Trends in retail banking processes and learning strategies

Retail Banking - Changing Operating Models

2

World Retail BankingReport

New Distribution Strategies

3

Building a New Client Relationship Model

4

Retail Banking & Multi-channel Customer Management

5

Branch sales

6

N = 117 European banksSource: EFMA / Finalta Sales Productivity Surveys, 2005 and 2006

% of sales through branch network, 2006 (by volume)

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Less than 50%

50% to 60%

60% to 70%

70% to 80%

80% plus

Calculated average = 79%

% of survey respondents

Drivers

7

Key Success Factors

8

Core Competencies

9

Learning Segmentation & Blending Criteria

10

Learning Segmentation & Blending Criteria

11

Work, Re-Work and Learning

12

Push vs. Pull

13

Budget?

14

95% Budget 5% Budget

Project Planning Phase

15

Analisi dei Fabbisogni Disegno dei Contenuti e delProcesso di DeliveryPolitiche e

Linee guidaAnalisi GapFormativi

FormalizzazionePercorsi formativi

StandardsInterni del

Cliente

Processo Commerciale

del Cliente

ModelloOrganizzativo

Azienda cliente

Normativae Manuale

Qualità

Ana

lisi P

roce

sso

Com

mer

cial

e

Ana

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Indi

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iniz

ione

del

pia

no fr

omat

ivo

Unità Didattiche

FormazioneIn aula

DistanceLearning

Segmentation & blending criteria

Disegno supportididattici

Disegno moduliSCORM

Disegno procedure e supporti per il testdell’apprendimento

ToProject

ExecutionPhase

CollaborationTools

Disegno businesscases

Project Execution Phase

16

Establishment

PredisposizioneTecnologieDidattiche

PredisposizioneLogistica

PredisposizonePiano di

comunicazione

Kick-offdi

Avvio

Realization Follow-Up

CostruzioneClassrooms

Erogazione Unità Didattichein Aula

Erogazione Unità DidatticheDistance Learning

ValutazioneApprendim.

Tutoring andTracking

Analisi ReportApprendimento

Analisi CicliValutazioneCompetenze

Analisi CicliValutazione

Performances

AnalisiQuestionariFine Corso

ValutazioneProgetto

ManutenzioneUnità

Didattiche

Endof

Project

Edizioni pilota edEdizioni testate

VirtualClassrooms

17

Thank You!

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