Upload
emerce
View
241
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3
Mobile is the catalyst for massive changes
Source: www.flickr.com/photos/56218409@N03/10333267583
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4
2014
TabletsSmartphones
17.9
13.9
20192014 2019
13.6
6.2
Aantal mobiele apparaten blijft de komend jaren groeien in Nederland
Source: Forrester Research Mobile Application Spending Forecast, 2014 To 2019 (EU-7), in millions
Image source: Associated Press (AP.org), photo by Michael Sohn
The mobile mind shift
The expectation that I can get what I want in my immediate context and moments of need
6© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited
12%Source: Forrester Global Technographics Online Benchmark Surveys, 2014Image source: www.japanexperterna.se/
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7
Voor jongeren ligt het ‘Shifted’ percentage veel hoger – en het % in transitie ook
16-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65 en ouder
31%
16%
14%
9%
2%
2%
38%
37%
30%
20%
12%
11%
% Shifted
% Transitional
Base: 924 Dutch online adults (16+)Source: Forrester EuropeanTechnographics Online Benchmark Survey, 2014
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8
Net als voor Apple smartphone gebruikers
iOS
Android
Windows
24%
16%
10%
46%
35%
32%
% Shifted
%Transitional
Base: 924 Dutch online adults (16+)Source: Forrester EuropeanTechnographics Online Benchmark Survey, 2014
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9
De mobile mind shift gaat je organisatie veranderen
2005-11
Shrink & squeeze PC experiences
2012-13
Design for mobile
first
Now
Win in the mobile moments
Future
Transform business
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10
De mobile mind shift gaat je organisatie veranderen
2005-11
Shrink & squeeze PC experiences
2012-13
Design for mobile
first
Now
Win in the mobile moments
Future
Transform business
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11
Wat is een ‘mobile moment’?
Een ‘mobile moment’ is een interactie waar een persoon op zijn/haar mobiel vertrouwt voor informatie die voor hem/haar op dat moment relevant is.
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 12
Indonesia
Italy
US
UK
Netherlands
Germany
62%
33%
32%
22%
19%
14%
51%
30%
36%
27%
31%
23%
I feel frustrated and annoyed when I go to a website that is not mobile-friendly
I expect companies to have a mobile app
Mobile verwachtingen zijn hoog, en nemen alleen maar verder toe
Source: Forrester Global Technographics Online Benchmark Surveys, 2014
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13
En consumenten verwachten relevantie
Simplicity• Juiste formaat• Efficiente boodschap• Taakgericht
Context• Tijd• Relevantie• Locatie
Immediacy• “Uw recept staat klaar.”• “Er is file op uw dagelijkse route”• “Nu sportkleding sales bij H&M”
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 14
En consumenten verwachten relevantie
Simplicity• Right-sized interactions• Curated content• Task-oriented design flow
Context• Time-sensitive notifications• Relevancy based on past behavior• Location-triggered messages
Immediacy• “Your prescription is ready.”• “There’s delay on your route to work”• “There’s sale in the store next door”
Convenience
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 15
De mobile mind shift beinvloedt het totale ecosysteem van je organisatie …
PartnersKlantenMedewerkers
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 16
… En elke stap in the customer’s journey
Image sourcewww.flickr.com/photos/97823772@N02/
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 17
Source: Forrester Research Mobile And Tablet Commerce Forecast, 2015 To 2020 (EU-7)
Het aandeel mobiel in online retail gaat sterk groeien de komende jaren in Nederland
2010 2011 2012 2013 2014 2015 (F)
2016 (F)
2017 (F)
2018 (F)
2019 (F)
2020 (F)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Mobiel en tablet retail als percentage van online retail omzetMobiel en tablet retail als percentage van totale retail omzet
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 18
Source: Forrester’s Q3 2014 UK 3D Panel Online Survey
Consumenten tonen verschillend zoekgedrag per apparaat
Retailer Website Zoekmachine Zoekmachine
Zoekmachine Retailer Website Retailer website
Merk Website Facebook Merk website
Populairste zoekmethodes per apparaat
Smartphones TabletsPC/Laptop
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 19
84% van de tijd besteed aan
apps is met 5 apps
Source: Forrester’s US Consumer Technographics® Behavioral Study, UK Market July 2014 to September 2014
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 20
Base: UK smartphone usersSource: Forrester’s UK Consumer Technographics® Behavioral Study, Q1 2015
En websites zijn populairder dan apps
Argos
Hot UK Deals
Tesco Groceries
Boots
Quidco
Top Cash
Groupon
Amazon
eBay
3%
4%
4%
5%
5%
6%
6%
22%
34%
Apps
johnlewis.com
asda.com
boots.com
hotukdeals.com
groupon.co.uk
argos.co.uk
tesco.co.uk
ebay.co.uk
amazon.co.uk
6%
8%
10%
10%
11%
14%
17%
24%
39%
Mobile Sites
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 21
Image source:www.gepro.cl
Wat betekent dit voor jou?
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 22
Analyseer de Mobile Moments voor jouw klanten:
› Onderzoek hoe mobiel jouw klanten zijn
› Inventariseer alle mogelijke mobile moments
› Stel de context vast
› Omschrijf de verwachtingen en behoeften van jouw klant in dat moment
© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 23
Ontwikkel mobile moments die zowel voor je klant als voor de organisatie relevant zijn
Extend toenhance
Redesign orreconsider
Avoidfor now
Justdo it
Value toyour
customer
Value to your businessLow High
High
Low