Grazie per l’attenzione.

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DATA DRIVEN UX Un caso di studio

DIGITAL DESIGN THINKING.

foto del sentiero

Primo: chiedersi “Per chi”.

DATA DRIVEN UX

“ Think of two customers.

DATA DRIVEN UX

One of them could be Prince Charles and the other one Ozzy Osbourne.

This is service design thinking.

Both were born in 1948, male, raised in Great Britain, married, successful and wealthy. Furthermore, both of them have at least two children, like dogs and love the Alps…

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MA DOVE SONO GLI UTENTI?

DIGITAL DESIGN THINKING.

DATA DRIVEN UX

DATA DRIVEN UX

DIGITAL DESIGN THINKING.

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We design responsive websites and digital strategies to connect organizations to their customers.

Le persone usano i social media continuamente. Condividono momenti, mettono like, producono informazioni, si profilano.

Sharing is caring?Dati creati volontariamente, che aspe!ano di essere le!i e interpretati

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Avete mai guardato Google Maps History? :)

“ La reputazione o ce l’hai o te la fanno

— Ma!eo Flora (The Fool)

Le persone parlano degli acquisti o delle proprie esperienze con i servizi indipendentemente dal fatto i Brand lo vogliano.

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E se analizzassimo la mole di dati per poter trarne insights o indicazioni su quali bisogni inespressi o soddisfatti poco o male? Magari incrociando da sorgenti diverse, e non limitarsi a uno solo.

Customers & needs discoveryComprendere trend o necessità e bisogni

DATA DRIVEN UX

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DIGITAL DESIGN THINKING.

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We design responsive websites and digital strategies to connect organizations to their customers.

Non usiamo solo Twitter. Anche perché i numeri non raccontano da soli la storia delle persone, ma possono aiutarci.

Twitter non è sufficienteAnche i numeri non sono abbastanza, e poi c’è @gasparripdl…

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Cosa vuole essere e cosa non è

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€ 0.99/userWTF??

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Tools & methods

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TIM IS UX Mettiamolo alla prova!

DIGITAL DESIGN THINKING.

La versione lunga —>

“ Siete invitati a ideare e rappresentare mediante wireframe un nuovo concept per il portale web Impresa Semplice. […] Immagina la nuova funzionalità a cui nessuno potrà più rinunciare!— Dal bando di TIM IS UX - desall.org

Nessuno chi? Chi sono gli utenti del sito, cosa cercano? Non ce lo dicono!!1!1!!uno

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Facciamo ricerca!

“ Vediamo se sul social caring è emerso qualche elemento riconducibile al sito o alla sua esperienza utente Nat?

— Me stesso, alla mia collega Natalia

Era solo un’ipotesi di lavoro, per capire come mettere alla prova questo metodo. Pronta per essere smentita.

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Le tariffe internazionaliIl contenuto più condiviso su TIM IS

“ Un buon service design si vede soprattutto dal backoffice

—Mino Parisi - Fi"h Beat

In tutte le ricerche che abbiamo fatto su Facebook, Twitter e Google, sono emerse frustrazioni non gestite.

DATA DRIVEN UX FOR WFP

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Go fix it!

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TRACCIABILITÀ DELLE RICHIESTE

RESPONSIVITÀ DEL CUSTOMER CARE

USABILITÀ DEL SITO

ATTENDIBILITÀ DELLE INFORMAZIONI

Quel che abbiamo rilevato dai social e confermato dalle interviste:

I problemi emersi

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LA PROPOSTA Basata sui risultati

DIGITAL DESIGN THINKING.

La versione lunga —>

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Personas

Archetipi proge!uali con i quali validare le scelte di design

DATA DRIVEN UX

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Wireframe

La versione completa la trovate sul blog —>

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User interface

La versione completa la trovate sul blog —>

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Carlo Frinolli

www.carlofrinolli.it • www.nois3.it @carl0s_

CEO + FOUNDER

Experience Designer, Founder e CEO a nois3, lavoro, insegno e vivo a Roma – non necessariamente in quest’ordine.

Il caso di studio —>

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Grazie per l’attenzione