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Pá giná 1
UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN EMPRESARIAL E
INFORMÁTICA
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
TEMA: PLAN DE MARKETING
DOCENTE: ING RAMIRO JARAMILLO
INTEGRANTES:
MERCY AVEROS
TANNIA CHIMBO
MARIA VAICILLA
MATERIA: MARQUETING Y COMERCIALIZACION
CURSO: 6 CICLO
PARARLELO:
¨¨B¨¨
AÑO:
2013-2014
Pá giná 2
INDICE
Resumen ejecutivo: ............................................................................................................................6
Introducción: ......................................................................................................................................6
Objetivos: ...........................................................................................................................................7
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA HABITARE E INTERIORISMO Y
ARQUITECTURA.............................................................................................................................7
Antecedentes ......................................................................................................................................7
Denominación del Negocio ............................................................................................................8
Objeto Social ..................................................................................................................................8
Características del Capital ..............................................................................................................8
Propietarios ....................................................................................................................................8
Representante Legal .......................................................................................................................8
Actividades.....................................................................................................................................8
Ciclo del Negocio...............................................................................................................................8
Identificación de la necesidad ........................................................................................................8
Propuesta ........................................................................................................................................9
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA .....................................................................................9
Valores ............................................................................................................................................9
Misión ..........................................................................................................................................10
Visión ...........................................................................................................................................10
.......................................................................................................................................................... 11
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE POTER ................................................................12
COMPETIDORES ACTUALES .............................................................................................12
COMPETIDORES POTENCIALES. ......................................................................................12
COMPETIDORES INDIRECTOS O SUSTITUIDOS ............................................................12
Poder de negociación de los proveedores ................................................................................13
Poder de negociación de los clientes ........................................................................................14
Análisis Estratégicas ....................................................................................................................14
Factores claves del éxito: .........................................................................................................14
Objetivos Estratégicos..................................................................................................................15
Objetivo General ......................................................................................................................15
Objetivos Específicos ...............................................................................................................15
SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS ........................................................................16
Brief de mercado ..........................................................................................................................16
Pá giná 3
Investigación de Mercado ............................................................................................................16
Generalidades ...........................................................................................................................16
Investigación Cualitativa..........................................................................................................17
Investigación Cuantitativa ........................................................................................................17
TABLAS DE TABULACION .........................................................................................................17
VARIABLES DEL MERCADO ......................................................................................................31
Análisis del Cliente y/o Consumidor ...........................................................................................31
Análisis del perfil Psicográfico y Demográfico .......................................................................31
Motivos de Compra ..................................................................................................................31
Hábitos de compra ...................................................................................................................31
Definición del Proceso de Compra ..........................................................................................32
Análisis de los Factores que influyen sobre el Consumidor ....................................................32
Factores de Riesgo para el Consumidor ...................................................................................33
Competencia.................................................................................................................................33
Análisis de la Competencia ......................................................................................................33
Análisis Del Mercado...................................................................................................................33
Mercado Actual ........................................................................................................................33
Mercado Meta ..........................................................................................................................33
Mercado Objetivo ....................................................................................................................34
Mercado Potencial....................................................................................................................34
Mercado Total ..........................................................................................................................34
La Segmentación del Mercado .................................................................................................34
Estrategia Competitiva .....................................................................................................................35
Enfoque Estratégico: ....................................................................................................................35
Componentes de Valor para el Cliente .........................................................................................36
Disciplina de Valor .......................................................................................................................36
Análisis de ventajas competitivas ................................................................................................38
Posicionamiento ...........................................................................................................................38
IMAGEN DE “HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA ...................................39
Concepto del Producto .................................................................................................................40
Ciclo de Vida del Producto ..........................................................................................................40
Estrategias del Servicio y Producto .............................................................................................40
Tácticas del Producto .......................................................................................................................41
Pá giná 4
Marca ...........................................................................................................................................41
Logotipo .......................................................................................................................................42
Lema.............................................................................................................................................42
Personaje de Marca ......................................................................................................................43
Empaque.......................................................................................................................................43
TACTICAS DE COMUNICACIÓN E IMPULSO..........................................................................44
Publicidad.....................................................................................................................................44
Objetivos publicitarios: ............................................................................................................44
Estrategias Publicitarias ...........................................................................................................44
Medios ......................................................................................................................................45
Promoción ....................................................................................................................................46
Objetivos promocionales: ........................................................................................................46
Instrumentos promocionales: ...................................................................................................46
Incentivos de la promoción: .....................................................................................................47
Medios de divulgación: ............................................................................................................47
Recuperación de la promoción: ................................................................................................47
MERCHANDISING ....................................................................................................................47
Técnicas de Merchandising ......................................................................................................47
Tipos de Merchandising ...........................................................................................................48
Variables del Merchandising ....................................................................................................49
Elementos del Merchandising P.O.P: .......................................................................................50
Relacionados con el Punto de Venta ........................................................................................50
Triangulo del Merchandising ...................................................................................................51
TACTICAS DE GESTION: .............................................................................................................51
Canales de Comercialización .......................................................................................................51
Análisis por Canal ....................................................................................................................53
VENTAS: .....................................................................................................................................53
Fuerza de Ventas ......................................................................................................................53
SERVICIOS .................................................................................................................................59
Ciclo Básico del Servicio ..................................................................................................59
Momentos de Verdad Determinantes .......................................................................................59
Estándares de Servicios ............................................................................................................60
Estándares de Satisfacción .......................................................................................................60
Pá giná 5
Marketing Directo .......................................................................................................................61
Comercialización Virtual .............................................................................................................62
Viabilidad Económica del Plan de Marketing ..................................................................................62
PREGUNTAS DE ENCUESTA “HABITARE INTERIOSISMO Y ARQUITECTURA” ..............65
Pá giná 6
Resumen ejecutivo:
Al definir nuestro negocio, es necesario aclarar que nuestro principal objetivo es
entrar al mercado de modulares ofreciendo un producto exclusivo, original y único.
La idea es marcar tendencia ofreciendo cultura, diseño y distinción en el producto
que ofrecemos.
El negocio consta de la ubicación de Habitare e Interiorismo y Arquitectura, con
productos de calidad y ofreciendo un ambiente adecuado para los clientes.
Introducción:
El Manual de Habitare e Interiorismo y Arquitectura, tiene como propósito
desarrollar en los participantes las habilidades y destrezas propias de la
ocupación, con la finalidad de que puedan incorporarse a l campo
product ivo para sat i s facer l as demandas del mercado laboral. El
mismo está estructurado por los siguientes contenidos:
Realización de proyectos en arquitectura
Acondicionar el puesto de trabajo.
Remodelación y asesoría de modulares dentro de las casas, oficinas.
Diseño contemporáneos con el uso de materiales y tecnologías respetuosas
con el medio ambiente.
Modelos de modulares en closet, cocina, baños, dormitorios etc.
Pá giná 7
Objetivos:
Realizar trabajos de Interiorismo y Arquitectura, utilizando los equipos,
herramientas y materiales necesarios, de acuerdo al proceso técnico y a las normas
de seguridad e higiene propias del oficio, de manera que puedan incorporarse al
campo productivo para desempeñarse eficientemente.
PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA HABITARE E
INTERIORISMO Y ARQUITECTURA
Antecedentes
Teniendo como fortaleza la experiencia, en la ciudad de Quito en el año 2007,
nuestro grupo familiar decidió invertir su patrimonio y crear lo que hoy se llama
Habitare Interiorismo y Arquitectura, se creó como una microempresa compuesta
por cinco personas que se dedican al diseño, fabricación e instalación de muebles
modulares.
En la actualidad la empresa está integrada por tres administrativos, dos técnicos y
diez obreros, y hemos ampliado la cobertura del servicio a la Ciudad de Guaranda,
donde contamos con nuestro Show Roon (sala de exhibición), ubicada en la calle
Convención de 1884 – 1113 y Azuay, con la finalidad de servir y apoyar la
modernización de sus ambientes familiares.
Con la última implementación de nuestro taller con tecnología de punta tenemos la
Pá giná 8
firme confianza de convertirnos en los líderes del mercado del centro del país, con
diseños personalizados modernos, calidad y puntualidad.
Denominación del Negocio
Objeto Social
Emprender un plan estratégico para la empresa Habitare Interiorismo y
Arquitectura que están encaminados a brindar servicios, productos en
modulares de calidad de esta manera tener un alto nivel de competencia en
el mercado nacional.
Características del Capital
El capital es individual ya que el negocio es de una sola persona, ya que por
el momento no es muy grande.
Propietarios
Ing. Paul Culqui García
Representante Legal
Ing. Sonia García
Actividades
Diseño, construcción e instalación de muebles modulares.
Ciclo del Negocio
Identificación de la necesidad
Por brindar un servicio profesional en la Provincia ya que no existe quien lo
Pá giná 9
haga de una forma profesional y especializada, y además esta es mi profesión
en la que obtuve mi título.
Propuesta
Posicionar nuestros servicios, productos en el mercado satisfaciendo las
necesidades de los clientes.
PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
Valores
Lealtad.
Competitividad.
Aptitud.
Compromiso.
Responsabilidad.
Honestidad.
Actitud.
Amabilidad.
Puntualidad
Respeto
Pá giná 10
Misión
Diseño, fabricación e instalación de muebles modulares para el hogar y la oficina, a
plena satisfacción del cliente, con los mejores derivados de la madera, lo que ayuda
a la conservación de los bosques naturales, evitando la deforestación y la erosión de
los suelos.
Visión
Posicionarnos en el mediano plazo en el mercado como una empresa grande,
solvente, líder en el diseño, fabricación e instalación de muebles modulares
sirviendo a los hogares de la Provincia Bolívar y de la Región, con productos de
calidad certificada.
Pá giná 11
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Tenemos una estrategia
definida
Tenemos un producto
innovador
Tenemos un producto de
calidad
Tenemos la estructura
necesaria para el desarrollo del
negocio
Conocemos perfectamente el
mercado
Podemos mejorar el sistema
Tenemos la posibilidad de
expansión
Existe la posibilidad de
mejorar costos.
Creación de empleo
Necesidad del producto
Fuerte poder adquisitivo
Posibilidad de tomar pedidos
personalmente.
Amplia línea en productos.
DEBILIDADES AMENAZAS
Tenemos una posición
desventajosa en el mercado
Puede que el sistema falle o lo
copien
Manejamos una estrecha línea
de productos.
Competidores de bajos costos
extranjeros que entren al
mercado
Ventas de productos sustitutos
Cambian las reglas de
importación
Los proveedores tienen mayor
poder de negociación.
MATRIZ FODA
Pá giná 12
ANALISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE POTER
COMPETIDORES ACTUALES
No posee un competencia actual que le pueda afectar de sobre manera ya que en la
Provincia somos una empresa única.
COMPETIDORES POTENCIALES.
La Empresa HomeVega es una empresa que posee las mismas características aquí
dentro de la Provincia no Posee una agencia pero eta situada en la ciudad de Ambato
lo cual nos afectaría ya que está a pocos kilómetros de nuestra provincia.
COMPETIDORES INDIRECTOS O SUSTITUIDOS
Artesanos informales presentes en los sectores de Guaranda
Propietario Dirección
Washington Napoleón Sisalema Calle 5 de Junio
Ángel Humberto Chávez Vía Chimbo
Segundo Ramírez Calle Olmedo
Guillermo Carlos Ramos Ocampo Coliseo Municipal
Ángel Segundo García García Moreno y Pichincha
Luis Anselmo Jiménez Selva Alegre y Pichincha
Luis Antonio Chimbo Ciudadela Juan 23
Pá giná 13
Luis Alberto Barrionuevo Calle Coronel García
Cristian Solano García Vía Pircapamba
Ángel Solano Vargas Barrio Los Molinos
José Carbajal Carvajal Avenida Cándido Rada
Francisco Ulloa Lara Calle 23 de Abril
Wilson Gomes Silva Barrio Bellavista
Blanca García Valencia Barrio Bellavista
Poder de negociación de los proveedores
ALTA:
No existe la posibilidad de negociación por motivos de que son los únicos que
distribuyen sus materiales a nivel de todo el país. Los proveedores saben que la
empresa difícilmente cambiará de proveedor una vez que ya tiene todo funcionando
con un proveedor y al conocer que son los únicos que distribuyen este tipo de
materiales lo cual eso les da mayor ventaja a ellos como proveedores.
El mismo que es la Empresa NOVOPAN S.A ubicado en la troncal_e35 entre Pifo y
Sangolqui sector Itulcachi Teléfono 023966900.
El proveedor les proporciona tableros, errajes y accesorios.
Pá giná 14
Poder de negociación de los clientes
BAJA:
No existe negociación del precio entre el cliente y el propietario.
Por motivo de que los servicios prestados por la Empresa “Habitare Interiorismo y
Arquitectura” son más a nivel familiar y personal y los clientes se acatan a las
disposiciones del negocio.
Análisis Estratégicas
Factores claves del éxito:
Posicionarse en el mercado con productos de calidad.
Suministrar a los consumidores lo que necesitan, lo que desean adquirir.
Sobrevivir a la competencia.
Ofrecer una línea de productos.
Segmentación de mercado
Mantener la originalidad en el mercado
Pá giná 15
Satisfacción del cliente: Servicio, producto atención y agilidad de respuesta.
Innovación: Disponemos de máquinas e instalaciones altamente eficientes.
Calidad total: Consideramos la calidad como un concepto global.
Línea de productos: Grupos de productos ofrecidos que comparten entre sí
similares características y aplicaciones.
Objetivos Estratégicos
Objetivo General
Analizar el cliente actual y potencial desde la óptica de mercado, para
determinar el tipo de cliente al que vamos a ofrecer nuestro servicio.
Objetivos Específicos
Medir la satisfacción de los clientes con los productos y servicios prestados
Analizar ampliamente el mercado actual.
Medir el nivel de satisfacción de los consumidores.
