Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten

[email protected] Ý Contact: 123 456 789 www.nextgeneration.com

Silver Surfers juni – september 2015


Inhoud

I.  In perspectief

II.  Project charter

III.  Ons proces

IV.  Algemene inzichten

V.   Prototypes

VI.  Must do’s

VII. Vragen


IN PERSPECTIEF

Enkele cijfers

I


‘Silver surfer’ werd in memo 2013 gedefinieerd als: 65+ die meerdere keren per week internet gebruikt.


65+: frequentie gebruik internet en sociale media (Memo 2015)

Meerdere keren per week of frequenter

Maar 1 keer per week of minder frequent

internet

sociale media

2013

2015

2015

2013

53%

78%

47%

18%


Facebook 65+: 55%

Silver Surfers: aandeel facebook (Memo 2015)


Digimeter 2014


14 16 14

29

35

3 1 2

8 5

één Canvas Radio 1 Radio 2 Klara

% silver surfers % silver not connected

Silver Surfers: Voor welke merken relevant? (Memo 2015)


Projectvisie: Een digitale wereld openen

voor 60+ in Vlaanderen.


HET PROJECT CHARTER

Design Thinking

II



Huidige Situatie? •  Focus en energie digitaal gericht op

digitale generatie. •  Veronderstelling dat tv en radio

genoeg is voor de oudere generatie. •  Belangrijke thema’s voor ouderen

komen digitaal (te) weinig aanbod •  We hebben een beperkt inzicht in

wat de oudere doelgroep digitaal wil.


Waarom? •  Inclusie: We willen ervoor zorgen dat

iedereen mee evolueert met een meer digitale VRT en een steeds digitalere wereld.

•  Er is nood aan een aanbod op maat

van de groeiende ‘nieuwe’ generatie ouderen met eigen digitale behoeften en verwachtingen.


Objectieven? •  Inzichten verwerven in de echte

noden, hindernissen en drijfveren i.v.m. online ervaringen voor een oudere generatie van digitale gebruikers.

•  Concepten, producten of formats

creëren die hen betrekken en deel laten uitmaken van het digitale VRT aanbod.


ONS PROCES

Design Thinking

III


empathie

inzicht

idee

prototype

validatie

Ons Proces


empathie

40 gesprekken


inzicht

13 domeinen


1. Digitale mediawijsheid 2. Generaties verbinden 3. Wellbeing & gezondheid 4. Spelenderwijs leren 5. Digitaal podium voor talent, vaardigheden en kennis 6. Verbreden, prikkelen van interesse 7. Geld en consumentenzaken 8. Vlaamse showbizz

Domeinen


9. Actief leven 10. Luisterend oor 11. Online contacten leggen 12. Wegwijs bieden in een veranderende samenleving 13. Recap en doorverwijzing

Domeinen


idee

2 dagen brainstorm 204 concepten


prototype

20 snelle prototypes


validatie

Aftoetsen prototypes


ALGEMENE INZICHTEN

Digitaal gedrag en behoeften Silver Surfers

IV


Ze willen digitaal bijblijven…

internetbankieren kleinkinderen

online winkelen

belastingen

mails reizen boeken

boek bestellen

bus en trein


...maar worden soms

beperkt door gebrek

Waar kan ik terecht? uitleg gaat te snel

Is het wel veilig?

allemaal nieuw…

Hoe moet het?

Wie of wat kan ik vertrouwen?

bus en trein

aan kennis en zelfvertrouwen


Familie is vaak aanreiker

van nieuwe zaken of hulplijn…


…maar niet alDjd

de beste gids. (te snel/eenmalig)


Digitaal moet ontspannen

boek bestellen

niet inspannen…


Ze gebruiken het internet

om meer te weten over

bestaande interesses.

tuinieren koken

gezondheid

familie

spelletjes

boeken hobby’s

reizen


Digitaal is een verlengstuk

van de analoge kanalen

: A

; h

é


Ze willen ook online

menselijk contact


86

e

c

=

=

Toestellen

meest verspreid

meest geliefd


Kanalen – The big 3.


FEEDBACK PROTOTYPES

Truken van de foor, Hobbyhoek, VlaVak Online

V


Van 20 naar 3

Truken van de foor Hobbyhoek Vlavak Online


Prototyping Flow

Elke concept werd uitgewerkt in twee sprints van telkens 1 week. Op het einde van elke week voerden we gesprekken met telkens 2 keer 4 gebruikers.

