E-Shop Expo 2015 Copernica Patrick van Wattum

Patrick van Wattum

[email protected]+31 10 243 6011

E-SHOP EXPO 2015

Donderdag 19 maart 2015

DE

FACTOR VAN EMAILMARKETING

We maximize your e-Commerce success

Patrick van WattumE-mailmarketeer

ISM [email protected]+31 10 243 6011www.ismecompany.be

PARTNER OF THE YEAR 2013 & 2014

GENOMINEERD EMAIL M|V VAN 2014

De juiste volgorde om te starten met emailmarketing

5 stappen om jouwEmailmarketing te “WOW”-en

1. Database2. Strategie & doelen3. WOW-factor4. Tips & Tricks5. Loyalty & omni-channel personalisatie

Maareerst….

De overeenkomsten tussen“cruisen” en emailmarketing

5.500 gasten= e-maildatabase

Route= jouw strategie

Doel= producten verkopen aan boord

Schip= het platform

Uiteindelijk wil je dat iedereeneen “WOW”-ervaring heeft terugkomt

(meer en opnieuw koopt)


Stap 1: DatabaseStap 2: Strategie & doelenStap 3: WOW-factorStap 4: Tips & TricksStap 5: Loyalty & personalisatie

Stap 1. Zorg voor de juiste gasten / adressen

Stap 1: Database

Stap 1. Zorg voor de juiste gasten / adressen

Stap 1: Database

MaarHOE DAN!?

Stap 1: Database

Stap 1: Database

Stap 1: Database

Stap 1: Database

Stap 1: Database

Stap 1: Database

Double optin?Waarom zou je!?

Stap 1: Database

Het is een hogere drempelDUS: confirmed optin RULES!

Stap 1: Database

Stap 1. Welkomstcampagne

Stap 1: Database

Leer jegasten / leden kennen

Stap 1: Database


Stap 1: Database


Stap 1: Database


Stap 1: Database

Behoud jegasten / leden

Stap 1: Database

De meesteffectieve manier

Stap 1: Database

WEESRELEVANT!!

Stap 1: Database

Hoe meetik dat?!

Stap 1: Database

Meten met deNPS (Net Promotor Score)

Stap 1: Database

Meten metextra waardering (offline)

Stap 1: Database

Slecht nieuws, iemand schrijft zich uit…. Dan is de vraag: Waarom dan!?

Stap 1: Database

Durf te VRAGEN!

Stap 1: Database



Bepaal jestrategie & doelen

Stap 2: Strategie & doelen

Zoveel mogelijkSALES!!


Voorbeeld van een strategieCustomer Lifecycle


RustfaseMet weet helemaal niks over hun reisplannen


OriëntatiefaseMen weet welk continent / land


InteressefaseMen weet met wie, wanneer en waarnaartoe


Actieve faseboekingsfase / aankoopproces


Actieve faseabandoned shopping cart


NPS enquête mailZou jij ons aanbevelen?


VoorbereidingsfaseX-tijd voordat men op reis gaat


NagenietenNPS + Welkom thuis!


Nog meer campagnesbij een webshop…


ReactivatieAl 3 maanden geen aankoop


VerjaardagOp de dag zelf of X-dagen ervoor


Cross-sellBoormachine? Koop nu een accu, boortjes, verlengstuk etc.




Zorg voor de WOW-factor

Stap 3: WOW-factor

Wat is er WOW aan dit filmpje!?En wat heeft emailmarketing ermee te maken?

Stap 3: WOW-factor

Visualiseer hetproduct

Stap 3: WOW-factor

Maak gebruik van je doelgroep

Stap 3: WOW-factor

Laat zien hoe leuk je doelgroephet product vindt

(reviews)

Stap 3: WOW-factor

Visualiseer of benoem de USP’s

Stap 3: WOW-factor

De snelheid en hoeveelheid informatie

Stap 3: WOW-factor

Multi-device proofSmartphones / tablets / PC

Stap 3: WOW-factor

Doe het onverwachte

Stap 3: WOW-factor



Wie weet demeest gebruikte tekst?

Stap 4: Tips & Tricks

Optimaliseer depreheader


Voeg toe aan adresboek


Gebruik HTML-buttonsi.p.v. afbeelding-buttons


Personaliseerindien mogelijk




Onsite behavior

1. Categorie Truien & Vesten

Klik: Truien & Vesten

Stap 5: Loyalty & personalisatie

Onsite behavior

1. Categorie Truien & Vesten2. Maat: M3. Maat: 38

Filter: M, 38


Onsite behavior

1. Categorie Truien & Vesten2. Maat: M3. Maat: 384. Kleur: Black / Zwart5. Prijscategorie: €100 - €1506. Product bekeken: Vest Victoria

Klik: Vest “Victoria” Black


Onsite behavior

Inschrijven voor de nieuwsbrief


Profielgegevens worden weggeschreven bij het e-mailadres


Onsite behavior


Shop wordt gepersonaliseerd


Onsite behavior

Het personaliseren van je website in combinatie met e-mailmarketing

In samenwerking met


Onsite behavior

Vaste elementen op de website


Onsite behavior

Liquid elementen op de website gebaseerd op klikgedrag


Nog een stap verder…



In de praktijk

Verstuurd: -1 punt

Open: +1 punt

Klik: +3 punten

Afmelden: -10 punten

Conversie: +20 punten


In de praktijk

Gebruiker maakt account aan +20 punten

Gebruiker maakt conversie +100 punten

Gebruiker doet herhaalaankoop +125 punten

Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten

Subtotaal +235 punten

Gebruiker opent e-mail +1 punten

Gebruiker geef interesse door +20 punten

Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten

Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten

Subtotaal +3 punten

GOLD238 punten

Event uitnodiging

DAIMONDNog 62 puntenGratis USB stick bijvolgende bestelling

PINNACLENog 262 punten

10% kortingscode


Hoe hoger de punten, hoe loyaler de klant


Presentatie hebben?Lever je visitekaartje in!

www.ism.nl

Patrick van Wattum

[email protected]+31 10 243 6011

We maximize your e-Commerce success

http://www.linkedin.com/company/ism-ecompany

http://www.linkedin.com/company/ism-ecompany

http://www.facebook.com/ismecompany

http://www.facebook.com/ismecompany

http://gplus.to/sanasoftware

http://gplus.to/sanasoftware

http://twitter.com/ismecompany

http://twitter.com/ismecompany

Marketing

E-Shop Expo 2015 Copernica Patrick van Wattum