Digital Workplace: ignorare i dipendenti, costa!

Digital Workplace!Ignorare i dipendenti, costa!

Francesca Tassistro Creative Lead | Avanade Italy

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FANTOZZI 1975



VERSO CHI SI CONCENTRANO I

NOSTRI SFORZI NELLA COMUNICAZIONE

DIGITALE?

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DIGITALE?

Avanade Confidential – Do Not Copy, Forward or Circulate – © Copyright Avanade Inc. All Rights Reserved. 6EMPLOYEE



DIGITALE?

ERRORE

8Avanade Confidential – Do Not Copy, Forward or Circulate – © Copyright Avanade Inc. All Rights Reserved.

Forrester Workforce Experience Pyramid

Piacevolezza

Semplicità

Rilevanza

CUSTOMER EXPERIENCE

Coinvolgimento

Produttività

Empatia col Brand

WORKFORCE EXPERIENCE

*Measure Workforce Experience Through Engagement, Productivity, And Customer Impact | Forrester, May 7, 2013


Investonotempo ed energiaper il successo

dell’azienda

Coinvolgimento



ProduttivitàAiutano l’aziendaa raggiungerei propri obiettivi



56% rimangono in azienda44% raccomandano i prodotti dell’azienda

41% raccomanda l’azienda come posto di lavoro

Empatia col Brand

*Benchmarking Technology’s Effect On Employee Engagement | Forrester, July 30, 2013


Coinvolgimento

Produttività

Empatia col Brand

*Benchmarking Technology’s Effect On Employee Engagement | Forrester, July 30, 2013

Base: 2.905 dipendenti di azienda

dicono che la tecnologia è importante 77% credono che la tecnologia risolva problemi sul lavoro 74%

pensano che i colleghi usino la tecnologia 67%

DIGITAL WORKPLACE OGGI

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COINVOLGIMENTO

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“Mi sono sentito frustrato, uno strumento messo li per migliorare

le cose finisce per peggiorarle, e la colpa è

tua perché non ti sei riuscito ad adeguare”

LUCA | CHANNEL MANAGER


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1

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-1

-2

-3

ATTRACTIVENESS

PERSPICUITYEFFICIENCY

DEPENDABILITYSTIMULATION NOVELTY

UEQ - Usability Evaluation Questionnaire


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2

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-1

-2

-3

ATTRACTIVENESS





PRODUTTIVITÀ

17ELISA | DESIGNER

“Continuo a chiedere spiegazioni ogni volta che faccio una cosa

nuova o che ne faccio una che non

ho fatto per un po' di tempo”


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2

3

-1

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ATTRACTIVENESS





EMPATIA BRAND AZIENDALE

19DANILO | TEAM MANAGER

“I tool interni sono un modo non

convenzionale per fare team building! Per il fatto

che i colleghi confrontano i diversi livelli di frustrazione a seconda

dei sistemi e della difficoltà negli accessi.”


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2

3

-1

-2

-3

INNOVATIVE EMPLOYEECENTERED PLEASANT EFFICIENT

WELL ORGANIZED

FRIENDLY

Company Evaluation

DIGITAL WORKPLACE DOMANI

BY 2018, 25% OF LARGE ORGANIZATIONS WILL HAVE AN EXPLICIT STRATEGY TO MAKE THEIR

CORPORATE COMPUTING ENVIRONMENT SIMILAR TO A CONSUMER COMPUTING EXPERIENCE

"

Gartner, September 2014


Pacific Northwest National Laboratory | Connected@PNNL

RISULTATI•Riduzione curva di apprendimento

•Aumento adozione dello strumento


Acorda Therapeutics | Synapse

RISULTATI•Miglioramento della produttività grazie a snellimento flussi

•Aumento adozione dello strumento








Gaylord Hotels | Mobile App

RISULTATI•aumento del 20% nel punteggio di customer satisfaction

?

CENTERED DESIGNHUMAN

CENTERED DESIGNEMPLOYEE

FOCUS GROUPINTERVISTE

SURVEYOSSERVAZIONI

QUAL È LA DIFFERENZA?

COTS Commercial Off-The-Shelf

PERSONEDa utilizzatori a co-designer

PILOTASbagliare è ancora più umano…

KPIMisurare, evolvere e ri-misurare

QUINDI?



Grazie

Un grazie speciale aRoberta Capellini

per aver impostato e condotto la ricerca quali-quantitativa

sulla quale si basa il mio intervento di oggi

Credits


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