Week 1 Week 2

Uitwerking concept Assumpties valideren

Verwerken learnings Uitwerken prototype


Truken van de Foor



Concept

Een platform waarop je tips terugvindt of kan delen die vroeger vanzelfsprekend waren, maar

door de jaren heen verloren zijn gegaan.







Score Concept: 9/10 Score Prototype: 7,5/10

Vrij positief onthaald concept dat gezien wordt als een nice-to-have, visueel aantrekkelijke

manier om handige tips te bundelen.


“Dat vind ik vree tof, ik ben aan het lezen se! Ik vind dat ook wel leuk, kennis uitwisselen.”

Quote van Rik. “Simpele dingen die soms geweldige resultaten hebben,

zijn altijd interessant.” Quote van Willy.

“Een beetje zoals Tante Kaat. Vind ik interessant.”

Quote van Hilde. “Door het visueel voor te stellen,

wordt het aantrekkelijker, en kan je het makkelijker onthouden.”

Quote van An.


Inzichten concept


Er is interesse in praktische tips van vroeger.


Tips online zoeken is nog geen gewoonte.

Tante Kaat is en blijft de referentie.


Een specifiek platform is geen must, eerder een nice to have.


In de stroom van Facebook of mails

zouden gebruikers dit soort content

wel lezen of bekijken.


Gebruikers zien deze content als ontspannende tijdsdoders.


Inzichten gebruikerservaring


•  Oppassen met tips rond gezondheid. (wordt ervaren als “gevaarlijk”)

•  Tips moeten praktisch, meteen toepasbaar zijn.

•  Tips met een hoog “Tiens”-gehalte werken het best, ook nostalgie speelt een rol.

•  Tips moeten kort zijn, en worden heel visueel, stap voor stap uitgelegd.

•  Als de tip heel kort is, volstaat een foto of een gif met een korte uitleg erbij.

•  Bij langere tips is video in meerdere stapjes een meerwaarde.


•  De tip wordt best heel praktisch beschreven, alle overbodige tekst mag weggelaten worden (geen storytelling).

•  Foto’s moeten zo concreet mogelijk zijn (geen visuele ruis).

•  De herkomst van de tip is niet van belang (geen nood aan personages of bv’s)

•  Commentaar geven op de tip kan werken, maar beter lijkt een knop met “Deze tip werkt” of “deze tip werkt niet”.


Innovatieve en interactieve videoformats

op maat van tablets (long & short)

scoren het best. 6


Next Steps?

•  Verdere exploratie van het contentdomein en format (bv. voor Radio 2-platform “Aha”) lijkt ons zeer zinvol.

•  Het gegeven van nostalgie als factor kan ook andere

online formats inspireren. (cfr Archief)

•  Interactieve video met heldere stapnavigatie als gevalideerd format.


Hobbyhoek



Concept

Een website die je een inleiding geeft over nieuwe hobby’s aan de hand van video’s

en persoonlijke getuigenissen.






Score Concept: 7/10 Score Prototype: 7/10

Positief onthaald concept dat gezien wordt als een snelle en makkelijke manier

om een nieuwe hobby te vinden op het moment dat daar nood aan is.


“Als jullie dat doen dan zal het wel professioneel uitgelegd zijn. Op het internet is er veel zever.”

Quote van Rik. “Een boek is meestal te specifiek en duur. Dit is veel handiger.”

Quote van Albert.

“Dit is heel vlug en aantrekkelijk.” Quote van Wendy. “Jullie maken het ons gemakkelijk

door dit systeem.” Quote van An.


Inzichten concept


Silvers surfers hebben minder

vrije tijd dan we denken.


Een online platform is niet top-of-mind. Vele gebruikers ontdekken hobby's offline.


Meerwaarde zit in minder evidente

hobby’s ontdekken (bierbrouwen,

dronevliegen, pilates)


Gecureerde lijsten vallen sterk in de smaak. (‘hobby’s met je kleinkinderen’, ‘hobby’s voor

regenachtige dagen’…)


Gebruikers zien dit als een platform dat ze eenmalig of beperkt zouden bezoeken.

(enkel als ze op zoek zijn)


Persoonlijke getuigenissen

trekken mensen over de streep.


Meerwaarde van VRT is net de inspirerend content (beeldend: video en foto’s)

en wanneer het heel praktisch wordt.




•  Variatie in content is belangrijk.

•  Ze willen kunnen reageren.

•  Locatiefeature is niet alleen interessant om clubs en organisaties te localiseren maar ook andere mensen die zelfde hobby doen.

•  Gebruiker verwacht doorverwijzing naar praktische info.

