Brane Gruban, ABC

Uloga komunikacija u upravljanju org. kulture:

Culture eats strategy for breakfast*

Kozara, 16-18. oktobar 2014

Brane Gruban, ABC* (Accredited Business Communicator, Los Angeles 1997)

Dialogos, d.o.o., Ljubljana

Brane Gruban, ABC

www.dialogos.si/slo/predavanja/proactive/www.dialogos.si/slo/predavanja/proactive/

user name: user name: pro pro password: password: activeactive

Brane Gruban, ABC

Mini analiza stanja:

Trendovi iz globalnog okruženja

Brane Gruban, ABC

“Ako danas nisi konfuzan, onda stvarno nemaš pojma o

čemu se uopšte radi!”

(Jack Welch, GE)

Brane Gruban, ABC

Ako je Ako je stepen unutrašnjih stepen unutrašnjih promenapromena manji od onih u manji od onih u

spolnjem okruženju, spolnjem okruženju, lošeloše se se namnam piše piše!!””

(Jack Welch, GE)

Brane Gruban, ABC

“Ako danas imate sve pod potpunom kontrolom, znači, da vozite...

presporo!?”

(Mario Andretti, vozač F1)(Mario Andretti, vozač F1)

Brane Gruban, ABC

Vremena su danas sasvim različita! Usporedimo 1950 i 2014…

Brane Gruban, ABC

””Organizacije Organizacije funkcionišufunkcionišu v 21. v 21. veku sa veku sa HRHR programimaprogramima i i

praksompraksom 20. stoleća20. stoleća!? Kao da !? Kao da su su zamrznutezamrznute u nekom davno u nekom davno

prošlom vremenu...prošlom vremenu...""(Towers Watson, 2012 Global Workforce Study)

Brane Gruban, ABC

Definicija ordinarne gluposti?

” Ponavljati iste stvari i verovati, da će rezultat ikada biti... drugačiji!”

(Albert Einstein)(Albert Einstein)

Brane Gruban, ABC

Problem br. 1 ipak međusobni odnosi?

RazvojRazvoj

VremeVreme

19001900 2010201019501950

”Ljudski” razvoj (međusobni odnosi)*

Tehnološki

razv

oj

** odnosi= socijalni kapital!odnosi= socijalni kapital!

Brane Gruban, ABC

Međuljudski odnosi* nisu nimalo jednostavni…

*(Socialni kapital organizacije)

Brane Gruban, ABC

““Svi se nešto Svi se nešto bune bune ii tuže tuže zbog zbog lošeg vremena, a niko ništa lošeg vremena, a niko ništa ne ne

preduzima, preduzima, da se da se onoono...promeni...promeni!?”!?”

(Mark Twain)

Brane Gruban, ABC

Garancija uspeha: sistemski pristup?

UUspehspeh

ŠtaŠta??

KakoKako??

Zašto?Zašto?

Brane Gruban, ABC

Globalno okruženje:

Neophodan je nov model menadžmenta?

Brane Gruban, ABC

""Rešenja nisu više u Rešenja nisu više u strategijama!strategijama! Ciljevi, planovi, Ciljevi, planovi, strategije neće vas dovesti do strategije neće vas dovesti do uspeha, to mogu samo uspeha, to mogu samo ljudi, ljudi, dobri odnosi među njima dobri odnosi među njima i i

vrednosti vrednosti koje jih pri tom vode i koje jih pri tom vode i usmeravaju! A sve to je...nova usmeravaju! A sve to je...nova

org. kultura!org. kultura!""(Jack Welch, General Electric)

Brane Gruban, ABC

Tvrda ruka: to (ni)je prava prečica?

ProblemiProblemi??

Tvrda Tvrda ruka?ruka?

(Tihi) (Tihi) otpor?otpor?

Rešavanje Rešavanje problema sa problema sa

ljudima?ljudima?

Brane Gruban, ABC

Neophodan nov model menadžmenta?

