Transmission et pérénisation des connaissances en entreprises par Olivier ADAM et Philippe CHARLIER | LIEGE CREATIVE, 11.02.06

Mercredi 11 Février

Transmission et pérennisation des connaissances en entreprise

Olivier ADAM, Techspace Aero

Philippe CHARLIER, Prometheo & K-Ring Consulting

Avec le soutien de :

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TRANSMISSION ET PÉRENNISATION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE

Philippe Charlier Prometheo & K-ring Consulting Olivier Adam Cenco International (Techspace Aero) / 11 février 2015 /


1 /

Présentation : Guide pratique et méthodologique de la transmission et de la pérennisation des connaissances en entreprise Rédaction : Philippe Charlier et Françoise Rossion (2012) K-ring Consulting Dans le cadre de l’UDIL (Union pour le Développement de l'Industrie Liégeoise) et avec le soutien d’Agoria

LIEGE CREATIVE / TRANSMISSION DES CONNAISSANCES EN ENTREPRISE / 11 FEV 2015 / P. CHARLIER & O. ADAM

2 /


OBJECTIF

Décrire une méthodologie à l’usage des entreprises

pour organiser la transmission des connaissances

à court terme et la gestion des connaissances

à plus long terme, en interne


3 /


PUBLICS

! S’adresse aux grandes entreprises comme aux PME

! Publics visés : "  Directions générales "  Directions opérationnelles "  Directions des RH "  Responsables d’équipe "  Responsables projet "  Responsable gestion des connaissances

!  Inclut des conseils de lecture pour chaque public cible et en fonction du niveau d’approfondissement voulu


4 /


STRUCTURE DU GUIDE 5 SECTIONS

1.  Introduction : comment lire et exploiter au mieux le Guide

2.  Évaluer votre entreprise + Outils de diagnostic (4) : pour alimenter sa réflexion sur les raisons de mettre en place une stratégie et de déployer des projets de transmission et de partage des connaissances

3.  Mettre en place une démarche de transmission des connaissances

4.  Déployer une gestion stratégique des connaissances

Ces deux sections sont organisées de façon similaire (fiches outils, illustrations, points d’attention proposés de façon systématique)

5.  Conclusions : vue d’ensemble et conditions de réussite


5 /


TRANSMISSION DES CONNAISSANCES

1. QUELS DOMAINES ?

Identifier les domaines de connaissances

2. QUI ?

Identifier les acteurs concernés

3. QUELLES CONNAISSANCES ?

Définir les connaissances à

transmettre

4. COMMENT ?

Etablir et organiser le plan de transfert

5. QUELS OUTPUTS ?

Suivre et évaluer le processus et les résultats


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1. IDENTIFIER LES DOMAINES DE CONNAISSANCES CRITIQUES (EXEMPLE)

Division #

Métier 1

Métier 2

Métier 3

Métier 4

Sous-domaine 5 Sous-

domaine 2

Sous-domaine 6

Sous-domaine 3

Sous-domaine 7

Sous-domaine 4

Sous-domaine 8

Sous-domaine 1

Sous-domaine 1

Sous-domaine 2

Sous-domaine 3

Sous-domaine 4

Sous-domaine 5

Sous-domaine 1

Sous-domaine 2

Sous-domaine 3

Sous-domaine 4


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2. IDENTIFIER LES ACTEURS CONCERNÉS (EXEMPLE)

Domaines ‘Seniors’ (transmetteurs-

tuteurs)

‘Juniors’ (bénéficiaires pressentis)

N+1 (encadrement)

Domaine-métier 1 Sr 1 Sr 2

Jr 1 Jr 2 Jr 3

A

Domaine-métier 2 Sr 3 Jr 4 Jr 5

B

Domaine-métier 3 Sr 4 Jr 6 C


8 /


3. IDENTIFIER LES CONNAISSANCES CRITIQUES (EXEMPLE)

! Cartographie


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4. ETABLIR LE PLAN DE TRANSFERT (EXEMPLE)

Connaissance / Compétence visée Méthode / Plan Qui Quand (timing)

1. Effectuer des réglages 1.  Explication / introduction

2.  Observation du travail [ou travail en collaboration / en duo]

3.  Réglage d’une pièce (base) avec senior en première ligne et junior dans le rôle de l’aidant

4.  Debriefing et explications complémentaires (focus sur les outils utilisés dans le processus)

5.  Même travail qu’à l’étape 2, en inversant les rôles

6.  Debriefing et explication (synthèse) sur tout le cycle de travail (avec établissement d’une fiche de contrôle du travail réalisé)