Atraer mayor clientela para la que la empresa obtenga un reconocimiento
nacional
Pá giná 16
SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS
Brief de mercado
Empresa: “Habitare e Interiorismo y
Arquitectura”
Producto/Mercadeo: Remodelación,
construcción, de muebles modulares.
Diseño, fabricación e instalación de
muebles modulares.
Línea De Producto: cocinas, closet, baños,
accesorios, Showroom.
Necesidad A Investigar: Posibles clientes,
posible competencia.
Ejecutivo: Ing. Paul Culqui García
Fecha: Año 2007
Investigación de Mercado
Generalidades
El estudio de mercado realizado es para conocer las expectativas y necesidades de
los clientes para así poder incrementar las ventas del producto de “Habitare
Interiorismo y Arquitectura” la misma que está constituida por una organización:
privada, con la finalidad de servir y apoyar la modernización de sus ambientes
familiares.
Para la investigación de mercado se realizó mediante la utilización de encuestas.
Pá giná 17
Investigación Cualitativa
El objetivo de la investigación es saber claramente quienes son la competencia y que
productos prefieren los consumidores al momento de satisfacer sus necesidades.
Investigación Cuantitativa
Tipo de estudio.- Nuestra investigación es descriptiva y de observación de campo,
ya que describimos gráficamente las características y fenómenos que suceden en el
mercado y determinar sus variables.
Población.- Todas las mujeres mayores de 30 años
Muestra.- La muestra se hace de forma aleatoria por motivo de existir una gran
cantidad de personas y por el tipo de segmentación que existe en nuestro mercado.
Técnicas para la recolección de datos
Utilizamos tres tipos de fuentes la una la encuesta, la observación de campo y la
investigación bibliográfica.
Encuesta: Por motivo de ser la más práctica y sencilla de aplicar; la misma que
aplicamos a las mujeres trabajadoras del sector público.
Observación Pública.- Ya que tenemos que estar en un contacto directo con el
propietario del negocio y para poder conocer más a fondo sobre el negocio.
Presentación de los resultados obtenidos
TABLAS DE TABULACION
Pá giná 18
Pregunta N° 1
1. ¿Usted con qué frecuencia remodela su hogar?
Tabla N·1
X F
Cada 6 meses 6 6%
Cada Año 64 64%
Cada 2 Años 30 30%
Total 100 100%
Grafico N·1
ANALISIS E INTERPRETACION
Podemos observar que el 64% de las personas encuestadas acostumbran a remodelar
su hogar cada año, mientras el 30% de las personas lo realizan cada dos años y el
6% lo hacen cada 6 meses.
6%
64%
30%
¿Usted con que frecuencia remodela su hogar?
Cada 6 meses Cada Año Cada 2 Años
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector
público del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing
Pá giná 19
Pregunta N° 2
2. ¿Al momento de remodelar su Hogar usted que escogería?
Tabla N·2
X F
Asistencia técnica
especializada de
expertos
50 50%
Usted mismo
compraría los
necesario para la
remodelación
46 46%
Revisión en revistas de
remodelaciones
4 4%
Total 100 100%
Grafico N·2
50% 46%
4%
¿Al momento de remodelar su Hogar usted que escogería?
Asistencia técnica especializada de expertos
Usted mismo compraría lo necesario para la remodelación
Revisión en revistas de remodelaciones
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector
público del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing
Pá giná 20
ANALISIS E INTERPRETACION
Al analizar esta pregunta q el 50% de las personas prefieren tener asistencia técnica
de expertos, mientras que con un 46% dicen que ellos mismos comprarían los
materiales necesarios para remodelación de su hogar y el 4% tienen la costumbre de
observar en revistas para adquirir servicios y productos que les puedan ofrecer para
remodelar su hogar.
Pá giná 21
Pregunta N° 3
3. ¿Cómo escoge usted los muebles para la decoración de su hogar?
Tabla N·3
X F
Comodidad 44 44%
Gusto 28 28%
Por necesidad 11 11%
Innovación 17 17%
Total 100 100%
Gráfico N·3
ANALISIS E INTERPRETACION
El 45 % de las personas escogen sus muebles para decoración de su hogar por la comodidad,
mientras que el 28% de las personas lo escogen por gusto, el 16% de las personas lo escogen por
innovación del ambiente de su hogar y el 11 % lo realiza por la necesidad de adquirir un artículo
para su hogar.
44%
28%
11%
17%
¿Cómo escoge usted los muebles para la decoración de su hogar?
Comodidad Gusto Por necesidad Innovación
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 22
Pregunta N° 4
4. ¿Considera que la marca de los productos es importante para el
resultado final?
Tabla N·4
X F
De acuerdo 60 60%
Desacuerdo 10 10%
No le parece
importante
30 30%
Total 100 100%
Grafico N·4
ANALISIS E INTERPRETACION
Se pudo determinar que el 60 % de las personas están de acuerdo en que la marca de los productos
es importante para tener un resultado fina, mientras que el 30% de las personas se encuentran en
desacuerdo con que marca es importante y el 10% no se hace problema ni le da importancia a la
marca de los productos para tener un buen resultado al final.
60%
10%
30%
¿Considera que la marca de los
productos es importante para el
resultado final?
De Acuerdo Desacuerdo No le parece importante
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 23
Pregunta N° 5
5. ¿Qué productos utilizaría usted para la remodelación de su hogar?
Tabla N·5
X F
Closet 11 11%
Cocina 51 51%
Baños 10 10%
Showroom (Sala de
Exposición)
6 6%
Tabla de Planchar
Retráctil
5 5%
Cesto para Ollas 7 7%
Basurero Extraíble 10 10%
Total 100 100%
Grafico N·5
ANALISIS E INTERPRETACION
Se puede observar que con 51 % lo que realizan en sus hogares es arreglo de sus cocinas, mientras
que con 11 % hacen la adquisición de closet, el 10 % adquieren productos para el arreglo de sus
11%
51% 10%
6%
5% 7%
10%
¿QUÉ PRODUCTOS UTILIZARÍA USTED PARA LA REMODELACIÓN DE SU HOGAR?
Closet Cocina
Baños Showroom (Sala De Exposición)
Tabla De Planchar Retráctil
Cesto Para Ollas Basurero Extraíble
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 24
baños, con un 10 % están personas que adquieren basureros extraíbles, el 7 % de las personas
compran el producto de cestos para ollas, el 6 % de las personas realizan compran productos para
el arreglo de sus salas de exposición y el 5 % decidí que un tabla de planchar retráctil.
Pá giná 25
Pregunta N° 6
6. ¿Cuánto de dinero estaría usted dispuesto a pagar por los
accesorios para la remodelación de su hogar?
Tabla N·6
X F
600-800 35 35%
2000-3000 45 45%
4500-6000 20 20%
Total 100 100%
Grafico N·6
ANALISIS E INTERPRETACION
El rango de costo de cubrir el gasto por comprar accesorios para remodelar su hogar es de 2000-
3000 con un porcentaje del 45, mientras que la otra parte está cubierta del 35 % con un monto del
4500-6000 y el 20% prefiere gastar por lo más barato sus 600-800 dólares.
