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EPISODE 3
La cible TOURISTES
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris3, rue des Colonnes
75002 PARIS
Marseille9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLEwww.enovresearch.fr
Emmanuelle Barreyat-Baron04 37 43 30 2806 73 73 09 65
Episode 1: Le Pro en situation de mobilitéEpisode 2: La cible familles et enfantsEpisode 3: La cible touristesEpisode 4: L’information voyageur (site et applications)Episode 5: Le commerce
Ce que nous savons du TOURISME en France
La France : première destination tourisme.
Elle reste devant les Etats-Unis et l’Espagne, avec 83,8 millions de visiteurs en 2014.
L’Ile de France : en tête des régions françaises.
Avec 32,2 millions d’arrivées hôtelières et 66,7 millions de nuitées, la région représente la première destination touristique mondiale. A Paris, le secteur du tourisme constitue le premier secteur économique avec 8 milliards d’euros de retombées économiques, 30,6 milliards de taxes de séjour et environ 140 000 emplois directs et indirects.
Un trafic aérien en hausse
En 2014, le trafic aérien de passagers d’Aéroports de Paris s’est élevé à 92,7 millions, en hausse de 2,6%. Les lignes reliant le Moyen Orient et l’Europe hors France sont celles enregistrant les plus fortes progressions (+6,7% et +5,3%). La région Ile de France concentre 57% de la consommation touristique nationale en transport aérien.
Plus de 8 touristes étrangers sur 10, en baisse depuis 2010.
En hausse depuis 2013, ils sont la première clientèle extra-européenne
Rebond des touristes japonais en 2014 (+18%)
1 touriste asiatique sur 3 est chinois (1,7 million)
Retour des touristes brésiliens : +15,6% par rapport à 2013
Ce que nous savons des attentes des TOURISTES en France
Les Français sont en attente de visiter les villes de leur
pays différemment du touriste lambda : sortir des sentiers battus avec des anecdotes et des parcours originaux.
Les Européens frontaliers sont en attente d’autonomie lorsqu’ils visitent des villes françaises. Ils apprécient que les informations soient traduites dans leur langue.
Les Américains pratiquent des séjours haut de gamme et du shopping de luxe. Très
technophiles, ils sont en attente de connexion Wifi.
Les habitants du Moyen Orient planifient leur séjour en avance. Ils apprécient les services personnalisés et les visites « confidentielles ».
Les russes sont particulièrement exigeants à toutes les étapes du séjour : hôtels, restaurants, ils n’hésitent pas à se plaindre s’ils sont déçus.
Les Japonais sont à la recherche de marques qu’ils ne peuvent trouver ailleurs. Ils apprécient particulièrement de trouver des informations dans leur langue.
Un process de recrutement adapté à la nationalité ou au profil de
touriste.
Capter la cible au bon endroit et au bon moment : devant les monuments, dans les hôtels…
Adapter les méthodes d’approche en fonction des spécificités culturelles.
Des méthodes et des moyens dédiés à la cible TOURISTE
Nos moyens :
• Un pool d’enquêteurs face à face parlant jusqu’à 12 langues différentes dont le chinois, le russe ou le japonais.
• Des enquêteurs expérimentés, avec une importance accordée au savoir-être, à la présentation…
Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Des enquêteurs multi-lingues pour s’adresser à
la cible dans sa langue. # 3
# 4 # 1
# 2
Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape
Facilité à réserver les billets et services.
Usages et attitudes sur les canaux de
réservation utilisés. Niveau d’information pris en amont sur les
transports à l’arrivée et pendant le séjour, et
via quel canal.
Evaluation de la signalétique pour
s’assurer de la bonne compréhension quelque
soit le pays d’origine.Usage et attitudes sur moyens de transport
adéquats pour chaque cible.
Etude de satisfaction.
A L’ARRIVEE DANS LE PAYS
Usage de services et satisfaction liée au voyage
PENDANT le VOYAGE
Gestion des déplacements sur le lieu de séjour
AVANT le VOYAGERéservation billets et
services et informations sur les transports en commun de
la ville visitée
Choix entre les modes de transport, les applications utilisées, les informations nécessaires, les services attendus pour améliorer
l’expérience. Satisfaction des différents
lieux de tourisme et de shopping visités
APRES le VOYAGE
Ressentis sur le séjour dans son ensemble
Services à mettre en place pour améliorer
l’expérience vécue. Place du digital dans
l’expérience des touristes.Feedback sur les
expériences client tout au long du séjour.
Perspectives futures
Via un access panel qualifié
En face-à-faceVia notre application dédiée App Inside,
pour un retour en temps réel
En onlineVia notre application dédiée App Inside ou Via des communautés
Quels modes de collecte ?
Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Quelques exemples d’études menées auprès d’une cible touristes :
Post-test d’une application dédiée à l’information des touristes dans une ville française (dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées)
Post-test d’un service Travelex dans un aéroport (dispositif quantitatif en face-à-face – 15 nationalités investiguées)
Post-test d’un nouveau concept de gare avec un accueil et une signalétique adaptés à deux cibles de voyageurs : voyageurs réguliers et touristes (dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 4 nationalités)
Analyse du mix merchandising de l’offre de commerces d’un aéroport français (dispositif quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées)
Bilan de satisfaction d’un centre commercial accueillant une clientèle de touristes (dispositif quantitatif en face-à-face – 3 nationalités investiguées)
EPISODE 4 – A VENIR
L’information voyageur (sites et applications)
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris3, rue des Colonnes
75002 PARIS
Marseille9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLEwww.enovresearch.fr
Episode 1: Le Pro en situation de mobilitéEpisode 2: La cible familles et enfantsEpisode 3: La cible touristesEpisode 4: L’information voyageur (sites et applications)Episode 5: Le commerce
