Tresce Digital Marketing Agency Inbound Marketing

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Inbound Marketing La metodología que aumenta tus oportunidades de negocio

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1. ¿Qué es Inbound Marketing?

2. En qué consiste el Inbound Marketing • Las empresas que apuestan por el Inbound Marketing

3. El viaje del comprador: Buyer’s Journey • Reconocimiento, consideración y decisión

4. Las fases del Inbound Marketing • Atracción • Conversión • Fidelización • Automation • Análisis

5. Técnicas y tácticas del Inbound Marketing

Índice

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Se habla y se escucha mucho sobre el concepto Inbound Marketing por lo que podría parecer que es una moda pasajera. Sin embargo todo lo contrario: es una metodología que ha llegado para quedarse por las infinitas ventajas que aporta a las empresas a la hora de vender más en Internet.

Sin duda, gracias a su eficacia, el Inbound pisa con fuerza. Pero, ¿qué es exactamente? ¿En qué consiste y cómo nos ayuda? Para aclarar dudas y tener una visión más completa de las oportunidades y ventajas que esta metodología puede aportarte dentro de la estrategia online de tu empresa o marca te contamos a continuación en qué consiste.

¿Qué es Inbound Marketing?

contentsocial media

seoautomation

emailingPPC

social ads

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Inbound Marketing, o cómo atraer usuarios cualificados a tu web y tener conversiones, es una metodología de marketing digital que viene favorecida por la propia evolución de Internet y el uso que le dan los usuarios. La filosofía principal es hacer que tus consumidores potenciales te encuentren, a diferencia del Outbound Marketing que se refiere al hecho de salir a por tus clientes (de manera a veces, intrusiva).

A través de técnicas diversas del Marketing Digital, como son, Marketing de contenidos, Social Media, SEO, campañas SEM, Social Ads, Email Marketing, Automation y Analítica Web orquestadas bajo un mismo objetivo se consigue llegar a los usuarios que buscan los servicios y/o productos que ofreces como empresa.

¿Qué es Inbound Marketing?

VISITANTE LEAD CLIENTE PRESCRIPTORDESCONOCIDO

ATRAER CONVERTIR FIDELIZAR DELEITAR

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Una metodología que responde a las nuevas necesidades

del usuario aumentando las oportunidades de negocio.

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En qué consiste el Inbound Marketing

La metodología Inbound es un conjunto de técnicas y tácticas de marketing digital que se realizan de forma coordinada y con diversas herramientas para atraer la mayor cantidad de clientes potenciales a nuestro negocio e ir alimentando una relación de confianza que se basa en el intercambio sistemático de información. El objetivo es que compren nuestros productos y se conviertan en clientes fieles y prescripciones de nuestra marca.

1. Captar toda su atención

Es clave que el usuario conecte con las marcas en los tres niveles -el emocional, el racional y el instintivo- porque cuanto mayor sea el grado de satisfacción en cada uno de esos niveles más afinidad se creará con la marca y más ganas de comprar experimentará el usuario.

2. Garantizar y potenciar experiencias positivas

El recuerdo que un usuario tiene de una marca concreta está estrechamente relacionado y cambia en función de cada una de las experiencias que vive con ella. Por ello es clave que las empresas aporten experiencias positivas en sus distintas plataformas online.

3. Estrechar vínculos emocionales con la marca

Tras conseguir que el usuario tenga una buena percepción de nuestra marca, el siguiente paso es lograr que además sea defensor de ella, ya que repercutirá positivamente en las ventas. En esto es fundamental poner en marcha una serie de acciones que refuercen el vínculo emocional que hemos creado con él.

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1. Aumentar el tráfico cualificado de la web

2. Interactuar de forma más personalizada con el usuario

3. Incrementar la tasa de conversión de tráfico a leads

4. Alcanzar una mayor tasa de conversión de leads, lo que supone nuevos clientes y más ventas

5..Mejorar su reputación online y consolidar su ecosistema digital

Las empresas que apuestan por el Inbound Marketing en sus estrategias digitales

consiguen principalmente:

Hoy en día, el consumidor actual se enfrenta a un entorno hostil donde marcas y empresas impactan continuamente al usuario con mensajes publicitarios con los que ha aprendido a convivir y a obviar. Ante esta situación, el objetivo del Inbound Marketing es atraer al usuario contestando aquellas preguntas que él mismo busca en Internet.

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El viaje del comprador: Buyer’s Journey

El Buyer Journey es el proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio.

1. CONCIENCIA

Decido entre las diferentes opciones que me ofrecen.

Tengo una necesidad.

El contenido que mostramos estará enfocado a la necesidad del usuario y será de formato informativo para aclarar sus dudas.

