Tong quan internet marketing new 0911

HOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATIONHOANG NGUYEN EDUCATION CORPORATIONW E B M A S T E RW E B M A S T E R c T R A I N I N Gc T R A I N I N G C E N T E RC E N T E R




TổngTổng quanquan Internet MarketingInternet Marketing

Nội dung chính:

1. Giới thiệu Internet Marketing2. Thương hiệu cá nhân trên Internet3. Internet Marketing và Marketing truyền thống4. Định nghĩa Internet Marketing5. Ưu điểm Internet Marketing6. Xu hướng Internet Marketing7. Đặc điểm của Internet Marketing8. Mô hình Interneting Marketing9. Thống kê về Internet tại Việt Nam10. Các nguyên tắc trong Internet Marketing11. Các công cụ Internet Marketing

Nội dung chính:

1. Giới thiệu Internet Marketing2. Thương hiệu cá nhân trên Internet3. Internet Marketing và Marketing truyền thống4. Định nghĩa Internet Marketing5. Ưu điểm Internet Marketing6. Xu hướng Internet Marketing7. Đặc điểm của Internet Marketing8. Mô hình Interneting Marketing9. Thống kê về Internet tại Việt Nam10. Các nguyên tắc trong Internet Marketing11. Các công cụ Internet Marketing

ThôngThông tintin GiảngGiảng viênviên

NGUYỄN ĐĂNG THỊNHChức vụ: CEO - Công ty Cổ phần TMĐT ICLICK

Điện thoại: 0948 76.76.76

Email: [email protected]

Skype/Yahoo: iclickvietnam

NGUYỄN ĐĂNG THỊNHChức vụ: CEO - Công ty Cổ phần TMĐT ICLICK

Điện thoại: 0948 76.76.76

Email: [email protected]

Skype/Yahoo: iclickvietnam

Nguyễn Đăng Thịnh

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

TổngTổng quanquan Internet MarketingInternet Marketing


ThươngThương hiệuhiệu cácá nhânnhân trêntrên InternetInternet

Bạn xuất hiện trên internet như thế nào• Yahoo messenger• Skype• Facebook• Google plus• Twitter• Linkedin• ……


Bạn xuất hiện trên internet như thế nào• Yahoo messenger• Skype• Facebook• Google plus• Twitter• Linkedin• ……

BàiBài thựcthực hànhhành đầuđầu tiêntiên

Xây dựng thương hiệu cá nhân1. Yahoo messenger2. Skype3. Facebook4. Google plus5. Twitter6. Linkedin7. ……


Xây dựng thương hiệu cá nhân1. Yahoo messenger2. Skype3. Facebook4. Google plus5. Twitter6. Linkedin7. ……

InternetInternet MarketingMarketingvàvàMarketingMarketingtruyềntruyềnthốngthống

Một vài thực tế: E-Marketing ≠ Sales

Marketing plan ≠ e-Marketing plan Nhiều công ty chưa có: Chiết lược Marketing Kế hoạch Marketing Kế hoạch e-Marketing Chiến lược nâng cao thương hiệu.

Tin tốt : Ngày càng gia tăng trên internet Tin xấu : Ngày càng khó tìm thấy.


Một vài thực tế: E-Marketing ≠ Sales

Marketing plan ≠ e-Marketing plan Nhiều công ty chưa có: Chiết lược Marketing Kế hoạch Marketing Kế hoạch e-Marketing Chiến lược nâng cao thương hiệu.

Tin tốt : Ngày càng gia tăng trên internet Tin xấu : Ngày càng khó tìm thấy.