35%
45%
20%
¿CUANTO DE DINERO ESTARIA USTED DISPUESTO A PAGAR POR LOS ACCESORIOS PARA LA REMODELACION DE SU HOGAR?
600-800 2000-3000 4500-6000
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público del
cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 26
Pregunta N° 7
7. ¿Le gustaría tener asesoría sobre como poder remodelar su hogar?
Tabla N·7
X F
Si 97 97%
No 3 3%
Total 100 100%
Grafico N·7
ANALISIS E INTERPRETACION
Se puede mirar que el 97% de las personas si desean obtener accesoria para la remodelación de su
hogar y un 3 % prefieren que no, pues ya saben que es lo que necesitan.
97%
3%
¿LE GUSTARIA TENER ACESORIA SOBRE COMO PODER REMODELAR SU HOGAR?
Si No
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 27
Pregunta N° 8
8. ¿Conoce Habitare Interiorismo y Arquitectura?
Tabla N·8
X F
Si 42 42%
No 58 58%
Total 100 100%
Grafico N·8
ANALISIS E INTERPRETACION
Se puede observar que con un 58% de personas no conocen mucho esta empresa, mientras que
42% si lo conocen muchos ya lo han visitado.
42%
58%
¿CONOCE HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA?
Si No
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 28
Pregunta N° 9
9. ¿Usted estaría dispuesto a asistir a las oficinas de Habitare
Interiorismo y Arquitectura para que le brinde la asistencia técnica
y especializada que se merece para remodelar su hogar?
Tabla N·9
X F
Si 95 95%
No 5 5%
Total 100 100%
Grafico N·9
ANALISIS E INTERPRETACION
Se pudo encontrar que el 95% de las personas si estarían dispuestos asistir a las oficinas de la
empresa para que se les brinde una asistencia técnica y especializada para la remodelación de su
hogar, mientras que con 5% nos dicen que no.
95%
5%
¿USTED ESTARIA DISPUESTO ASISTIR A LAS OFICINAS DE HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA PARA QUE LE BRINDE LA ASISTENCIA TECNICA Y ESPECIALIZADA QUE SE
MERECE PARA REMODELAR SU HOGAR?
Si No
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 29
Pregunta N° 10
10. ¿Cómo le gustaría ser atendido en habitare interiorismo y arquitectura?
Tabla N·10
X F
Bueno 99 99%
Muy Bueno 1 1%
Malo 0 0%
Total 100 100%
Grafico N·10
99%
1% 0%
¿COMO LE GUSTARIA SER ATENDIDO EN HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA?
Bueno Muy Bueno Malo
Fuente: Datos de las encuetas realizadas a las mujeres trabajadoras del sector público
del cantón Guaranda.
Realizado por: El grupo para la realización del plan de marketing.
Pá giná 30
ANALISIS E INTERPRETACION
Se puede observar que las personas es importante que se les atienda bien otras eligieron que sea
muy bueno pero ninguna de las personas encuestas nos dice que debe a ver atención mala así sea
la única empresa ofreciendo servicios y productos modulares.
ANALISIS E INTERPRETACION FINAL
Luego de la investigación de campo y análisis de las preguntas se observa que la empresa
“Habitare Interiorismo Y Arquitectura, tiene una gran oportunidad en el mercado de Guaranda
mostrando un nivel alto, donde las personas estarían dispuestas acudir para tener asesoría, ayuda y
comprar servicios y productos para mejorar el interior de sus hogares. Además debemos reconocer
que se debería hacerse conocer más si es muy conocida pero aún existen personas que no la
conocen.
Pá giná 31
VARIABLES DEL MERCADO
Análisis del Cliente y/o Consumidor
Lo que podemos decir de nuestros clientes es que son más mujeres por motivo de
ser quienes se preocupan de la estabilidad y la comodidad del hogar. Nuestras
clientas son mayores de 25 años ya que son personas que tienen un trabajo seguro,
un hogar y una familia. Hay que especificar que también las chicas soltera también
acuden pero no en grandes cantidades.
Análisis del perfil Psicográfico y Demográfico
Nuestros clientes la mayoría son mujeres a partir de los 25 años en delante de la
ciudad de Guaranda con un nivel de ingresos mayor a los 600 dólares, oficinistas,
dueñas del hogar que buscan algo elegante, sofisticado y cómodo, pero que sea
actual, no muy extravagante, responsables al momento de elegir.
Motivos de Compra
El motivo principal de consumo de nuestros clientes es porque buscan comodidad
seguridad e innovación y por la calidad del producto terminado.
Por ser estilos únicos y diferentes que se pueden acoplar al estilo de vida de cada
persona, por nuestro servicio personalizado.
Y por el tiempo de entrega ellos como clientes se siente satisfechos en sus hogares
ya que no tienen que preocuparse por el tiempo que se tardan los carpinteros en
realizar un trabajo.
Hábitos de compra
Comodidad
Seguridad
Innovación
Por la asesoría especializada
Pá giná 32
Por buscar nuevas colecciones
Definición del Proceso de Compra
El cliente se siente incómodo en su hogar, tienen la necesidad de la comodidad,
busca un local que le pueda ayudar con ellos se acerca al local, averiguan el precio,
analiza su presupuesto y toma la decisión de comprar. Vuelve al local firma el
contrato y listo satisface esa necesidad de comodidad.
Análisis de los Factores que influyen sobre el Consumidor
Factores Personales
El factor más importante que influye en nuestros clientes para la compra es el de la
seguridad y el del tiempo ya que mediante nuestra empresa por ser que se firma un
contrato con una fecha establecida para ese día queda y es en ese día que se entrega
el producto lo cual les satisface.
Y también tienen la seguridad de que el producto es de calidad, saldrá como ellos lo
soñaron y estará acorde al lugar que lo van a ubicar.
Factores Psicológicos
El factor más importante para que influyan a nuestros clientes es la publicidad ya
que mediante la publicidad podemos estimular a la compra, ya que si nos enfocamos
en entrar en la mente del consumidor pues la comercialización será más fácil ya que
no recordaran y preferirán nuestro producto.
Factores Situacionales de Compra
La experiencia de la compra ya que se va divulgando nuestro servicio y las personas
desea volver una y otra vez, también el servicio que se presenta al momento de
atender y que es personalizado con la debida cordialidad, respeto y responsabilidad
por la que se caracteriza nuestra empresa.
Pá giná 33
Factores de Riesgo para el Consumidor
El principal factor de riesgo para los consumidores es que al momento del traslado
se golpee y se dañe; es por ese motivo que nuestra empresa tomara todas las
medidas de seguridad del caso para evitar cualquier daño o perjuicio y poder
entregar el producto en prefecto estado.
Competencia
Análisis de la Competencia
Nuestra competencia es indirecta ya que los únicos a los que podríamos considerar
son los pequeños carpinteros ya que no existe en ña provincia Bolívar ninguna
empresa que se dedique a la misma actividad que la nuestra.
