventure and

stop control-freaking your trip. You’ll go wherever

you’re meant to go.

8

9

Eye TrackingIn juli 2014 we conducted and eye tracking study with

4 participants to get more insights about possible

usability, persuasion and trust issues with the

current website.

TaskWe asked the participants to book a surprise holiday

that matched their needs.

Interesting InsightParticipants enjoyed reading the ‘about us’ page

which highlighted the origin of the idea and the

benefits of travelling with srprs.me.

Interesting InsightParticipants enjoyed reading the ‘about us’ page

which highlighted the origin of the idea and the

benefits of travelling with srprs.me.

3 out of 4 told us that they would seriously consider

booking a srprs.me holiday.

Interesting InsightParticipants enjoyed reading the ‘about us’ page

which highlighted the origin of the idea and the

benefits of travelling with srprs.me.

3 out of 4 told us that they would seriously consider

booking a srprs.me holiday.

There were not many fixations on the website

navigation and participants didn’t spontaneously

visited the about us section.

Google Analytics

Analytics confirmed our finding that not many people

visited the ‘about us’ page but people who visited

spend a fair amount of time on the page.

Google Analytics

A/B Experiment

A/B Experiment Result

A/B ExperimentThere was no statistical significant difference between

the control and the variation when looking at the

number of people entering the booking funnel.

A/B ExperimentConversion rate (people who booked a holiday)

increased with 217,3% in the variation with a 98%

chance to beat the control.

ConclusionBy using Eye Tracking the facilitator saw that the

‘about us’ copy drew the participants’ interest. This

prompted the facilitator to ask a follow-up question

where we learned that this particular piece of copy

had a positive influence on the persuasive appeal

and trustworthiness of srprs.me

Live demo time!

Anne Jansen, Jennie Svärd anne.jansen@tobii.com jennie.svärd@tobii.com

29