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Entorno digital
#TigoYUneDigital
Pregunta PRE-POST
¿cómo podríamos utilizar el entorno digital actual para facilitar el posicionamiento de la fusión tigo+Une?
Contenidos
1. Entorno digital
2. La estrategia digital
3. Tendencias
a. Automatización digital b. Transmedia c. Multichannel / Omnichannel d. Internet de las cosas e. Crowdsourcing
Entorno digital - Evolución
web 1.0 —> Usuario accede
web 2.0 —> Usuario comparte
web 3.0 —> Usuario es parte
Empresa da la información.
El usuario escribe, crea, comparte. Nace concepto de comunidad digital Comunicación Uno a uno
Recibir/dar/ser parte Hangouts/ streamings grupos / targets transmedia
web 4.0 —> usuario reduce acciones En torno al usuario, menos interacción con las cosas Automatización Internet de las cosas Omnichannel
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Un mundo paralelo
Social: conectar y compartir
Geolocalizar
Comunicación personal / Profesional
Entretenimiento (video + música)
Información
administración
Compras y transacciones
Investigación
Agenda
Citas y conocer gente
Video Juegos
Internet de las cosas ….
Pocas cosas no se pueden hacer online hoy en día.
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Inversión en mercadeo 2011 a 2016
Entorno digital - Canales y medios de promoción
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Tendencia en el uso de Dispositivos
• Cada vez es mayor el uso de dispositivos móviles
• Jóvenes usan cada vez más los smartphones
• Adultos usan cada vez más los tablee • El dispositivo de menor uso son los
computadores personales. (para consumir contenidos)
• Para trabajar, el computador personal sigue como líder.
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Tendencia en el uso de Dispositivos
• Cada vez es mayor el uso de dispositivos móviles • Jóvenes lideran la curva. • Adultos usan cada vez más las tabletas. • El dispositivo de menor uso son los computadores
personales. (para consumir contenidos) • Para trabajar, el computador personal sigue
como líder.
Tiempo, consumo de contenidos vRs dispositivos
% de edad y uso de los smartphones , visto a través de la funcionalidad
Tendencias para digital 2016
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital
Entorno digital - descripción perfiles de Consumidores digitales
Generación de consumidor
seniors 61+
Baby Boomers 41 a 61
generación x 27-40
generación y 23-26
Millennials 17-23
% trabajadores 0.03 0.33 0.35 0.29 trabajadores independientes, de medio tiempo, pasantías.
Actitud hacia su carrera Empleos de por vidaEmpresa
definen su carrera dependiendo de la empresa en que trabajen.
Portafolio definen su carrera de acuerdo a su
expertís, no a un empleador.
Emprendedores digitales Crean su empresa
MULTITASKERS Pasan de empresas a actividades
personales
Producto que los representa
Medio de comunicación
Algunas características adicionales
• Resistentes a la diversidad • Les gusta comunicarse en
persona. • No son muy hábiles con la
tecnología
• descubren la diversidad • Les gusta comunicarse en
persona. • Los acuerdos se firman en
físico. • Impulsan y celebran el
desarrollo de la tecnología.
• Aceptan la diversidad • Consideran el email el medio
de comunicación principal y más efectivo.
• Son pragmáticos.
• viven la diversidad • Se comunican online • Hacen amistades online. • socializan online. • Optimistas • Aveces solitarios.
• son diversos • Se comunican online entre
ellos y con sus dispositivos. • No discriminan la vida online
de la offline. • No conocen sus amigos,
aveces. • Compran más online que
offline.
#TigoYUneDigital
Entorno digital - Consumidores digitales por actividad
Millennials 17-23 12-16 Gen Y
23-26 Gen x 27-40
Jóvenes baby Boomers 41 a 50
baby Boomers mayores 51 a 61
Seniors 61+
CREADORES: Publican páginas web, escriben blogs, suben vídeos y fotografías. Portan contenidos.
Críticos: Comentan, opinan, evalúan y dejan críticas y opiniones.
Coleccionistas: etiquetan, usan RSS, almacenan la información y la categorizan.
Partícipes: Usan y participan de todo en las redes sociales.
Expectadores: leen blogs, ven contenidos de usuarios y de marcas, escuchan podcasts.
Inactivos: Están en línea pero no generan acciones de redes sociales.
Entorno digital - Puntos de influencia que derivan en la compra
#TigoYUneDigital
Entorno digital - El nuevo mundo: Digital Facts america latina
1. La audiencia online en América Latina creció 5% en el último año y tiene una mayor proporción de
jóvenes (15 a 24 años de edad).