•  Korte instructies zijn genoeg om in te schatten of een hobby hen aanstaat.


Next Steps? •  Er lijkt weinig draagvlak voor een permanent

platform.

•  Er is wel een nood aan inspiratie, maar eerder eenmalig. Dit zou een online luik kunnen zijn voor een kortlopende campagne rond hobby’s of vrije tijd. Start to hobby.

•  Nieuwe en originele hobby’s zijn voor deze gebruikers een relevant onderwerp voor online berichten.


Vlavak online



Concept A

Een platform waarop je reiservaringen kan delen en inspiratie op kan doen.


Concept B

Een online stek waar je de oude afleveringen van Vlaanderen Vakantieland kan raadplegen

verrijkt met essentiële reisinfo.






Score Concept: 9/10 Score Prototype: 8,5/10

Zeer positief onthaald concept dat gezien wordt als een entertainende bron

van inspiratie voor reizen en activiteiten.


“Dat vind ik echt wel goed om me te informeren als ik op weekend ga.”

Quote van Wendy. “Ik zoek nu zelf maar dit is handiger.” Quote van Jozef.

“Ik zou het echt gebruiken, het is heel praktisch.”

Quote van An. “Het moet niet te uitgebreid zijn

anders zou ik doorspoelen.” Quote van Rik.


Inzichten concept


Vlaanderen Vakantieland is en blijft een

lovebrand.


Reizen is hun favoriete contentdomein.


Meerwaarde van online is de vrijheid om enkel de delen te bekijken die ze relevant vinden.


Europese bestemmingen

spreken aan.


Maar er is ook interesse voor vakanties dichtbij.


Inspiratie doet hen in een verhaal stappen…maar als ze zelf zoeken is het eerder voor praktische informatie.


Ze kennen het fenomeen van reisblogs niet zo goed.




•  Duidelijke criteria om een reisbestemming te selecteren is een meerwaarde

•  Zoeken op categorieën en daarna op locatie, lijkt te werken.

•  Gecureerde lijsten met trips lijken te werken.

•  Opknippen van langere reportages zoals Vlaanderen Vakantieland •  in verschillende delen met korte uitleg.

•  Per onderdeel van de reportage moet voldoende praktische info over locatie, websites, prijzen, etc….

•  BV’s zijn niet nodig (online)


Next Steps? •  Reizen als digitale content heeft een groot potentieel voor

deze doelgroep, zeker als het gekoppeld wordt/verlengstuk is van een bestaand analoog aanbod.

•  Er is een groot draagvlak voor een permanent platform rond reizen/reiscontent van VRT.

•  Vlaanderen vakantieland blijft de referentie maar ook toekomstige reisprogramma's zijn een mooie manier om een digitale opstap te voorzien voor deze gebruikers


MUST DO’S

VI

8 werkpunten voor Silver Surfers


1. Zestig+ meenemen in gebruikerstesten Bij gebruikerstesting van VRT-producten is het opportuun om specifiek testen te doen met 60+ 2. Welkomknop Gebruikers hebben niet altijd door hoe een website werkt. Een knop op de VRT-sites die een welkomfilmpje toont, en de werking van de website uitlegt kan hierbij helpen. 3. Een betere FAQ Een uitgebreide “Vaak gestelde vragen”-pagina op de verschillende VRT-websites kan vele voor de hand liggende vragen oplossen. Deze FAQ-pagina’s mogen heel uitgebreid en zijn best up to date. (zie: http://www.bbc.co.uk/faqs) 4. Communitymanagement 101 Er wordt niet altijd even hard ingezet op het beheren van de VRT communities die reeds bestaan. Het opvolgen van vragen en antwoorden op de verschillende media (Facebook, Twitter, mail, …) is een belangrijke tool om vroegtijdig problemen te detecteren en op te lossen.


5. Een “Meld nieuws”-knop Een knop op de website van deredactie.be kan helpen om meer zicht te krijgen op lokaal of breaking nieuws. 6. Deredactie woordjes uitgelegd (popups) Moeilijke woorden of begrippen kunnen worden uitgelegd aan de hand van popups. (zie ook: de correspondent) 7. Consistente look en feel voor urls Wanneer urls vermeld worden op radio of televisie kunnen deze op de website getoond worden. Een consistente look, feel en plaatsing over alle programma’s en netten heen helpt de gebruiker om snel te vinden wat hij of zij zoekt.


VRAGEN ?

VII

Internet

Silver Surfers - VRT Start-Up - Inzichten