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En esta presentación realizada en un evento del Circulo de Clientes Novis, revisamos las tendencias actuales en la gestión de las tecnologías de la información (TI), que proponen considerar esta área como una más de las lineas de negocio de su empresa. Presentamos las soluciones de SAP para IT Management, basadas principalmente en SAP Solution Manager (Solman), que viene a ser el ERP de TI. Se incluye una visión de la historia, oportunidades y desafíos en la gestión del TI para las empresas que cuentan con soluciones SAP: Revisamos ademas los conceptos: Run IT like a business, Soluciones para IT Management, Run SAP like a Factory (RSLF), Build SAP like a Factory (BSLF), Soluciones de IT Management, Scope and effort analisys, IT Service Management, Change Request Management (CHARM), Monitoreo de infraestructura, Monitoreo técnico, Monitoreo de procesos de negocios, Data Consisteny Management
Citation preview
Tendencias de Gestión TI y soluciones SAP para IT Management
Presentación para Evento del Círculo de Clientes Novis
AGENDA
Introducción
Tendencias en la Gestión de TI
Soluciones SAP para IT Management– Build SAP Like a Factory (BSLAF)– Run SAP Like a Factory (RSLAF)
Casos de Uso
Tendencias – Run IT like a business
Glen Canessa – Gerente de Preventa, Novis
Historia Reciente de SAP
Información para Círculo de cliente Novis
SAP R/3 SAP ERPy SAP Basis SAP Netweaver
Información para Círculo de cliente Novis
Components– SAP NetWeaver Application Server – SAP NetWeaver Business Warehouse – SAP NetWeaver Gateway – SAP NetWeaver Master Data Management – SAP NetWeaver Process Orchestration
SAP NetWeaver PI
SAP NetWeaver BPM
SAP NetWeaver BRM
– SAP NetWeaver Portal – SAP Auto-ID Infrastructure – SAP NetWeaver Identity Management – SAP NetWeaver Information Lifecycle Management
Applications– SAP NetWeaver Enterprise Search – SAP NetWeaver Single Sign-On
Tools– Adaptive Computing Controller – SAP NetWeaver Composition Environment– SAP NetWeaver Developer Studio – SAP NetWeaver Visual Composer
SAP Netweaver
Información para Círculo de cliente Novis
(my)SAP ERP (my)SAP Business Suite
Información para Círculo de cliente Novis
BW BI (SAP compra BO)
Información para Círculo de cliente Novis
BI Analytics
Información para Círculo de cliente Novis
SAP MI SUP + Afaria(SAP compra Sybase)
Información para Círculo de cliente Novis
SAP compra Syclo SAP Mobile Platform
Información para Círculo de cliente Novis
Business Objects (2007)– BI Suite: BO Enterprise, WebIntelligence, Data Services, Crystal Reports, etc.
Sybase (2010)– Tecnología Mobile: SUP, Afaria– Servicios Mobile/Cloud: Sybase365 (B2C, SMS, MMS)– Tecnología RDBMS: Sybase ASE, Sybase IQ, Sybase Anywhere, Replication Server, etc.– Aplicaciones: Mobile Sales, Mobile Workflow
SuccessFactors (2011)– Aplicaciones Cloud: Business Execution, Talent Management– Collaboration: SAP Jam
Syclo (2012)– Plataforma Mobile: Agentry– Aplicaciones: Mobile CRM, EAM, Work Manager, etc.
Ariba (2012)– Cloud/Collaboration: B2B Ecommerce
Hybris (2013)– Cloud: Omni-channel commerce platform (B2C)– Ecommerce Platform
FieldGlass (2014)– Contingent Workforce Management
SeeWhy (2014)– Web Analytics
Concour Technologies– Travel Mgmt
Adquisiciones más Importantes
Resultado = Complejidad
Información para Círculo de cliente Novis
Información para Círculo de cliente Novis
ENTERPRISE
Landscape TI – SAP y No SAP
Información para Círculo de cliente Novis
Aumento de la complejidad de las soluciones SAP– Mayor cobertura y funcionalidad– Cada vez más distribuidas– Múltiples integraciones
Velocidad del cambio cada vez mayor– Nuevas versiones– Support Package Stacks
Innovación– SAP Enhancement Packages– Nuevas soluciones SAP– Adquisiciones
Business Objects, Sybase, Ariba, SuccessFactors, Ariba, Hybris
– Nuevas soluciones de tercerosOpenText, Redwood, Knoa, etc.
