Coaching step by step

28/05/2014

Alfa Maulana, MBA., CPC/+628892528768 1

Coaching Academy Programs

Coached by: Alfa Maulana., S.Sos., MBA., CPC Certified Professional Coach

Alfa Maulana, MBA., CPC/+628892528768

Lawyer Tujuan & Latar Belakang


28/05/2014


Lawyer

1. Employee engagement akan menciptakan Customer Satisfaction bahkan Customer Delight �

yang berakhir kepada peningkatan Profitability perusahaan. Salah satu faktor employee

engagement adalah pengembangan pribadi dan karier karyawan.

2. Pengembangan karyawan yang harus dilakukan oleh Leaders adalah salah satunya melalui

Coaching. Tetapi Leaders hanya akan dapat melakukan hal ini ila memiliki skill atau

kemampuan yang baik dan benar

3. Proses Coaching dapat berjalan bila perusahaan dapat menciptakan struktur dan budaya

Coaching yang baik. Alasan utama Leaders tidak melakukan Coaching terbesar karena

mereka tidak pernah melalui proses tersebut.

4. Karena sebagian besar Leaders tidak pernah melalui proses Coaching tersebut, maka tidak

mengetahui alat-alat yang dibutuhkan untuk melakukannya.

5. Menurut John C Maxwell, 3 Hal kunci utama yang akan menjadikan proses pencapaian tujuan

perusahaan menjadi efektif dan efisien adalah hanya jika para pemimpin didalamnya selalu

dibekali dan dikembangkan: Character, Competency & Consistency � seberapa kemampuan

para pemimpin dalam organisasi dapat memahami dan mengembangkan setiap karakter

(Character) dalam team dan melakukannya dengan skill yang tepat (Competency) dalam

kurun waktu yang berkelanjutan (Consistency)

Latar Belakang


Lawyer

1. Karyawan termasuk kelompok Customer Internal bagi sebuah perusahaan disamping Customer

Eksternal. Disinilah peran terpenting penciptaan hubungan komunikasi yang mutuality dan

respect. Dengan Program pelatihan ini diharapkan akan dapat membantu dan mendampingi

para Pemimpin untuk memahami pentingnya peran Coaching dalam mengembangkan

kemampuan dan kemauan masing-masing individu karyawan didalam organisasi

2. Membantu para Pemimpin untuk menggali dan mengembangkan kemampuan Coaching

untuk tidak hanya menemukan tetapi juga mampu mengembangkan potensi terhebat yang

dimiliki masing-masing anggota team dengan menciptakan situasi dan kondisi kerja untuk

berkembang dengan sebuah metode pendekatan yang baik dan benar juga dukungan tools

yang applicable.

3. Membantu dan mendampingi para Pemimpin dalam menciptakan juga mengembangkan

struktur & budaya Coaching yang baik dan benar, untuk meningkatkan efektifitas pencapaian

2 tugas utama Pemimpin yaitu Gather & Grow dengan memanfaatkan secara optimal

Employee Engagement Survey untuk acuan dasar menerapkan dan pelaksanaan Coaching.

4. Membantu dan mendampingi para Pemimpin dalam mengembangkan Character,

Competency & Consistency baru untuk mengembangkan kinerja dan performa individu team

untuk peningkatan Profitability perusahaan.

Hasil yang akan dicapai...


28/05/2014



Lawyer Metodologi


28/05/2014


Untuk mendapatkan hasil yang optimal maka metodologi pelatihan yang

diberikan bersifat Developmental Program dengan tahapan-tahapan :

1. Leaders’ Assessment & In-Class Program

2. On-the Job Applications dengan Pendampingan, Monitoring &

Feedback (Buddy Coach)

3. Back in Class Review

4. Measuring Results

Metodologi Program


Lawyer

Coaching is...


28/05/2014


Lawyer

Skill vs Will


Lawyer

Coaching to Delegate


28/05/2014


PERSONALITY PLUS

(Florence Littaeur)

� Sebuah individual assessment yang simple, practical

dan powerful, yang secara singkat dapat mengetahui

karakter (will, skill, strength & weakness),

kepribadian, keinginan dasar, sampai individual

stress-level baik Coach dan Coachee yang berfungsi

untuk penciptaan atmosphere dan pemilihan gaya

bicara dan Coaching Style ketika Coaching tersebut

akan dilakukan untuk menemukan dan menggali

potensi terhebat yang dimiliki setiap karyawan

Individual & Team Assessment

for Coach & Coachee


5 Level of Leadership & 360° Assessment

(Maxwell)

� 5 Levels of Leadership: individual assessment untuk mengetahui pada

tingkatan mana level kepemimpinan dari Coach. Sehingga Coach akan

memiliki gambaran tentang bagaimana situasi dna kondisi organisasi atau

divisinya yang dipimpin saat ini, sekaligus akan menjelaskan perubahan

dan actions apa yang harus diambil terkait pengembangan yang akan

dilakukannya ke depan.

