56
Cross-border e-selling training Gondola, 21 september 2017

The Retail Academy / Gondola Slides van onze presentatie over cross border ecommerce

Embed Size (px)

Citation preview

Cross-border e-selling trainingGondola, 21 september 2017

Sirius Legal

Media & advertisement law

Copyright - trademarks -

datebases - software - knowhow

Travel & consumer protection

Tax & tax planning

IT, Internet & e-commerce

Privacy & cookies

Gambling & gaming

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

E-commerce in EU

Cijfers EU tonen aanhoudende groei

Jaarlijkse groei e-commerce in EU in omzet: 13,4%

Totale omzet 370 miljard euro

Aandeel e-commerce in retail is sinds 2009 met 85% gegroeid

E-commerce is snelst groeiende (enige groeiende?) sector in EU

70% consumenten koopt weleens online

Doel van EU in e-commerce: Digital Single Market

Eén eengemaakte digitale markt doorheen ganse EU

Zonder hinderpalen voor consumenten en verkopers

Op basis van duidelijke regels die gelijk zijn voor iedereen

E-commerce is groeisector van vitaal belang

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Sinds 2013 hard gewerkt aan eengemaakte e-commerce markt in EU

Consumentenbescherming bij verkoop op afstand

“Cookiewet”

BTW bij cross border levering van diensten

Food labeling

Algemene Verordening Gegevensbescherming

ODR Verordening

Omzetting Richtlijn Alternatieve Geschillenbeslechting in consumentengeschillen

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Maar cijfers EU tonen ook problemen

In 2014 verkochten slechts 12% van de EU retailers cross border online

Terwijl wel 37% online verkoopt binnen de landsgrenzen

Slechts 15% van de consumenten koopt cross border online

Terwijl wel 44% wel geregeld binnen de grenzen online koopt

… Er is geen eengemaakte EU markt voor e-commerce (Digital Single Market)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Redenen

Gefragmenteerde wetgeving op aantal vlakken,

28 “consumentenrechten”

28 “contractenrechten”

Verschillen ontmoedigen handelaars om cross border te verkopen

Verschillen verhinderen consumentenvertrouwen in cross border aankopen

… Er is geen eengemaakte EU markt voor e-commerce (Digital Single Market)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Welk recht?

Recht van het land waar de consument zijn gewoonlijke verblijfplaats heeft, op

voorwaarde dat verkoper beroepsactiviteiten ontplooit in dat land of “dergelijke

activiteiten met ongeacht welk middel richt op dat land.”

Criterium is gelijkaardig aan Bevoegdheidsverordening

Alpenhof & Pammer Contactadres, taal, munteenheid, leveringskosten, lokaal

telefoonnummer, …

Rechtskeuze kan voor zover dwingend recht niet uitgesloten

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Cross border geschillenregeling

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Boek XVI WER betreffende de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen

Omzetting in Belgisch recht van de Europese richtlijn “Alternative Dispute Resolution” of “ADR”

Doel: snelle en toegankelijke afhandeling van consumentengeschillen in EU

Bvb betalingsweigering, niet correct retourneren van geannuleerde aankopen, beweerde niet ontvangst van bestellingen, etc…

Lijst opgesteld van erkende organismen (Geschillencommissies Reizen, Meubels, Bouw, Tweedehandswagens en Textiel).

Als de overheid zelf bemiddelt gebeurt dat door de Ombudsdiensten voor telecommunicatie, post, energie, treinreizigers, financiële diensten of verzekeringen.