– HANA
Situación Actual de las Soluciones SAP
Información para Círculo de cliente Novis
Consumerización de TI– User experience– Enterprise applications migrating to
browsers
Mobile– Smartphones and tablets will make up 60%
of IT spending
Cloud– Cloud computing to become a 100 billion
dollar market– A shift from IaaS to PaaS– Cloud service brokers consolidate hybrid
cloud services for customers
Social– Social technologies will become more and
more integrated into existing enterprise applications
Big data / Analytics
Networked Economy– A2A, B2B, B2C, M2M– Internet of Things– Clientes y proveedores
Cambio generacional– Baby boomers Millenials (Gen Y)– Talent cliff
Energía y sustentabilidad
Tendencias Globales
Run IT Like a Business
Información para Círculo de cliente Novis
Responsabilidades del CIO en la Era Digital
Información para Círculo de cliente Novis
Soluciones para Simplificar
Soluciones para IT Management
Información para Círculo de cliente Novis
Soluciones SAP – 11 Lines of Business (LoB)
Information Technology
Información para Círculo de cliente Novis
Visión de SAP – ERP para TI
Información para Círculo de cliente Novis
ERP para TI – Herramientas
Información para Círculo de cliente Novis
Ejemplo: Gestión de Activos de TI
Información para Círculo de cliente Novis
SAP Solution Manager: Integrated IT Management for the New Innovations
RSLAF BSLAF
Información para Círculo de cliente Novis
OBJETIVO FINALInnovation Control Center and Operation Control Center
Run SAP Like a Factory
RSLAF
Información para Círculo de cliente Novis
Run SAP Like a Factory
Documentación Técnica
IT Service Management– Service Desk– Gestión de Incidentes– Gestión de Problemas– Gestión de Requerimientos de
Servicio– Gestión de Requerimientos de
Cambios
SAP Technical Operations– System Monitoring– End User Experience Monitoring– Gestión centralizada de Alertas– System Administration– Root Cause Analysis– Reporting, Dashboards
Información para Círculo de cliente Novis
Documentación – LMDB
Información para Círculo de cliente Novis
SAP SolMan y SAP ITIM
Gestión de Procesos de Negocio
Gestión de Aplicaciones
Gestion de Infraestructura
Soluciones (Landscape y Procesos de Negocio)
Procesos de Negocio
Pasos de Procesos de Negocio
Aplicaciones / Productos / Instancias de Productos
Server de aplicaciones
Almacenamiento
Base de Datos
Hardware Server Network
Virtualización Hardware Cliente Impresoras
Escenarios Técnicos Conexiones / Interfaces Usuarios Finales
Sistema Operativo
SAP Solution
Manager
SAP ITIM
Información para Círculo de cliente Novis
Qué es SAP ITIM
Información para Círculo de cliente Novis
SAP Technical Operations
Monitoreo Alertas Análisis Administración
Administrador Técnico
Key UserAdmin. Técnico
Administrador Técnico
Monitoreo Técnico y Alertas Análisis Causa Raíz Administración TécnicaMonitoreo centralizado
▪ Monitoreo de status
▪ Monitoreo de conexiones
▪ Monitoreos específicos (PI, BW, etc.)
Incidentes
CambiosTareas
RecurrentesRequerimientos
▪ Inbox de alertas unificado
▪ Herramientas de SolMan
▪ Otras herramientas
▪ Análisis de carga
▪ Análisis de excepciones▪ Procedimientos de operación
▪ Calendario de operación
▪ Gestión de cambios
▪ SAP Early Watch Alert▪ Service Level Reporting▪ Reporte de Service Desk
Reportes de Servicio
Alertas centralizadas Gestión de Problemas Implementación de soluciones
Información para Círculo de cliente Novis
Technical Administration
Información para Círculo de cliente Novis
Procedimientos Guiados y Tareas TI
• Tareas administrativas recurrentes como procedimientos guiados
Información para Círculo de cliente Novis
Planificación de Tareas TI y Task Inbox
• Planificación de la ejecución de procedimientos guiados sobre cada objeto
• Tareas y procedimientos guiados para ejecutar por el operador
• Templates de SAP
Información para Círculo de cliente Novis
Data Volume Management
Información para Círculo de cliente Novis
Gerencia – Cuadros de Mandos
Desde los cuadros de mandos :
• Mejora continua interactiva
• Administración del volumen de datos
• Gestión de servicios de TI
• Gestión de los juegos de pruebas
• Informes de alertas
• Utilización del Sap Solution Manager
Cuadros de mandos disponibles desde el SP05
Reporting Interactivo
Información para Círculo de cliente Novis
Gerencia – Cuadros de MandosLa única fuente de información de confianza a tu alcance.
