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ESCUCHA ACTIVA EN REDES SOCIALESMálaga - 06/04/17
DIGITAL MARKETING MÁLAGA
JAVIER CEREZO
Social Media Manager
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¿CÓMO NOS AYUDA LA ESCUCHA ACTIVA?
- Resolver situaciones simples o críticas en menor tiempo.
- Detectar oportunidades para introducir tu marca.
- Conocer la percepción de la marca en redes sociales.
- Conocer las necesidades de tu público objetivo.
- Conocer las debilidades y/o fortalezas de mi competencia.
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HERRAMIENTAS SEGÚN OBJETIVOS
● Atención al cliente. Monitorizar en tiempo real, publicar desde la herramienta, etiquetar las menciones (consultas, quejas, etc.), gestión de equipos, etc.
● Ventas y real time. Monitorizar en tiempo real múltiples búsquedas (marca, producto, etc.) y segmentar menciones a través de etiquetas.
● Investigación. Monitorizar múltiples búsquedas (categoría, producto, marca, etc.), mostrar información demográfica del usuario, creación y descarga de informes.
● Medición. Monitorizar múltiples búsquedas para medir el impacto de una campaña en redes sociales y obtener informes.
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HERRAMIENTAS SEGÚN NEGOCIO, SECTOR...
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¡COMBO X2 EN ESCUCHA ACTIVA!
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ESCUCHA EN TIEMPO REAL (MAPS + HOOTLET)
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ESCUCHA EN TIEMPO REAL (BANJO)
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EL QUE TODO LO SABE
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AUTOMATIZAR BÚSQUEDAS
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HERRAMIENTAS
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MENTION
La opción para hacer una búsqueda más refinada con todas las funcionalidades que nos ofrece Mention.
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MENTION
Conjunción disyuntiva “O”Toma en cuenta cualquiera de las palabras clave que incluyamos.
Conjunción copulativa “Y”Toma en cuenta todas las palabras clave que incluyamos.
ExclusiónToma en cuenta cualquiera de las palabras clave para excluirlas.
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