3. DECISIÓN

Para ayudarle en esta etapa, crearemos contenido que le ayude a elegir la mejor opción, y cerrar así el ciclo de compra. 2. CONSIDERACIÓN

Qué productos hay en el mercado que puedan solucionar mi necesidad.

El contenido que mostramos será referente a su problema. Seremos la opción a su necesidad ofreciendo la mejor solución.

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Reconocimiento, consideración y decisiónAlgunos de los visitantes que lleguen a la web en concreto conocerán muy bien a la marca o empresa y estarán decididos a comprar sus productos o servicios. Otros serán más escépticos; algunos no sabrán nada de la empresa pero tienen una necesidad y están en búsqueda de una solución que ofrece esa empresa; otros llegarán por error a la web y se irán deprisa (comportamiento que se conoce como bounce rate). En definitiva, cada visitante de la web se encontrará en un punto diferente del Viaje del Comprador (The Buyer’s Journey).

¿Nos conoce nuestro público? ¿Sabe qué servicios ofrecemos en nuestro negocio?

Los que nos conocen, ¿muestran intención de utilizar o comprar nuestros productos o servicios?

Algunos de los que consideran utilizar nuestros servicios los utilizan. Se produce la visita, la venta. Se convierten en clientes.

Los que se queden satisfechos con nuestros servicios repetirán y se convertirán en clientes fieles.

Es el mayor grado que podemos alcanzar en el proceso de conversión. Clientes que confían tanto en nuestros servicios que nos recomiendan a otros pasando a ser prescriptores de nuestra marca.

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ATRAER

CONVERTIR

FIDELIZAR

DELEITAR

Las fases del Inbound Marketing

DESCONOCIDO

VISITANTE

LEAD

CLIENTE

PRESCRIPTOR ENAMORAR A NUESTROS CLIENTES

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Las fases del Inbound Marketing

DESCONOCIDO

VISITANTE

LEAD

CLIENTE

PRESCRIPTOR

SEO/SEM - Content - Social Media - Blogging

Call to action - Forms- Landing Page - PPC/CPC

Automation - Scoring - Nurturing - Emailing

Automation - Scoring - Nurturing - Emailing

Fidelización - Relación - Personalización

ATRAER

CONVERTIR

FIDELIZAR

DELEITAR

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Fase de Atracción

Para que una campaña de Inbound Marketing funcione es necesario que la marca atraiga muchas visitas a la web a través del contenido que publica en sus propios canales sociales, blog y plataformas de terceros u otros canales publicitarios que la empresa pueda contratar.

Algunos de los visitantes que lleguen a esa web en concreto conocerán muy bien a la marca o empresa y estarán decididos a comprar sus productos o servicios. Unos serán más escépticos y otros no sabrán nada de la misma pero tienen una necesidad y están en busca de una solución. Por último, la gran minoría llegará por error a la web y se irá deprisa (comportamiento que se conoce como bounce rate). En definitiva, cada visitante de la web se encontrará en un punto diferente del Viaje del Comprador.

El valor del tráfico de una página web radica en que corresponda a visitas cualificadas o que llegan a través de una búsqueda activa del producto/servicio/sector que esta ofrece y que simultáneamente tienen cierto interés en lo que ofrece.

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Estamos ofreciendo contenido a través de distintos canales como emailings, redes sociales, blog, vídeos, podcast y/o webinars… y todos conducen a nuestra web, es decir, nuestra plataforma de captación. De acuerdo con el punto en que se encuentre el usuario dentro del Viaje del Comprador es más conveniente ofrecerle un tipo de contenido u otro. Es decir, por ejemplo, no funcionaría invitar a probar una demo de un software a alguien que ni siquiera conoce nuestra empresa.

La primera regla en nuestra relación con el usuario es ganar su confianza. Para ello debemos serle útil y ofrecerle contenido educativo y acorde a sus necesidades e intereses. En un segundo momento, le aportaremos información más completa como podrían ser ebooks, presentaciones, cursos gratuitos, webinars… a cambio de sus datos para obtener así nuevos leads y asegurarnos poder seguir manteniendo contacto con ese usuario. Tras haber “dialogado” varias veces con ese lead y haber cultivado una relación con él más personalizada, entonces será el momento de realizar acciones como una demo de nuestro producto o una llamada telefónica que nos permitan conducirlo a la compra.

El foco principal del proceso de conversión es convertir ese desconocido que llega a nuestra web en un lead. Es decir, conseguir datos de ese usuario como nombre y apellidos, email, empresa, ubicación geográfica, puesto de trabajo… para incorporarlos a nuestra base de datos. Posteriormente trataremos esos contactos para dialogar con el usuario con el fin de atraerlo y lograr ventas.