CIO Dashboards
Dashboards
Información para Círculo de cliente Novis
Acceso Móvil
Build SAP Like a Factory
BSLAF
Información para Círculo de cliente Novis
Build SAP Like a Factory
Gestión de Portfolio y Proyectos TI
– SAP IT PPM
Documentación: SDA
Gestión de Cambios– Proceso: ChaRM– Análisis de Impacto: BPCA– Testing: CBTA– Upgrades - CDMC– Updates – SEA
Metodología de Proyectos– Project Roadmaps
Información para Círculo de cliente Novis
SAP IT PPM (IT Portfolio & Project Management)
Información para Círculo de cliente Novis
DocumentaciónSDA (Solution Documentation Assistant)
Analiza el uso de objetos técnicos
– Transacciones– Reportes– BADIs– Programas Z– Sentencias SQL
Permite– Documentación inicial acelerada– Transparencia en cuanto a uso– Facilita mejoras y cambios
Información para Círculo de cliente Novis
Tipos de Documentación
Información para Círculo de cliente Novis
Resultado de Análisis con SDA• Objetos obsoletos
– Incluyendo programas Z
• Variantes de procesos usadas
Información para Círculo de cliente Novis
Change Mgmt – Diagrama General del Proceso
SAP Solution Manager
Pedido de Cambio
Incidente
DEV
QAS
PRD
Transportes Controlados
Transportes Controlados
Serv
ice
Des
kC
hang
e R
eque
st M
anag
emen
t
Documento de Cambio
Feedback
Usuario FinalMesa de Ayuda
Gestor de CambiosDesarrollador
Tester
Operador IT
Información para Círculo de cliente Novis
Todo tipo de cambios– Support Packages, Enhancement Packages (activación de nueva función)– Correcciones, mejoras, proyectos, desarrollos
¿Cuáles procesos de negocios se verán afectados?
BPCA: Business Process Change Analyzer
Información para Círculo de cliente Novis
Visibilidad precisa del impacto– Antes de su aplicación
Optimización de pruebas– Reducción de esfuerzo– Risk based testing
Generación de plan de pruebas– Con cobertura optimizada
BPCA: Beneficios
Información para Círculo de cliente Novis
BPCA: Requisitos
Documentación básica– System info– Transacciones, desarrollos– Jerarquía de procesos
Escenario, procesos, pasos
TBOMs– Technical Bills of Materials– Objetos, interfaces de usuario y
tablas utilizadas por un paso de proceso
Generación de TBOMs– Múltiples alternativas– Manuales o automáticas– Estáticas o dinámicas– UPL: Usage Procedure Logging
Información para Círculo de cliente Novis
CBTA: Flujo de Creación de Test Automatizado
Información para Círculo de cliente Novis
Ejecución Automatizada de Pruebas
Información para Círculo de cliente Novis
Facilidad de uso
Potencialidad– Automatización de tests para procesos end to end
Menor esfuerzo de pruebas de usuarios– Pruebas automáticas y correcciones, antes de involucrar a usuarios– Menos errores en pruebas de usuarios
Integrado con otras funcionalidades ITM
CBTA: Beneficios
Información para Círculo de cliente Novis
Elementos de una Estrategia de SW Ch Mgmt
Información para Círculo de cliente Novis
Release Management
Información para Círculo de cliente Novis
El Release es un conjunto de– Software– Procesos– Documentación
Se trata como una unidad, para efectos de– Pruebas– Deployment (paso a PRD)
Puede abarcar uno o varios proyectos
Beneficios– Planificación – promesas de plazos efectivas para el negocio– Mayor estabilidad de ambiente PRD– Menor costo, proceso de pruebas simplificado– Menor riesgo de inconsistencias– Menor esfuerzo de administración (transportes a PRD)
Por Qué Gestionar Releases
Información para Círculo de cliente Novis
Objetivos– Aplicación de metodología específica según tipo de proyecto
Project Roadmaps específicos
– Documentación de avance– Intercambio y distribución de información en el Equipo de Proyecto
Funcionalidades del Roadmap– Aceleradores
Documentos por actividad del proyecto
– Status/Notas por actividad– Miembros del equipo de proyecto– Mensajes / Issues– Documentación del proyecto– Estándares del proyecto– Descarga de estructura a MS Project
Project Roadmaps en SolMan
Información para Círculo de cliente Novis
Metodologías definidas para cada tipo de proyecto– Aceleradores– Entregables– Documentación
Control de avance a nivel global
Controles de cumplimiento– Cumplimiento de plazos por etapas– Cumplimiento de la metodología, estándares, calidad– Aplicable a todos los proyectos de terceros
Beneficios
Soluciones IT Management – Casos de UsoWenceslao Lacaze, Gerente de ALM, Novis – SAP Mentor
Scope and Effort Analysis
Para la ejecución de Upgrades
Información para Círculo de cliente Novis
SEA: Código SAP Impactado
Información para Círculo de cliente Novis
SEA: Código del Cliente Impactado
Información para Círculo de cliente Novis
