Upload
qap-int
View
139
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Тенденции
Digital Marketing
2014или ожидания нашего клиента
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
QAP – НАШ НАСТОЯЩИЙ ОПЫТ
Мы создаем презентации для Вас более 5 лет
Работаем глобально в 15 странах мира
Создано более 1000 eDetailing презентаций
Более 10 000 представителей работают с
инструментами КЕП
В месяц «из под пера» наших программистов выходи
более 50 e Detailing презентаций
Партнеры: Cegedim, Veeva, SFDC, Terrasoft, Agnitio
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Вы действительно уверенны что
знаете, ожидания Ваших
клиентов ?
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Отрицание
Размышление
Самоанализ
Действия
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Мы не должны допускать
даже мысли о том, что мы
не знаем
наших клиентов
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
А что мы сделали для наших клиентов в
прошлом?
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Ожидания
Бизнеса Ожидания
Клиента
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Customer Experience (CX) is...“The perception a customer has of a brand as a result of all of their interactions with it“
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
ДоступностьКаким образом я
Получаю информацию?
ФункциональностьДействительно ли я
хочу это делать?
ЭмоцииЧто человек чувствует?
Опыт
Наталия АндрейчукВедущий CLM эксперт,
Генеральный директор QAP INT
Большое спасибо за внимание!
Наталья Андрейчук
+380979870672