2. 7% de la audiencia en América Latina está en Colombia siendo la cuarta audiencia online en América
Latina.
3. Colombia tiene un promedio mayor en minutos por visitante online que el promedio global.
4. *Social Media es la categoría con el mayor número de minutos en las pantallas de las PC/Laptops de los
colombianos, y en móviles tiene el mayor engagement a nivel mundial.
5. 9 de cada 10 latinos usan un dispositivo móvil regularmente.
6. El alcance total en vídeo online se compara favorablemente con el promedio global y el resto de los
países de América Latina.
7. El consumo desde dispositivos móviles es de 17% en Colombia.
8. Android es el líder tanto en tableta como en smartphones.
9. El ROI en digital marketing HA MEJORADO SU DESEMPEÑO EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS EN UN 300%
#TigoYUneDigital
Entorno digital - La mayor oportunidad Telefonía fija ————— >telefonía Móvil Internet Banda Angosta a ————— > Internet banda ancha
En consumo no va a parar. Los usuarios de digital son cada vez más.
el reto: como diseñar, vender, presentar y promocionar los contenidos,
productos y servicios de consumo digital.
Estrategia digital
#TigoYUneDigital
Estrategia digital - Ruta
Investicación y diagnóstico
engagement
PLANeación
REACH / alcance
Acción
Optimización#TigoYUneDigital
Componentes principales del mkt digital
Email MKTSEO
Marca
Web Designmarketing de contenidos
MóvilesSocial Media
InfluenciadoresPublicidad paga (SEM y Social Ads)
Management y monitoreo (tráfico, leads, crm)
Cliente
#TigoYUneDigital
Estrategia digital - Investicación y diagnóstico
>Pregunta
> Contesta
> Clasifica
> PRioriza
En términos del negocio: Metas para alcanzar
Problemas para resolver Oportunidades en términos del negocio
Fortalezas para aprovechar
En términos del usuario cómo es el comportamiento
Qué quiero que el usuario haga Por qué van a querer ser nuestros usuarios
En términos operacionales: Qué procesos se realizarán
Qué tareas se deben ejecutar
En términos de marca: Qué quiero comunicar?
Cuales serían los atributos? cual sería el insight
Indicadores de éxito Cuales serían
Cómo voy a medir los resultados
Staff Cuantas personas tengo
cuantas personas necesito
Presupuesto Cuanto presupuesto necesito?
Cronograma definiendo tiempos
Estrategia digital - Planeación • Analiza los Targets • Prioriza el impacto de la
estrategia para cada uno. • Define las Acciones tácticas
que le llegarán a cada target. • Define Staff y responsables por
tarea / acción • Define los assets (contenidos)
que necesitas • Incluye lo definido en un
Cronograma • Define como y cuando vas a
hacer Medición • Define la inversión • A/B Testing
Puntos transversales: Awareness - Engagement -COnvertion
#TigoYUneDigital
REACH / alcance
• Define a quien vas a llegar. • ¿TIenes la audiencia? • ¿Sabes de qué tamaño es la
muestra que necesitas para llevar a cabo el ejercicio?
Estrategia digital - Alcance
#TigoYUneDigital
engagement
Estrategia digital - Engagement
Esfuerzos estratégicos por promover:
• Porcentaje de lectura • Porcentaje de clics • Alcance • Acciones sociales
• RT • REpost • Share • Like • Reply • Comentarios
• Registros • Visitas • Views
#TigoYUneDigital
Optimización
Estrategia digital - Optimización
• Revisa las expectativas versus los resultados
• Analiza los indicadores pertinentes a cada acción
• realiza ajustes
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Tendencias
#TigoYUneDigital
Tendencias - Transmedia
también conocida como la narrativa transmedia o narración multiplataforma, es la técnica de contar una experiencia (ya no vender un producto o servicio) a través de múltiples plataformas o formatos.
• Diferentes grupos de personas (targets) , con diferentes propósitos, con diferentes audiencias, en diferentes contextos se interesen por esta experiencia.
• Genera un acercamiento a la experiencia, por medio de diferentes canales o formatos, más naturales para el espectador. • Potencia la viralidad. • Aumenta el ejercicio creativo.
#TigoYUneDigital
Tendencias - Transmedia
Tendencias - Automatización
se refiere a softwares y tecnologías diseñadas para los departamentos de marketing de las organizaciones que buscan solucionar de manera más eficaz el contacto con el lead o cliente, en diferentes canales digitales (como el correo electrónico, redes sociales, sitios web, etc.)