Trước

Độc thoại Một cách Marketing Truyền thông đại chúng Tĩnh Không có sự tương tác giữa các KH Tiếp cận vội vàng Khó để xác định khách hàng Khó để quản lý khách hàng

Sau

Đối thoại One-to-one Marketing Thời gian thực Năng động Hợp tác Phân đoạn Khách hàng tương tác đa dạng Dữ liệu khách hàng lớn


Customer CustomersSupplier Supplier Internet

Độc thoại Một cách Marketing Truyền thông đại chúng Tĩnh Không có sự tương tác giữa các KH Tiếp cận vội vàng Khó để xác định khách hàng Khó để quản lý khách hàng

Đối thoại One-to-one Marketing Thời gian thực Năng động Hợp tác Phân đoạn Khách hàng tương tác đa dạng Dữ liệu khách hàng lớn



Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống

Phương thức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa Chủ yếu sử dụng các phương tiệntruyền thông đại chúng

Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia vàvùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùnglãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhậtthông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiềuthời gian và công sức để thay đổi mẫuquảng cáo hoặc clip


Thời gian Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhậtthông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiềuthời gian và công sức để thay đổi mẫuquảng cáo hoặc clip

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồingay lập tức

Mất một thời gian dài để khách hàng tiếpnhận thông tin và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cậntrực tiếp với khách hàng

Không chọn được nhóm đối tượng cụthể

Chi phíThấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiệnđược,có thể kiểm soát đượcchi phí quảng cáo

Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấnđịnh dùng 1 lần

Lưu trữ thôngtin

Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng,nhanh chóng Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng


Mô hình 4P trong Marketing sản phẩm



Mô hình 7P trong Marketing dịch vụ

P5People

P1Physical

P6Process


P1Product

P2Price

P3Place

P1Promotion

P5People

P6Process


Mô hình 7P trongMarketing dịch vụ


ĐịnhĐịnh nghĩanghĩa Internet MarketingInternet Marketing

Định nghĩa cơ bản của e-Marketing: E-marketing là hoạt động marketing thông qua Internet.

E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử

dụng internet.

E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao

gồm thiết kế , phát triển, quảng cáo …

E-marketing bao gồm: SEM, display ads, e-mail marketing, viral

marketing, forum seeding …


Định nghĩa cơ bản của e-Marketing: E-marketing là hoạt động marketing thông qua Internet.

E-marketing là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử

dụng internet.

E-marketing kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao

gồm thiết kế , phát triển, quảng cáo …

E-marketing bao gồm: SEM, display ads, e-mail marketing, viral

marketing, forum seeding …

ƯuƯu điểmđiểm củacủa Internet MarketingInternet Marketing

Ưu điểm của Internet Marketing: Tự do quảng cáo Thu ngắn rào cản không gian và thời gian Giảm rủi ro cho việc kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ Chi phí thấp / ROI cao hơn Số hóa dữ liệu tất cả các thông tin. Ảo hóa chuỗi cung ứng Thị trường ảo, bán hàng thật. Tương tác với khách hàng và nhà cung cấp bằng thời gian thực trực

tuyến 24/7 Khả năng mở rộng. Khả năng kết hợp và tiếp cận thị trường ngày càng phân mảnh Xây dựng quy trình kinh doanh hiện đại.


Ưu điểm của Internet Marketing: Tự do quảng cáo Thu ngắn rào cản không gian và thời gian Giảm rủi ro cho việc kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ Chi phí thấp / ROI cao hơn Số hóa dữ liệu tất cả các thông tin. Ảo hóa chuỗi cung ứng Thị trường ảo, bán hàng thật. Tương tác với khách hàng và nhà cung cấp bằng thời gian thực trực

tuyến 24/7 Khả năng mở rộng. Khả năng kết hợp và tiếp cận thị trường ngày càng phân mảnh Xây dựng quy trình kinh doanh hiện đại.

ƯuƯu điểmđiểm củacủa Internet MarketingInternet Marketing

SỉteBrandedsite

Site linking- Regional- By industry- By application- Portals- Verticals

OutsourcePartners

Admin portal

- Regional- Agentcommunities- By industry- By application- Portals

Other Blogs Other Blogs


Site linking

Small businessesB2B partners

Industry

Business resource Hubs

- Regional- By industry- By application- Portals- Verticals

Search engines- Regionally- Worldwide

- Regional- Agentcommunities- By industry- By application- Portals

First time visitors from search engines.