Stari: “Stari: “scientific”, fordizamscientific”, fordizam • kontrola ljudi, KITA modelkontrola ljudi, KITA model• normativno uređivanje radanormativno uređivanje rada• precizna deoba poslovaprecizna deoba poslova• prisiljavanje, zabrane, pretnjeprisiljavanje, zabrane, pretnje

• veliko gubljenje vremena!veliko gubljenje vremena!• visoki troškovi!visoki troškovi!• nezadovoljstvo i nezadovoljstvo i

neangažovanost zaposlenih, neangažovanost zaposlenih, prespore odluke...prespore odluke...

• nepreuzimanje odgovornosti i nepreuzimanje odgovornosti i rizika!rizika!

Novi:Novi:““value basedvalue based”, ”, toyotizamtoyotizam

• profesionalnost, samoinicijativnostprofesionalnost, samoinicijativnost• sloboda u odlučivanju, podrškasloboda u odlučivanju, podrška• uključivanje zaposlenih, pohvalauključivanje zaposlenih, pohvala• samokontrolasamokontrola

• radikalne radikalne promene kulturepromene kulture, , vrednosti i uverenja, ponašanjavrednosti i uverenja, ponašanja

• nove nove kompetencije kompetencije i sposobnosti i sposobnosti kompanija i pojedinacakompanija i pojedinaca

• kompetencijekompetencije = kodifikovana, = kodifikovana, novo očekivana novo očekivana ponašanjaponašanja!!

Brane Gruban, ABC

Glavni problem neoklasičnih modela poslovanja:

Problem (ne)angažovanosti zaposlenih?

Brane Gruban, ABC

““Kad budem tražio vaše Kad budem tražio vaše mišljenjemišljenje, reći… ću vam ga!”, reći… ću vam ga!”

(Samuel Goldwyn, predsednik MGM)

Brane Gruban, ABC

Posledica: neangažovanost timova?

“Možete li uopšte zamisliti fudbalski tim gde su od jedanaestorice igrača samo dvojica

potpuno angažovana za pobedu, sedmorici je manje ili više nevažno ko pobeđuje i kakav će

biti rezultat, jer su plaćeni, pa igraju, dok dvojica igrača igraju za protivnika i postižu

autogolove!? Nažalost upravo takva je statistika spremnosti i angažovanosti radnika u 142 zemlje razvijenog sveta!”

Brane Gruban, ABC

Uporedni prikaz stope angažovanosti

Vir: Vir: State of the Global Workplace Report 2013, GallupState of the Global Workplace Report 2013, Gallup

Brane Gruban, ABC

1. Zadovoljstvo

zaposlenih

2. Motiviranost

3. Predanost

4. Ponos

AngažovanostAngažovanost

• ...spremnost nešto uraditi ...spremnost nešto uraditi sam od sebe!sam od sebe!

• Kombinacija Kombinacija svega toga…plus još i...svega toga…plus još i...

• Podrška i Podrška i promocija promocija poslodavcaposlodavca……• Biti Biti deo šireg okruženjadeo šireg okruženja……

• Bar Bar minimum…minimum…

• Samo osnovne stvari…Samo osnovne stvari…

Piramida angažovanosti zaposlenih

Brane Gruban, ABC

“Zaposleni mogu biti zadovoljni bez da bi bili i angažovani! Ali samo

angažovanost zaposlenih je garancija njihove radne uspešnosti!”

Brane Gruban, ABC

Danas se od ljudi traži još puno više?1. Nije dovoljno da saradjuje, traži se potpuna

angažovanost!2. Uporedba: jaja sa slaninom?3. Kokoška samo saradjuje (donosi jaje), a

prase (slanina!) je (bio) potpuno...angažovan! Dalo je i svoj puni doprinos...svoj život!

4. Vreme traži emocionalnu, a ne samo racionalnu angažovanost saradnika!

5. A to traži i visok stepen angažovanosti menadžera, koji imaju 70% uticaj na angažovanost ljudi!

Brane Gruban, ABC

Ključna pitanja o angažovanosti?

1.1. Kako se Kako se osećateosećate prilikom prilikom svakodnevnog dolaska svakodnevnog dolaska na posao?na posao?**

2.2. Koliko vas Koliko vas motiviramotivira i inspiriše i inspiriše vaš neposredno nadredjenivaš neposredno nadredjeni??**

3.3. Da li ste više puta Da li ste više puta ozlojedjeniozlojedjeni ili ili oduševljenioduševljeni dolaskom na dolaskom na posao? (posao? (brojbroj jednih i drugih jednih i drugih danadana?)?)

