Meet and greet

@SocializeAdvies

Bedrijven worden ‘social’

Innovatie

Leren

Co

nn

ect

Zaken doen

Teams

Collega’s

Netwerk

Vrienden

Inspired by Gartner

Het ‘Facebook’ effect

Social…… ….Marketing ….Support ….E-commerce ….Promotie ….Crowdsourcing ….Analytics

P&G hebben YouTube en Twitter gebruikt om het merk Old Spice nieuw leven in te blazen.

Tweeten van storingen naar @Caiway genereert vaak sneller respons dan via traditionele support kanalen.

Gebruik van apps. Kijk maar eens op facebookstorefinder.com.

Domino’s Pizza gebruikt Foursquare check-in als campagne om omzet te vergroten.

Het bij elkaar krijgen van collectieve kennis. Bijvoorbeeld Wikipedia.

Het negeren van wat er over jouw organisatie geschreven kan gevolgen hebben.

Economische druk Business Focus (met social component)

KPI (voorbeeld) Intern initiatief Extern initiatief

Marketing Marktaandeel • Samenwerken om tot een sales training te komen

• Kennisdelen over marketingcampagnes

• Testen concept campagne bij publiek

• Speciale aanbiedingen voor volgers

Customer service Klantgerichtheid • FAQ database • Beste practices forum

• Service quality feedback

• Customer support community

Productontwikkeling Time to market • Work space voor het projectteam • Ideeën van medewerkers

• Ideeën van partners • Crowdsourcing

HR Recruitment efficiency

• Ontwikkeling van functieomschrijvingen

• Gesprekken met kandidaten

• Alumni netwerk • Vactures online,

kandidaten zoeken en background check

Business Focus (met social component)

KPI (voorbeeld) Intern initiatief Extern initiatief

Sales Ratio gesloten deals

• Win/loss review • Q&A expertise engine

• Het genereren van leads • Analyse sociaal netwerk

Leiderschap Operationele effectiviteit

• Gezamenlijk nemen van beslissingen

• Forum voor medewerkers met ‘problemen’

• CEO blog • Social media analyse

* Gartner

Focus bedrijven bij inzet social media

Versterken van de (interactieve) relatie met de klant

Versterken van brand awareness

Stimuleren innovatie en creativiteit

Shareholder Value

Focus ligt te weinig op ….

Het delen van informatie

Verbeteren van de productiviteit van medewerkers

Verlagen van bedrijfskosten

Vergroten van de omzet

……maar ook deze zijn belangrijk en leiden tot toename van de shareholder value

* Gartner Social Media Survey 2011

We say ‘NO’, so what?

• Geen zicht op hoe jouw doelgroep zich gedraagt in social media (nieuwe manier van mond-tot-mond reclame)

• Geen zicht op wat er over jouw bedrijf en producten en diensten wordt geschreven. (klanten, medewerkers en partners)

• Kans gemist om customer service en andere kosten te verlagen

• Kans gemist om nieuwe medewerkers aan te trekken en employer brand te vergoten

• Kans gemist voor hogere klanttevredenheid

• Kans gemist om omzet te verhogen

• …………………….

Social Media Strategie

R&D

Pro

du

ctie

Sales

Marketin

g

HR Business Plan:

goals & strategy

Wat is jouw social media strategie en hoe ondersteunt

deze jouw bedrijfsstrategie?

Een doelgerichte strategie

• Wat zijn de bedrijfsdoelstellingen? • Wat is de visie van de organisatie op de inzet van social

media? (focus/invalshoek) • Wie is de doelgroep? (intern/extern) • Welke kansen zie je die met de inzet van social media

gerealiseerd kunnen worden? • Stel hierbij prioriteiten. Niet alles is in 1 dag te realiseren. • Bepaal social media doelstellingen, afgeleid van de

bedrijfsdoelstellingen • Bepaal hoe je deze gaat realiseren • Kies social media tools • Stel een social media plan op

We have a plan

Bouwstenen social media plan: 1. Doelstellingen en subdoelstellingen 2. Online onderzoek naar:

– Producten/diensten – Doelgroepen – Concurrenten

3. Keuze social media 4. Waarde propositie online 5. Contentplan 6. Trainingen 7. Gedragscode 8. Activiteitenoverzicht met rolverdeling 9. Evaluatie