Partners

Forum

A

B

C

A

B

C

PORTAL

XuXu hướnghướng Internet MarketingInternet Marketing

Location-Based Marketing Association



QR code



Denso Wave (công ty con của Toyota) Chứa đựng nhiều thông tin i-nigma cho iPhone hoặc Barcode scanner Hãy hỏi google “QR code generator” để tạo QR code

free

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=B3lrcOhmp9g#!

http://www.youtube.com/watch?v=VEuX23iy2A4&feature=player_embedded


Denso Wave (công ty con của Toyota) Chứa đựng nhiều thông tin i-nigma cho iPhone hoặc Barcode scanner Hãy hỏi google “QR code generator” để tạo QR code

free

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=B3lrcOhmp9g#!

http://www.youtube.com/watch?v=VEuX23iy2A4&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch







Video Marketing



Social Marketing



Thông tin hiển thị ( Infographics )



Seo ngày càng khó khăn


ĐặcĐặc điểmđiểm củacủa Internet MarketingInternet Marketing

Internet cho phép liên lạc liên tục, mọi nơi, mọi lúc.

Thông tin số hóa có thể trao đổi gần như vô hạn.

Khả năng liên kết với mọi phương tiện thông tin truyền

thống: điện thoại, fax, TV…

Khả năng trình bày thông tin hoàn hảo: âm thanh, hình

ảnh, động…


Internet cho phép liên lạc liên tục, mọi nơi, mọi lúc.

Thông tin số hóa có thể trao đổi gần như vô hạn.

Khả năng liên kết với mọi phương tiện thông tin truyền

thống: điện thoại, fax, TV…

Khả năng trình bày thông tin hoàn hảo: âm thanh, hình

ảnh, động…

MôMô hìnhhình Internet MarketingInternet Marketing



Mô hình liên kết 1









Mô hình cây

Research: Nghiên cứu, phân tích thịtrường, đối thủ,… Strategy: Xây dựng chiến lược mục tiêu Branding: Định vị thương hiệu, thông điệptruyền thông… Content: Nội dung sản phẩm, dịch vụ… Website: Xây dựng phát triển kênh chủ nhà,bộ mặt…) Chọn lựa kênh internet marketing phù hợp


Mô hình cây

Research: Nghiên cứu, phân tích thịtrường, đối thủ,… Strategy: Xây dựng chiến lược mục tiêu Branding: Định vị thương hiệu, thông điệptruyền thông… Content: Nội dung sản phẩm, dịch vụ… Website: Xây dựng phát triển kênh chủ nhà,bộ mặt…) Chọn lựa kênh internet marketing phù hợp

HànhHành vivi ngườingười dùngdùng trựctrực tuyếntuyến

Kênh quảngcáo Ngày1 Ngày2 Ngày3 Ngày4 Ngày5 Ngày6 Ngày76,4 ngày/tuần6,4 ngày/tuần

2,7giờ/ngày

Thời gian sử dụng internet gấp hơn2,5 lần xem Tivi


5,2 ngày/tuần5,2 ngày/tuần



Nguồn: Online Consumer Benchmark Study.

Nguồn: Vietnam. July 2010, Netpop Research, LLC

2,7giờ/ngày

1,2giờ/ngày

0.8giờ/ngày

ThốngThống kêkê vềvề InternetInternet tạitại ViệtViệt NamNam






























CácCác nguyênnguyên tắctắc trongtrongInternet MarketingInternet Marketing

Nắm rõ mục đích của chiến dịch.

Đáp ứng cao nhất mong muốn của khách hàng.

Cho phép khách hàng tương tác.

Tạo nên phong cách chuyên nghiệp

Trung thực, tránh cường điệu

Tạo ra các tiêu chuẩn TMĐT, các hướng dẫn cụ thể


Nắm rõ mục đích của chiến dịch.

Đáp ứng cao nhất mong muốn của khách hàng.

Cho phép khách hàng tương tác.

