Email Marketing

Conversión

Capitulo Email Marketing

1) Roby Cibrian, New Digital Way 2) Mariano Tordo, Fravega3) Florencia Amorin , Brandlive

Roby Cibrian, New Digital Way

El rol de la agencia; guiar la marca en lograr una estrategia integralen vez de acciones separadas

La empresa “digital” de ahora

Caso Musimundo

ANTES

DESPÚES

5%Open Rate

10%Open Rate

CANTIDAD DE ENVIOS

- 3 VECES

Contenido genérico Contenido en base al comportamiento

RESULTADOS CASO MUSIMUNDO

Gol: Se TRIPLICARON las ventas por envíos de newsletter !!!

Caso DIRECTV

Qué se hizo para optimizar resultados?

Para mejorar los Ratios de Apertura: A/B testing automatizado de apertura Posteriormente hicimos un análisis de palabras vs apertura y se aplicaron aquellas palabras con mejor performance

Para mejorar los Ratios de Clics: A/B testing automatizado de contenido Se realizaron variantes de diseño de emails

• Imagen Vs Texto• Posición de call to action

ANTES

DESPÚES

8-10%Open Rate

15-17%Open Rate

CANTIDAD DE ENVIOS

- 3 VECES

6% Tasa de conversión

10-12% Tasa de conversión

RESULTADOS CASO DIRECTV

Clave para la conversión:Flujos estratégicos para crear un diálogo con el

cliente

Claves para la conversión:

• Flujos estratégicos para crear un diálogo con el cliente. Contenido relevante en el momento indicado.

• Buenas piezas (cliqueables por categoria, para crear perfiles)

• Manejar la frecuencia de envios, en base al comportamiento de lectura

• Ofrecer una buena experiencia luego de salir del email

• Cuidar la base de datos y su segmentación

Mariano Tordo, Fravega

agenda

− a quien le hablamos?

− cuando hablamos?

− donde hablamos?

caso prácticosubject:¡Mirá todos los Productos que Tenemos en

18 Cuotas Sin Interés para Vos!% Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

Enviados Visitas

Transacciones Ventas

12,44 % $5.160

500.000 10.000

31 $160.000

a quien le hablamos?

y si segementamos la base de contactos?

a quien le hablamos?

Segmentación:

• reputación

• intereses por categoria

• geográfica

• comportamiento

• historial transaccional

• ciclo de vida

grupo A(4 a 5 estrellas)

% Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

% Enviados Visitas

Transacciones Ventas

41,49% $5.892

18% 74%

68% 78%% Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

% Enviados Visitas

Transacciones Ventas

20,63 % $3.815

18% 14%

26% 19%% Tasa de Apertura Efectiva

Ticket Promedio

% Enviados Visitas

Transacciones Ventas

2,00 % $2.863

64% 11%

6% 3%

grupo B(1 a 4 estrellas)

grupo C(0 a 1 estella)

segmentación por reputación

a quien le hablamos?

acciones por grupo

opor

tuni

dad

Grupo C:• Alta cantidad de contactos (64%)• Baja tasa de apertura (2% frente a 12,44% media) Accion: Subject: “Compra Hoy y Recibí $100 Para tu Próxima Compra en

Frávega.com”

Grupo B:• Apertura pero sin visitas al sitio (14%)Accion: Mejorar la pieza para este grupo para que genere más clicks

Grupo A:• Grupo premium en todas las metricasAccion: Aumentar la frecuencia de envio

a quien le hablamos?

cuando hablamos?

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%

10.00%12.00%14.00%16.00%18.00%20.00%

17.51%

14.88% 14.79%15.78% 14.99%

13.83%12.34%

Open Rate

Open Rate

que día de la semana?

cuando hablamos?

a que hora del día?

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00%

10.00%

2.60%

1.28%0.55%0.34%0.21%0.28%0.58%

1.49%

2.93%

5.37%

8.41%9.06%

7.91%

6.69%6.35%5.81%

5.05%5.03%5.45%6.03%5.72%

4.68%4.48%3.71%

% Sessions

donde hablamos?

desktop, mobile o tablet?

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

63% 66% 65% 64% 62%46% 45%

32% 30% 31% 32% 33%

47% 49%

5% 4% 4% 5% 5% 7% 7%

tabletmobiledesktop

donde hablamos?

desktop, mobile o tablet?

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 230%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

A quien, cuando y donde hablamos?

segmentaciónoportunidades acciones

día de la semanahora del día

desktop

mobileresponsie

Florencia Amorin , Brandlive

¿POR QUÉ HACER EMAIL MARKETING?

•CONVERSIÓN

•ROI

•PREFERENCIA USUARIOS

•MOBILE

¿A QUIÉN ENVIAMOS?

NUEVOS SUSCRIPTOS

BASE PREVIA

NUEVOS CLIENTES

CASO – ETAPA 1

CASO – ETAPA 2

CASO – ETAPA 3

¿Qué porcentaje de las visitas se suscribió?+ 1117%

CASO

Volumen de Base en un año

¿COMO ENVIAMOS?

•HERRAMIENTA DE ENVIO

•EQUIPO

¿QUE ENVIAMOS?

NEWSLETTERS

•OFERTAS

•EVENTOS

•LANZAMIENTOS

•BRANDING

¿QUE ENVIAMOS?

NEWSLETTERS SEGMENTADOS

•CONTENIDO NAVEGADO

•COMPRAS ANTERIORES

•FRECUENCIA INTERACCIÓN

¿QUE ENVIAMOS?

AUTOMATIZACIÓN

•ENVIOS 1 A 1

•PERSONALIZACIÓN

•FRECUENCIA

¿QUE ENVIAMOS?

¿QUE ENVIAMOS?

¿QUE ENVIAMOS?

¿COMO OPTIMIZAR?

MEDICIÓN DE ESTADÍSTICAS

ABANDONOS

% CONVERSIÓN (VENTAS)

NUEVOS USUARIOS

% APERTURAS% CLICKS

TICKET PROMEDIO

ECOMMERCE

BASE

ENVIOS

% CPA (COSTO/INGRESOS)

¿COMO OPTIMIZAR?

TEST A/B

EVOLUCIÓN – SIGUIENTES PASOS PARA EL CRECIMIENTO

•SEGMENTACIÓN / AUTOMATIZACIÓN / FIDELIZACIÓN

•REMARKETING - EMAILING COMO PARTE DEL ECOSISTEMA DE HERRAMIENTAS

•MOBILE

MUCHAS

GRACIAS‼