© VODW

© VODW

Christi-Janne ten Hoopen

20 juni 2017

© VODW

Klantgerichte vernieuwing

Klant- en markstrategie

Next level organisatie

Commerciële

performance

Nieuwe business

modellenCustomer experience

© VODW

De combinaties van expertises

maakt het verschil

Business

strategen

Data

Scientists

Creatieven

Marketing

Technologen

Transformatie

Managers

• Vijf cruciale competenties voor

vernieuwing

• >100 professionals

• Twee formules: consultancy en

interim professionals.

• Internationaal klantportfolio.

Zowel B2B als B2C.

• Sterke focus op

dienstverlenende sectoren.

• Leusden & Brussel

© VODW

The Manager

© VODW

“Agile werken is ook de

ontmanagering van de

organisatie.”

Maton Sonnemans

Partner VODWin De Telegraaf

© VODW

Leiderschap verandert

Controle, macht, status,

eenduidige chain of command

Kennis van vakgebied,

taakgericht

Sturen, afdwingen, overleg

Opdrachten uitvoeren

…

Faciliteren, inspireren,

ondernemen, experimenteren

Overzien van een brede scope

aan heterogene activiteiten

Samenwerken, flexibel zijn

Dialoog, autonomie, zingeving

…

© VODW

Kenmerken agile

Multidisciplinair

Intensief

samenwerken met

klanten

Experimenteren &

leren

Opleveren van

werkend resultaat

© VODW

1. Groeperen naar autonome business units

Merk A

Doelgroep A

Land A

Product A

Afdeling A

Acquisitie

Merk B

Doelgroep B

Land B

Product B

Afdeling B

Retentie

© VODW

2. Definieer klantgedreven opdrachten

© VODW

Klantopdrachten vanuit customer journey

Kiezen voor ABC Welkom! Partner in XYZ

De beste oplossingen

Win back

CUSTOMER JOURNEY

Oriëntatie &

informatieOpzeggen

Gebruik en

serviceAanschaf

© VODW

3. Bepaal benodigde expertisegroepen

Intelligence

Customer Experience

Propositieontwikkeling

Digital

Merk en communicatie

IT

Customer Contact

© VODW

4. Teams per opdracht met juiste expertises

© VODW

5. Kies de juiste werkwijze

© VODW

De functie ‘manager’ opgesplitst in drie rollen

© VODW

Tips & tricks voor de praktijk

3. Agile

maturity

vergroten

1. Starten met

agile werken

2. Agile

structureel

organiseren

• Eenduidigheid over termen,

principes, rollen

• Zo multidisciplinair mogelijk

• Dedicated resources

• Heldere opdrachten

• Commitment in de

organisatie, mn aan de top

• Minimale compromissen

met de ‘oude wereld’

• Alignment tussen teams (en

afdelingen)

• Blijf begeleiden en leren in agile

way of working en mindset

© VODW