‹Nr.›

Tips para hacer user research creativamente

Verónica Traynor Coordinadora de Multiplicalab

Noviembre 2015

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

‹Nr.›

ANTES DE EMPEZAR NOS PRESENTAMOS

User Experience Expert at Google & Mentor at Endeavor since 2015

She is also a web designer and programmer-oriented in visual communication. Veronica worked with the Government of the City of Buenos Aires, where she helped draft the legislation of Web Usability and Accessibility; then she went to work in the private sector specializing in e-commerce and e-banking.

TW: verotraynor Blog: veronicatraynor.com.ar

Verónica Traynor Directora Multiplicalab

Itzel es experta en investigación cualitativa, le interesan la multiculturalidad y la diversidad en sus proyectos.

Es candidata a Doctora en Migraciones Internacionales por la FOG-Madrid y Maestra en Salud Reproductiva por el Instituto Nacional de Salud Pública (INSP).

Ha colaborado con el Instituto Mora / PIMSA, FUNSALUD y el INSP en diversos proyectos de investigación.

Es profesora en la Universidad Iberoamericana, entre otras. Le interesan las personas detrás de los proyectos y aprender de ellas.

TW: @itzeleguiluz

Itzel Eguiluz User researcher Multiplicalab

User Experience Expert at Google & Mentor at Endeavor since 2015

She is also a web designer and programmer-oriented in visual communication.

Veronica worked with the Government of the City of Buenos Aires, where she helped draft the legislation of Web Usability and Accessibility; then she went to work in the private sector specializing in e-commerce and e-banking.

TW: verotraynor Blog: veronicatraynor.com.ar

Verónica Traynor Directora Multiplicalab

‹Nr.›

ANTES DE EMPEZAR, ANALICEMOS JUNTOS TRES CONCEPTOS :)

‹Nr.›

a. DIFERENCIAR USER RESEARCH DE USABILITY TESTING

COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR DECIDIR DEFINIR VALIDAR

USER RESEARCH

* Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.

COMPRENDER LAS NECESIDADES Y FRUSTRACIONES DE LOS USUARIOS

* Gráfico basado en Design Sprint de Google - mix entre Design Thinking y Scrum.

USABILITY TESTING

VALIDAR QUE LOS PROTOTIPOS

RESPONDAN A LO QUE NOS PROPUSIMOS

COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR DECIDIR DEFINIR VALIDAR

‹Nr.›

b. COMPRENDER EL LUGAR DEL TRABAJO CUALI ;)

TÉCNICAS CUALITATIVAS

TÉCNICAS CUANTITATIVAS

• Vamos a buscar comprender en profundidad cada problemática de los usuarios.

• Vamos a crear hipótesis desde la percepción:

• de los stakeholders

• de los operadores del Contact Center

• de los mismos usuarios/clientes

• desde nosotros mismos como analistas que escuchamos, observamos e interpretamos subjetivamente

• Vamos a buscar respaldar cada una de las hipótesis que creamos con indicadores objetivos que las validen.

+

TÉCNICAS CUALITATIVAS

TÉCNICAS CUANTITATIVAS

• Entrevistas en profundidad / Focus groups:

• Stakeholders

• Operadores del Contact Center

• Usuarios/clientes

• Observaciones Think Aloud para ver la usabilidad de las interfaces

• Etc.

• Encuestas online

• Encuestas interactivas con mapas de calor, para ver si encuentran las cosas

• Métricas del Contact Center

• Métricas del sitio

• Etc.

+

‹Nr.›

c. ESCUCHAR Y TAMBIÉN OBSERVAR ;)

Lo que los usuarios hacen al interactuar

con una interfaz

Lo que los usuarios

interpretan que les pasó con la

interfaz

Lo que los usuarios expresan que les

pasó

¡ 300 km de distancia !

‹Nr.›

ALGUNOS EJEMPLOS DE CÓMO HICIMOS RESEARCH + USABILITY TESTING “CREATIVAMENTE” ;)

Invitamos a usuarios de una comunidad para adultos para hablar del site en un sexshop fuera de horario.01

USER RESEARCH

Les pedimos a administrativos de un sexshop que compren un juguete erótico online mientras mirábamos en silencio cómo navegaban y con qué dudaban.

02

USABILITY TESTING

Hicimos focus group con vendedores de la boletería de una empresa de autobuses para entender las necesidades, dudas y conceptos desconocidos por los clientes.

03

USER RESEARCH

Hicimos focus con el Contact Center de una empresa de venta de tickets de autobus para entender los pains y las necesidades de los distintos tipos de clientes.

04

USER RESEARCH

Entrevistamos a papás de prospectos de preparatoria mientras esperaban, para preguntarles qué información fueron a averiguar.

05

USER RESEARCH

Entramos a las aulas de una preparatoria para preguntarles a alumnos lo peor del sitio y cómo debería ser el sitio ideal.06

USER RESEARCH

Les pedimos a clientes que se encontraban en el supermercado, que intenten comprar una leche online.07

USABILITY TESTING

‹Nr.›

“AMA Y HAZ LO QUE QUIERAS” Agustín de Hipona

‹Nr.›

COMPRENDE LA ESENCIA DEL

RESEARCH Y HAZLO COMO QUIERAS ;)

‹Nr.›

¿Cómo lo harían ustedes? :)Verónica Traynor

Coordinadora de Multiplicalab Noviembre 2015

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO