Tema iv comportamiento comunicativo

Comportamiento comunicativo y función de la comunicación

Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado Decanato de Ciencias y Tecnología Departamento de Investigación de Operaciones Programa de Ingeniería en Informática Asignatura: Técnicas de la Comunicación

Luís Alfredo Ramírez Chirinos

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Interpretar el análisis transaccional y los juegos psicológicos que afectan la organización

Objetivo General

La Comunicación en la organización

Objetivos específicos

• Describir la naturaleza transaccional de la comunicación e identificar sus problemas.

• Describir los indicios no verbales relacionados con la conducta humana.

• Describir los 3 estados del ego. Entender las razones del juego

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La comunicación como proceso transaccional

González (1994): “La comunicación es transaccional en el sentido que se aprende con otros a usar los símbolos y a construir significados; que les permitan a los individuos desarrollar un acervo de información, conocimientos e inteligencia común ”.

Se construyen significados

Desarrollan expectativas

Intercambiode

símbolos

ComunicaciónTransaccional

Se usan símbolos para describir experiencias

Sistema de símbolos común

La comunicación como proceso transaccional implica el envio y la

recepción simultánea de mensajes

Transmisión de Significados

Construcción de significados

Compartir Experiencias

comunes

Se construyen significados

Desarrollan expectativas

Intercambiode

símbolos

ComunicaciónTransaccional

Se usan símbolos para describir experiencias

Sistema de símbolos común

La comunicación como proceso transaccional implica el envio y la

recepción simultánea de mensajes

Transmisión de Significados

Construcción de significados

Compartir Experiencias

comunes

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Comportamiento comunicativo y función de la comunicación Establecimiento de las transacciones

Patrón (valor

informativo)

Convertido código

simbólicocomún

EstablecerAsociaciones

(símbolos y referentes)

Cosas, acontecimientos,

Personas, o sentimientos

Referentes

Significante(objeto en sí)

Significado(imagen mental)

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Establecimiento de las transacciones

Berne (1961): “la unidad más pequeña de la interacción social”.

Myers y Myers (1983), “unidad básica del estudio en la comunicación por cuanto estas implican a dos o más individuos quienes mutua y simultáneamente:

1. Se presten atención. Los actores se toman en cuanta entre sí al unísono.

Conciencia mutua entre emisor y receptorLos significados se construyen desde una conducta recíproca e

interdependiente.

2. Diferencian su relación de roles. La situación – comportamiento de las personas ante determinadas condicionesEl interlocutor – afectado por el mensaje actúa de acuerdo a esquemas previosEl emisor – clave, intencionalidad y significación

• Establecen normas.

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González (1994) refiere a (Myers y Myers) quienes expresan que las transacciones en la comunicación operan en dos niveles distintos pero simultáneos 1) De contenido y 2) De relación.

El nivel de contenido o denotativo, se trata de lo que lleva encerrado dentro de sí el mensaje, su significado informativo

Además del nivel de contenido se requiere una información adicional y esta proporciona el nivel de relación o metacomunicativo que desempeña dos funciones básicas: la interpretativa y la relacional.

Transacciones de la comunicación


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La función interpretativa .

Paralenguaje Gestos Expresiones faciales y movimientos corporales Lenguaje de los objetos Comunicación táctil Tiempo Espacio



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La función relacional . La comunicación complementaria: para Myres y Myres, citados por

González (1994), la relación se expresa en términos de Dominación – Sumisión. Este tipo de relación es la que determina la naturaleza de la comunicación y el que posee la condición de superior, mientras que otro acepta y sigue con esta decisión.

La comunicación simétrica: se producen cuando las relaciones se basan en las analogías entre los sujetos, es decir, entre pares, donde las comunicaciones se encuentran en similar posición y tiendan a reflejar el comportamiento mutuo.

El grado de intimidad: los indicios no verbales que se provocan los individuos entre sí, dan información sobre el nivel relacional de la metacomunicación..



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Problemas transaccionales que afectan la comunicación

Problemas Transaccionales

que afectan

Conflicto de Roles

Prácticas Incongruentes

Puntuación y Secuencia

DisentimientoRelacional


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Estados del Ego


A

N

PPADRE: Valores éticos

morales, religiosos, creencias, opiniones, cuidado, protección,

censura, juicio

ADULTO: información, procesamiento, decisiones

NIÑO: Sentimientos, sensaciones, creatividad,

intuición

Cada personalidad individual esta estructurada en tres partes o arquetipos (estados del ego) conocidos como PADRE – ADULTO – NIÑO, que constituyen fuentes separadas de comportamiento. Cada uno de los estados del “Yo” posee un conjunto de mensajes grabados que han sido registrados en el cerebro del individuo durante su vida. El estado del ego, y los mensajes, en control de un momento particular gobierna la reacción del sujeto ante una situación determinada.