Pero los carpinteros hacen muebles aunque es en pequeña cantidad y no es tan
sofisticada la construcción y no existe la innovación lo cual es un punto a favor de
nuestra empresa.
Análisis Del Mercado
Mercado Actual
Población del Cantón Guaranda, Provincia Bolívar con 100 clientes, en especial las
damas de la casa que están interesadas en el arreglo del interior de su hogar,
dispuestos a adquirir el servicio y los productos de la empresa “Habitare
Interiorismo y Arquitectura”.
Mercado Meta
Mediante el análisis de las encuestas realizadas hemos obtenido un número mayor
de clientes que estarían dispuestos a adquirir el servicio y los productos, nuestro
mercado escogido fue el sector público, pero más mujeres que están al día con la
remodelación de sus hogares, que sus muebles combinen con el color de sus
Pá giná 34
interiores de la casa, que la cocina tenga los accesorios necesarios, sus hijos tengan
sus closet y sus habitaciones con todo lo necesario para su comodidad, gusto,
innovación.
Mercado Objetivo
Nuestro mercado objetivo es toda la población de la Provincia de Bolívar, la cual se
quiere incluir a nuestro mercado potencial como serian, servidores del sector
público, privado, consultorios, oficinas, empresas públicas, privadas y mixtas,
jubilados, personas con nivel de ingresos y estudios sean bajos, medio, altos.
Mercado Potencial
El mercado potencial de nuestra empresa seria toda la población de la Provincia
Bolívar, dispuesta adquirir nuestros servicios y productos.
Mercado Total
Toda la población de la Provincia Bolívar
Segmentación Del Mercado
La Segmentación del Mercado
Nosotros como empresa nos hemos enfocado en el sector público. La mayoría tiene
entre 30 y 39 años personas que ya tienen ingresos económicos o aún mayores desde
45 años hasta 65 entre ese rango personas ya jubiladas o en nivel económico alto,
estos serían nuestros potenciales clientes, dentro de estas personas nos dirigimos a
las mujeres porque realmente nos dimos cuentan que son las más interesadas en el
Pá giná 35
arreglo de los interiores de sus hogares o en la adquisición de los productos que
nuestras empresa ofrece, en que su cocina tenga todos los accesorios necesarios, la
habitación de sus hijos estén de acuerdo a las necesidades, gusto.
SEGMENTACION DE CLIENTES
Geográfico Sector Publico
Demográfico
Socio-económico Extractos socio-económicos( medio-alto)
Psicográfico Personas que consideren tener buenos
gustos, elegantes busquen buen servicio y
productos de calidad, innovación
Estrategia Competitiva
Enfoque Estratégico:
• Precios competitivos
• Excelencia operativa
• Rapidez en la entrega del servicio y producto
• Calidad en el servicio y producto
• Innovación constante en los productos
• Brindar garantía en los productos
• Realizar un test para saber qué le pareció el servicio o producto.
• Darle la debida atención al cliente con una llamada para preguntarle cómo le
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está yendo con el producto que adquirió
Componentes de Valor para el Cliente
Prestarle servicio personalizado al cliente.
Atenderle el dueño del negocio personalmente.
Al momento de atenderle recibirle con una sonrisa.
Presentar promociones para el cliente.
Determinar lo que verdaderamente necesita el cliente.
Centrarse en lo que mejor hace y construir objetivos claros y alcanzables.
Negocio orientado a la calidad
Comunicar las ventajas competitivas
Comprometer y motivar al personal
Prestar atención al cliente
Disciplina de Valor
“Habitare Interiorismo y Arquitectura” es una empresa comprendida en brindar
servicios y productos de la mejor calidad, en donde pensamos en la forma y en el
ambiente de vida del cliente para poder adaptar nuestros servicios y productos a las
necesidades y requerimientos de los mismos, dándoles la oportunidad de tener un
mejor estilo de vida. En nuestras manos y trabajo está la posibilidad de crearles la
Pá giná 37
ilusión por el cambio.
Pá giná 38
Análisis de ventajas competitivas
Puntualidad
Acabados y productos de primera calidad
Diseños únicos y diferentes para cada pedido
Seguridad para el cliente
Posicionamiento
La empresa “Habitare interiorismo y Arquitectura” tiene un alto nivel de
posicionamiento por que actualmente es conocida por varias personas; como hemos
observado en el estudio de mercado la empresa está ocupando un primer lugar en los
servicios y productos tradicionales que un carpintero o mueblería les podría brindar
a los usuarios de la provincia.
La valoración del cliente respecto al servicio o producto es que la empresa ofrece a
Pá giná 39
sus clientes calidad, compromiso, garantía que brindan confianza, seguridad en sí
mismo, ayudan a proyectar su personalidad, y estar a la moda satisfaciendo los
gustos y necesidades a precios asequibles en relación a la competencia.
Conocer a nuestros consumidores para que pasen a ser clientes, es trazar una línea
en cuya meta final se encuentra una relación de afectividad con la empresa, en que
la empresa sugiera, premie, complazca este al pendiente de sus clientes, pero que
ellos así lo perciban, imaginen, crean.
IMAGEN DE “HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA
Remodelación, construcción, de muebles
modulares.
Diseño, fabricación e instalación de
muebles modulares.
Accesorios
Calidad
Imagen
Precio
32%
20%
10%
14%
10%
14%
Pá giná 40
Concepto del Producto
La empresa “Habitare Interiorismo y Arquitectura” es el establecimiento al cual las
personas asisten a la prestación de servicios y productos en remodelación,
construcción, diseño, fabricación e instalación de muebles modulares para sus casas,
oficinas, consultorios, clínicas, etc.
En este lugar se pueden realizar la adquisición de diferentes accesorios para la
remodelación y reconstrucción de acuerdo a las necesidades, gustos, comodidad
que el cliente lo necesite o busque. Hay diferentes tipos de lugares en la Provincia
de Bolívar que pueden ofrecer servicios y productos similares a nuestra empresa
como pueden ser las carpinterías y mueblerías pero nosotros queremos cubrir esas
necesidades de una manera eficiente y eficaz con calidad, compromiso y garantía.
Ciclo de Vida del Producto
El servicio o producto de la empresa Habitare Interiorismo y Arquitectura está
en la etapa de crecimiento por motivo de que necesita más publicidad para
darse a conocer y por ser una empresa que recién empiezo a funcionar aquí en
la provincia Bolívar.
Estrategias del Servicio y Producto
Servicio de Primera Calidad
Con amabilidad
Innovación de la Marca
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Diseños únicos y exclusivos
Cómo deben desarrollarse los servicios y los productos, ya sea para el
mercado externo y/o interno.
Cómo el cliente perciben y miden el beneficio del servicio y producto, cómo
éste ha sido creado.
Cómo la asignación de recursos disponibles será acorde al óptimo resultado
del portafolio de servicios.
Que piensa el cliente de la empresa de los servicios y productos que
ofrecemos.
En que productos debemos innovar o cambiar.
