International Technology Adoption & Workforce Issues Study - Brazilian Summary in Portuguese

Estudo internacional de adoção da Tecnologia da Informação e

questões relacionadas à sua força de trabalho

Resumo das informações sobre o Brasil

Sobre esta Pesquisa

O estudo Internacional de Adoção da Tecnologia da Informação e Questões relacionadas à sua Força de Trabalho da CompTIA foi criado para coletar e compartilhar informações sobre adoção de tecnologia e tendências da força de trabalho em diversos países. Os objetivos desta pesquisa incluem:

• Explorar prioridades de negócios e Tecnologia da Informação (TI) entre organizações• Examinar o uso de tecnologias / soluções principais e serviços de TI tais como segurança e cloud computing• Identificar quais competências em TI são mais importantes para empregadores e se há falta de conhecimento ou preocupação das pessoas

envolvidas• Avaliar o desenvolvimento de práticas profissionais, como treinamento e certificação.

Os dados deste estudo foram coletados via pesquisa quantitativa online conduzida de 22 de Feveireiro à 23 de Março de 2013 entre 1,256 executivosde TI e empresas diretamente envolvidos em configuração e execução de políticas e proccessos de TI em suas empresas. Os 10 países cobertos por esteestudo incluem: Brasil (n=125); Canadá (n=125); França(n=125); Alemanha (n=131); Japão (n=125); Índia (n=125); México (n=125); Parte do Oriente Médio (Omã, ArábiaSaudita, Emirados Árabes Unidos) (n=125); Tailândia (n=125); Reino Unido(n=125)

As pesquisas foram localizadas e traduzidas para permitir aos entrevistados participar em sua lingua nativa. Além disto, precauções foram tomadas paraminimizar más interpretações das perguntas. Contudo, a pesquisa mostrou que diferenças culturais existem e podem afetar respostas para certos tiposde perguntas, como aquelas que avaliam satifação em 5 pontos. Espectadores deste relato devem ter isto em mente quando compararem resultadosentre países diferentes.

A margem de erro de amostragem é de 95% de confiança, para resultados agregados é +/- 2.8 pontos percentuais. O erro de amostragem é maior parasubgrupos de dados, como países individuais onde é +/- 8.9 pontos percentuais. Como em qualquer pesquisa, o erro de amostragem é a única fonte de erro possível. Enquanto erros de não-amostragem não podem ser calculados com precisão, foram tomadas medidas de precaução em todas as fases do projeto da pesquisa, coleta e processamento dos dados para minimizar sua influência. Nota: como a coleta de dados ocorreu via pesquisa online, empaíses onde o acesso à Internet é menor entre empresas, o erro de não-amostragem pode ter sido maior.

A CompTIA é responsável por todo o conteúdo contido nesta série. Quaisquer perguntas com relação ao estudo devem ser dirigidas para o pessoal de Pesquisa em Marketing da CompTIA em [email protected].

CompTIA é membro da Associação de Pesquisa em Marketing (MRA) e adere ao código de Ética e Padrões em Pesquisa de Mercado da MRA.

Principais Prioridades de TI para Empresas Brasileiras:

1. Segurança de TI

2. Armazenamento de dados / back-up

3. Infraestrutura de Redes

4. Atualizar hardware / software

5. Automatizar processos de negócios por meio da

tecnologia

Pontos principais: BrasilEstatísticas para o Brasil

$12,000 PIB per capita (PPP) | posição mundial: 103º

3.02% PIB previsão de crescimento para 2013

85%% de executivos brasileiros que esperam que em2013 as condições de negócios sejam melhoresque em 2012

107.1m Força de trabalho total

71%% da força de trabalho empregada no setor de serviços

0.759m Estimativa de força de trabalho* nos principaiscargos de TI

49%% de executivos brasileiros que esperam aumentara equipe de TI em suas empresas em 2013

75.98m Usuários de Internet | posição mundal: 4º

244.36mUsuários de Telefones Celulares | posição mundial: 5º

84%% líquida de executivos brasileiros que indicam queTI é importante para o sucesso de seus negócios

7.2%Aumento planejado para gastos em TI em 2013 (A.A.)