� 360 Degrees Leadership Assesssment: team’s (Coachee’s) individual

assessment atas gaya kepemimpinan dan budaya yang telah diciptakan

oleh pemimpinnya selama ini. Sehingga akan menjadi sebuah bahan atau

data pembanding dengan penilaian di poin sebelumnya (5 Levels of

Leadership) sebagai acuan untuk melakukan perbaikan, perubahan dan

pengembangan ke depan

Individual & Team Assessment

for Coach & Coachee


28/05/2014




28/05/2014


LANDASAN TEORI PROGRAM COACHING

Steps to Coaching – Step 1

5C’s Model - McGraw Hill

Developmental

Coaching

1. 5 Zones

2. Boss VS Coach

The 5C’s Model

1. Connect & Clarify

2. Compare Perceptions

3. Consider Obstacles

4. Construct to Remove

Obstacles

5. Commit to Action

1 2


Steps to Coaching – Step 2

AGROW MODEL

•Set an atmosphere that is open and

conducive.

•Establish mutual trust Atmosphere

• Agree on objective of session

• Agree on long term goals Goals

• Understand the situation

• Invite self-assessment

• Check assumptions

• Offer specific feedback

Reality

• Discuss choices available

• Invite & suggest options

• Ensure choices are made Options

• Commit to action

• Agree on next steps & timelines

• Agree on support Wrap-up



28/05/2014


Steps to Coaching – Step 3 COMBAT + 11 Core Competencies

(ICF – International Coach Federation)

• CLARIFYING AGENDA C

• ORGANIZING PERSPECTIVE O

• MAGNIFYING THE TOPIC M

• BUILDING ALTERNATIVES B

• ACQUIRING DECISION A

• TAKING COMMITTMENT T



How Coaching Works:

The Power of Questioning

The Skills

1. Ask Drill-Down Questions

2. Ask Directive Questions

3. Ask Neutral Questions

4. Ask Open-Ended Questions

5. Questioning Techniques

6. The Power of Questions


28/05/2014


Lawyer

Parameters &

Infrastruktur Pendukung


Program Kelas 1

1. Pre & Post Test

2. Feedback dari

hasil Role-Play

Implementasi

(Pendampingan) &

Monitoring Hasil

1. 360° Leadership Assessment

2. Coaching Observation Form dari Buddy Coach

3. KPI Finansial & Non Finansial dalam periode tertentu (i.e. Bulanan selama periode program)

4. Gallup’s Assessment (Perilaku selama melakukan Implementasi)

Pengukuran Hasil

1. KPI Finansial &

Non Finansial

2. Employee

Engagement

Survey

Parameters & Indicators


28/05/2014


• Formulir Standar dokumentasi Coaching - baik untuk Coach maupun Coachee

formulir

• Alat untuk memonitor kinerja (finansial) secara berkala

dashboard

Monitoring Tools


ENFORCEMENT PROGRAMS :

� e-Mail Blast tentang pentingnya

Coaching baik bagi Leader maupun

Karyawan

� POSTER tentang bagaimana Coaching

yang benar dan efektif

Infrastruktur Membangun Budaya


28/05/2014


� KPI untuk EES diberi

bobot tinggi

� Program penghargaan

bagi Leader dengan

Skor EES tertinggi

Infrastruktur Membangun Budaya


Lawyer Programs


28/05/2014


Lawyer

Program dan Kegiatan Effective Coaching ini dibagi kedalam beberapa fokus kegiatan

besar sesuai Kebutuhan:

1. Effective Leader through Coaching & Mentoring

� Bertujuan untuk meningkatkan kemampuan para Leaders dan Pemimpin

didalam sebuah organisasi atau perusahaan dalam mengembangkan dan

meningkatkan kemampuann individu dalam Team untuk meningkatkan

performa dan kinerja

2. Parenting Coaching

� Bertujuan untuk sharing kepada para orangtua, guru atau dosen dalam

menciptakan sebuah pola komunikasi yang berorientasi kepada solusi dan

alternatif dalam menemukan, menggali & mengembangkan potensi-potensi

terhebat dalam diri anak didik atau anak dengan pendekatan hubungan yang

mutuallity & respect others

Program Coaching Academy


Lawyer

3. Carreer Coach

� Bertujuan untuk mediasi komunikasi, diskusi dan pendampingan dalam

menemukan minat, potensi internal, kendala-kendala dan opsi-opsi yang ada

beserta solusi dan alternatif-alternatif lain yang memungkinkan dari setiap

individu dalam mengembangkan kemampuan dan potensi dirinya tersebut

dalam menemukan & menciptakan karir masa depannya.

4. Coach-to-Coach

� Bertujuan untuk menciptakan Professional-professional Coach baru dan

mengembangkan kemampuan Coaching bagi Individu yang sudah

berkecimpung didalam dunia pendidikan dan pelatihan didalam perusahaan

atau organisasi dengan menggunakan metode, pendekatan dan framework

Coaching yang baik dan benar dan standard kompetensi yang diakui.