4.4. Opišite sa Opišite sa pet reči pet reči kako se generalno kako se generalno osećate na posluosećate na poslu??**

5.5. Da li ste Da li ste ponosniponosni, kada nekome kažete, , kada nekome kažete, gde raditegde radite??

6.6. Da li Da li imate imate sva (tehnička) sredstva, informacije i podršku, sva (tehnička) sredstva, informacije i podršku, potrebnu, da potrebnu, da dobrodobro i i efikasnoefikasno obavljate svoj posao, zadatke? obavljate svoj posao, zadatke?

7.7. Možete li Možete li uticati na odlukeuticati na odluke, koje se tiču vas , koje se tiču vas ličnolično? ?

8.8. RazumeteRazumete li kako vaš rad i uloga li kako vaš rad i uloga doprinosedoprinose poslovnom poslovnom uspehu?uspehu?

9.9. Imate li Imate li poverenja poverenja u u informacijeinformacije, koje primate? Osećate li se , koje primate? Osećate li se prihvaćeneprihvaćene u poslu, koji obavljate? u poslu, koji obavljate?

**Fokus grupeFokus grupe

Brane Gruban, ABC

Org. kultura: uzroci i posledice?

MM

TTOrg. klima, zadovoljstvo, Org. klima, zadovoljstvo,

angažovanostangažovanost

vidljive posledice:

Org. kultura: ponašanje Org. kultura: ponašanje zaposlenihzaposlenih

sistemski uzroci:

Klima(1/3)

Kultura(2/3)

Brane Gruban, ABC

Sinergijski model poslovanja?

Vizija, Vizija, misija i misija i

strategijastrategija

Procesi i Procesi i sistemisistemi KulturaKultura

Očekivani Očekivani rezultatirezultatiposlovanjposlovanj

a!a!

xx xx ==

Radimo prave Radimo prave stvari?stvari?

Stvari radimo Stvari radimo na pravi na pravi način?način?

Tako se i Tako se i ponašamo?ponašamo?

Brane Gruban, ABC

””Sve organizacije, preduzeća i Sve organizacije, preduzeća i ustanove danes rutinski tvrde, da su ustanove danes rutinski tvrde, da su ljudi njihovo ljudi njihovo najveće bogatstvonajveće bogatstvo! !

Vrlo malo od njih deluje u tom Vrlo malo od njih deluje u tom pravcu, još manje jih u to zaista pravcu, još manje jih u to zaista

i...i...verujeveruje!?!?""(Peter Drucker)

Brane Gruban, ABC

““Kad sam preuzeo tim, koji je Kad sam preuzeo tim, koji je izgubio izgubio nekoliko sezona nekoliko sezona

uzastopce, shvatio sam: prvo je uzastopce, shvatio sam: prvo je treba raditi na treba raditi na org. kulturiorg. kulturi! ! Sledeće sezone Sledeće sezone smo onda smo onda

pobedjivali i uzeli...pobedjivali i uzeli...Super BowlSuper Bowl!”!”

(coach SF 49ers Bill Walsh)

Brane Gruban, ABC

Organizacijska kultura je sklop Organizacijska kultura je sklop zajedničkih stavova, ubedjenjazajedničkih stavova, ubedjenja, ,

vrednostivrednosti i i praksi u radu praksi u radu zaposlenihzaposlenih, koji se kristalizuju u , koji se kristalizuju u

obliku obliku svakodnevnog ponašanja svakodnevnog ponašanja ljudi!ljudi!

Brane Gruban, ABC

Stilovi org. kulture: norme ponašanja?

CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.

Brane Gruban, ABC CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.

Rad sa Rad sa ljudimaljudima

RešavanjRešavanje e

zadatakazadataka

SigurnostSigurnost

Brane Gruban, ABC

Sistemski pristup upravljanja org. Sistemski pristup upravljanja org. kulturekulture

Brane Gruban, ABC

SLO: procena idealne i trenutne kulture?