SEA: Tiempo de Ajuste Necesario
Información para Círculo de cliente Novis
SEA: Propuesta de Test basada en Impacto
IT Service Management
Mesa de Servicio y Procesos ITIL
Información para Círculo de cliente Novis
ITSM: Proceso
Gestores de ProblemasUsuario
Final1 Nivel de Soporte
Crear Incidente
Relacionar nuevos
Incidentes al Problema
Realizar Analisis
Enviar a Gestión de Problemas
Buscar Solucion o
Escala
Crear un Problema
Inves. Profunda
2 Nivel de Soporte
Proveer Solución y Actualizar el
Incidente
Crear Tareas
Crear Art. De
Conocimiento
Enviar a Gestión de Cambios
Crear Pedido de Cambio
Información para Círculo de cliente Novis
ITSM: Integración con ALM
Crear Incidente
Buscar Soluciones
Asignar/Crear Problemas
Cerrar Incidente
Contexto de Sistema
Defecto en Test
Actualizar la documentación
Auto Incidente(Alertas,BpMon)
Buscar Notas SAP
Envió Soporte SAP
Issue en Proceso de Negocios
Root Cause Analysis
Gestión de Incidentes
Proveer Solución
Funcionalidad ALM
Monitorear la ejecución del cambio
Change Request Management
Gestión de Cambios
Información para Círculo de cliente Novis
CHARM: Gestión de CambiosDocumento de Cambio
Crea el documento de Cambio
Aprueba o rechaza el
PdCEnvia a ejecucion
Procesa el Pedido de Cambio
Notificaciones via Workflow
Ejecuta y documenta el
Cambio
SAP y sistemas no SAP Cambios tecnicos y no tecnicos
Dispostivos Tareas Administrativas
Tetea el cambio
Confirma el Cambio
ChaRM soporta todo tipo de cambios
Landscape
Usuario Final
Gestor de Cambios
Aprobadores Gestor de Cambios
Desarrollador Tester Usuario Final
Pedido de Cambio
Crear un Pedido de Cambio
Múltiples formas de crear incidentes o Requerimientos
(SAPGui, Celular, Mails,)
Información para Círculo de cliente Novis
ChaRM: Herramientas Auxiliares
Glosario– DGP Downgrade Protecction– CI Code Inspector– ATC ABAP Test Cockpit– CSOL Cross System Object Locking– BPCA Business Process Change
Analyzer– CBTA Component Based Test
Automation– COBJ Critical Objects
CHARM
DGP
CI
ATC
CSOL
BPCA
COBJ
Monitoreo
Información para Círculo de cliente Novis
Enfocarse en la Gestión
Bajo estas 3 premisas de trabajo, el objetivo es “ Incidencias CERO ”
Gestión Proactiva• Monitoreo• Gestión de Alertas• Gestión de Servicios• RCA
Gestión Estratégica• Actualizaciones
preventivas• Capacity planning• Roadmap
Gestión Reactiva• Gestión de Alarmas• Gestión de Incidentes• RCA
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo: Alcance
Monitoreo de Procesos de Negocio
Monitoreo Tecnico
Monitoreo de Infraestructura
BPM – Business Process Monitoring
BPI – Business Process Improvement
BPA – Business Process Analytics
Aplicativo
Server
Almacenamiento
Base de Datos
Network
Virtualización Impresoras
DCM - Consistencia Conexiones / Interfaces DVM - Crecimiento
Sistema Operativo
SAP Solution
Manager
SAP ITIM
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo: Gestión de Alertas Centralizadas
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo: EEMPara monitorear simulando la experiencia del usuario final desde su locación, con datos estadísticos y segregando todas las capas de conexión.
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo: InterfacesPara monitorear Interfaces sincrónicas y asincrónicas, inclusive manuales (Archivos de ftp, etc).
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo: SAP PI y SAP BWCubre todos los aspectos propios de estas funcionalidades
Información para Círculo de cliente Novis
Monitoreo: ITIM – Infraestructura
Monitoreo de Procesos de Negocios
Información para Círculo de cliente Novis
Business Process Monitoring BPI - BPA - BPM
Data Concistency Management
Información para Círculo de cliente Novis
DCM – Data Consistency Management
SAP D-Code / Teched
Información para Círculo de cliente Novis
SAP D-Code / Teched
Le sugerimos seguir el evento enhttp://events.sap.com/teched/en/home
SAP TechEd es la conferencia técnica-educacional de SAP más grande del mundo. Se hace de manera anual y se presenta en Las Vegas, Shanghai, Berlin, Bangalore.
Está orientada a Administradores, Arquitectos IT y Desarrolladores y ofrece más de 500 horas de training y presentaciones acerca de las funcionalidades y como aplicarlas.
Incluye : Demo-rich lectures / Hands-on workshops / Customer driven lectures / Partner presentations / Product road map Q&A sessions / Expert Networking Sessions / Platform and Technology Showcase / Info Zone / Demo CodeJam / Code Review / Community Sessions / Strategy Talks / Tech Talks / Developer Garage
Gracias por su atención
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