Estrategia de Crecimiento
Innovación
Posicionamiento de la marca
Utilización de materiales de calidad
Buscar nuevos mercados y por ende nuevos clientes
Mediante la utilización de encuestas y analizando la segmentación de mercado.
Tácticas del Producto
Marca
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Logotipo
Lema
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Personaje de Marca
Hemos escogido una cas por motivo de que nuestra empresa se relaciona con los
hogares ya que su principal actividad es remodelar los hogares de las personas.
Empaque
El empaque de nuestra empresa “Habitare interiorismo y Arquitectura” es la
infraestructura donde está ubicado la entidad, el contorno color de las letras del
nombre, lema, logotipo, marca de la misma, el dibujo que identifica a la empresa,
los servicios y productos.
El mismo que ayudara a identificar al producto de los demás.
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TACTICAS DE COMUNICACIÓN E IMPULSO
Publicidad
Objetivos publicitarios:
Construir una actitud adecuada acorde con el cliente.
Generar decisión de compra.
Informar las características de nuestro producto.
Dar a conocer sobre la ubicación de nuestro local.
Brindar información acerca de la adquisición de los servicios economizando
el tiempo.
Brindar un buen servicio o producto de calidad de acuerdo a sus necesidades
y requerimientos.
Estrategias Publicitarias
Utilizar trípticos para mostrar imágenes de nuestros productos.
Dar a conocer mediante la radio nuestro producto y servicio garantizando el
servicio y los productos de calidad.
Posicionarnos en la mente de los consumidores principalmente del sector
público.
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Medios
Los más usuales son:
Radio y televisión como:
Radio turbo, Radio Guaranda.
Eres dueño de tu hogar, quieres hacerlo crecer, quieres más comodidad e
incrementar accesorios, quieres que tu hogar sea el mejor, nosotros te
ayudaremos a lograrlo?
Somos habitare interiorismo y arquitectura
La empresa que te permite rediseñar,…….contamos con cientos de diseños que
puedes ajustar a tu estilo de vida.
Puedes crear tu propio
Tu hogar es importante y merece tener éxito…………..hazlo irresistible.
Contáctanos en nuestras instalaciones en la ciudad de Guaranda en las
calles
Todos nuestros productos son construidos en materiales de la mejor calidad
Somos una empresa con calidad humana que quieren ayudarte y verte crecer,
Celular: 0984635570
Este medio nos ayuda a que la empresa sea emotivo, escuchado, memorizado y
visitado por todas las personas.
Página web y redes sociales como:
La página que posee la empresa y Facebook.
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En este medio de comunicación la empresa da a conocer sus servicios y
productos, con una variedad de imágenes de lo que realiza y por lo que hoy en
día es uno de los medios más utilizados y que giran alrededor del mundo.
Trípticos
El mismo que son de mayor facilidad y movimiento entre las personas.
El mejor medio para nuestro negocio seria la radio porque en toda la ciudad se
escucha y así será favorable y atraído a la empresa.
Promoción
Objetivos promocionales:
Brindar la información al consumidor sobre el servicio y los productos.
Despertar los deseos de visitar, adquirir nuestros productos y servicios.
Conseguir más clientes.
Entrar en las memorias de la gente para que recuerde nuestra empresa.
Estimular la fidelidad y compra.
Instrumentos promocionales:
Publicidad en prensa
Gigantografías
Papeles volantes
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Incentivos de la promoción:
Rebajas y descuentos de precios
Por la compra de uno te llevas algo gratis.
Medios de divulgación:
Personas
Volantes
Recuperación de la promoción:
Primero sería conveniente revisar los servicios y productos que la empresa
“Habitare Interiorismo y Arquitectura” presta. Analizar cada uno de los costos
que generan al brindar cada uno de esos productos y acorde a la utilidad
liquida que tiene destinar un porcentaje de las ganancias a lo que es la
promoción.
MERCHANDISING
Técnicas de Merchandising
Técnicas de Merchandising en el exterior de la empresa “Habitare Interiorismo
y Arquitectura”:
Le hace falta un letrero de publicidad que sea más visible para que las personas lo
vean y se haga conocido, familiar. Ya que esa va a ser la primera impresión de las
personas para asistir a la entidad (incrementar un cartel o anuncio llamativo con los
productos que se ofrecen en la empresa), a o al pasar por la misma.
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Técnicas de Merchandising en el interior del local:
Condiciones ambientales debe tener un ambiente agradable la infraestructura debe
ser de acuerdo a los productos que como empresa este ofertando, un plasma donde
se pase imágenes de los diferentes productos que se ofrecen, revistas donde se
muestre la gamas, líneas de productos con colores, acabados, modelos, diseños para
que las personas que entre vean o al menos se interesen el observar las imágenes
llamándoles la atención y provoque el deseo de adquirir un producto que hayan
observado, la decoración del local debe estar con fotografías productos o servicios
que ya se realizaron evidencias reales o imágenes de acuerdo a lo que la empresa se
dedica, también los productos están ubicados en lugares vistosos y adecuados al
negocio para una mejor exhibición.
Tipos de Merchandising
Ambiental:
Luz
Sonido
Aseo
Temperatura
Imágenes, fotografías
Infraestructura
Atención
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Revistas
Decoración
Exhibición
Variables del Merchandising
Inventario
No existe ningún tipo de inventario por motivo de que la empresa trabaja mediante
pedidos con la debida anterioridad y se construye de acuerdo a la necesidad del
cliente y así no perdemos ni dinero ni espacio ya que no todos tienen el mismo gusto
ni el mismo espacio para colocar sus muebles.
Inventario en bodega.- No posee por motivo de que se trabaja mediante
pedido y así no se pierde dinero ni espacio.
Inventario vendible.- Tampoco por el mismo motivo anterior los productos
se hacen mediante pedido con anterioridad y se lo construye de acuerdo a la
necesidad del cliente.
Inventario total.- Como no existe ninguno del os anteriores no se puede
decir que existe un inventario total.
Inventario Ideal.-Como son productos que se guardan no se considera
ningún tipo de inventario.
Posición
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Nuestra empresa realiza la exhibición de sus productos con su infraestructura
de acuerdo a lo que ofrece es decir teniendo implementado una cocina, closet
baños como muestra de lo construyen, diseñan.
Presentación
Producto físico: Infraestructura, decoración, empaque.
Servicio: Color, revistas, exhibición de imágenes y fotografías.
Lugar: aseado, confiable, agradable, amable, honesto, con información sobre
el servicio.
Elementos del Merchandising P.O.P:
Decorativos: Adornos para que la habitación este más agradable, poster,
revistas de diseños de cocinas, closet, baños, accesorios
Informativos: Revistas, tarjetas, anuncios de pagos con tarjetas de crédito,
letrero.
Exhibidos adicionales: maceteros y stands, imágenes, fotografías.
Relacionados con el Punto de Venta
Infraestructura, fachada, mobiliario.
Diseños, acabados de los diferentes productos.
Revistas con la gama, línea de productos que ofrece la empresa.
Exhibición en la pantalla de la televisión de imágenes o fotografías de los
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productos brindados.