Trenutačna (stvarna) kulturaTrenutačna (stvarna) kulturaIdealna kulturaIdealna kulturan = 39 n = 39 n = 42n = 42

19. oktobar 2013

CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.

Brane Gruban, ABC

Uloga internih komunikacija i OK?1. Komunikacije su simptomi odredjene org.

kulture!2. Istovremeno su i problem ali i rešenje!?3. Izazovi upravljanja org. kulture: klima i

zadovoljstvo zaposlenih su posledica, a kultura uzrok problema u poslovnom okruženju!

4. Ozbiljna greška je zato baviti se samo posledicama, a ne i uzrocima!

5. Danas org. kultura nije više kao nekad fluidni in abstraktni menadžerski fenomen,već se radi o normativno definisanim oblicima ponašanja!

Brane Gruban, ABC

””KomuniciranjeKomuniciranje je ulje za je ulje za podmazivanje, koje sprečava, da podmazivanje, koje sprečava, da

organizacijska mašina ne organizacijska mašina ne “zariba” “zariba” do do samouništenja samouništenja zbog svih trenja, koje zbog svih trenja, koje

danas prouzrokuju...danas prouzrokuju...promene!promene!""

(Credible Company, str.xxiii)

Brane Gruban, ABC

Komuniciranje sa i među zaposlenima:

Najbliža javnost: zaposleni

Komuniciranje sa i među zaposlenima:

Najbliža javnost: zaposleni

Brane Gruban, ABC

Istraživanje American Mngm Assoc.

14% 14% odod 40 40 radnih sati nedeljno radnih sati nedeljno odlazi u odlazi u nepovrat nepovrat zbog zbog lošihloših internih internih

komunikacija!komunikacija!

Brane Gruban, ABC

Izazovi internog komuniciranja 20141. Ozbiljne diskusije oko repozicioniranja IK!2. Stvarne ili izmišljene dileme o organizaciji i strukturi?

Ključ su ipak: menadžerske kompetencije stručnjaka za IK i one za komunikaciju rukovodioca, menadžera!

3. Još uvek su aktualna tri bazična modela internog komuniciranja: reaktivni, proaktivni i međusobni! O tom potom...

4. Novost: nove uloge socijalnih medija i intraneta!5. Prelazak sa taktičkog nivoa diseminacija i slanja

informacija na strateški nivo prevođenja informacija u smisao i kontekst za zaposlene! U funkciji upravljanja angažovanosti, produktivnosti i promena org. kulture!

Brane Gruban, ABC

Uticaj komunikacija na ponašanje?

Formalni medijiFormalni mediji(sastanci, publikacije,(sastanci, publikacije,novinenovine, intranet, tekstovi, i , intranet, tekstovi, i sl.)sl.)

Sistemska Sistemska rešenjarešenja(platni sistem, sistem (platni sistem, sistem razvoja razvoja kadrova, sistem kadrova, sistem unapređenja,unapređenja,strategija, i sl.)strategija, i sl.)

Rukovođenje Rukovođenje (stil menadžmenta, rad sa (stil menadžmenta, rad sa ljudima, pohvale, slušanje, ljudima, pohvale, slušanje, rešavanje problema rešavanje problema i sl.)i sl.)

61 %61 %

7 %7 %

32 %32 %

Brane Gruban, ABC

Priprema strategije int. komunikacija 1.Strateške dimenzije 4.Merenje efekata2. Komunikacija poruke

3. Povezivanje sa kadrovskom funkcijom 5. Traženje resursa

InterniInternikomunikac.komunikac.

ciljeviciljevi

InterniInternikomunikac.komunikac.standardistandardi

InterniInternikomunikac.komunikac.

