La coda lunga del turismoVoglio Vivere Così Case History

A UNIQUE COMMUNICATION PROGRAM

VOGLIO VIVERE COSI’ “CAMPAIGN”

Social MediaMobileWeb ADVTVAirport +MuseumsPress

Conversazioni analizzate*(temi relativi al “brand” Toscana)

MONITORAGGIO CONVERSAZIONI

*negli primi 6 mesi

315,268

5

TRAVEL choice INFLUENCER

51

43

33

28

22 22

Fonte: PhoCusWright's Consumer Travel Report,

maggio 2009

Recensioni in OTA FotoRecensioni VideoTravel blog Social Media

6

Long Tail

Mercati di massa Massa di Mercati

Percezione del valore

definizione KPIKey Performance Indicator

Brand AwarenessIncremento visite, incremento buzz relativo al brand sui social media, incremento fan, incremento rank SEO, incremento link, ecc....

Brand EngagementVisualizzazione contenuti sui social media, tempo permanenza sui sito, frequenza di rimbalzo, numero di condivisioni contenuti, commenti, ecc....

User Actions* Vendite, interazioni SM con customer service, interazioni SM con HR, ecc....

* ogni azione deve prevedere, a livello si strategia, anche la definizione di specifici KPI. Ogni azienda può prevedere differenti KPI

84% delle aziende non misura...

Do not measure84%

Measure16%

Professionals Worlwide Who Measure the ROI of Their Social Media* Programs, August 2009 (% of respondents)

* includes blogs, chat, discussion boards, microblogs, podcast, ratings, social networks, video-sharing, wikis, etc.

Source: Mzinga and Babson Executive Education, “Social Software in Business” September 8, 2009via: www.emarketer.com

Tuscany+

pensata per il turismo

La prima app Augmented Reality

oltre15.000 downloads

Visit Tuscanyla prima brand page in Italia del nuovo social network mobile

on Foursquare

4.000 followers

100tips

300todo’s

Mobile AppsVVC Card & Gamesuniversali, multipiattaforma e gratuite

oltre150.000 downloads

al 30/01/2010

RISULTATI ?

Audience totale della campagna

241 Mall’interno di 787 fonti tra siti, blog, canali social media

0

75

150

225

300

mar apr lug sett ott nov gen

82

128149 159

210 220241

audience (milioni di persone)esposizione seedingtotale

contenuti originali creati

17.515all’interno di 50 presidi tematici social media

interazioni con gli utenti

+35.000

Participation Inequality

facebook

179.585 visualizzazioni fan page

26.064 fan

22.757 interazioni con gli utenti

1.000

10.000

100.000

1.000.000

gen apr lug ott gen

FB fans FB interactions FB views

twitter

4.908 mentions, retweets e replies

9.317 followers

0

2.500

5.000

7.500

10.000

gen feb mar apr mag giu lug ago sett ott nov dic gen

TW followers TW mentions

multimedia

235.315 visualizzazioni video

76.328 visualizzazioni mappe

127.900 visualizzazioni foto

0

75.000

150.000

225.000

300.000

gen feb mar apr mag giu lug ago sett ott nov dic gen

YT views Flickr views Googlemaps views

Le attività editoriali Social Media portano ad una crescita lenta, organica e

duratura della visibilità dei contenuti e della Brand Awareness.

1

L’efficacia dell’attività Social Media migliora esponenzialmente quando in

sinergia con eventi e iniziative di comunicazione di tipo tradizionale.

2

E’ necessario che tutti gli attori coinvolti, pubblici e privati, facciano sistema.

3

ricerche su Google con keyword attinenti alla Toscana

+23%

La popolarità online della Regione Toscana attraverso Blog, Social Media e News Site

Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

BUZZ

media turismo in Italia

-4,7%fonte IRPET 2009

media turismo in Toscana

-0,7%fonte IRPET 2009

STRUMENTI E METRICHE SM

strumenti & metriche

FACEBOOKStrumento di misurazione: Facebook insights, Facebook campaign managerMetriche: numero fan, numero pagine viste fan page, interazioni, numero aggiornamenti, numero impressions ADV

TWITTERStrumento di misurazione: manualeMetriche: followers, following, numero di aggiornamenti, interazioni

BLOGStrumento di misurazione: Google AnalyticsMetriche: visite, pagine viste

YOUTUBEStrumento di misurazione: Analytics interno a YoutubeMetriche: visualizzazioni, preferenze, voti

FOURSQUAREStrumento di misurazione: FoursquareMetriche: numero amici, numero tips

GOOGLE MAPSStrumento di misurazione: Analytics interno a Google MapsMetriche: visualizzazioni

MISURAZIONE CLICKStrumento di misurazione: HootsuiteMetriche: click su short URL, provenienza utenti

SEEDING BLOGStrumento di misurazione: mydnstats.comMetriche: visite stimate mensili siti dove viene effettuato seeding

REPORTISTICA INTERNAStrumento di misurazione: manualeMetriche: numero totale contenuti prodotti, suddivisone canali, reactions, commenti, luoghi dove viene effettuato seeding

domande?Mirko Lalli - Fondazione Sistema Toscana http://flavors.me/mkl