Consumentenombudsdienst (COD) opgericht binnen FOD Economie. Taak = info aan consument

+ Soort doorgeefluik om klachten door te geven aan de bevoegde bemiddelingsorganen

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Boek XVI WER betreffende de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen

Consumenten kunnen hun klacht dus gewoon richten aan de FOD Economie per mail, fax of brief

COD zorgt dan dat deze bij de juiste instelling terechtkomt

De procedure verloopt dan volgens de regels van de geschillencommissie of ombudsdienst in kwestie

De COD kan daarnaast ook zelf als bemiddelingsorgaan optreden als er geen enkele geschillencommissie of ombudsdienstspecifiek bevoegd zou zijn

In alle geschillen moet in principe binnen 90 dagen een beslissing genomen zijn

Informatieplicht voor webshops

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

2016

ODR Verordening – online dispute resolution

Grensoverschrijdend platform voor online klachtenafhandeling

Consument in België – verkoper in Hongarije

Via EU website klacht bij platform – contact met lokale overheid voor bindende arbitrage en bemiddeling volgens

lokale regels

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

“Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienstbereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolutionplatform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr”

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

GDPR en ePrivacy verordening

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

GDPR

In werking op 28 mei 2018

Géén overgangsperiode

Privacycommissie zal (zeer hoge) boetes kunnen opleggen

Elk bedrijf dat data in handen heeft moet zich in regel stellen

+ zal van zijn leveranciers, onderaannemers te… verwachten dat zij in regel zijn

Beursgenoteerde bedrijven, banken, financiële instellingen, gereguleerde sectoren nemen

voortouw

GDPR compliance is onvermijdelijk

Bedrijven kunnen best GDPR compliance zien als asset ipv als risico of last…

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

GDPR

GDPR compliance is onvermijdelijk voor elk bedrijf dat data verwerkt

De facto verwerkt ELK bedrijf beschermde persoonsgegevens:

HR afdeling houdt personeelsgegevens

Procurement houdt data over leveranciers

Sales en marketing houden data over klanten en prospects

Accounting houden gegevens over alle lagen van bedrijf heen

Al deze data bevat potentieel beschermde persoonsgegevens, waardoor GDPR

compliance verplicht wordt

+ GDPR compliance wordt vereiste voor wie data van derden verwerkt, gebruikt of

aanstuurt (reclamebureaus, softwareleveranciers, webplatformen, …)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

GDPR

Impact op interne business processen Basisprincipes

Data Privacy Impact Assessment Accountability

Data Protection Officer Transparancy

Dataregister Minimisation

Meldplicht datalekken Purpose limitation

Geschreven contracten met derden Time limitation

“Gepaste veiligheidsmaatregelen op organisatorisch en technisch vlak” Privacy by design

Privacy by default

Impact op dataverwerking

Opt-in vs “gerechtvaardigd belang”

Minderjarigen

Profiling

Doorgifte an derden

Doorgifte buiten EU

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

ePricacy

Aanvulling op GDPR met aantal materies die daar niet behandeld zijn, maar wel “privacy” raken

Cookies

Direct marketing

Telemarketing

Vertrouwelijkheid van e-mail communicatie

Eerste ontwerp begin 2017 bekend gemaakt

Nog relatief lange weg tot definitieve tekst

Eerst als richtlijn aangekondigd, nu uiteindelijk verordening

Weinig wijzigingen aan dit ontwerp te verwachten vooralsnog

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

ePrivacy

Gezond verstand lijkt te zullen zegevieren

Expliciete toestemming van eindgebruiker voor plaatsen cookies wordt/blijft principe

Blijft ook gelden voor alle andere technieken, zoals fingerprinting

Gebruik van cookies vereist “duidelijke en specifieke reden”

“Eindgebruiker” lijkt ook op B2B te slaan…

Toestemming moet NIET meer via pop up banner

EU beseft dat deze enkel tot frustratie leiden voor alle partijen

Toestemming kan louter via browser settings van gebruiker

Vereist uitbreiding mogelijkheden browser settings

Privacy by default / privacy by design

Ontwerp voorziet (beperkte) uitzonderingen op vereiste toestemming

Als beperkte impact op privacy (sessiecookies of bvb analytics cookies)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

ePrivacy

Direct Marketing

Weinig wijzigingen tav op heden in België geldende regels

Opt-in blijft principe

Uitzondering voor bestaande klanten blijft bestaan (mits voorafgaande informatie aan klant)