planoviplanovi

Kom

pan

ijske

vre

dn

osti

i s

trate

gija

1. a

1. b

1. c

Slanje poruka Slanje poruka

dijalog idijalog i

raspravarasprava

2. a

Stil Stil

komunikacije komunikacije

i toni ton

2. b

PovratnePovratne

informacijeinformacije

2. c

UključenostUključenost

svih aktera svih aktera

procesaprocesa

komunikacijekomunikacije

2. d

Usavršavanje Usavršavanje

u veštinamau veštinama

komunikacijekomunikacije

3. a

Godišnji Godišnji

razgovorirazgovori

menadžera imenadžera i

saradnika saradnika

3. b

Uloge iUloge i

odgovornosti,odgovornosti,

aktera, aktera,

opis radnog opis radnog

mesta,mesta,

kompetencijekompetencije

3. c

Metode iMetode iprovođenjeprovođenje

4. a

UpravljanjeUpravljanjeresursimaresursima

5. a

Vrh

un

ske k

om

un

ikacije k

om

pan

ije

Vrh

un

ske k

om

un

ikacije k

om

pan

ije

Brane Gruban, ABC

Plan komunikacija: (nije) komplikovano?

Ciljna grupa*Očekivanoponaša

nje

Ciljnaporuka

Operativna taktika

Rok završetka

Merilouspeh

a

Izvođač i odgovornos

ti

RezultatProizvod

* pad prioriteta* pad prioriteta

Brane Gruban, ABC

Kako meriti uspešnost komunikacija?1. Stepen angažovanosti zaposlenih?2. Koristi, vrednost i upotrebljivost programa

komunikacija za zaposlene?3. Stepen usaglašenosti komunikacija sa poslovnom

strategijom i podrška u ostvarivanju poslovnih ciljeva? 4. Efikasnost rukovodioca u komunikaciji na svim

nivoima?5. Stepen podupiranja međusobne saradnje

različitih službi i odeljenja? 6. Stepen promena u ponašanju pojedinaca i

kompanije (stepen pojedinih kompetencija)?7. ....

Brane Gruban, ABC

Možemo i operativnim standardima…1. Otvorenost procesa (ton)

Nemamo šta da krijemo!

2. Dvosmernost procesaMoj stav ima težinu i ima vrednost

3. Jasnost ciljeva i smisla komunikacija Potpunost i kvalitet poruke

Prvi uslov uspešne komunikacije je kristalno jasna poruka!

4. BrzinaDa ljudi ne saznaju sve prvo iz Kurira (šalim se naravno, iz medija!)

5. Relevantnost porukeŠta ja imam od svega toga?

Brane Gruban, ABC

Ključni ograničavajući faktor:

Komunikacijske kompetencije menadžera?

Ključni ograničavajući faktor:

Komunikacijske kompetencije menadžera?

Brane Gruban, ABC

Menadžeri: prepreke za komunikacije?

1. Nemaju vremena za te ”gluposti!” ili se ih...plaše?2. Malo ili uopšte ne planiraju komunikacije3. U prvom planu su taktičke a ne strateške

komunikacije 4. Komuniciranje= jednostavno stavljanje krstića5. Menadžeri nisu zainteresovani za aktivnu komunikaciju6. Potcenjuju ili ne cene komunikacije7. Dok se ne zna više, najbolje je ćutati= zlato8. Komunikacije su reaktivne i nekoncetrisane9. Zadržavaju informacije ili njihovu razmenu: logika u

stilu informacije=moć!

Brane Gruban, ABC

Prioriteta br.1: menadžer kao coach?

Postavljanje pitanja,Postavljanje pitanja,podrška, usmeravanjepodrška, usmeravanje

Nudite rešenja!Nudite rešenja!

Saradnik Saradnik je je

stručnjak stručnjak u svom u svom poslu!poslu!

Coach!Coach!

PrijateljPrijatelj

Terapeut iliTerapeut ilipsihologpsiholog

MentorMentor

MenadžerMenadžer

TrenerTrener

SavetnikSavetnik

Vi ste Vi ste stručnjak!stručnjak!

Brane Gruban, ABC

“Nijedan coach nikada nije pobedio na osnovu onoga što on zna, nego što znaju njegovi...igrači!

Paul Bryant (American football college Coach, 1913-1983)

Brane Gruban, ABC

“Coach ne sme preći preko crte i ući na teren! Biće kažnjen tehničkom greškom!* Radi unapred, pre

utakmice, tako što planira akcije! Igrače sprema tako, da predvidja moguće probleme sa kojima će se

suočavati i sprema jih, kako jih rešavati! Trenira i daje podršku igračima, ima u njih bezgranično poverenje! Ali

ne pipa loptu. I ne, ne može da igra…umesto njih! ”

osim ako nisi Dule Vujošević!osim ako nisi Dule Vujošević!