• Reduce la intervención humana al mínimo, por lo tanto reduce costos. • Facilita mejores concesiones entre las empresas y los consumidores. • Mejora el proceso de conversion de leads a clientes reales. • Enseña a los marketers sobre el proceso real de los clientes. • Mejora la unidad en la comunicación y los procesos • mejora el servicio al cliente. #TigoYUneDigital
Paso 1: envías una invitación a descargar o conocer un producto a tu base de datos.
Paso 2: Envías otro correo agradeciendo a quienes entraron a descargarlo. Paso 3: a los pocos días, envías a esa base de datos reducida otro email
ofreciendo un beneficio VIP sobre ese producto. Paso 4: cuando ya sabes quien está realmente interesado, encargas a equipo
de venta para hacer el seguimiento personal.
Tendencias - ejemplo Automatización en email marketing
#TigoYUneDigital
Tendencias - Internet de las cosas
El Internet de las cosas potencia objetos que antiguamente se conectaban mediante circuito cerrado, como comunicadores, cámaras, sensores. les permite comunicarse globalmente mediante el uso de la red, dando órdenes útiles a otro tipo de objetos para lograr accionamiento de funciones y/o generación de datos e información.
#TigoYUneDigital
Tendencias - Internet de las cosas HOY
• La industria de producción en masa: la maquinaria que se encarga de controlar los procesos de fabricación, robots ensambladores, sensores de temperatura, control de producción.
• Control de infraestructura urbana: control de semáforos, puentes, vías de tren, cámaras urbanas.21º permiten monitorear el funcionamiento de sus estructuras y adaptar flexiblemente su funcionamiento ante nuevos eventos.
• Control ambiental: permite acceder desde prácticamente cualquier parte a información de sensores atmosféricos, meteorológicos, y sísmicos.
• Sector salud: clínicas y hospitales alrededor del mundo confían en sistemas que les permiten al personal de salud monitorear activamente a los pacientes de manera ambulatoria y no invasiva. #TigoYUneDigital
Tendencias - Internet de las cosas -JAWBONE
La forma más sencilla de obtener la información y datos sobre el ejercicio y
las calorías quemadas durante todo el día
seguimiento de actividad
Utiliza sensores avanzados para rastrear la actividad
del sueño. Con la información que obtiene, da consejos para dormir mejor y elevar la calidad de vida.
Seguimiento avanzado del sueño
Registra tus comidas y las calorías que ingieres con un
scanner de código de barras. Este método te da
puntajes y recomendaciones sobre lo
que debes comer, y sugiriendo rutina para
quemar las calorías de más.
Registro de alimentos
Te da la motivación y conocimientos
personalizados para poder alcanzar las metas.
va adaptando los datos para poder sugerir
soluciones personalizadas.
Entrenador inteligente
Tiene sensores de avanzados son capaces de
rastrear automáticamente su frecuencia cardíaca en reposo y en actividad para darle una imagen completa de la salud del corazón. va adaptando los datos para poder sugerir soluciones
personalizadas.
Salud del corazón
Puede agregar métodos de pago a la pulsera, para
desde ahí monitorearlos y no necesitar tarjetas.
Pagos
Tendencias - Multichannel & Omnichannel
Tendencias - Multichannel & Omnichannel
“Multi” significa “muchos” y “omni” significa “todos”
• Multicanal transmite (generalmente) atención al cliente para canales de voz, correo electrónico y Web.
• Omnichannel incluye la adición de canales sociales y móviles y sugiere apoyo totalmente integrado para ofrecer una experiencia continua y clientes consistentes.
• Los datos que el cliente ha ingresado, fluyen a los agentes por lo que no hay necesidad que repitan información. Omnichannel optimiza la experiencia de manera transversal en todos los canales.
Tendencias - Crowdsourcing y crowdFunding
colaboración abierta de tareas y consecución de fondos, y consiste en externalizar el recaudo o insumos que tradicionalmente realizaban empleados o contratistas,
dejándolo a cargo de un grupo numeroso de personas o una comunidad a través de una iniciativa digital.
Referencias: IBM: Marketing us a buyer journey, not a destination. Colombia Digital Future in Focus The evolution of marketing automization The power of digital experiences Points of incfluence to the path tu purpose Digital transformation Digital Marketing Fundamentals Digital Marketing Report Multichannel vs. Omnichannel Marketing Defining the difference between a multi-channel and omnichannel customer experience Panorama TIC 2015 Colombia Millennials Boast Huge Social Networking Growth WHAT IS MARKETING AUTOMATION? Forbes Crowdfunding Amazon das button
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