PERFORMANCE RELATIONS BRAND

CUSTOMER JOURNEY IN DER PRAXIS -

NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?

IHRE AGENTUR FÜR DIGITALES MARKETING UND VERTRIEB

WAS BRINGT MULTICHANNEL-TRACKING? ERGEBNIS EINER ADOBE BEFRAGUNG UNTER ENTSCHEIDERN

Quelle: Quarterly Digital Intelligence Briefing: Making Sense of Marketing Attribution (Adobe 2012)

Bild: © fotogestoeber - Fotolia.com

68%

32%

geringen Mehrwert hohen Mehrwert

89% geben an, dass Atttibutionmodeling

Ihnen einen Mehrwert liefert

ABER

2

FACTS - ONLINE MARKETING 2014

ERGEBNISSE EINER EXPLIDO METAANALYSE MIT 30 STUDIEN/INTERVIEWS ZU DEN TRENDS 2014

% der Studien mit Nennung als Trend

Quelle: Metaanalyse mit 30 Studien zu digitalen Trends 2014 (Sie haben Interesse an der Studie? Einfach eine Mail an info@explido.de)

72%

69%

52%

48%

45%

41%

41%

38%

34%

24%

MOBILE

(STRATEGIC) SOCIAL MEDIA

CONTENT MARKETING

(SOCIAL) SEO

CUSTOMER CENTRIC VIEW

MULTICHANNEL-TRACKING

BIG DATA

CONVERSION OPTIMIZATION

VIDEO ADVERTISING

GEOTARGETING

*

3

*Seit 2009 durchgehender Trend und war auch mal auf Platz 1

CUSTOMER JOURNEY TRACKING

4

→ NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?

NUR 1/3 DER ANWENDER SEHEN EINEN ECHTEN MEHRWERT

SEIT 4 JAHREN EIN TREND-THEMA

KAUM CUSTOMER JOURNEY/MULTICHANNEL-VERANTWORTLICHE

IN UNTERNEHMEN

Ron Warncke

Customer Journey Stratege

REFERENT EXPLIDO

Augsburg

Hamburg

Frankfurt

GRÜNDUNG MITARBEITER

2002 165

INTERNATIONALITÄT Ø KUNDENBEZIEHUNG

In 50 Ländern aktiv > 5 Jahre

Hamburg Frankfurt

5

CUSTOMER JOURNEY:

NICE TO KNOW ODER ACTIONABLE INSIGHTS?

WIE KOMMT MAN ZU ACTIONABLE INSIGHTS

6

Performance-Display Kampagne weder schließt noch assistiert Sales

Affiliate Programm leitet keine Sales ein, hat aber eine Assist-Quote von 6%

Search generic (Keyword-Group A) verkürzt die Customer Journey um 1,2

Kontakte → 12% der Crosschannel-Kosten

Facebook Premium Kampagne verursacht einen hohen CC-CPO, erreicht aber

Unique Customer

7

ERFOLGSFAKTOREN FÜR ACTIONABLE INSIGHTS TOP-3

1

3

EINDEUTIGE ZIELE DEFINIEREN

PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN

2 STRINGENTE PROJEKTPLANUNG

EINDEUTIGE ZIELE DEFINIEREN WETTBEWERBSFÄHIGKEIT IN EINER VERNETZTEN WELT SICHERN – ERFOLGREICH AGIEREN

1

Doppelvergütungen vermeiden

Transparenz im Marketing-Mix schaffen

Kostenintensives Awareness-/Branding-Budgets rechtfertigen

Wechselwirkungen zwischen den Kanälen ausnutzen für höhere

Wettbewerbsfähigkeit

Ein integriertes Multichannel-Marketing im Unternehmen etablieren

→ Synergien zwischen Online und Offline verbessern

Customer Journey gestalten, statt den Kunden nur zu begleiten

9

STRINGENTE PROJEKTPLANUNG DIE JOURNEY ZUR JOURNEY

Definieren des Trackingziels

Formulieren der Anforderungen an ein Tracking-Tool/ Dienstleister

Auswählen eines passenden Tracking-Tools

Sichten der Werbemittel und Bestimmung des „Status Quo“

Implementieren der Tracking-Lösung

Tracken der online Touchpoints bis zur Conversion

Bereinigen des Marketing-Mix um ineffiziente Kampagnen

Aufdecken von Lücken in der Multichannel-Kundenansprache

Optimieren des Marketing-Mix (intra- sowie interkanal) und Entwicklung neuer Maßnahmen

Anreichern der Customer Journey Insights mit weiteren Datenquellen

PLA

N

TR

AC

K

AC

T

2

Werbetreibende Media-

agentur(en) Consulting Technik

10

GENAUE ROLLENVERTEILUNG & RESSOURCENPLANUNG DIE JOURNEY ZUR JOURNEY

PLA

N

TR

AC

K

AC

T

hoch hoch

hoch gering mittel

mittel gering mittel

mittel hoch

gering gering hoch hoch

hoch hoch

gering hoch hoch

mittel hoch hoch

hoch hoch

gering mittel mittel gering

Definieren des Trackingziels

Formulieren der Anforderungen

Auswählen eines passenden Tools

Sichten der Werbemittel

Implementieren der Tracking-Lösung

Tracken der online Touchpoints

Bereinigen des Marketing-Mix

Aufdecken von Lücken

Optimieren des Marketing-Mix

Anreichern der Customer Journey

2

PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN EIN SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG CC-(CPO)

11

757 €

180 €

48 €

14 €

711 €

135 €

48 €

14 €

3

11

PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS – NACH KENNZAHL OPTIMIEREN

711 €

135 €

48 €

14 €

€

3

12

PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS – WEITER OPTIMIEREN

711 €

135 €

48 €

14 €

€

3

13

PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN REAKTION EINES PERFORMANCE-MARKETERS – GEFAHR DER ÜBEROPTIMIERUNG STEIGT

711 €

135 €

48 €

14 €

€

3

14

PEFORMANCE-BRILLE PUTZEN CROSSCHANNEL BEDEUTET NICHT SINGULÄR ZU OPTIMIEREN, SONDERN ROLLENBEZOGEN IM MARKETING-MIX

14 € INTENT TO

PURCHASE

€

© kreativloft GmbH - Fotolia.com

3

15

16

1

3

PLANEN SIE LIEBER SAUBER – ALS DASS SIE SCHNELL SCHEITERN

WÄHLEN SIE MIT BEDACHT DIE KPIs FÜR IHRE KAMPAGNEN

2 DEFINIEREN SIE DIE ROLLEN ALLER BETEILIGTEN

KEY TAKEAWAYS

UNSER BEITRAG ZU

ACTIONABLE INSIGHTS!

Sie haben Interesse am Leitfaden:

Schreiben Sie einfach eine Mail an info@explido.de

AGENCY FOR

DIGITAL MARKETING

AND SALES

Pröllstraße 28

86157 Augsburg

Tel.: 0821 217795-0

Fax: 0821 217799-99

ron.warncke@explido.de

www.explido.de

SOCIAL MEDIA

Follow us @explido

Like us facebook.com/explido

Watch us

youtube.com/user/explido