Brane Gruban, ABC

Kompetencije rukovodioca?

NiskaNiska VisokaVisokaUsmerenost na rezultate radaUsmerenost na rezultate rada

Nis

ka

Nis

ka

Vis

oka

Vis

oka

Usm

ere

nost

na

Usm

ere

nost

na

od

nose s

a lju

dim

aod

nose s

a lju

dim

a

Cilj

Brane Gruban, ABC

Upoređenje kompetentnosti EU: SLO

Stepen razvijenosti kompetentnosti(aritmetička sredina)

EU menadžeri(Austrija, Nemačka,

Švajcarska

Slovenački menadžeri

1 A: Postavljanje ciljeva, organizacija rada 3,5 3,5

1 B: Ispunjavanje odluka 3,8 3,7

1 C: Kontrolisanje 3,4 3,7

1 D: Upravljanje troškovima 3,8 3,0

1 E: Delegiranje 3,3 3,5

1 F: Stalno ispravljanje stanja 3,7 3,8

2 A: Informisanje, slanje poruka, komunikacije

3,5 2,8

2 B: Motivaciono rukovođenje 3,8 2,8

2 C: Rešavanje konflikata 3,3 2,3

2 D: Poticanje zaposlenih 3,5 2,5

2 E: Međusobna saradnja 3,2 2,4

2 F: Pozitivan rad sa ljudima 3,7 2,6

2 G: Otvorenost u međusobnim odnosima 3,2 2,4

2 I: “Ferplej” 3,8 3,4

Brane Gruban, ABC

Upoređenje kompetentnosti EU: SLO

Stepen razvijenosti kompetentnosti(aritmetička sredina)

EU menadžeri(Austrija, Nemačka,

Švajcarska

Slovenački managerji

Timski rad i saradnja 3,38 2,32Konstruktivan odnos prema greškama u radu

4,00 3,08

Interesovanje za saradnike 3,78 3,09Emocionalna inteligencija i korištenje emocija

4,09 2,56

Veštine neverbalne komunikacije 3,70 2,76Pohvala saradnika i isticanje rezultata 4,03 2,78Dozvoljavanje samostalnosti u radu saradnika

3,90 3,64

Tolerantnost prema različitostima među ljudima

4,23 2,79

Brane Gruban, ABC

Emocionalna inteligencija: više od IQ?• EQ (stepen emocionalne inteligencije) pretstavlja

15-45% udeo u uspešnosti rukovodioca!• IQ (stepen klasične inteligencije) pretstavlja

najviše oko 6% faktor u uspešnosti rukovodioca!

(Harvard Management Update, #6331)

Brane Gruban, ABC

Sposobnost rukovodioca br. 1?

Empatija!Empatija!

Brane Gruban, ABC

Modeli komuniciranja u novim uslovima

Brane Gruban, ABC

Istorijski pregled modela IK1. Informacijski model (obaveštavanje, informisanje,

diseminacija)2. Model ubeđivanja (ubeđivanje, uticanje, pregovaranja)3. Model partnerskih odnosa (upravljanje odnosa)4. Diskurzivni model (legitimna različitost interesa svih

aktera)5. Integralni ili reflektivni model (kombinacija):

- stvaranje smisla i ne samo slobodan protok informacija i poruka- integralni deo strateškog upravljanja kompanija- IK ne kao nekakva samostalna stručna disciplina- mrežne komunikacije, ne samo lateralne ili vertikalne- tehnike viralnog marketinga, neformalne, poluformalne i

neformalne komunikacije, društveni mediji, i sl. - promene u ponašanju i afirmacija novih vrednosti

Brane Gruban, ABC

Modeli komuniciranja

1.1.ReaktivniReaktivni model model

2.2.ProaktivniProaktivni ili ili tržištnitržištni model model

3.3.Model međusobnih komunikacijaModel međusobnih komunikacija

Brane Gruban, ABC

Model reaktivnih komunikacija

Curenjeinformacija

Dan x+1

Curenjeinformacija

Dan x+1

Distribucijapo

neformalnimkanalima

Dan x+2

Distribucijapo

neformalnimkanalima

Dan x+2

Glasine i priče

Dan x+3

Glasine i priče

Dan x+3

Individualnorazumevanje:

uticaj na ponašanje

i rad ljudi

Dan Z

Individualnorazumevanje:

uticaj na ponašanje

i rad ljudi

Dan Z

Vodjstvobira između

poruke ićutnje!