Opt-out recht blijft verplicht en opt-out mogelijkheid onderaan mail blijft in voege

Direct marketing moet steeds als dusdanig herkenbaar zijn (is al zo onder WER)

Regels gelden ook voor politieke partijen en non-profitsector

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

ePrivacy

Telemarketing

Versterking van de rechten van de consument

Consument krijgt recht om inkomende gesprekken van anonieme nummers

Of van bepaalde nummers te blokkeren

Telemarketeers mogen geen anonieme nummers meer gebruiken en zullen vaste

prefixen of nummerplannen moeten hanteren om herkenbaar te zijn

Regels komen bovenop bel-me-niet-meer in België

Digital Single Market Pakket mei 2016

Mei 2015 “Roadmap” bekendgemaakt

Timing 2015 – 2016 eerste ontwerpen van richtlijn en verordening

Vandaag voorliggende teksten volgende week officieel beschikbaar

Nu: wetgevend traject binnen instellingen

Definitieve teksten…?

Moment is daar om lobby te voeren…

Andere initiatieven in DSM die eraan komen (ook buiten e-commerce)

E-privacy richtlijn

Aanpassing aan Telecomregelgeving

Aanpassing Richtlijn Audiovisuele Mediadiensten

Creatie “Europese cloud” en initiatieven rond data ownership in EU

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Digital Single Market Pakket mei 2016

Ontwerp Richtlijn aangaande contracten voor de levering van fysieke goederen

Ontwerp Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale diensten

Ontwerp Verordening aangaande Geoblocking en discriminatie obv verblijfplaats of nationaliteit

Ontwerp Verordening aangaande de samenwerking tussen nationale overheden bij het afdwingen

van consumentenbescherming

Ontwerp Verordening aangaande cross border pakketleveringsdiensten

(Ontwerp guidance document aangaande de toepassing van de Richtlijn 2005/29 Oneerlijke

Marktpraktijken op platformen en marktplaatsen)

(Later dit jaar ontwerp Verordening BTW op levering van goederen via MOSS)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Digital Single Market Pakket mei 2016

Doel van de Europese Commissie

Betere toegang tot online goederen en diensten voor consumenten

Meer consumentenvertrouwen in (cross border) online aankopen

Lagere kosten voor cross border verkopen (lagere transactiekosten, lagere leveringskost)

Wegnemen van discriminatie op basis van nationaliteit of verblijfplaats

Kost van pakkettransport voor handelaar verlagen en transparantie in prijzen verhogen

Duidelijke uniforme contractregels in ganse EU in belang van consument én verkoper

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen

van discriminatie op basis van nationaliteit of verblijfplaats

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van

nationaliteit of verblijfplaats

Tekst gemaakt in mei 2016

Doelstelling

wegnemen van discriminatie op basis van verblijfplaats of nationaliteit consument dmv

technische middelen (geo-blocking) of d.m.v. contractuele beperkingen (weigering tot levering,

niet aanvaarden betaalmiddelen, etc…)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van

nationaliteit of verblijfplaats

Bestaansreden

Art. 20(2) Dienstenrichtlijn 2006/123: “De lidstaten zien erop toe dat de algemene voorwaarden voor toegang tot een dienst, die door de dienstverrichter toegankelijk voor het publiek worden gemaakt, geen discriminatoire bepalingen in verband met de nationaliteit of verblijfplaats van de afnemer bevatten, zonder evenwel de mogelijkheid uit te sluiten om verschillende voorwaarden voor toegang te stellen wanneer die verschillen rechtstreeks door objectieve criteria worden gerechtvaardigd.”

Volstaat niet in praktijk.

