57

Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Embed Size (px)

DESCRIPTION

My presentation from the UXILive conference. I talked about digital transformation and customer experience in large corporates. What are the setbacks and what needs to be done to overcome them.

Citation preview

Page 1: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 2: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 3: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 4: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

סטרבקסנקודת השפל של מניית : 2008•

שנות צמיחה רצופה בעקבות אסטרטגיה של 6: 2014•

ובדיגיטללקוח בחוויתמיקוד

Page 5: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 6: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 7: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 8: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 9: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 10: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

הצרכנים השתנו באופן משמעותי

Page 11: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

?האם הארגונים המסורתיים השתנו בהתאמה

Page 12: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

ארגונים מדברים היום בכל הערוצים

אבל לא באמת משתנים

הם עוסקים בעיקר בהנגשה של פעילות קיימת

Page 13: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

לבין ארגונים מסורתיים סטארטאפיםעל ההבדל בין

Page 14: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Sell

הארגונים מתמקדים במכירה

Page 15: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Solve Sell

מתמקדים בפתרון הסטארטאפים

המודל העסקי מגיע מאליו

Page 16: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 17: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

רספונסיב שימור

הסטת שיחות מהמוקד

המתחרים עשו

מכירות

ROI

אפליקציה

ערוציותרב

...אם אתה לא שם

חשיבה ארגונית והמניעים לפעילות הדיגיטל בארגון

Page 18: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

בארגון הפרוייקטסדר

Page 19: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

User Experience

באמצעותה מייצרים . חווית המשתמש מגיעה רק בסוף

תהליכים נכונים אבל לא חווית לקוח הוליסטית

Page 20: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Customer Experience

חווית משתמש מייצרת תהליך נכון

חווית לקוח מייצרת ארגון שאוהבים

Page 21: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

שממלאים את סטארטאפיםארגונים שלא ישתנו ימצאו

החלל בינם לבין לקוחותיהם

Page 22: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 23: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

01

Page 24: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y תכונות הלקוח הדיגיטלי

Page 25: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y

Page 26: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y

Page 27: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y

Page 28: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y

Page 29: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y

Page 30: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Gen y

Page 31: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

הלקוח מתדפק= הארגון במרכז

Page 32: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

הארגון משרת=הלקוח במרכז

Page 33: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

02

Touchpoints

Page 34: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

(לא רק מה אנחנו יכולים לתת)מה הלקוח צריך

AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE

השאלות שנשאל בכל נקודת מגע כדי לייצר חווית לקוח מיטבית

Page 35: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Comparethemarket מציעה השוואת מחירים מכל חברות

נותנת ללקוח מה . הביטוח ושייכת לאחת מחברות הביטוח לא רק מה שהארגון רוצה לתת באופן טבעי, שהוא צריך

Page 36: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

(לא רק מה אנחנו יכולים לתת)מה הלקוח צריך

(ונגרום לו לספר עלינו) איך נדהים אותו

AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE

Page 37: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Starbucks Digital Network נותנת ללקוח גישה לאתרי

שירות – סטארבקסבחינם בכל בתי הקפה של פרימיום

מדהים בכל נקודת מגע

Page 38: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

(לא רק מה אנחנו יכולים לתת)מה הלקוח צריך

(ונגרום לו לספר עלינו) איך נדהים אותו

?האם יש שותפים שאנחנו יכולים למנף

AWARENESS CONSIDERATION DECISION PURCHASE POST SALE

Page 39: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

mBabk ממנף מערכת יחסים עם לקוחות עסקיים כדי לתת

מלא של אקוסיסטםיצירת . הנחות ללקוחות פרטיים Win Win לכל הצדדים

Page 40: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

USAA פתרון . מציע ללקוחות לקנות רכבים באפליקציה של הבנק

מינוף שותפויות עם סוחרי רכב ואתרי מודעות מוביל + הוליסטי (הלוואה)בסופו של דבר לרכישת מוצר פיננסי

Page 41: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

03

Page 42: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

POTENTIAL

CASUAL

REGULAR

Page 43: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 44: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

04

Page 45: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Fail

Safe

.החשש מכישלון מוביל לתהליכים ארוכים מדי ויקרים מדי

Page 46: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

ללמוד ולתקן , נכון יותר לרוץ בתהליכים קצרים למפגש עם הלקוח

.במהירות

Page 47: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

“think of yourself like a consumer technology company. A consumer tech company needs to have quick release cycles and bring new products to market that need to be relevant [and] secure. Maybe they’re not going to have all the functionality you’d have if you’d waited for two years, but two years is a lifetime” Curt Garner, Starbucks CIO

Page 48: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

השקה בריף מכרז UI עיצוב פיתוח

הרבה פחות מדי בשלב , מיקוד גדול מדי היום בשלב התכנון

ההשקה וניהול חיי המוצר הדיגיטלי

Page 49: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

UI עיצוב פיתוח השקהמדידה והחלטה

הארגונים צריכים לקצר את תהליך הפיתוח ולהסיט את המיקוד

.לניהול חיי המוצר ושיפורו

Page 50: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

05

Page 51: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

פער בלתי נסבל בין הארגון ללקוח

הפיתרוןחוסר יכולת לדמיין את

מבנה ארגוני לא תומך

הכלהשוטף שהורג את

גורמים משמעותיים ביותר מעכבים את השינוי בארגון

Page 52: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations
Page 53: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

אנחנו חברה מסורתית

זה לא בשבילנו

אתה מדבר על להמציא זה עסק –את הגלגל

לסטארטאפים

אי אפשר לממש את זה ספינת חלל –זה

לקוחות . לגיקיםזה

מעדיפים אמיתיים חנות פיזית

,עזוב אותילעבור את הרבעון תן כ נדבר"אח

Page 54: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

ארוך טווחחזון

נותן חסות בכיר

קטנים נצחונות

שינוי מתגלגל

יתמיד ויעז לשנות , המפתח נמצא בידיים של מנהל הדיגיטל שיוביל :באמצעות

Page 55: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

Only you can make this company digital

Page 56: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

היא רק התחילה, מהפיכת הדיגיטל לא נגמרה

לא מכירה, פתרוןחישבו

יצרו חוויה מלאה עבור הלקוח, שלבו שותפים

בלקוחות קיימיםהתמקדו

בנו לכם מגרש משחקים

Safe Fail not fail safe

רגע לפניאבל אנחנו , זה קשה. את הארגוןהובילו

Page 57: Enterprise Digital Strategy - Digital transformation in large organizations

[email protected] http://www.linkedin.com/in/shayrosen

http://www.facebook.com/shayrs

http://www.slideshare.net/shayrs

052-5118539

שי רוזן realcomerceמנהל תחום אסטרטגיה וייעוץ