Tạo nên phong cách chuyên nghiệp

Trung thực, tránh cường điệu

Tạo ra các tiêu chuẩn TMĐT, các hướng dẫn cụ thể

CácCác côngcông cụcụ Internet MarketingInternet Marketing

Các công cụ quảng bá

SEO & Adwords Quảng cáo hiển thị PPC CPM Tiếp thị mạng xã hội. E-Mail marketing Viral Marketing Forum seeding SMS branding Blog, microsite …


Các công cụ quảng bá

SEO & Adwords Quảng cáo hiển thị PPC CPM Tiếp thị mạng xã hội. E-Mail marketing Viral Marketing Forum seeding SMS branding Blog, microsite …


Công cụ SEO - Tối ưu hóa website

SEO -Search Engine OptimizationLà quá trình nỗ lực để đạt vị trí xếphạng cao trên các trang kết quả trảvề của SE với 1 từ khóa cụ thể

Xây dựng thương hiệu, nâng cao doanh số, tăng tỷ lệchuyển đổi khách hàng tiềm năng -> khách hàng thật sự


Công cụ SEO - Tối ưu hóa website

SEO -Search Engine OptimizationLà quá trình nỗ lực để đạt vị trí xếphạng cao trên các trang kết quả trảvề của SE với 1 từ khóa cụ thể

Xây dựng thương hiệu, nâng cao doanh số, tăng tỷ lệchuyển đổi khách hàng tiềm năng -> khách hàng thật sự


Quảng cáo hiển thị

Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo kha thông dụngtrên internet.Nó có thê xuất hiện dưới nhiều dạng khác nhau tư nhữngbanner tĩnh, đến những banner động hay các hình thức có đôtương tác cao hơn như Adobe Flash hay .gif.Âm thanh hay video đôi khi cũng được sư dụng trong cácquảng cáo bằng hình ảnh


Quảng cáo hiển thị

Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo kha thông dụngtrên internet.Nó có thê xuất hiện dưới nhiều dạng khác nhau tư nhữngbanner tĩnh, đến những banner động hay các hình thức có đôtương tác cao hơn như Adobe Flash hay .gif.Âm thanh hay video đôi khi cũng được sư dụng trong cácquảng cáo bằng hình ảnh


Google Adwords - PPC CPM

Google AdWords là một dịch vụ thươngmại của Google cho phép khách hàngmua những quảng cáo bằng chữ hoặchình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặccác trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp.

Chiến dịch Google Adwords sẽ hỗ trợ cho chiến dịch SEO trong thờigian đầu, nhằm thu hút số lượt người đến với website nhanh chóng.Chiến dịch này chỉ đánh trọng tâm vào những khách hàng mục tiêu.


Google Adwords - PPC CPM

Google AdWords là một dịch vụ thươngmại của Google cho phép khách hàngmua những quảng cáo bằng chữ hoặchình ảnh tại các kết quả tìm kiếm hoặccác trang web do các đối tác Google Adsense cung cấp.

Chiến dịch Google Adwords sẽ hỗ trợ cho chiến dịch SEO trong thờigian đầu, nhằm thu hút số lượt người đến với website nhanh chóng.Chiến dịch này chỉ đánh trọng tâm vào những khách hàng mục tiêu.


Tiếp thị mạng xã hội

Tiếp thị mạng xã hội (SMM) bao gồmchung là quảng cáo trên các mạng xãhội như Facebook, twitter, Myspace…để tạo ra hiệu ứng thương hiệu số hay tăng traffic cho websitekhách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp.

Thu thập dữ liệu khách hàng, xây dựng cồng đồng khách hàngtrung thành, nâng cao nhận biết thương hiệu, sản phẩm, tăngdoanh số gián tiếp


Tiếp thị mạng xã hội

Tiếp thị mạng xã hội (SMM) bao gồmchung là quảng cáo trên các mạng xãhội như Facebook, twitter, Myspace…để tạo ra hiệu ứng thương hiệu số hay tăng traffic cho websitekhách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp.

Thu thập dữ liệu khách hàng, xây dựng cồng đồng khách hàngtrung thành, nâng cao nhận biết thương hiệu, sản phẩm, tăngdoanh số gián tiếp


Email Marketing

Sử dụng hệ thống Email marketingvới các template đặc trưng của Trang tin.

Giúp tăng độ nhận biết thương hiệu, xây dựng cồng đồngkhách hàng thân thiết,... từ đó, tăng doanh số gián tiếp.


Email Marketing

Sử dụng hệ thống Email marketingvới các template đặc trưng của Trang tin.

Giúp tăng độ nhận biết thương hiệu, xây dựng cồng đồngkhách hàng thân thiết,... từ đó, tăng doanh số gián tiếp.


Viral Marketing

Với sự phát triển của Internet,tốc độ của các lan truyền tin tứcngày càng nhanh.Việc lan truyền các nội dung(video, text, hỉnh ảnh…) có kịchbản có lợi cho DN dựa trên nền tảng Internet được cácMarketer gọi là Viral Marketing (hay còn gọi là Marketing lantruyền).


Viral Marketing

Với sự phát triển của Internet,tốc độ của các lan truyền tin tứcngày càng nhanh.Việc lan truyền các nội dung(video, text, hỉnh ảnh…) có kịchbản có lợi cho DN dựa trên nền tảng Internet được cácMarketer gọi là Viral Marketing (hay còn gọi là Marketing lantruyền).


Forum Seeding

Forum Seeding hay Online Seedinglà chỉ những sự gieo mầm điện tửtrên các diễn đàn, trên các cộngđồng mạng nhằm mục đích đưavào suy nghĩ, truyền bá cho một sản phẩm, một dịch vụ, một trangweb sắp sửa được tung ra.Một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dưluận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo mộtý đồ nào đó.


Forum Seeding

Forum Seeding hay Online Seedinglà chỉ những sự gieo mầm điện tửtrên các diễn đàn, trên các cộngđồng mạng nhằm mục đích đưavào suy nghĩ, truyền bá cho một sản phẩm, một dịch vụ, một trangweb sắp sửa được tung ra.Một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dưluận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo mộtý đồ nào đó.


SMS Branding

Là hệ thống gửi tin 1 chiều (SMS Marketing),sử dụng tài khoản trả trước, với người gửi làtên thương hiệu (brandname) hoặc số dịch vụ8xxx, 6xxx• Tin nhắn với Tên Thương Hiệu ở phần Người gửi• Dùng khi CSKH: gửi các ưu đãi, lời chúc, lời thăm hỏi, nhân các

dịp đặc biệt, lễ, Tết…• Gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.⇒SMS Brand giúp gợi nhớ thương hiệu của bạn với khách hàng.


SMS Branding

Là hệ thống gửi tin 1 chiều (SMS Marketing),sử dụng tài khoản trả trước, với người gửi làtên thương hiệu (brandname) hoặc số dịch vụ8xxx, 6xxx• Tin nhắn với Tên Thương Hiệu ở phần Người gửi• Dùng khi CSKH: gửi các ưu đãi, lời chúc, lời thăm hỏi, nhân các

dịp đặc biệt, lễ, Tết…• Gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.⇒SMS Brand giúp gợi nhớ thương hiệu của bạn với khách hàng.


Blog - Microsite

Microsite là một trang web quy

mô nhỏ, tập trung truyền đạt

những thông tin chi tiết về sự kiện,

chương trình giới thiệu sản phẩm

mới hoặc chương trình khuyến mãi. Microsite thường chỉ tồn tại trong

khoảng thời gian ngắn, thường từ một đến hai tháng. Ngoài mục đích

quảng bá, chúng còn mang sứ mệnh giúp cho thương hiệu tương tác

với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn


Blog - Microsite

Microsite là một trang web quy

mô nhỏ, tập trung truyền đạt

những thông tin chi tiết về sự kiện,

chương trình giới thiệu sản phẩm

mới hoặc chương trình khuyến mãi. Microsite thường chỉ tồn tại trong

khoảng thời gian ngắn, thường từ một đến hai tháng. Ngoài mục đích

quảng bá, chúng còn mang sứ mệnh giúp cho thương hiệu tương tác

với người tiêu dùng, nhận diện khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn


Công cụ đo lường:

Google AnalyticsAlexaGoogle Master Tools.Report của hệ thống E-Mail marketingReport CRMSEO tools


Công cụ đo lường:

Google AnalyticsAlexaGoogle Master Tools.Report của hệ thống E-Mail marketingReport CRMSEO tools

Education

Tong quan internet marketing new 0911