Triangulo del Merchandising
Cliente
Su arma:
Decisión de obtener el servicio o producto.
Proveedor Comerciante
Su arma:
El servicio y producto Su arma:
El espacio y la forma de llegar al cliente
TACTICAS DE GESTION:
Canales de Comercialización
No existe ningún tipo de canal por motivo de ser una venta directa que se hace la
entrega al consumidor y ellos también para adquirir nuestro producto se acerca
personalmente al local y hacen su pedido mediante la necesidad que se les presente
Análisis de factores:
Directos
Establecimiento
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Posición geográfica.- Por motivo de que la mayoría de personas están ubicadas en
el centro de la ciudad.
Económicos.- La mayoría de personas que utilizan nuestro servicio son personas de
un nivel medio- alto.
Refiriéndonos a medio- alto las personas que tiene un ingreso estable y seguro
mensualmente.
Tamaño de pedido.- Por ser un producto familiar no es en grandes pedidos sino
solo de acuerdo a la necesidad de cada familia.
Premisas para la decisión de canales:
Características del cliente: amable, respetuoso, considerado.
Características del producto: El producto está diseñado con madera de
excelente calidad, pasando bajo un extremo control de calidad ya que el
dueño del negocio es quien se encarga de instalarlo y revisar que todo este
perfecto para que el cliente se sienta satisfecho.
Características de la competencia: las carpinterías y mueblerías son
negocios que ofrecen algunos productos casi similares a lo que nuestra
empresa brinda.
Características de la empresa: Fortalecimiento, línea de productos.
Características del medio: condiciones económicas.
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Análisis por Canal
Directo
En la Empresa Habitare Interiorismo y Arquitectura el canal escogido es Directo por
los siguientes motivos:
Local propio
Vendedores
Infraestructura
Asistencia Personalizada
Instalaciones Únicas
Página web
VENTAS:
Fuerza de Ventas
La venta de los servicios y productos de la empresa “Habitare Interiorismo y
Arquitectura es directa, lo que significa que en la relación comercial entran en
juego aspectos de la venta personal, atención, trato convencimiento al cliente.
Lo habitual es que el primer contacto con el cliente sea telefónico por lo que
es conveniente que la persona encargada de la recepción de llamadas efectúe
una atención telefónica de forma adecuada, demostrando profesionalidad.
Normalmente se atiende antes a los clientes con cita previa, lo cual no quiere
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decir que no se atienda a aquellos que acuden personalmente al
establecimiento si existe capacidad en ese momento.
Los clientes valoran en gran medida el trato personal y, al tratarse de una
actividad tan relacionada con la moda y la imagen, suelen tener en cuenta
aspectos tales como:
Cuidado de la propia imagen: Tanto el empresario como los empleados son la
mejor muestra de los servicios que se ofertan.
Los detalles con los clientes, como felicitarlos por la adquisición de un
producto, el solo hecho de la visita a la empresa o incluso obsequiarle una
tarjeta. Para esto es útil crear una buena base de datos de los clientes. Ofrecer
a tus clientes un dulce o una copa en fechas señaladas como Navidad, así
como infusiones o café todos los días es algo valorado positivamente por los
clientes.
El escaparate de tu establecimiento: Es la primera imagen del cliente al llegar
a la empresa y una buena forma de captar nuevos clientes. Habitualmente se
presentan en los productos, fotos e imágenes, además de exponer la lista de
precios y el horario.
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El cumplimiento del horario de las citas: Los clientes cuentan con un tiempo
limitado en muchas ocasiones por lo que valoran en gran medida que no haya
esperas y que la hora acordada para la cita se cumpla.
Limpieza del establecimiento: Mantener la empresa limpia y barrer el suelo
entre cliente y cliente da buena imagen al negocio, algo que los clientes
aprecian positivamente.
Plan estratégico de ventas
1. Marco y fundamentación de la estrategia
1.1. Objetivos del negocio
Objetivo General
Diseñar un plan de ventas que permita a la empresa Habitare Interiorismo y
Arquitectura precisar las diferentes actividades a realizar en un periodo
determinado.
Objetivo Específico
Incrementar la eficiencia y efectividad de los procesos que se llevan a cabo
dentro de la organización.
Realizar un análisis económico- financiero y de rentabilidad del negocio para
evaluar las ventas.
Orientar a la empresa a vender, negociar y tomar decisiones de ventas en
beneficio de la organización.
Organización del sistema de información de ventas
o Tecnología de soportes
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La tecnología con la que cuenta la empresa es actualizada para ofrecer productos de
calidad hacia nuestros clientes.
o Fuentes de recursos
Los recursos son propios de la empresa.
o Información a recolectar, responsable y proceso de administración
Los clientes de nuestra empresa son personas adultas mayores 30 a 39 en adelante,
personas con ingresos económicos, jubilados.
La atención se lo realiza atreves de llamadas telefónicas, personalizadas por la
persona que está encargada en nuestra empresa.
La negociación de los productos que quieren adquirir se lo realiza con el dueño del
negocio pues el mismo les entrevista a cada una de las personas interesadas.
Análisis y diagnóstico de la situación actual de ventas
o Diagnóstico de la situación actual
Las ventas se encuentran en constante crecimiento que producen buenos ingresos al
negocio. El precio de los productos es de acuerdo a lo que el cliente solicite o
requiera para su hogar lo que se negocia con su propietario.
o Verificación de hipótesis y diagnostico dinámico (plan de acción)
Se puede incrementar las ventas en 50% en el mercado meta del negocio por lo que
las personas en la actualidad están interesadas en tener en constante remodelación
sus hogares, eso que las personas acudan más al negocio adquirir los diferentes
productos que tenemos.
Definición de objetivos estratégicos de ventas
o Cualitativos
Los productos de Habitare Interiorismo y Arquitectura están dirigidos a todas las
Pá giná 57
personas.
Ofrecer productos de calidad, orientados a satisfacer las necesidades de los clientes.
Desarrollar promociones para incentivar a la compra de los diferentes productos.
Crear una revista de los diferentes productos que ofrecemos en nuestra empresa.
o Cuantitativos. Dólares ($), Clientes (No), Productos (No), Por
segmentos.
Incrementar las ventas en un 50% de nuestro mercado meta.
Poder abastecer la atención de todas las personas que acudan a nuestro negocio.
Innovar nuestros productos constantemente para lograr introducir más ventas a
nuestro negocio.
Lograr introducirnos en el mercado meta y por segmentarnos en otro mercado.
Diseño y desarrollo de campañas
o Segmentación de ventas
Las ventas irán enfocadas al mercado meta. Además este negocio está dirigido a
todo tipo de personas que estén interesadas en adquirir nuestros productos.
o Identificación de “Procesos Básicos”
De compra De venta De servicio Operativo
La compra de los materiales para la elaboración de los productos se lo realiza en una
empresa que es de calidad garantizada por ser una marca reconocida e internacional.
La venta se realiza de una manera directa debida a que el producto se negociara
propietario y consumidor final.