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Estados del Ego


Enseña Ordena Exige

Padre Crítico -

Padre Nutritivo +

Padre Crítico +

Estimula Nutre

Da ejemplo

Protege Aconseja

Salva

Humilla Agrede

Persigue

Estado del Ego

PADRE

Padre Nutritivo +

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Estados del Ego


Estado del Ego

ADULTO

Analiza Informa Razona

Busca información Da información

Establece solución Piensa

Valida datos Recibe información Calcula probabilidad

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Niño Adaptado: Adopta conductas automáticas. Muestra conducta constructiva. Se adapta a un orden razonable

impuesto por otro.

Niño Natural o Libre: Habla lo que piensa.

No daña al interactuar. Puede perjudicarse a sí mismo o a otros

al expresarse o divertirse

Niño Rebelde Comportamiento desafiante Puede traer consecuencias

destructivas para él y los demás.

Niño Sumiso: Se comporta de manera

quejumbrosa, buscando la lástima y la posible resolución de

sus problemas.

Estados del Ego


Estado del Ego

NIÑO Conducta Espontánea,

impaciente, creativa e ingeniosa; contiene emociones que nacen

con la persona y que se denominan emociones autenticas

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Análisis Transaccional


González (1994): Es el análisis del intercambio o comunicación (transacción para determinar qué dijo y por qué. En el lenguaje del análisis transaccional, una transacción es la primera unidad de transacción (estímulo-respuesta) entre dos personas, es el estudio del intercambio de palabras y otros comportamientos que se da en una relación interpersonal.

Se realiza un estudio de los tres estados del ego de cada uno de los interlocutores que se comunican. Se pueden distinguir tres tipos de transacciones de acuerdo a las características que presenten éstas, pueden clasificarse en complementarias, cruzadas y ulteriores.

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Transacciones Complementarias


Implica dos estados del ego, y se promueve cuando el estímulo transaccional, que se produce desde un estado del ego de una (1) persona; recibe la respuesta transaccional deseada o predecida desde un estado del ego activado de la otra persona. Aumentan la comunicación en este tipo de transacción, los canales de comunicación pueden permanecer abiertos, la comunicación puede seguir indefinidamente o hasta que el tema se agote

P P

A A

N N

E

R

P P

A A

N N

E

R

P P

A A

N NE

R

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Transacciones Cruzadas


Se producen cuando el estímulo transaccional genera una respuesta inesperada. En este caso el estado del ego que fue activado no será adecuado para el estímulo enviado y debido a esto, la comunicación se interrumpe.

P

A

N N

A

P

JEFE EMPLEADO

E

R

17

Transacciones Ulteriores


Tienen dos mensajes, uno oculto, no verbal, transmitido por el tono de voz, gestos, expresión facial y ademanes. El otro mensaje verbal evidente, es lo que se dice abiertamente en el entorno o espacio social. Lo que se produce entonces es un mensaje socialmente aceptado y uno oculto. Éstos son enviados a dos estados del ego diferentes del interlocutor, quien a su vez debe elegir cuál de los dos va a contestar.

P

A

N N

A

P

JEFE EMPLEADO

(NP)

(NS)

La transacción ulterior implica varios estados del ego, se representa en las líneas pespunteadas y pueden ser angular o duplex.

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Transacciones Ulteriores


Transacciones ulteriores angulares: Ocurren cuando el estado

en el cual se emite el mensaje socialmente aceptado es el mismo del cual parte el mensaje psicológico.

P

A

N N

A

P

CLIENTE

(NP)-V

(NS)-V

VENDEDOR

(NP)-C

(NS)-C

Transacciones ulteriores duplex:

Se da cuando a nivel de mensaje social es un transacción Adulto – Adulto, pero a nivel psicológico puede darse una comunicación Niño – Niño o Padre- Niño

P

A

N N

A

P

(NP)-J

(NS)-J

JEFE(NP)-S

(NS)-S

SECRETARIA

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Juegos Psicológicos


Berne (1977): En el análisis transaccional las interacciones basadas en la manipulación se llaman juegos psicológicos. “series de transacciones ulteriores complementarias que progresan hasta conseguir un resultado predecible y bien definido”.

González (1994): Drama teatral, comienza con una transacción ulterior y termina con un resultado sorprendente colmado de emociones desagradables. Estos juegos limitan la comunicación y son el resultado de la falta de confianza que produce conductas infantiles en las víctimas del juego

P

A

N N

A

P(NP)-J

(NS)-J1

JEFE

(NP)-S

(NS)-S

SECRETARIA

(NS)-J2

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BERLO K., David: “El proceso de la comunicación: introducción a la teoría y a la práctica” Ateneo. 5ta. Reimpresión. 1974, Buenos Aires- Argentina.

CHIAVENATO, Idalberto: “Administración en los nuevos tiempos”. McGraw Hill. 1ra. Ed. (en español), 2002. Bogotá-Colombia.

CHIAVENATO, Idalberto: “Comportamiento organizacional: la dinámica del éxito en las organizaciones”. Thomson, 2004. Distrito Federal-México.

GONZÁLEZ de R., Dadgy: “La comunicación herramienta para la gerencia”. Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado-UCLA, 1994. Barquisimeto, Estado Lara-Venezuela.

La Comunicación en la organización Referencias Bibliográficas

Education

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