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Age of context
Our perfect storm is composed of five technologies forces:
MOBILE DEVICES SOCIAL MEDIA SENSOR LOCATION-BASED SERVICES DATA
“These five forces are in the hands of more people every day, and it means almost every business will have to adjust course to include context in their strategies.”
Age of context - Robert Scoble & Shel Israel
MobileI telefoni cellulari hanno superato il numero di persone sul pianeta e il wearable computing è in piena espansione. Oggi ci sono più di 120 milioni di tablet computer e secondo Gartner saliranno a 665 milioni nel 2016.
Bring your own device
SocialPiù di 1,5 miliardi di persone utilizzano i social network e più del 80% dei contenuti disponibili sul web relativi a una specifica marca sono veicolati da terzi (UGC).
Facebook1,26 miliardi di utenti(settembre 2013)
YouTube1 miliardo di utenti(marzo 2013)
Twitter550 milioni di utenti(luglio 2013)
Pinterest70 milioni di utenti(luglio 2013)
Linkedin238 milioni di utenti(maggio 2013)
Gplus340 milioni di utenti(gennaio 2013)
Branding 2.0L’impresa in questo complesso ecosistema può giocare il ruolo di timoniere ma non è l’unico soggetto che determina tutti gli aspetti del brand. Interazione diretta con il consumatore assicurando qualità, tempestività e trasparenza delle informazioni. Occorre orientare il budget, e quindi iniziative, dai paid media agli owned e agli earned media.
Il 70% preferirebbe venire a sapere di un nuovo prodotto da un amico su Facebook piuttosto che dall’azienda
Il 57% chiede consiglio ai propri amici su Facebook prima di acquistare un prodotto
Il 50% dei consumatori ha effettuato acquisti sulla base si una raccomandazione ricevuta sui social network
[Fonte: LuxuryDaily 2012 - Business2Community2013]
Social Business IntelligenceSviluppare un modello di Social Intelligence capace di orientare l’azione sui media digitali in termini di: Competitive intelligence, Predictive analysis, Customer service.
Community management
Analytics & Report
Crisis communication
Enterprise workflow
Social media proliferation
Social influencer
ViewHearingSmellTasteTouch
SensorI sensori sono sempre più piccoli, economici e intelligenti. Registrano tutti i cambiamenti nell’ambiente emulando i cinque sensi umani. I sensori si intrecciano con i nostri device e fra di loro reciprocamente. Attualmente gli smartphone hanno una media di sette sensori.
Location-based servicesLa nostra posizione è una delle parti più importanti del nostro contesto. La localizzazione permette di abilitare una serie di servizi di proximity marketing context-aware
Actionable Analytics
Consumo multicanale Digital customers journey Prescriptive analytics Analytics nell’era del last millisecond Experience Management Seamless experience
“Non si può gestire quello che non si può misurare” Peter Drucker
Actionable AnalyticsLe aziende che perfezionano il customer journey raccolgono ricompense enormi, tra cui maggiore soddisfazione dei clienti e dipendenti, minore tasso di abbandono, maggiori entrate, costi più bassi e migliore collaborazione in tutta l’organizzazione. E’ necessario un approccio interfunzionale passando da un orientamento per touchpoint a uno basato sui percorsi.
USER BEHAVIOR
Opinione di acquistoI nuovi processi di acquisto considerano il ruolo attivo dell’utente sia nella costruzione, condivisione e accesso ai contenuti sia nella scelta del mix dei canali più idonei a sviluppare una relazione con il brand. E’ quasi impossibile riuscire a formalizzare un pattern di comportamento omogeneo tra differenti profili di consumatori ma è possibile identificare una maggiore frequentazione dei vari canali nelle diverse fasi del processo.
post suun Blog
upgrade profilo
LeggeR55 Legge
Microblog
clickto call
creaaccount
survayonline
livechat
messaggi
click-troughemail
browsingdei sitipreferiti
interagiscecon la
pubblicità
inscrizione auna community
del brandemail diun link
scrive unarewiew di
un prodotto
shoponline
o mobile ¤
mashupdi unvideo
socialbookmark
leggepost
foto suflickr
creaun
prodotto
condivisionedi un link
interagiscecon richmedia
usaPoste ID
widget
carica fotoacquisto
legge iconsigli
dell’esperto
leggerewiewvisita il
puntovendita
ricerca diun prodotto
vede deivideo
Digital customers journey
for consumerthere is only your brand
they see 6 channels:web, social, email, search
display and apps
but marketers see four screens:TV, PC, tablet, mobile
they see 3 sources of trust:paid, earned, owned
Prescriptive analytics
What will happen?When will it happen?Why will it happen?
How di we benefit
from these
predictions?
How will these
decisions
impact everything
else?
predictions decisions effects
predictive analytics
prescriptive analytics
Rappresenta ancora la maggior parte di tutte le analisi di business.Risponde alle domande cosa è successo e perché è successo
Combina i dati storici con algoritmi e dati esterni per tentaredi rispondere a ciò che accadrà
Suggerisce azioni volte a beneficiare delle previsioni mostrandole implicazioni di ciascuna opzione
Descriptive analytics
Predictive analytics
Prescriptive analytics
Analytics nell’era del last millisecond
Click on productWalks into storeDownloada whitepaperPost on social mediaShare a linkUpdate their profile
user user experienceWhat do I know about this visitors?
What do I predict will make the visitor take the action I want
Access & Assemble the digital Assets that match what I predict
Deliver those Digital Assets to the visitor in the right channel
0 msec 1 msecnear real-time
EXPERIENCE MANAGEMENTEXPERIENCE MANAGEMENT
DESIGNANALISYS DEVELOPMENT MEASUREMENTDELIVERY
Actionable Analytics
Experience ManagementRiprogettare la value proposition passando da una logica di prodotto e servizio a una logica di esperienza, in cui il sistema delle interazioni lungo tutti i punti di contatto gioca un ruolo chiave nell’ottica della differenziazione. Processo di progettazione e delivery a ciclo continuo che necessita di strumenti integrati in grado di misurare e agire near real time.
Seamless experiencePer veicolare al cliente una seamless experience lungo tutti i punti di contatto occorre: • Ricognizione dei di contatto maggiormente frequentati dai target di consumatori di riferimento • Valutazione dei punti di contatto secondo i parametri di costo, capacità di accesso, qualità dell’esperienza erogata • Identificazione, mappatura e descrizione dei vari contesti di fruizione maggiormente rilevanti per i device mobile • Definizione degli obiettivi strategici del piano di marketing complessivo o di iniziative specifiche • Identificazione del giusto mix di contenuti e formati di interazione per il coinvolgimento dell’utente
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