EC stelt vast dat er bijzonder veel vormen van technologische discriminatie zijn (geo-blocking,

geo-fencing, geo-pricing, rerouting, …) en vele contractuele/praktische vormen van discriminatie

(weigering om te leveren, niet aanvaarden van betaalmiddelen, …

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van

nationaliteit of verblijfplaats

Voorwerp en draagwijdte (art. 1)

Betreft relaties handelaar met consument, maar ook met andere handelaar die als eindgebruiker

koopt (hierna samen “klant”)

Met cross border element (verblijfplaats van één der partijen of identiteit)

Niet-eindgebruiker valt buiten toepassingsgebied omwille van in standhouden van gesloten

distributieafspraken

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van

nationaliteit of verblijfplaats

Verbod op geo-blocking (art. 3)

Verbod om op basis van technologische toepassingen de toegang van een klant tot een website te

beperken of onmogelijk te maken omwille van nationaliteit of verblijfplaats van de klant

Verbod om klanten automatisch te rerouten naar andere websiteversie op basis van zijn

Nationaliteit of verblijfplaats

Tenzij klant daarmee expliciet instemt en

Steeds terug kan keren naar de andere versie

Als toch blocking of rerouting: verkoper moet “a clear justification” geven in taal van de versie

die de klant eerst bezocht

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van

nationaliteit of verblijfplaats

Toegang tot goederen en diensten (art. 4)

Verbod om verschillende algemene voorwaarden tot toegang van goederen en diensten te hanteren

omwille van nationaliteit of verblijfplaats van de klant in de volgende gevallen:

Er is geen cross border levering vereist door verkoper

De verkoper levert elektronisch geleverde diensten (andere dan auteursrechtelijk beschermde

werken waarvoor hij rechten in een bepaald territorium niet heeft)

De verkoper levert fysieke diensten die niet in de lidstaat waar de klant verblijft geleverd worden (?)

Met uitzondering voor wettelijke verboden om te verkopen

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande geo-blocking en andere vormen van discriminatie op basis van

nationaliteit of verblijfplaats

Non-discriminatie inzake betalingen (art. 5)

Verbod om betaalmiddel te weigeren enkel omdat het in een andere lidstaat geregistreerd is

als dat betaalmiddel voor eigen landgenoten wel aanvaard wordt en als betaalmiddel identificatie

van de koper wel garandeert (“strong customer identification”)

Nietigheid van bedingen inzake passieve verkoop die strijdig zijn met de Verordening (art. 6)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Opzet

Volgens ontwerp zelf “een geheel van volledig geharmoniseerde basisregels voor de online verkoop

van fysieke goederen”

In werkelijkheid gaat het essentieel om hervorming van regels rond wettelijke garantieplicht

Bestaand contractenrecht blijft onaangeroerd

Volledige harmonisering

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Voorwerp (art. 1)

Verkoop van fysieke goederen door professionele verkoper aan consument

Uitgesloten DVD’s en CD’s (= geregeld door Richtlijn Digitale Inhoud)

Consument = “handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen“ (cfr. Regels verkoop

op afstand, waar het woord “uitsluitend 2 jaar geleden al wegviel”

Uitsluitend voor verkoop op afstand

Voor offline verkoop blijven bestaande regels gelden

Zelfde wasmachine in Media Markt oflline of online = verschillende garantieverplichtingen…

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Conformiteitsplicht (art. 4, 5 en 7)

Conformiteit in kwantiteit, kwaliteit en eigenschappen

Referentie is getoonde model, door verkoper gekende gebruiksdoel op ogenblik van bestelling of

reclame door verkoper voorafgaand aan bestelling

Bruikbaarheid voor normaal te verwachten doel,

Aanwezigheid van alle nodige accessoires

Normaal te verwachten kwaliteit

Vrij van claims door derden (ook juridische claims)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Timings (art. 8 en 14)