Dan x+1

Vodjstvobira između

poruke ićutnje!

Dan x+1

Odluka pada:

pripremitezvaničnu verziju!

Dan x+5

Odluka pada:

pripremitezvaničnu verziju!

Dan x+5

Pripreme i traženje saglasnosti

o poruci

Dan x+10

Pripreme i traženje saglasnosti

o poruci

Dan x+10

Distribucija”zvaničnim”

putem!

Dan x+15

Distribucija”zvaničnim”

putem!

Dan x+15

Događaju kompaniji

Dan X

Događaju kompaniji

Dan X

Individualno filterisanje i interpretacija

međuzaposlenima

Dan Y

Individualno filterisanje i interpretacija

međuzaposlenima

Dan Y

Brane Gruban, ABC

Ograničenja i slabosti reaktivnog modela

• fokusira se na ono, što se fokusira se na ono, što se već desilo već desilo i ne može se promenitii ne može se promeniti• a ono što ljudi stvarno žele i traže je i odgovor a ono što ljudi stvarno žele i traže je i odgovor zaštozašto se nešto se nešto

desilo ili dešava, kao i šta te stvari desilo ili dešava, kao i šta te stvari značeznače za mene i za nas??? za mene i za nas???• to šalje to šalje konfuzne signalekonfuzne signale i poruke o uzrocima, značenjima! i poruke o uzrocima, značenjima!• u prazan prostor ulaze u prazan prostor ulaze spekulacijespekulacije,, pogađanja pogađanja i sasvim i sasvim različite različite

interpretacije!interpretacije!• sve tada previše zavisi sve tada previše zavisi od sposobnosti zaposlenihod sposobnosti zaposlenih da na pravi da na pravi

način način interpretiraju značaj interpretiraju značaj događanja i vide razlike između događanja i vide razlike između motiva i poruka rukovodstva i same stvarnosti događaja! motiva i poruka rukovodstva i same stvarnosti događaja!

• zvanična ”verzija” zvanična ”verzija” onda brzo ide onda brzo ide pod veliki znak pitanja!pod veliki znak pitanja!• opterećuju se opterećuju se zaposleni da budu nekakvi detektivi oko pojedinih zaposleni da budu nekakvi detektivi oko pojedinih

događanja, oko budućih koraka i mogućih posledica!?događanja, oko budućih koraka i mogućih posledica!?

Brane Gruban, ABC

Ograničenja i slabosti reaktivnog modela

• nesvesno se promoviše ideja, da se radi o nesvesno se promoviše ideja, da se radi o haosu, haosu, neplaniranim situacijama neplaniranim situacijama ili čak i o svesnom ili čak i o svesnom manipulisanjumanipulisanju (ovi gore (ovi gore “dobro znaju šta rade” “dobro znaju šta rade” ili ovi ili ovi gore gore “pojma nemaju o čemu se radi” ili zašto to rade“pojma nemaju o čemu se radi” ili zašto to rade...)...)

• odgovornost odgovornost za interno komuniciranje sasvim se za interno komuniciranje sasvim se gubigubi, , stvara se haos, nepoverenje, nesigurnost!stvara se haos, nepoverenje, nesigurnost!

• šta se onda tu uopšte može šta se onda tu uopšte može uraditiuraditi? Upotrebiti ? Upotrebiti proaktivni modelproaktivni model, koji proizlazi iz toga, kako , koji proizlazi iz toga, kako ljudi ljudi reaguju reaguju na promene!na promene!