Principais Prioridades Estratégicas para Empresas Brasileiras:

1. Melhorar a produtividade /capacidade de pessoal

2. Alcançar novos clientes

3. Reduzir custos / despesas fixas

Segurança Digital:88% de executivos brasileiros acreditam que as ameaças à segurança

digital são crescentes. Além disto, 65% dos executivos brasileiros

acreditam que o erro humano é um fator crescente em incidentes de

segurança: Principais fatores relacionados ao erro humano incluem:

1. Fracasso de usuários finais para seguir procedimentos e poíticas

2. Negligência / descuido geral para com a segurança

Déficit de Competências em TI:86% dos executivos brasileiros indicam existir pelo menos alguns graus

de déficits em competências em TI em suas empresas. Para 44%, os

déficits de competências relatados são pequenos, enquanto 42% dos

déficits são mais extensos. Principais efeitos negativos dos déficits em

competências em TI nas empresas brasileiras:

1. Produtividade baixa de pessoal

2. Menos que o ideal de serviço de clientes e/ou comprometimento

Treinamento e Certificação em TI:93% do pessoal de TI em empresas brasileiras engajadas em algum

tipo de treinamento de TI nos últimos 12 meses.

1. 87% dos executivos brasileiros acreditam que certificações em TI

aumentarão em importância nos próximos dois anos.

2. 76% dos executivos brasileiros concordam que o pessoal portando

certificados de TI são mais valiosos para a organização.

Fontes usadas para as estatísticas acima: CompTIA, IMF, CIA World Factbook, IDC

*Ver apêndice para a definição de principais cargos de TI

Descobertas detalhadas: Questõesde Negócios e Tecnologia

Prioridades Estratégicas Incluem Forte Componente Tecnológico

Base: 1,244 empresas e execcutivos de TI do Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, México, Oriente Médio, Tailândia e o Reino Unido

Fonte: Estudo Internacional de Adoção da Tecnologia da Informação e Questões relacionadas à Força de Trabalho da CompTIA

20%

76%

12%

85%

Total

Brasil

Prioridades Estratégicas entre Empresas Brasileiras para 2013

Não-importante

ImportanteNeutra

1. Melhorar a produtividade / capacidades

do pessoal

2. Reduzir custos / despesas fixas

3. Alcançar novos clientes

4. Inovar mais eficazmente

5. Mais influência tecnológica para melhorar

operações de negócios

85% de executivos brasileiros nesta pesquisada CompTIA dizendo que as condições de negócios estão melhorando e esperam que2013 seja melhor que 2012.

97% esperam aumentar seus gastos emprodutos e serviços de TI nos próximos 12 meses.

Importância da tecnologia para o aumento do sucesso das empresas

brasileiras

Muitas empresas buscam melhorar seu uso de TI

1%

4%

37%

40%

19%

De maneira alguma perto

Não tão perto

Moderadamente perto

Muito perto

Exatamente onde querem estar

Grau no qual Empresas Brasileirasestão “Onde Querem Estar” em

Utilização Tecnológica1. Segurança / Segurança Digital

1. Armazenamento de dados/back-up

2. Infraestrutura de Redes

3. Atualizar hardware e software

1. Automatizar processos de negócios pormeio da tecnologia

2. Iniciativas relacionadas à mobilidade

3. Data analytics/Big Data/Business Intelligence

4. Continuidade de negócios/Recuperação de desastres

5. Cloud computing

Prioridades Tecnológicas dos Próximos12 meses para Empresas Brasileiras

Base: 125 empresas brasileiras e executivos de TIFonte: Estudo Internacional de Adoção da Tecnologia da Informação e Questões relacionadas à

Força de Trabalho da CompTIA

Mais da metade das empresas brasileiras adotaramCloud Computing em algum grau

22% 21%

39%

17%18%

26%

39%

16%

Total

Brasil

Principais Obstáculos paraAdoção de Cloud em Empresas

Brasileiras

Estágios de Adoção de Cloud Computing

Estágiode Uso-

Total

Estágio de Experimen

tação

Estágio de Avaliação

ouImplemen

tação

Estágio de Conheci-

mentoBásico

48% Preocupação com Segurança ou Perda de Dados

35% Acesso à Internet lento ou não confiável

34% Desafios em desenvolver conhecimentoespecializado em aplicações e soluções de cloud

33% Dificuldade em integrar ou migrar aplicaçõeslegadas para o cloud

25% Serviços de cloud ainda não avaliados

22% ROI insuficiente ou obscuro

22% Falta de provedores locais de serviços de cloud

Base: 1,252 empresas e executivos de TI do Brasil, Canadá, França, Alemanha, índia, Japão, México, Oriente Médio, Tailândia e Reuno Unido