Garantietermijn wordt behouden op 2 jaar

Eerdere teksten gingen uit van verlenging

Cfr. Ook Nederlands recht “verwachte levensduur” van het product

Verkoper is aansprakelijk voor gebrek aan conformiteit dat aanwezig was “bij levering”

(levering is ook overhandiging aan vervoerder aangesteld door consument)

Bij installatie = als installatie voltooid is of als consument “redelijke termijn” heeft gehad om te

installeren (= maximaal 30 dagen)

De facto wordt garantietermijn bij installatie dus verlengd tot 2 jaar + 1 maand…

Vermoeden tvv consument wordt op volle 2 jaar gebracht

Cfr nu in meeste landen 6 maanden

Sommige lidstaten (Frankrijk) kozen al voor 2 jaar

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Remedies (art. 9 tot 13)

Recht op conform maken, vrij van kost voor consument

Herstelling en vervanging op gelijke voet geplaatst, keuzerecht voor consument

Binnen redelijke termijn en zonder significante hinder voor consument (vervangtoestel?)

Keuzerecht enkel als niet disproportioneel, rekening houdende met prijs, aard gebrek, alternatief

Prijsreductie of ontbinding als

Herstelling of vervanging onmogelijk is

Herstelling of vervanging niet is uitgevoerd binnen redelijke termijn

Herstelling of vervanging ernstig nadeel toebrengt aan de consument

ENAC tvv consument

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Contractuele garantie (art. 15)

Contractueel garantie is bindend conform contract/garantiebewijs en/of precontractuele info en/of

reclame

Garantie moet ter beschikking gesteld worden op duurzame drager (cfr. verkoop op afstand)

Garantie moet verwijzen naar regels wettelijke garantie en expliciet melden dat hieraan geen

afbreuk wordt gedaan

Lidstaten mogen wel bijkomende regels aangaande contractuele garantie bepalen (holt volledige

harmonisering uit…)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de verkoop van fysieke goederen 2015/0288

Wat onduidelijk blijft…

Relatie met garantie bij offline (cfr. toelichting EC aangaande vraag wanneer er sprake is van

verkoop op afstand)

Lidstaten kunnen bijkomende regels opleggen aangaande contractuele garantie

Niet duidelijk of, hoe en wanneer verjaring gestuit/geschorst wordt (valt onder nationaal recht):

quid tijdens periode onderhandelingen, tijdens periode herstel, …

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Tekst eveneens publiek gemaakt op 9 december 2015, samen met RL fysieke goederen

Doelstelling: eengemaakte set basisregels voor contracten tussen verkopers en consumenten

Bij levering van digitale diensten

Inhoud gedeeltelijk identiek aan RL fysieke goederen

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Opzet

Volgens ontwerp zelf “een geheel van volledig geharmoniseerde basisregels voor de online

verkoop van digitale content”

Bestaand contractenrecht blijft weliswaar onaangeroerd

Niet van toepassing op kansspelen

Niet van toepassing op “internet of things” (tenzij er digitale content aan consument geleverd wordt)

Niet van toepassing op elektronische communicatiediensten

Niet van toepassing op gezondheidszorg

Niet van toepassing op financiële diensten

Volledige harmonisering

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

“Digitale inhoud” (artikel 1 tot 3)

Alle digitale data (video, muziek, apps, games, …)

Maar ook alle digitale diensten (hosting, sharing via social media, clouddiensten, opslag, …)

RL is ook van toepassing op “gratis” diensten waar in ruil voor dienst bvb persoonsgegevens

gevraagd worden. EC lijkt zich erg bewust van commerciële waarde van persoonsgegevens

RL is ook van toepassing voor development op maat of op verzoek (bvb website development)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Conformiteit (artikel 6 en 8)

