Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Head of Analytics and Strategy Department Large account Director Моб: +7 915 395 54 36 Email : iryzhova@intelligentemails.com Website : www.intelligentemails.ru

Тренды в развитии e-mail-маркетинга

Самые актуальные глобальные тренды

О компании

О компании

9 лет на российском рынке email-маркетинга

Более 1000 компаний во всем мире, больше 50 из

них в России

По результатам 2014г наш support реагирует на запросы в течение 0,15 -2 ч. в

78% случаев

О компании

Высочайшие стандарты и гарантия доставляемости

писем в папку «Входящие»

Мы официально зарегистрированы РосКомНадзором как оператор

персональных данных. 100% защита персональных данных.

Большая библиотека Application Programming

Interface (APIs): более 70 методов

Сертифицированный партнер

О компании Интеллектуальная

техподдежка 24/7 телефон, email, skype,

онлайн саппорт система

Профессиональный консалтинг в области

email-маркетинга

Наша комплексная поддержка позволяет увеличивать не

только базовые KPIs, но и ROI тоже (+115%)

О компании Среди наших клиентов

не только лидеры рынка электронной коммерции, но и

информационные порталы и др.!

Наши клиенты оставляют о нас такие отзывы, которые

вызывают гордость!

1,666 people like IntelligentEmas

Дмитрий Олеринский

Директор по электронной коммерции Quelle, 2014г

Глобальные тренды

Глобальные тренды

Геолокация

Визуализация данных

POS

Видеоконтент Профессиональные платформы для e-mail-маркетинга

Real time персонализация

Распространение видео

Видео в email сообщениях – популярный тренд среди крупных ритейлеров. По меньшей мере 18% крупных онлайн ритейлеров в США использовали ссылки на видео в своих письмах за последние 6 месяцев.

Использование геолокационных данных

• Отправка писем в соответствии с локальным временем подписчика - подписчики из разных регионов имеют равные возможности принять участие в промо-акциях.

• Персонализация на основе геолокационных данных - при приближении вашего подписчика к вашей розничной точке/месту реализации офлайн-промо акции или сразу после посещения магазина.

Real time персонализация Real time персонализация – обновление контента письма после его отправки. Отправка сообщений с контентом, который обновляется автоматически в момент открытия письма Когда подписчик открывает письмо, содержимое может быть обновлено в зависимости от города, в котором он находится, времени дня, просмотренных перед этим товарах и т.д. (см. пример на пред.слайде) Частный вариант: Real time timer в письмах – счетчики в письме, отображающие динамическое время до истечения срока промо акции, обновляющееся при каждом открытии письма. Можно также синхронизировать с тайм-зоной подписчика.

Старая версия

Новая версия таймера

Из оффлайна в онлайн Дубликаты чеков в электронном виде –использование карт лояльности подписчиком при оплате товара позволяет получить данные о его покупках и отправить копии чеков по email с cross-sell и up-sell предложениями, персональной скидкой, основанной на истории покупок, советами по использованию товара, ссылками на аккаунты в социальных сетях. Замена печатных продуктов цифровыми – все большее количество электронных документов отправляются по email: билеты на мероприятия, в музеи, ски-пассы, авиа- и железнодорожные билеты. Наличие сканируемых кодов позволяет не распечатывать документы, а просто использовать мобильный телефон для пропуска.

Новые каналы привлечения подписчиков

Подписки со смартфонов благодаря широкому распространению смартфонов, стимулировать подписки можно не только онлайн, а в каналах: ТВ, радио, наружной рекламе, постеры в метро и розничных точках с QR кодом. In-Store подписки Все больше магазинов предлагают оформить заказ на отсутствующий в данной точке продаж товар в онлайн-терминалах. Это не только повышает продажи, но и помогает собрать email адреса.

Визуализация данных

Карты, визуализирующие районы проживания ваших подписчиков с социально-экономическими данными по этим районам (средний доход), с расположением ваших розничных точек и пр. Это помогает инициировать дальнейшие покупки в магазинах, грамотно планировать акции для конкретного района/региона. Также это могут быть любые данные из Google Analytics (количестве заказов, средний чек и оборот с каждой рассылки)

Дополнительная визуализация данных – новые отчеты в интерфейсе платформ для рассылок, соединяющих данные e-mail маркетинга с другими источниками данных, интегрированными с сервисом рассылки.

Российские реалии

Рассылки российских e-commerce проектов*

Информация о заказе

Статус заказа

Массовые кампании (скидки и акции)

Поздравления

~ 90%

~ 9%

Небольшие компании

Средние компании

+ Триггерные кампании/сценарии

Программы лояльности

Персональные рекомендации

~ 1% Крупные компании

+ Внедряют новые технологии и

применяют реляционные таблицы для максимальной персонализации

* Результаты исследования Data Insight

Западная VS Российская статистика

Российская vs западная статистика

27,5%

17,3% 17,4%

21,4%

Розничная торговля в западных странах

Розничная торговля в РФ

Высокая доля компаний с агрессивной массовой маркетинговой политикой Низкий процент компаний имеющих продуманную политику контактов и максимально персонализирующих свои предложения в соответствии с интересами клиентов Причины: • Низкая квалификация/отсутствие кадров • Маленький бюджет • Нет стремления к развитию и ориентир на снижение расходов, а не на рост доходов

OR CR

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.

Российская статистика

Регулярные массовые кампании

Автоматические тригерные сообщения

16,61%

49,0%

20,02%

33,2%

OR CR Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента. Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом.

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.

Российская статистика: типы триггеров

46,0% 50,0%

73,4%

13,2%

53,4%

75,0% 70,6%

45,5%

51,5%

44,4%

9,7%

55,6%

22,2%

40,2%

65,1%

18,2% 18,2% 14,3%

21,4% 26,0%

50,0%

23,6% 19,7%

80,0% OR CR

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.

Оптимизация e-mail-маркетинга

Оптимизация e-mail-маркетинга

Как преодолеть текущие проблемы и оптимизировать свой e-mail-маркетинг?

Вариант №1 «Самостоятельный»

Вариант №2 «Экспертный»

Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd

Head of Analytics and Strategy Department

Large account Director Website : www.intelligentemails.ru

Обращайтесь!

Моб: +7 (915) 395-54-36 Email : iryzhova@intelligentemails.com

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!