Program Coaching Academy


28/05/2014


Aktifitas yang akan dilakukan:

1. Pemaparan dan diskusi materi

2. Assessment (Individual & Team Assessment)

3. Coaching 1-on-1 Role-Play & Observasi (Video Tapping)

4. Morning Meeting Agenda Role-Play

5. Group Coaching

6. Video review (Coaching 1-on-1)

7. Sesi 1-on-1 Coaching dengan Coach Alfa (jika dibutuhkan)

Aktifitas


Contoh Kegiatan Parenting Coaching


28/05/2014



Contoh Kegiatan Parenting Coaching

Profile Coach


28/05/2014


Alfa Maulana, S.Sos., MBA, CPC

Professional Qualification (± 20yrs Experience in Sales – mostly in Banking Industry)

Master of Bussiness Admnistration (MBA) from Universitas Gadjah Mada – Jakarta

1. Corporate Sales Officer, Indovision

2. Sales Area Coordinator, Komselindo

3. Sales Officer BCA Card Center, PT Bank Central Asia , Tbk (Credit Cards and Merchants-EDC)

4. Telesales Manager, PT Bank Centrak Asia, Tbk (for Credit Cards Team)

5. Marketing Comm and Relationship BCA Consumer Banking, PT Bank Central Asia, Tbk (KPR & KKB

Products)

6. Telesales Dept Head , LippoBank (Personal Loan, Credit Cards & Top-Up Savings Products)

7. SME Sales Performance Management, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

8. SME Telesales Manager, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

9. SME Relationship Manager, PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

10. National Direct Sales Funding Division Head, PT CIMB Niaga, Tbk (450DSR, 4 Managers, 8 SPV, 15

TL)

11. Associate Trainer James Gwee @James Gwee Success Center

12. Cerftified Professional Coach (CPC) @Coaching Indonesia licensed partner of ICF (International

Coach Federation)


Alfa Maulana, S.Sos., MBA., CPC Program Coaching & Mentoring (3 bulan Program Pendampingan)

1. BII MayBank – Effective Sales Leadership National Project for Branch Manager & Area Business

Manager Level (18 Batch @ 20-30 peserta)

2. BTN – Effective Leadership Program for all Manager levels

3. Bank Artha Graha – Salespeople Development Program for Relationship Manager and

Relationship Officer levels

4. Pabrik Plastik (merk Jerapah & Ikan Belida) CV Djerapah Megah Perkasa di Solo dengan total

karyawan Pabrik sekitar 300 orang dengan 15 TL, SPV & Manager Pabrik

5. Pabrik Plastik CV Bima PolyPlast di Solo dengan total karyawan pabrik sekitar 400 orang

dengan 20 TL, SPV & Manager Pabrik

6. Pabrik Ban Vulkanisir PT Bandag di Solo dengan total karyawan skitar 450 orang (Solo-

Surabaya-Semarang) dengan 15 TL dan SPV

7. Penjualan/Agen Property-Raywhite di Solo, Solo Baru dan Jogjakarta dengan total karyawan

sekitar 150 salespeople

8. 350 Insurance Agent, 4 Agency Manager and 10 Unit Manager for Prudential – Bali, Leadrship

Development Program


28/05/2014


Alfa Maulana, S.Sos., MBA., CPC Trainer Experience & Recent Activities

Associate Trainers James Gwee (James Gwee Success Center)

Public & Inhouse Class:

1. Management Consultant-Coaching Culture in Teaching @ Global Islamic School Jakarta

2. Lecture at Sekolah Tinggi Ekonomi dan Keuangan Perbankan Indonesia (STEKPI)

3. Sales & Motivational Trainer @ Bank BTN (BM + Operations Head)

4. Sales & Motivational Trainer @ Bank Mandiri – KTA & KPR SalesForce

5. Sales Management Trainer for Branch Manager dan Area Branch Manager @ BII-Maybank

6. Sales & Motivational Speaker @ AJE Big Cola Indonesia (350 SalesForce)

7. Public Speaking @ Fakultas Teknik – Universitas Pancasila

8. Creative MindSet for Youth @ Universitas Negeri Jakarta (UNJ)

9. Success MindSet to Achieve Individual Goals @ Universitas Al-Azhar Jakarta

10. Sales & Motivational Speaker @ FlashMobile Company (for Management Level)

11. Sales MINDSET and Motivational Speaker @ Bethany Community (Salatiga)

12. Sales MINDSET, Communication and Motivational Speaker @ PonPes Asshidiqiyah Jakarta

13. Effective Teaching and Learning @ Sekolah Al-Fath Jakarta

14. Motivational Session for BRIMOB (Brigadir Mobil) @ Depok (Pasukan Garuda di UN)

15. Speaker on Sales and Bussiness Brief @ MNC Business (Indovision Channel 100)

16. Speaker on busstalk @ Kampus Magister Management UGM – Jakarta

17. Seminar Guru Nasional, Kepemimpinan dalam Pengajaran (KemenDikNas) - Bengkulu

etc Alfa Maulana, MBA., CPC/+628892528768

Pictures


28/05/2014


Moment of Truth



Leadership & Management

Coaching step by step