Fonte: Estudo Internacional de Adoção da Tecnologia da Informação e Questões relacionadas à Forçade Trabalho da CompTIA

Riscos de Segurança Digital: Uma PreocupaçãoCrescente

1%

2%

27%

44%

26%

0%

2%

10%

50%

38%

Diminindo significantem

ente

Diminuindo moderadame

nte

Nenhuma mudança

Aumentando moderadame

nte

Aumentando significantem

ente

Brasil

Total

No total, 88% das empresasbrasileiras acreditam que o nível de ameaças à segurança aumentou nos

últimos dois anos 1. Crescimento de redes sociais

2. Crescente criminalização e organização de hackers motivados por ganho financeiro

3. Sofisticação de ameaças à segurança excedendoo conhecimento especializado do pessoal de TI para impedi-los

4. Maior disponibilidade de ferramentas de hacking fácil uso, permitindo a mais indivíduosocupar-se de atividade criminosa digital

5. Mais confiança nas aplicações web como cloud computing

Principais fatores citados por empresasbrasileiras para o aumento de riscos de

segurança

Base: 1,256 empresas e executivos de TI do Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, México, Oriente Médio, Tailândia e Reino Unido


Erro humano cada vez mais como Fator de Risco à Segurança

35%

65%

Aumento do errohumano como um fator de risco à segurança

Nenhumamudança oudiminuição emerro humano comoum fator de segurança

Principais Motivos de Erro Humanocomo Fator de Risco à Segurança

em Crescimento

Avaliação de Erro Humanocomo um Fator de Risco à

Segurança1. Falha de usuários finais ao seguir

procedimentos e políticas de segurança

2. Negligência geral / falta de cuidado e atençãoem a segurança

3. Falta de conhecimento especializado de websites e aplicações

4. Falha da equipe deTI para seguir procedimentose políticas de segurança

5. Aumento do uso de mídias socials pelosfuncionários

6. Falha ao atualizar-se com novas ameaças (e.g. mobilidade, mídia social, cloud, etc.)

7. Desativação intencional da segurança parapermitir o uso de aplicações proibidas



Descobertas Detalhadas: Questões de Treinamento e

Certificação em TI

1 em 2 empresas brasileiras planejam contratarequipe de TI em 2013; muitas esperam desafios

em encontrar colaboradores

5%

56%

39%

3%

48% 49%

Diminuição de Pessoal de TINenhuma mudançaAumento de Pessoal de TI

Total

Brasil22%

78%

Preocupados* com quantidade e qualidade da mão-de-obra de TI

Não tão preocupadoscom a quantidade e qualidade de mão-de-obra de TI

Preocupação quanto à habilidadede contratar equipe de TI

Intuito de Contratação de equipede TI para 2013

Base: 1,252 empresas e executivos de TI do Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, México, Oriente Médio, Tailândia e Reino Unido.


Muitas empresas buscam melhoriasdas competências de TI

1%

9%

32%

44%

14%

De maneira alguma perto

Não tão perto

Moderadamente perto

Muito perto

Exatamente onde querem estar

Avaliação de quão próximasestão as empresas brasileiras de onde elas querem estar com as habilidades de sua equipe de TI

41% Produtividade baixa de equipe

41% Mau engajamento / atendimentode clientes

36% Inovações não efetivas/ desenvolvimento de novosprodutos

34% Tempo de Resposta com novosprodutos e serviços

32% Segurança / defesa contra malware, hacking, etc.

Principais impactos negativos de déficits de competências em TI



Classificação de competências em TI entre empresas brasileiras

1. Trabalho de equipe

2. Gerência de Projetos

3. Atendimento a clientes

4. Motivação e Iniciativa

5. Competência em comunicação verbal e

escrita

6. Ética

7. Flexilibidade e Adaptabilidade

8. Inovação / Soluções criativas para

resolução de problemas

9. Capacidade Analítica

Principais “Soft” Skills em TI

1. Gerenciamento de Informações e banco de

dados

2. Storage / back-up

3. Redes / Infraestrutura

4. Gerenciamento de servidores / data center

5. Help Desk / suporte de TI

6. Data analytics/ Business intelligence

7. Enterprise resource planning (ERP)

8. Infraestrutura web

9. Programação e desenvolvimento de aplicações

10. Impressoras, copiadoras, dispositivos

multifuncionais

Principais competênciasclassificadas por importânciaquanto ao nível de competênciana equipe de TI

Mantenha em mente que muitas tecnologias emergentes, como cloud e mobilidade são importantes para os negócios, mas podem aindanão ser a maior prioridade para garantir alto nível de conhecimento especializado à equipe de TI. Na medida em que as empresasevoluem na curva de adoção e engajamento em usos mais avançados de cloud e mobilidade, o conhecimento especializado da equipeem tais áreas aumenta. Além disto, em algumas áreas como segurança, empresas podem contar com especialistas terceirizados paraconsultoria, e então construção de competências internas possa ser uma prioridade menor.