Sr-Jr

Sr-Jr

Sr-Jr

Sr-Jr

Sr-Jr

Sr-Jr

X semaines

1.  Tâches similaires aux précédentes, réalisées avec d’autres collègues (tournante)

Pièces et situations à prévoir :

1.  …

2.  …

1.  En parallèle : lecture et synthèse de la documentation technique

2.  Debriefings intermédiaires et final

Co-Jr

Jr

Sr-Jr

X semaines

2. Connaissance / Compétence suiv. … … …


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TRANSMISSION DES CONNAISSANCES

1. QUELS DOMAINES ?

Identifier les domaines de connaissances

2. QUI ?

Identifier les acteurs concernés

3. QUELLES CONNAISSANCES ?

Définir les connaissances à

transmettre

4. COMMENT ?

Etablir et organiser le plan de transfert

5. QUELS OUTPUTS ?

Suivre et évaluer le processus et les résultats



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Transmission des connaissances en entreprise Application à l’équipe d’ingénierie mécanique Cenco International (Techspace Aero)


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TECHSPACE AERO, UNE SOCIÉTÉ DU GROUPE SAFRAN

56 %

Europe

47,000 Americas 13,100 Asia / Oceania

3,500 Africa / Middle East 2,600

66,200

As of December 31, 2013


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TECHSPACE AERO HISTORIQUE

1949 Creation of the aircraft engine division of the FN - Fabrique Nationale Herstal Production of military engines under OEM license

1974 First commercial partnership in the CFM56 engine production

1977 F16 contract Construction of Herstal Plant Production and assembly of the Pratt & Whitney F100 engine

1989 Snecma participation as a major shareholder First partnership design contracts with Snecma (CFM56-7B)

1992 New company name Techspace Aero Development of the research department

2003 Acquisition of Cenco Inc. and development of the test cells activities (Cenco International TM)

2001-2004 First partnership agreements on complete modules low pressure compressor

2005 Snecma and Sagem merger to form Safran Group

2008 Transfer of F100 engine Maintenance activities to Pratt & Whitney

2010 Acquisition of ACI and consolidation of the engine equipment activities


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TECHSPACE AERO 3 DOMAINES D’ACTIVITÉS

81%

15,5%

3,5%

Low pressure compressors and front bearing supports



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Sous la marque Cenco InternationalTM, la BU Cenco de TA et la filiale Cenco US conçoivent, construisent et équipent des bancs d’essais pour tester des moteurs en développement, des moteurs de série à leur sortie de production ou des moteurs après maintenance.

Cenco US

Expertise : projets d’infrastructure « clé en main » + banc d’essais pour moteurs suspendus

Expertise : équipements pour banc d’essais pour moteur au sol + équipements auxiliaires d’essais

Cenco EU

Turnkey Test Facilities under the trademark

Test equipment under the trademark



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USAGES MOTEURS

La conception et l’équipement d’un banc dépendent de son usage et du moteur à tester

APU Turboshaft Turboprop

Turbofan Turbojet

Développement Maintenance

Production


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INGÉNIERIE MÉCANIQUE CENCO EUROPE


Responsable

Mécanique Electricité Instrumentation

Computer engineering

Equipe Engineering

Direction Installations d’essais

•  Ingénieurs études

•  Dessinateurs concepteurs

Olivier Adam

Commerce

Achats

Finances

Customer support

…

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TRANSMISSION DE CONNAISSANCES POURQUOI C’EST IMPORTANT ?

! Composition disparate de l’équipe mécanique "  Age / Expérience "  Compétences "  Mobilité

! Aspect « formalisation » nécessaire "  Gestion de configuration "  Participation à l’élaboration de NIT "  Encadrement plus systématique

#  nouveaux engagés #  sous-traitants

"  Assurer la pérennité de la société

! Accroître la polyvalence des membres de l’équipe "  Intérims "  Revues de projet

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COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE “QUOI”


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COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE “QUI”


« Seniors » (transmetteurs-tuteurs)

« Juniors » (bénéficiaires)

Yves Filipe

Gérard Dessinateur ?