Nuestro servicio para los clientes, usuarios de nuestros productos es de la mejor
manera, le hacemos sentir como en casa con confianza y poder llegar a cumplir sus
ideales.
o Definición de la táctica central de ventas
Aumentar el nivel de ventas a través de la difusión en los diferentes medios de
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comunicación acerca productos que presta la empresa.
o Distribución de metas de ventas
Aumentar en un 50% las ventas
Introducir nuestros productos en el mercado meta.
Lograr introducir más clientes en el negocio.
o Organización de la información en función de los procesos, las
tácticas y las metas
Tenemos una organización de calidad donde los procesos de sociabilidad con el
cliente son de primer nivel donde el cliente se va satisfecho y por lo cual hemos
cumplido con nuestras metas, con lo que la empresa se ha propuesto.
o Toma de decisiones sobre las fuerzas externas y de plataforma
Oportunidades y amenazas.- competencias, (áreas públicas).
Para esto iremos innovando en nuestros productos, capacitaremos al personal en
atención al cliente y daremos a conocer los productos que ofrecemos.
Mantendremos nuestra ventaja competitiva.
o Campaña de ventas por mercado meta
Nuestra empresa se dedicara a dar a conocer los productos que ofrecemos mediante
la página web, Facebook, radio, con nuestra revistas con las imágenes de los
diferentes productos que podemos construir mediante nuestro personal de ventas
que se dirigirá a las oficinas de los diferentes entes públicos donde se encuentra
nuestro mercado meta.
o Definición de las estrategias de canales
Para llegar a cumplir esta estrategia vamos a realizar cuñas publicitarias,
publicaciones en la página de Facebook y pagina web de la empresa, visitas de
Pá giná 59
nuestro personal con las revistas a los diferentes profesionales públicos para que
observen nuestros productos, además ofrecer una buena atención, un producto de
calidad para que dé persona en persona se haga fama.
SERVICIOS
Ciclo Básico del Servicio
Momentos de Verdad Determinantes
Atención personalizada por el dueño al momento de la exhibición del
producto.
1.- Recepción
Saludo
Bienvenida
2.- Servicios a
ofertar:
Closet
Baños
Cocinas
Showroom
Accesorios
3.- Selección del
producto 4.- Toma de
decisiones
5.- Aplicación,
construcción,
remodelación.
6.- Entrega del
servicio
7.- Cancelación
del pago por el
servicio
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Revista con bosquejo de mi producto personalizado.
Ofrecer un té o un café al momento de la atención a cada cliente.
Estándares de Servicios
Buen servicio
Calidad del servicio
Variedad
Mejora de servicios
Presencia categoría
Innovación
Estándares de Satisfacción
Permite al negocio saber con claridad que está en capacidad de ofrecer
servicios, productos y en qué condiciones.
Establece el diseño acorde con lo que el cliente quiere.
Permite centrarse y alcanzar objetivos.
Motiva al cliente.
Mejora la atención.
Información clara y precisa que el cliente solicite
Buena atención para con el cliente
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Marketing Directo
El cliente en la actualidad se caracteriza por lo siguiente:
El buen trato
Respeto
Buen servicio
Cordialidad
Adecuación al negocio
Higiene
Instalaciones
Seguridad
Disponibilidad
Satisfacción al realizar el servicio
Innovación
Calidad
Variedad de productos
Medios que forman el Marketing Directo
Radio
Página web
Redes sociales
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Ferias, exposiciones.
Tarjetas de presentación
Volantes
Atreves de comentario de persona a persona.
Comercialización Virtual
Se realizara mediante la página web y las redes sociales (Facebook) por ser los más
utilizados y el internet un medio más fácil para la comunicación con personas de
cualquier parte del mundo, ya que hoy en día todos usamos el internet y nos ayuda
ahorrar tiempo.
Viabilidad Económica del Plan de Marketing
Nuestro plan si es viable por motivo de que no se va hacer cosas imposible sino más
bien tienen aspectos de nuestro medio y que no son muy cargos es por ese motivo
que a continuación se detalla en lo que se va a gastar
Presupuesto de Marketing
Concepto Costo Individual Costo Total
Publicidad en la radio
mundo
$120 semanal $5760,00
Publicidad en la radio
Guaranda
$ 120 semanal $ 5760,00
Promoción en Volantes en
tamaño A3
$ 2,50 cada unidad $250,00
Gigantografias en 10
metros cuadrados
$ 10,00 metros
cuadrados
$10,00
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Revista de fotografías en
50 paginas
$ 200,00 200,00
Arriendo $250,00 mensualmente $3000,00
Servicios básicos $80,00 mensualmente $960,00
Total $15940,00
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Pá giná 65
PREGUNTAS DE ENCUESTA “HABITARE INTERIOSISMO Y
ARQUITECTURA”
Universidad Estatal de Bolívar
Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática
Carrera de Contabilidad y Auditoria
Encuesta aplicarse a los ciudadanos y ciudadanas del Ecuador.
HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA
Objetivo.- La presente encuesta tiene como objetivo la recopilación de información para
estructurar un plan de marketing acerca de la Empresa HABITARE INTERIORISMO Y
ARQUITECTURA que se utiliza para publicar resultados en una investigación. Por lo que le
solicitamos a Ud. que sus respuestas sean lo más objetivas y verídicas posibles.
1. ¿Usted con qué frecuencia remodela su hogar?
Cada 6 meses ( )
Cada año ( )
Cada 2 años ( )
2. Al momento de remodelar su hogar usted que escogería
Asistencia técnica especializada de expertos ( )
Usted mismo compraría lo necesario para la remodelación ( )
Revisión en revistas de remodelaciones ( )
3. ¿Cómo escoge usted los muebles para la decoración de su hogar?
Comodidad ( )
Gusto ( )
Por necesidad ( )
Innovación ( )
4. ¿Considera que la marca de los productos es importante para el resultado final?
De acuerdo ( )
Desacuerdo ( )
No le parece importante ( )
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5. ¿Qué productos utilizaría usted para la remodelación de su hogar?
Closet ( )
Cocina ( )
Baños ( )
Showroom (sala de exposición) ( )
Tabla de planchar retráctil ( )
Cesto para ollas ( )
Basurero extraíble ( )
6. ¿Cuanto de dinero estaría usted dispuesto a pagar por los accesorios para la
remodelación de su hogar?
600-800 ( )
2000-3000 ( )
4500- 6000 ( )
7. ¿Le gustaría tener asesoría sobre como poder remodelar su hogar?
Si ( )
No ( )
8. ¿Conoce HABITARE INTERIORISMO Y ARQUITECTURA?
Si ( )
No ( )
9. ¿Usted estaría dispuesto asistir a las oficinas de HABITARE INTERIORISMO Y
ARQUITECTURA para que le brinde la asistencia técnica y especializada que se
merece para remodelar su hogar?
Si ( )
No ( )
10. ¿Cómo le gustaría ser atendido en HABITARE INTERIORISMO Y
ARQUITECTURA?
Bueno ( )
Muy Bueno ( )
Malo ( )
Gracias por su colaboración
Pá giná 67
Pá giná 68
