1

CommunicatieNU Live

Amersfoort, 16 april 2015

dr. Rik Riezebos

2

Verbreding

- Brand management

- Design management

Verhoging

- Strategisch management

- Financieel management

- HR management

Verdieping

- Psychologie

- Sociologie

2

3

Communicatie Attitude Gedrag

De mens als rationeel wezen

(Ajzen & Fishbein; ‘A theory of reasoned action’)

4

Berns (2010)

40 Watt

3

5

1: Automatisch systeem 2: Reflectief systeem

Ongecontroleerd Gecontroleerd

Weinig inspanning Kost inspanning

Associatief Deductief

Snel Langzaam

Onbewust Zelfbewust

Op buikgevoel Volgens regels

A machine for jumping to conclusions (Kahneman)

6

Compliance rate: 75% Bron: Petter Johansson

4

7

8

5

9

Fietssuggestiestroken

10

Reizigers spreken minder lang en minder vaak als in een stiltecoupé afbeeldingen van een bibliotheek hangen (Aarts & Dijksterhuis 2003)

6

11

Aramark study (2008)

> 186.000 maaltijden zonder dienblad

> Bij 25 colleges en universiteiten

> 25 tot 30% reductie van voedselafval

Grand Valley State University, Allendale, MI.

• Reductie van afval: > 25 kg. p.p. per jaar

• Waterbesparing: 120.000 liter per jaar

• Bewustwording van voedselverspilling

• Bewustere ‘portiëring’

• Betere ‘dining experience’

• Totale jaarlijkse besparing: ca. $79,000

12

> Herinnering om een boete te betalen

per text message

> Het in de boodschap opnemen van de

persoonsnaam is het meest effectief

(28% hogere respons)

It is increasingly possible for private and public institutions to produce highly personalized default rules,

which reduce the problems with one-size-fits-all defaults. In principle, personalized default rules could

be designed for every individual in the relevant population. Sunstein (2013)

7

13

Toename van 40% van telefonische inlichtingen om te stoppen met roken

* : Mensen in een sociale rol ‘duwen’, zodanig dat ze zich ernaar gaan gedragen

14

Help mee aan een

schoon milieu. U

kunt uw steentje

hieraan bijdragen

door uw handdoek

meer dan één keer

te gebruiken.

Help mee aan een

schoon milieu. 75%

van al onze bezoe-

kers gebruikt zijn/

haar handdoek

meer dan één keer.

Help mee aan een

schoon milieu. 75%

van de gasten in

deze hotelkamer

gebruikt zijn/ haar

handdoek meer

dan één keer.

35,1% 44,1% 49,3%

Injunctieve norm < > Descriptieve norm

Zie: www.eurib.org/kenniscentrum/reputatiemanagement: PDF ‘Duurzaam overreden’

8

15

> In de fysieke omgeving

Optische manipulatie

Ambiënte beïnvloeding

Focale aandacht

Default manipuleren

Gamification

> In de psychosociale omgeving

Zelfreferentie (‘implicit egoism’)

Altercasting

Contextuele sociale beïnvloeding

Communicatieve sociale beïnvloeding

benadrukken injunctieve norm

benadrukken descriptieve norm

16

Communicatie Attitude Gedrag

9

17

Communicatie

Gedrag

Attitude

Fysieke omgeving

Psychosociale omgeving

www.eurib.org info@eurib.org

www.rikriezebos.nl twitter: @rikriezebos (‘Lord of the Brands’)

www.brandcapital.nl www.linkedin.com/in/rikriezebos

© EURIB 2015

10

19

> Om het effect van communicatie te verhogen, moet het vakgebied worden onderbouwd

met meer psychologische en sociologische inzichten.

(‘verdieping’ van het vakgebied)

> Om werkelijk immateriële waarde voor een product, dienst of organisatie te creëren,

moet reputatiemanagement samenwerken met brand en design management.

(‘verbreding’ van het vakgebied)

> Om communicatie van meerwaarde te laten zijn voor de organisatie, moet de discipline

op directie-/RvB-niveau geborgd zijn.

(‘verhoging’ van het vakgebied)