Tony Olivier

Hung Fabian

Benoît

(40)

(50)

(80)

(40)

(50)

(40)

(40)

(40)

(Tot : 380 h x 2 + 20h = 780 h)

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COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE “COMMENT”


1.  Dresser la carte des compétences "  $ domaines identifiés « prioritaires »

2.  Identifier les compétences critiques "  « Rares » "  Stratégiques

3.  Organiser et définir le plan de transfert

4.  Effectuer le transfert proprement dit

22 /


1.1. “DESSIN 3D” CARTE DES COMPÉTENCES


23 /


1.1. “DESSIN 3D” CARTE DES COMPÉTENCES


24 /


1.2. “DESSIN 3D” IDENTIFICATION DES COMPÉTENCES CRITIQUES


1. Créer l’environnement documentaire

2. Créer le 3D

3. Mise en plans

4. Mécanosoudés

5. Pièces sous pression

6. Plans d’assemblage

7. Mise en page

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1.3. DESSIN 3D PLAN DE TRANSFERT


Connaissance / Compétence visée

Méthode / Plan Qui Quand (timing)

1. Choisir le point 0 du projet

1.  (2) Discussion – échange Sr-Jr Objet (résumé) : c’est quoi, ça sert à quoi, à quoi ça s’applique, impacts des choix…

2.  (4) En collaboration avec Sr : prises de mesures et constitution d’une maquette pour le projet (ex. Air Algérie)

3.  (4) Formalisation par Jr

4.  (4) Mini-formation assurée par Jr vers collègue(s)

Sr – Jr

Jr – Sr

Jr (Sr)

Jr – C

2. Attribuer une matière à la pièce Incl. Se rapporter aux tables de compatibilité

1.  (3) Lecture de documents existants (disparates $ à rassembler [inventaire])

⇒  liste des documents [2.2.1]

2.  (2) Discussion(s) collégiale(s)

3.  (4) Mise(s) en situation sur nouveaux plans

4.  (4) Formalisation par Jr

⇒  type / forme de document à formaliser (précisions ou modèle) [2.2.4]

Jr

Sr – Jr

Jr (Sr)

Jr (Sr)

Sr “Senior” Jr “Junior” C “Collègues” (1)  Observation (2)  Verbal (3)  Lecture (4)  Situation

Document à constituer

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1.4. DESSIN 3D PLAN DE TRANSFERT DÉTAILLÉ


Numéro action

Action Resp. Délai

1 (3) Lecture de la NIT actuelle

(4) Réalisation d’une première base documentaire Jr 10/2012

2 (2) Débriefing Sr – Jr 10/2012

3 (4) Compléter le document $ Réaliser une check-list Jr 10/2012

4 (4) Mises en situation : tâches confiées à Jr impliquant définition des normes Jr (Sr) 10/2012

5 (2) Débriefings intermédiaires Sr – Jr 10/2012

6 (4) Mini-formation assurée par Jr vers collègues Jr – C 01/2013

Sr “Senior” Jr “Junior” C “Collègues” (1)  Observation (2)  Verbal (3)  Lecture (4)  Situation

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1.4. DESSIN 3D CONCLUSION

! A l’issue du plan de transfert « Dessin 3D », deux manuels des études ont été créés

1.  ME « Dessins techniques » "  Règles à respecter pour la présentation "  Formats des planches et des cartouches "  Règles spécifiques « Ingénierie mécanique Cenco » "  Catia v5 et AutoCAD 2013 "  Nota génériques

2.  Méthodologie spécifique de conception CFAO – Gestion des dossiers et fichiers "  Références au manuel des études Techspace "  Spécificités Cenco "  Directives pour travail avec ou sans PLM "  Document non finalisé (démission de Jr)


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2.1. VISSERIE & RACCORDS CARTE DES COMPÉTENCES

! Dressée en 2 séances « brainstorming » de 3h


29 /


2.2. VISSERIE & RACCORDS PLAN DE TRANSFERT

! Compilation des informations par Sr

! Formation collective (2x4h) par Sr $ C "  Ensemble de l’équipe mécanique "  Illustration par de nombreux échantillons

! Constitution d’un manuel des études "  Références bibliographiques "  Règles de bonne pratique "  Usages spécifiques Cenco "  Illustrations

#  Photos annotées #  Schémas


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COMPAGNONNAGE MÉCANIQUE CENCO BILAN


!  Heures pointées sur deux projets réalisés "  2012 60h "  2013 180h

!  Début des projets 05/2012 pour départs à la retraite 01 et 03/2014 "  ~12 mois effectifs "  Le plan de transfert détaillé s’effectuait sur des projets "  $ Délai trop court pour inscrire la démarche dans l’opérationnel

!  Dynamique positive créée par le projet Dessin 3D "  Démarche valorisante pour les « seniors » "  De « qu’est-ce que j’y gagne » à « quand est-ce mon tour »…

!  Le compagnonnage donne consistance aux départs futurs "  Accompagnement au changement nécessaire

Leadership & Management

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