Brane Gruban, ABC

Tržište 1. Analizakompanije

2.Vizija,misija i vrednosti

Iščekivanja rukovodstvaIščekivanja javnosti

Ubeđenja javnostiAnaliza komunikacija

Dobre prakse

3. Poslovne teme

4. Komunikacijskiciljevi

5. Taktike

Poruke Kanali Vreme Merila

6.Evaluacija

i povratneinformacij

e

Proaktivni model komuniciranja

Brane Gruban, ABC

Zašto je uspešan proaktivni model?1. Jasni prioriteti1. Jasni prioriteti,, fokus na probleme, fokus na probleme, a ne na ”događaje”a ne na ”događaje”!!

2. Jasno 2. Jasno ciljani segmenti ciljani segmenti unutrašnje javnostiunutrašnje javnosti

3. Sposobnost i mogućnost 3. Sposobnost i mogućnost upravljanja problema i upravljanja problema i komunikacijakomunikacija

4. Jasan 4. Jasan kontekst, sadržaj kontekst, sadržaj i smisao (oko problema)i smisao (oko problema)

5. Usklađuju se 5. Usklađuju se reči reči i i radnjeradnje:: pritisak na rukovodstvo da pritisak na rukovodstvo da ispuni obećanja i ispuni obećanja i delujedeluje, a ne samo priča!, a ne samo priča!

6. Locira se 6. Locira se odgovornost za komunikacije odgovornost za komunikacije i rešavanje i rešavanje problemaproblema

7. Budi se 7. Budi se nadanada i i optimizam optimizam

Ukratko Ukratko rešavaju se problemi, rešavaju se problemi, a a ne prepričavane prepričava događajedogađaje!!

Brane Gruban, ABC

Model medjusobne komunikacije?

• Kakva je naša Kakva je naša vizijavizija, , misijamisija i i vrednostivrednosti??• Kako Kako mi idu stvari i posao od ruke?mi idu stvari i posao od ruke?• Šta je Šta je moj posao?moj posao?• Ko to stvarno brine o mom Ko to stvarno brine o mom razvojurazvoju??• Kako Kako nama idu stvari?nama idu stvari?• Šta ja mogu tu sam da Šta ja mogu tu sam da doprinesemdoprinesem??

Brane Gruban, ABC

Kako do angažovanosti?

1. Šta je mojposao?

Ciljevi, očekivanja i Ciljevi, očekivanja i odgovornosti u radu?odgovornosti u radu?

2. Koliko u tome

uspevam? Povratne informacijePovratne informacijeo uspešnosti i o uspešnosti i rezultatima?rezultatima?

3. Ko se brine o mom

razvoju?

Razvoj i interesi Razvoj i interesi pojedinca (RU= ZxM)?pojedinca (RU= ZxM)?

4. Koliko smo uspešni?

CilCiljjevi i reevi i rezultati odelenja?zultati odelenja?

Šta je naša vizijamisija i

vrednosti?

ViVizija i vrednosti zija i vrednosti kompanije?kompanije?

6. Kako mogu i

jadoprineti

?

Angažovanost!Angažovanost!

Brane Gruban, ABC

1. Omogućava ljudima veći stepen predvidljivosti (šta i kada će se nešto desiti ili dešavati!)

2. Obezbeđuje razumevanje (kako i zašto će se promene desiti, tržište kao razlog za promene)

3. Ostvaruje ideju veće lične kontrole pojedinca u teškim situacijama (razgradnja velikih problema na male delove!)

4. Iskazuje veliki stepen iskrene čovečnosti, empatije za probleme kojima su ljudi izloženi (nije tako lako, kao što zvuči!)

Dobar “šef” u ova nemoguća vremena?

Brane Gruban, ABC

““Nema crte za kraj!Nema crte za kraj!””

(slogan kompanije Nike)

Brane Gruban, ABC

”Uz jak vetar i ćurke lete vazduhom!"

(kineska poslovica)

Brane Gruban, ABC

““Možda ćete biti razočarani ako u Možda ćete biti razočarani ako u svemu ovome svemu ovome ne uspetene uspete! Ali ste ! Ali ste

stvarno stvarno glupiglupi, ako bar ne , ako bar ne pokušatepokušate!?!?””

(B. Sills)