discover  digital  entrepreneurship

www.intago.be

Intago TeamENGAGED  FOR  YOUR  CUSTOMERS

Tom  DevosFounder  &  Digital  Strategist

Stefan  OuryExperience  Designer

You?Digital  Talent

Ludo  DevosFounder  &  

Marketing  Strategist

1.  Aanwezigheid

2.  Storytelling

3.  Inzichten

4.  Digitale  Diensten  

5.  Personaliseer

DIGITALE  MARKETING5  stappen  voor  digitale  groeiVerbeter  je  customer  experience  met  deze  visuele  checklist  om  je  digitale  groei  te  meten.  

bouw  een  responsivewebsite  voor  pc,  tablet  

&  smartphone

meld  je  aan  op  sociale  media

denk  na  over  relevante  informatie  

voor  je  klant  (openingsuren,  adres,  telefoon,  productinfo,  dienstenoverzicht,  …)

stel  een  contentplansamen

vertel  je  verhaal  periodiek  door  te  

bloggen

verspreid  je   verhaal  via  sociale  media  (facebook,  twitter,  

linkedin,  …)

help  je   klanten  met  advies  via  een  e-­‐mail  

campagne

identificeer  relevante  meetpunten  (website,  blog,  in  de  winkel,  na  de  verkoop,  na  een  onderhoud,  …)

groepeer  klanten  met  gelijkaardige   noden  in  

segmenten

breng  de  behoeftes  van  elk   segment  in  kaart  met  persona’s

breng  het  echte  end-­‐to-­‐end  proces  van  je  klant  in  kaart  in  een  customer  journey

bedenk  digitale  win-­‐win  situaties   voor  je  klant  én  je  bedrijf  en  ontwerp  een  digitale  

dienstverlening

ontwikkel  deze  diensten  en  

automatiseer  zoveel  mogelijk   door  integratie  met  je  huidige  systemen,  zonder  afbreuk  te  

doen  van  de  beleving

werk  samen  met  partners  om  het  

volledige   proces  van  de  klant  maximaal  te  ondersteunen  van  begin  tot  einde

identificeer  de  noden  van  je  verschillende  segmenten,  en  map  deze  in  persona’s

werk  een  gepersonaliseerde  aanpak  uit  per  klantensegment

verbeter  je  digitale  én  fysieke   dienst-­‐

verlening rond  deze  klantensegmenten

werk  een  omni-­‐channel aanpak  uit  

voor  een  gepersonaliseerde  aanpak  over  alle  

kanalen  én  segmenten  heen

www.intago.be

awareness consideration purchase usage support advocacy

The  Customer  JourneyGET  READY  FOR  THE  DIGITAL  ADVENTURE

● mond-­‐tot-­‐mond● sociale  media● advertentie● televisie   /  radio

google  adwords● de-­‐mail  campagne  ● d

etalage   ● dmagazine  ● d

● website● blog● reviews● sociale  media

● offerte● afspraak● advies● vrienden

● webshop● contactformulier● bezoek  in  winkel

vertegenwoordiger   ● dmobile  app  ● d

online  marketplace ● dd

● product● dienst● installateur● handleiding

● naverkoop● updates ● helpdesk

● veelgestelde vragen● e-­‐mail

● technieker

live  chat  ● dmedewerkers   ● d

telefoon  ● dd

● sociale  media● events● mond-­‐tot-­‐mond● community

● reviews● herkoop

awarenessvan  passieve naar actieve klant

sociale  media

advertising

mond-­‐tot-­‐mond e-­‐mail

print

etalage

considerationkies voor mij,  wij willen je  helpen

websiteblog

sociale  media

reviews

winkel  bezoek

online  offerte

purchaseeen vlotte aankoop regelen

verkoper

afspraak  maken

reserveren webshop

koerier

online  betalen

mobile  app digitale  markt

usageoptimaal  gebruiksgemak

gebruiksgemak

product  improv-­‐ement

service  design

user  experience

integratie  partners

supportwij  ondersteunen  jou

FAQ

Servicelijn

E-­‐mail

Live  ChatTechnieker

Community

...

advocacyde  klant,  jouw ambassadeur

happy  employee

happy  customer

happy  reviews

happy  friends

happy  you

www.intago.be

awareness consideration purchase usage support advocacy

The  Customer  JourneyGET  READY  FOR  THE  DIGITAL  ADVENTURE

● mond-­‐tot-­‐mond● sociale  media● advertentie● televisie   /  radio

google  adwords● de-­‐mail  campagne  ● d

etalage   ● dmagazine  ● d

● website● blog● reviews● sociale  media

● offerte● afspraak● advies● vrienden

● webshop● contactformulier● bezoek  in  winkel

vertegenwoordiger   ● dmobile  app  ● d

online  marketplace ● dd

● product● dienst● installateur● handleiding

● naverkoop● updates ● helpdesk

● veelgestelde vragen● e-­‐mail

● technieker

live  chat  ● dmedewerkers   ● d

telefoon  ● dd

● sociale  media● events● mond-­‐tot-­‐mond● community

● reviews● herkoop

DIGITAL  MARKETING  STRATEGY DESIGN

DIGITAL  MARKETINGSTORYTELLING

Define new  digital  valuepropositions

Create  beautiful  online  and  offline  corporate  designs  and  

build  a  robust  brand

Tell  your  compelling  story  to  your  target  customer  segments  

via  blogging  e.a.

Number  one  on  google,  scoring  on  social  media  and  e-­‐mail  

campaigns  that  work

www.intago.be

High  Value  Partner  NetworkBUILDING  EXPERTISE  THROUGH  VALUE-­‐DRIVEN   PARTNERSHIPS

14

Digital  Marketing   StrategyGraphic DesignStorytelling

Digital  Marketing

DevelopmentVideo  Marketing

E-­‐commerce

AdvertisingConsultancy

Funding

Apps

Content

Search  EngineMarketing

CloudInfrastructure

intagoDISCOVER  DIGITAL  ENTREPRENEURSHIP

The  aim  of  marketing  is  to  know  and  understand  the  customer  so  well   the  product  or  service  fits  him  and  sells   itself.Peter  Drucker

discover  digital  entrepreneurship