Upload
rosemie-callewaert
View
803
Download
1
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hoe kan je online klanten beter leren kennen?
Citation preview
iStoire Servicesmaking the unclear clear
Ken je online klantVVBAD Studiedag over gebruikersonderzoek & communicatie
27 mei 2014 c-mine Genk
“the art and science of organizing and labeling websites, intranets, online communities and software to support usability”
Waarom een informatie architect ook interactie designer of usability expert of webstrateeg genoemd wordt? !omdat het werk van een informatie architect impliceert dat je onderzoekt wat wel en niet werkt voor een online publiek in een bepaalde context
Informatie architectiStoire Services
making the unclear clear
Rosemie Callewaert
iStoire Servicesmaking the unclear clear
Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
Ken je online klant
iStoire Servicesmaking the unclear clear
Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
Ken je online klant
basis
Bepaal de doelen
Wat is het doel van je website, intranet, software-applicatie, …?
Bepaal hét belangrijkste doel
Richt je website in op dat doel
Bezoekers
Klanten
Conversieattract
engage
convert
basis
Een website functioneert als een trechter
Hoe meet je het succes van een online dienst?
Succesvolle webdienst !
= hoog conversiepercentage ≠ hoog aantal bezoekers
Percentage bezoekers dat
• doel bereikt (klanten)
• per stap uitvalt
• per stap overblijft
basis
Bepaal de belangrijkse meetindicatoren
iStoire Servicesmaking the unclear clear
Wat wil je weten? de basis
Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
Ken je online klant
methodes
Logfile analyse
Kwalitatief onderzoek !
bruikbare inzichten vanaf 5 testers
methodes
Think Aloud Testing
http://www.gerrymcgovern.com
Toptaken? !
de belangrijkste redenen waarom iemand naar je website komt
methodes
Toptaken analyse
Geef de meestvoorkomende redenen waarom bezoekers langskomen een
prominente plaats
methodes
A/B testen
A/B Testing
Multivariate Testing
Split Testing
methodes
Eye Tracking
Online bezoekerstoptakenonderzoek
logfile analyse
think aloud testing
eye tracking
A/B testen
Wie zijn ze?
Waarvoor komen ze?
Wat doen ze?
Wat denken ze?
Wat zien ze?
iStoire Servicesmaking the unclear clear
Ken je online klantWat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie
filosofie
All you need is less
Een rondvraag over wat nodig is op de nieuwe website is niet
altijd een goed idee
filosofie
Beta-lancering
filosofie
Service design
filosofie
Denk aan de context
The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012
filosofie
Mobile first design
filosofie
Elke pagina is homepagina
filosofie
Begrijp gedrag i.p.v. technologie
Vragen?@rcallewaert