Base: 125 Empresas Brasileiras e executivos de TIFonte: Estudo de Adoção da Tecnologia Internacional e Questões relacionadas à Força de

Trabalho da CompTIA

Tipos de treinamento utilizados pelaequipe de TI nos últimos 12 meses

11%

8%

30%

24%

40%

23%

38%

45%

7%

6%

21%

22%

33%

33%

38%

62%

Nenhum treinamento

Algum outro tipo de treinamento

Webinars / apresentação online por instrutor ou especialista

Lendo novidades sobre indústria, jornais técnicos, etc

E-learning / Treinamento online auto-dirigido

Curso de Extensão

Participando de Conferências, Worshops,etc. da Indústria

Curso de treinamento com um instrutor /Instrutor em Sala de Aula

Brasil

Total

Base: 1,256 empresas e executivos de TI do Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, México, OrienteMédio, Tailândia e Reio Unido.

Fonte: Estudo de Adoção da Tecnologia Internacional e Questões relacionadas à Força de Trabalho da CompTIA

Políticas para o Uso de Certificações em TI

21%

37%

34%

13%

43%

34%

Posição não-formal ou informal para o uso de certificados em TI

Informal – não exigido,mas valorizado e encorajado

Formal – certificações em TI exigidas para determinadas equipes de TI

Brasil

Total

Base: 1,241 empresas e executivos de TI do Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Japão, México, Oriente Médio, Tailândia e Reino unido.

Fonte:Estudo de Adoção da Tecnologia Internacional e Questões relacionadas à Força de Trabalho da CompTIA

A maioria das empresas brasileiras esperam queas certificações em TI aumentem de importância

11%

42%

45%Aumentosignificativode importância

Aumento de Importância

Decréscimo Aumento de Importância

Nenhumamudança

85% “É importante testar após o treinamentopara confirmar ganhos de conhecimento”

76% “Equipe possuindo certificações em TI sãomais valiosos para a organização”

73% “Equipes com certificações em TI beneficiam por ter uma base semelhante de conhecimento”

71% “Pessoal com certificações em TI tem conhecimento especializado comprovado”

70% Equipe com certificações em TI representamum nível mais alto que equipes nãocertificadas

Concordância com as afirmações Expectativas para mudança de importância de certificações em TI nos

próximos dois anos

Base: 125 empresas brasileiras e executivos de TIFonte: Estudo de Adoção da Tecnologia Internacional e Questões relacionadas à Força de

Trabalho da CompTIA

Apêndice

Definindo principais cargos de TI

• Especialistas em suporte de computador

• Desenvolvedor de Software e Aplicações

• Analistas de Sistemas de Computador

• Desenvolvedor de Software e sistemas

• Administradores de Redes e Sistemas de Computador

• Programadores de Computador

• Gerentes de Sistemas de Informações e Computadores

• Analistas de Segurança da Informação, Desenvolvimento Web, e Arquitetos de

Redes de Computador

• Cargos de Computação, todos os outros

• Administradores de banco de dados

• Engenheiros de Hardware de Computadores

• Cientistas de Pesquisa de Informação e Computador

Para os fins deste estudo, os principais cargos de TI incluem posições relacionadas à lista abaixo. Nesteestudo, certos cargos de telecomunicações foram excluídos, tais como posições responsáveis por instalar ou mantertorres de celular. Além disto, este estudo exclui cargos do tipo “trabalhadores do conhecimento”, tais como escritortécnivo, designer gráfico ou analista de negócios.

com

ptia.o

rg

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centenas de ferramentas, relatórios de pesquisas sobre

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treinamento, para auxiliar no crescimento das

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Visite: www.comptia.org.

Quer mais informações sobre esta pesquisa, visite:

http://www.comptia.org/research/it-workforce.aspx.

Ou contate : [email protected]

http://www.comptia.org/

http://www.comptia.org/research/it-workforce.aspx





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