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Otimizar e automatizar o processo ponta a ponta para comercializar planos de saúde assistenciais na Unimed VTRP A Empresa A primeira cooperativa Unimed foi fundada em Santos-SP e em apenas 4 anos depois foi fundada a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo, denominada na época Altomed. Atualmente, a cooperativa de saúde Unimed é a maior do mundo em seu ramo, com participação em 83% do território nacional. Da mesma maneira, a Unimed VTRP atende 59 cidades do RS nos vales do Taquari, Rio Pardo e na região do Jacuí. Possui sede no município de Lajeado, e conta com escritórios regionais em 12 diferentes municípios. O Desafio Realizar projeto de melhoria de processo com o mapeamento na notação BPMN e o uso de plataforma BPMS para automação do processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. Além disso, deveria realizar: Emissão de formulários preenchidos automaticamente Geração automatizada de propostas e orçamentos Implementação de tabela de produtos e possibilidades de configuração do plano para gerar a contrato com base em regras de negócio automatizadas Integração via web services com os sistemas de CRM e ERP de Gestão de Planos de Saúde Uso de serviços SOA com o SPC e Receita Federal, para buscar situação do cliente e dependentes a partir do CPF A Solução Utilizando a metodologia da PROJELER para mapeamento, análise e automação de processo foram implementadas as seguintes soluções: Digitar informações uma única vez integrando os processos subsequentes com confiabilidade, sem a necessidade de conferências e retrabalhos Eliminar trabalho em lote e execução do processo com a perspectiva do cliente (ponta a ponta do evento ao resultado) Revelar e definir regras claras para execução do processo e consumir serviços sem paradas para decisão Obter o maior número de informações dos clientes no início do processo Entregar documentos para o cliente no prazo combinado Rastrear todas as atividades e decisões do processo, associadas a pontos de coleta automática de métricas para compor indicadores e acompanhar metas Os Resultados A Unimed VTRP, com o auxílio da PROJELER, enxugou e simplificou seu processo principal relacionado a comercialização de planos de saúde assistenciais. A automação do processo com BPMS e regras de negócio com BRMS, substituiu documentos impressos em branco por documentos gerados com informações integradas aos sistemas. Eliminou a redigitação de informações em diversos aplicativos e garantiu a integridade dos dados cadastrais. Alcançados todos estes benefícios, foi possível também, gerenciar as filas de trabalho, reduzir em mais de 60% o tempo de atravessamento do processo desde o evento até a entrega dos resultados com o aumento da satisfação dos clientes. Mais informações http://www.projeler.com.br http://www.mauriciobitencourt.com
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Estudo de caso da Unimed VTRP: Projeto de gestão de melhoria de
processos
Vanice Durayski e Jovio Lorenzini
Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo
Porto Alegre, 27 de abril de 2012
Teatro do CIEE
PORTO ALEGRE 2012
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da AssociaRon of Business Process Management Professionals.
*slides gerados a parRr da apresentação em Prezi
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A apresentação deste estudo de caso ocorreu no dia 27 de abril de 2012 no Teatro CIEE em Porto Alegre no evento BPM Day da ABPMP.
O evento contou com a presença de um público de mais de 400 pessoas e teve como objeRvo discuRr o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM -‐ Business Process Management) e apresentar casos práRcos de implementação.
Mais informações sobre esta apresentação
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Acesse links a seguir para mais informações sobre esta e outras apresentações do evento: hap://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_unimed_vtrp.jsp hap://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-‐day-‐porto-‐alegre-‐2014.html hap://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_comil_onibus.jsp hap://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_certel_energia.jsp hap://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf hap://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf
Este estudo de caso foi desenvolvido com o auxílio da metodologia e serviços da PROJELER, patrocinador Prime do evento.
ABPMP®, logomarca da ABPMP®, BPM CBOK® e CBPPTM são marcas e serviços registrados da AssociaRon of Business Process Management Professionals.
