CXPA Finland

CXPA Finland

MobileMonday

Sanoma, Helsinki 09.03.2015

© Shirute Ltd. Confidential.!

Sirte [Shi:rute´]!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!

Sirte Pihlaja Kirsi Linsuri-Sipilä Eija Sinisalo

Anna Helminen Janne Lohvansuu Syvia Väänänen

Santeri Everi Olli-Kristian Tukonen

Kysely mobiililiiketoiminnastanne

Networking-illan aikana teemme kyselytutkimusta mobiililiketoiminnasta. Selvityksen tulokset julkaistaan www-sivustollamme (www.cxpa.fi) sekä Sanomien blogissa (media.sanoma.fi).

4

3 vuotta, 2,700 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline

Customer Experience Professionals Association

•! CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa

•! Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa

•! CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen!

8

CXPA verkostoitumis-tapahtumat •! CXPA verkostoitumistapahtumien

järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen

•! Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa

9

CXPA Finlandin toiminnasta:

www.cxpa.fi

10

11

12

13

14

CXPA Finland

2015

Certified CX Professional (CCXP)

BIG DATA VS SMART DATA


Mobile first = Kilpailuetu


INTERNET OF THINGS

”In the eyes of the consumer, eCommerce and retail are now one. It’s just shopping, right?”

- John Donahoe, CEO, eBAY

!"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))

-")$"*&%%&."##*&&"(," www.shirute.fi/asiakasensin!

Äänestä tapahtumassa!

Mittaamme tapahtuman aikana reaaliaikaisesti kokemuksianne. Saat puhelimeesi sms-viestin, jossa on linkki kuhunkin kysymykseen. Ole mukana ja vaikuta! Pääset vastaamaan myös osoitteessa: http://exq.fi/cxpa

24

Muista antaa palautetta!

Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!

https://www.surveymonkey.com/r/cxpamomo

25

!!!!!!!!!!!!!!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser!GSM: +358 50 5700 190!Email: [email protected]!Twitter: @sirteace!

KIITOS.!

© 1

0ch

Government & Nonprofit

CXPA Finland