NAMA KELOMPOK :ALI SUBHAN AFRIZAL

LUKMAN HAKIMZAMRONI ABDULLAH

End User Computing Satisfaction

www.sriwijayaair.co.id

Kuesioner

ContentC1. Tampilan halaman utama website menarikC2. Website menyediakan informasi yang tepat dan benarC3. Website menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhanC4. Website mempunyai konsistensi / keseragaman informasi

AccuracyA1. Website menyediakan informasi yang akuratA2. Website mempunyai integritas keutuhan data

FormatF1. Website mempunyai panduan warna yang serasiF2. Website mempunyai tata letak yang rapiF3. Website mempunyai standarisasi atau keseragaman format

Ease of UseE1. Website sangat User friendlyE2. Website sangat mudah digunakan

TimelinessT1. Website memberikan response time yang cepatT2. Website menyediakan informasi yang ter up-to-date

Jawaban Kuesioner

KUESIONER PENILAIAN www.sriwijayaair.co.id

Rekapitulasi Kuesioner

C1 C2 C3 C4 A1 A2 F1 F2 F3 E1 E2 T1 T2A 4 4 4 4 4.00 4 4 4.00 4 4 4 4.00 4 4 4.00 4 4 4.00B 4 4 4 4 4.00 5 5 5.00 4 4 4 4.00 4 5 4.50 4 4 4.00C 4 4 4 4 4.00 4 4 4.00 5 4 4 4.33 4 4 4.00 4 5 4.50D 4 4 4 3 3.75 3 4 3.50 4 2 2 2.67 4 4 4.00 2 5 3.50E 4 4 4 4 4.00 4 4 4.00 4 3 3 3.33 4 3 3.50 3 3 3.00

Jumlah 3.95 4.10 3.67 4.00 3.80Total

Responden Rata - Rata Rata - Rata Rata - Rata Rata - RataFormat

3.90

Rata - RataContent Accuracy Easy Of Use Timeliness

Content

• Informasi pada sub menu di website cukup lengkap• Kurangnya promosi dan diskon harga tiket • Isi dari website sudah lumayan lengkap tetapi masih harus di tambah untuk sub

menu berita• Kurangnya content untuk langsung check in melalui online

Accuracy

• Waktu penerbangan dan informasi penerbangan akurat• Memuaskan, karena informasi keakuratan jadwal penerbangan sudah cukup baik

Format

Format nya mudah di pahami Informasi yang ada cukup jelas

Easy Of Use

Easy Of Use

Bagi pengguna baru, sulit memahami booking secara online

Untuk melakukan transaksi secara online agak rumit

Timeliness

• Informasi yang diberikan belum cukup lengkap contoh : informasi untuk penginapan dan fasilitas untuk boarding pass tidak ada

• Kurang update untuk informasi terbaru, karena masih terdapat informasi yang lama.

Kesimpulan

Content;• Informasi pada sub menu di website cukup lengkap, seharusnya isi konten

harus lebih jelas lagi dan admin harus sering meng update data di website• Kurangnya promosi dan diskon harga, karena pelanggan lebih tertarik untuk

melakukan transaksiAccuracy• Untuk tingkat akurasi cukup memuaskan, karena informasi keakuratan jadwal

penerbangan sudah cukup baik

Format ;• Format dalam website mudah di pahami dan tidak membuat bingung

Easy Of Use;• Website tidak mudah digunakan untuk pengguna baru tetapi cara booking

harus dibuat lebih mudah

Timeliness;• Informasi yang diberikan belum cukup lengkap contoh : informasi untuk

penginapan dan fasilitas untuk boarding pass tidak ada, Kurang update untuk informasi terbaru, karena masih terdapat informasi yang lama.