Webinario amdia OM Latam

Jose Gomes

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Social Media & Monitoreo El desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media,

basada en objetivos "cross company”

Marketing Innovation & Social Media Strategy

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Hay que estar… ¿pero qué se debe hacer?

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38%

48%

11% 4%

El analisis de social media contribuye en los resultados finales del negocio?

Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo

Parcialmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo

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Evaluar la eficacia de las actividades de las redes sociales.

Diseñar una estrategia global (cross company) de Social Media

Objetivos bien elaborados

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Impulse tu estrategia de Social Media con objetivos SMART!

La mejor forma de fallar en una estrategia de negocio es dejar de establecer objetivos Medibles, alcanzables, realistas y basados en el tiempo – Objetivos SMART

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Al igual que tus objetivos en el gimnasio, tus metas de comunicación social deberán ser alcanzadas dando un paso a vez, no te precipites eso solo te traerá resultados borrosos y poco relevantes.

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Usando objetivos SMART para obtener una estrategia de social media saludable

¿Quiénes están involucrados en mi meta? ¿Qué es lo quie quieres realizar con tus acciones? ¿Dónde será desarrollada la actividad? ¿Cuándo inicias tus actitivades y por cuánto tiempo? ¿Cuáles requisitos deben ser considerados o qué obstaculos necesitas superar? Por qué alcanzar ese objetivo?

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“La información adquirida a través del análisis de las redes sociales puede impactar a diferentes áreas del negocio”

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Logística

Publicidad

Relaciones Públicas

Medios

Marketing

Mejora en la distribución de productos a través de comentarios que demostraba el interés de compra, pero la falta del producto en determinada región

Cambios en el guión de una publicidad en la televisión por la mala recepción que tuvo en las redes sociales

Modificación en los horarios de publicidades de acuerdo al nivel de interacción de los usuarios en determinados días y horarios en las redes sociales y dispositivos móviles.

Detección y gestión de crisis

Mejor distribución presupuestaria basada en tendencias de consumo digital

Presencia de marca y alcance de marca (reach, buzz, share of voice)

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Con los objetivos bien definidos hay que dar el primer paso y empezar a medir!

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El primer desafío es que la información se consuma y se presente de forma simple y ordenada!

•  Evolución de New fans, New followers

•  Evolución del reach

•  Evolución del engagement rate

•  Posts e interacciones

•  Distribución geográfica

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El contenido y su distribución

•  ¿Conoces cómo están distribuidos los formatos de contenidos que publicas?

•  ¿Cómo lo hace tus competidores y tus marcas modelo?

•  ¿Los formatos que usas están contribuyendo para alcanzar tus objetivos de comunicación o tus objetivos de negocio?

•  ¿Sigues algún calendario de publicaciones o los contenidos son publicados siempre en los mismos días y horarios?

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El engagement y el comprometimiento de la audiencia

•  ¿Qué tipo de publicaciones mejor contribuyen con el engagement?

•  ¿El engagement es proporcionalmente distribuido o siempre se concentra en determinados días de la semana y horario?

•  ¿Hay un formato de contenido en particular que te ayuda a aumentar el engagement?

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¿De qué forma está compuesta la audiencia y cómo se comporta? Estímulo correcto Momento justo

•  La evolución y crecimiento de tu audiencia

•  New fans Vs Unique Users

•  Top Users

•  ¿El genero importa?

•  ¿A través de qué dispositivos se conectan?

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Benchmark Es común escuchar preguntas como:

¿Cuál es el promedio de fans que debe tener una fanpage?

¿Qué engagement rate debería tener?

Conseguir las respuestas puede ser más fácil de lo que te imaginabas, y es: “mirar al costado”.

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Desafios

•  Ampliar su offering de servicios

•  Apuntar a Banca para Personas

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Proceso

•  Cambio de Imagen

•  Cambio de Offering de Servicios

•  Cambio de Logo, de Visual, de estética de todo que proyectara otro tipo de imagen.

•  Se cambio inclusive el mobiliario, la estructura de del banco y el perfil de la gente que atendía

•  Se hizo un cambio cultural

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Resultados

A través del análisis de Social Media se logró comprobar el posicionamiento del banco en la industria (tercer lugar en Share of Voice) La mayoría de los comentarios producidos por la audiencia es positivo El banco logró analizar conceptos de relacionamiento, seguridad y cobertura de servicios.

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Desafíos a futuro

•  Analizar los productos y servicios del banco de forma particular.

•  Saber cuales son los servicios mejor posicionados, que se habla en torno a ellos

•  Hacer benchmark con la competencia, saber donde pueden expandirse, donde hay áreas de oportunidad etc.

•  Su foco será extender los servicios

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Suerte con el establecimiento de tus objetivos y con la creación de estrategias en las redes sociales. No trates de hacer frente a todo o de querer alcanzar todo a la vez, utilice cada pieza que tengas a tu disposición, involucre diferentes áreas y asegúrate de poder seguir el rítmo!

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¿Preguntas? ¡Muchas gracias!

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