Kwantitatief, kwalitatief, duur, versie, functionaliteiten, interoperabiliteit, continuïteit, security,

met als ijkpunt contract en alle precontractuele informatie

Bruikbaar voor door verkoper bij sluiten overeenkomst gekende doel

Vergezeld van instructies en customer support

Updates geleverd als en wanneer nodig

Minstens voldoen aan “gewoonlijke” verwachtingen, rekening houdende met prijs, technische

normen, gedragscodes, sectorpraktijken, reclame

Vrij van aanspraken door derden (inclusief IP aanspraken)

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Integratie (artikel 7)

Cfr “installatie” bij fysieke goederen

Gebrek aan conformiteit bij integratie is verantwoordelijkheid verkoper als hij integreert of laat

integreren of als hij onjuiste instructies heeft gegeven aan consument

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Bewijslast conformiteit (artikel 9)

Ligt bij verkoper

Tenzij deze aantoont dat digitale omgeving van consument niet compatibel is

Consument heeft plicht tot medewerking te goeder trouw

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Aansprakelijkheid verkoper(artikel 10)

Nalaten te leveren

Gebrek aan conformiteit bij levering

Gebrek aan conformiteit op later ogenblik bij duurcontracten

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Richtlijn aangaande contracten voor de levering van digitale inhoud 2015/0287

Sancties (artikel 11 tot 16)

Cfr. Fysieke goederen

Bij gebrek aan levering kan consument ontbinden

Bij gebrek aan conformiteit heeft verkoper plicht om conform te maken binnen redelijke termijn

Tenzij dat onredelijk is gelet op waarde software

Consument heeft recht op proportionele prijsvermindering als conformiteit niet mogelijk is, als

verkoper weigert of nalaat, als conform maken de consument zou benadelen

Ontbinding ter kennis gebracht op elke wijze

Terugbetaling binnen 14 dagen (of verwijderen data binnen 14 dagen)

Teruggave user generated content binnen 14 dagen

Teruggave digitale content aan verkoper binnen 14 dagen (of onbruikbaar maken)

+ desgevallend schadevergoeding

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming

Tekst publiek gemaakt in mei 2016

Doelstelling

Update/vervanging Verordening 2006/2004 verordening betreffende samenwerking met betrekking tot

consumentenbescherming

Snellere, flexibele en consequente samenwerking tussen lidstaten inzake afdwingen van consumentenbescherming

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming

Bestaansreden

Tussen 30 en 70% van webshops in EU landen is niet conform alle regelgeving

66% van alle consumentenklachten betreft cross border transacties

Consumentenbescherming door nationale overheden is versnipperd

Inbreuken, vooral online, zijn vaak wél grensoverschrijdend

Huidig systeem is gebaseerd op wederzijdse bijstand en uitwisseling van informatie.

Huidig systeem schiet te kort

Sommige inbreuken vallen buiten toepassingsgebied

Overheden hebben te weinig bevoegdheden om onderzoek te voeren en om boetes op te leggen

Informatie wordt onvoldoende gedeeld

Geen werkzaam systeem voor inbreuk in groot aantal landen tegelijk

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

Voorstel Verordening aangaande het afdwingen van consumentenbescherming

Opzet

Update bestaande actiemiddelen (bijstand en informatie)

Nieuw

Procedure van bijstand bij inbreuk in meer dan 2 landen

Procedure van bijstand onder leiding EC bij paneuropese inbreuken

Uitgebreide informatie-uitwisseling, ook met consumentenorganisaties

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

In België

KB Mystery shopping 22 juni 2017

Wetsvoorstel van 27 april 2017 tot wijziging van de wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot

reisorganisatie en reisbemiddeling, teneinde inzake tarieven striktepariteitsclausules te verbieden tussen

onlinereserveringsplatformen en bedrijven die toeristisch logies aanbied

Cross-border e-selling training

Gondola, 21 september 2017

www.siriuslegal.be

Bart Van den Brande

[email protected]

be.linkedin.com/in/bartvdb

@BartVdBrande

Sirius Legal

Legal update in e-commerce: EU Digital Single Market pakketIE-Forum.be lunch, 18 Mei 2016