Fase de Conversión

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Fase de Fidelización

Mediante encuentros sucesivos realizados en respuesta a la necesidad que conocemos del visitante, el cliente potencial cada vez estará más cerca de comprar nuestro producto o servicio. Conseguido esto, llega el momento más difícil: ¿Sabías que cuesta 10 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno antiguo? Una vez hemos ganado un nuevo cliente, lo siguiente es ofrecer un servicio post venta de altísima calidad. ¿Por qué? Porque debemos mantenerlo satisfecho con el objetivo de que se convierta en un prescriptor “deleitado” con nuestra marca.

Por otro lado tendremos siempre a usuarios que –por diversas razones- no comprarán nuestros productos pero a los que gustaremos. A estos también debemos cuidarlos con una comunicación fluida, amable y honesta. Debemos tener presente siempre que nuestra empresa debe ser útil para todos, los usuarios que compran y los que no.

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Fase de Automation

Todo este proceso de darle a cada usuario lo que necesita y enviarle contenidos específicos periódicamente mientras dure la campaña de inbound marketing, así como llevarlo paso a paso al carrito de compra no es posible realizarlo de forma manual. Sin duda, sería inviable.

Para ello existen plataformas como Hubspot, Markitude, Optify o InfusionSoft que integran todos los aspectos necesarios para gestionar campañas de Inbound

Marketing con eficacia y de forma integral y que desde las agencias de marketing online utilizamos gracias a la experiencia que aportan los especialistas en todas las disciplinas del marketing:

• Sistema de gestión de contenidos • Landing pages con formularios para conseguir leads • Lead nurturing y sistemas de respuestas automáticas • Campañas de emailings • Gestión de medios sociales • Herramientas de SEO y optimización web

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La automatización del marketing facilita el lead scoring y el lead nurturing. El primero se refiere al nivel de cualificación de los leads o cuán próximos están de formalizar una compra. El segundo son las acciones que acercan determinado grupo de clientes en nuestra base de datos a un producto que ofrecemos. Las plataformas de automatización de marketing que mencionamos se encargan, entre otras tareas, de propiciar los puntos de encuentro entre los usuarios y nuestra marca.

Durante la fase de automatización también debemos tener en cuenta la sincronización del proceso: los resultados de las campañas de Inbound Marketing dependen de que todo esté coordinado en un perfecto engranaje que deberemos ajustar muchas veces. El éxito también obedece a nuestros esfuerzos en el diseño, la planificación e implementación, el valor que perciban los usuarios en nuestras ofertas y nuestro aprendizaje de cada campaña.

Fase de Automation

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Fase de Análisis

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar

Para extraer el máximo partido de nuestra estrategia de Inbound Marketing la última fase del proceso debe ser la de análisis y medición de los resultados con el objetivo de mejorar las acciones definidas y ajustarlas mejor a las necesidades y deseos de quiénes ya han manifestado interés en nuestros contenidos.

Así pues, debemos hacernos amigos de los números y medirlo todo, o casi todo: las cifras nos darán argumentos para valorar qué funciona, qué podemos descartar y qué podemos mejorar, por ejemplo, en cuanto a contenidos más virales, redes sociales más afines, captación de leads, tasa de conversión…

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Técnicas y tácticas del Inbound MarketingHoy en día, el consumidor actual se enfrenta a un entorno hostil donde marcas y empresas impactan continuamente al usuario con mensajes publicitarios con los que ha aprendido a convivir y a obviar. Ante esta situación, el objetivo del Inbound Marketing es atraer al usuario contestando aquellas preguntas que él mismo busca en Internet.

CONTENIDOS SOCIAL MEDIA AUTOMATION

Áreas implicadas en el desarrollo de una metodología de Inbound: Estrategia, redacción y copy, SEO, SEM, Diseño y creatividad digital, Desarrollo e informática, Email marketing, Automation, Social media, Analítica, Ad Planner y Project Manager (gestión de cuenta).

✓ Reconocimiento ✓ Consideración ✓ Decisión

✓ Dinamización ✓ Engagement ✓ Branding

✓ Procesos de MK ✓ Scoring ✓ Nurturing

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Técnicas y tácticas del Inbound Marketing

1. Estrategia de Marketing Digital

2. Plan de Blogging

3. Plan Social Media

4. Landing Page

5. Newsletter

6. Contenidos

7. Diseño y creatividad digital

8. Automation

9. Analítica

seo social

mediacontent

scoringsem

cpc

nurturing

ads

anlytics

emailing

Atraer, convertir, fidelizar, deleitar y enamorar

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